Análisis Organizacional

Solución de problemas
Semana 2. Análisis y diagnóstico organizacional

Una clínica de Bogotá se encontró con dificultades por sus relaciones

de trabajo internas. El director médico, preocupado por el efecto que
estos problemas podrían tener en la atención al paciente, contactó con
un consultor de organización en una universidad local y le pidió ayuda.

Una discusión preliminar entre el director, el administrador de la clínica,

y el consultor parecía apuntar a los problemas de liderazgo, resolución
de conflictos y procesos de decisión. El consultor sugirió que los datos
se reunieran de manera que un diagnóstico de trabajo podría ser hecho.

El consultor realizó una serie de entrevistas en las que participaron

todos los miembros del personal de la clínica, el director médico, y el
administrador. Luego, el consultor resumió los datos de entrevistas para
identificar áreas problemáticas específicas. Al comienzo de un taller de
una semana más tarde, el consultor expuso al personal de la clínica de
los datos que había recogido.

El personal organizó los problemas en las prioridades siguientes:

Conflictos entre algunos miembros del personal médico fueron creando

tensiones que interfirió con la necesidad de la cooperación en el manejo
de los pacientes.

El estilo de liderazgo del director médico debe cambiar para no aplazar

las decisiones sobre asuntos operativos importantes. Sus
aplazamientos conducían a la confusión y a veces a la inacción por
parte del personal médico y administrativo.
Favorecer la comunicación entre los trabajadores administrativos,
médicos, y de divulgación para evitar problemas. Los conflictos abiertos
sobre las políticas y procedimientos tenían una influencia negativa en el
comportamiento interpersonal e intergrupal

Pregunta de caso

¿Cuál es el paso a seguir para solucionar la situación presentada en la

clínica?