C/239 PARA: DE: FECHA: ASUNTO: A NUESTROS SOCIOS COMERCIALES AG COMUNICACIONES 24 DE JUNIO DE 2011 CAMPAA DE SEGURIDAD.

Por medio del presenta se les informa de las funcionalidades del SERVICIO DE SEGURIDAD TELCEL:

I.

DESCRIPCION.

Es una suite completa de aplicaciones que permitirn a nuestros clientes proteger su equipo de cmputo y sus documentos electrnicos contra las amenazas de internet permitindoles navegar con total seguridad. El servicio de Seguridad Telcel se compone de dos funcionalidades principales

Estas dos funcionalidades se encuentran incluidas en todos los paquetes que conforman la oferta comercial la cual est disponible para todos nuestros usuarios en la pgina: www.bat.telcel.com/seguridad.html

II.

MECANICA GENERAL.

CONTRATACIN:

La activacin de las suscripciones se realiza solo a travs del Portal Banda Ancha en http://www.bat.telcel.com/seguridad.html Dentro del portal, el usuario podr adquirir los paquetes que necesite y adems realizar las siguientes actividades: Consultar informacin del servicio. Consultar tarifas. Comprar nuevos paquetes. Modificar un paquete actual. Descargar el software de antivirus y Disco Virtual. Consultar los paquetes adquiridos. Solicitar informacin del servicio a travs de la seccin de contacto.

Nota: Este producto aplica para los segmentos de Pospago, Prepago y Mixto.

CANCELACIN Y REACTIVACIN DEL SERVICIO:

Para cancelar alguna o todas las suscripciones adquiridas por una lnea, el usuario debe comunicarse a Servicio Clientes Telefnico o acudir a un Centro Atencin a Clientes. El asesor de Servicio a Clientes debe operar la cancelacin del servicio a travs del PAC en la Seccin Valor Agregado / Seguridad Telcel / Consulta Titans. Para el caso de cancelacin de paquete, el usuario cuenta con solo 30 das para descargar sus archivos del Disco Virtual; posteriormente la informacin ser borrada. As mismo, el usuario podr solicitar la reactivacin de paquetes cancelados a travs de Servicio a Clientes. El asesor de Servicio a Clientes debe operar la reactivacin del paquete en PAC en la Seccin Valor Agregado / Seguridad Telcel / Consulta Titans.

III.

COSTO Y/O VIGENCIA:

Paquetes disponibles El servicio se vende a travs de suscripciones que se renuevan de manera automtica cada mes y de manera indefinida. Los precios de los paquetes disponibles son los siguientes: Paquete Bsico, $39 pesos. Paquete Profesional, 49 Pesos. Paquete Total, 99 pesos.

Nota: Los precios son con IVA incluido.

IV.

ESCALAMIENTO:

Servicio a Clientes podr escalar problemas de servicio de acuerdo a la siguiente cadena de soporte: Regin 9 llama al 3355 Miniswitch

Atencin a Clientes Telefnico > Miniswitch > Help Desk Datos > COR (O&M) > Titans

Sin ms por el momento les envo un cordial saludo Atentamente,