Evaluación – Semana 8

Presentado por:
Heidy Andrea Grajales Mayorga

EIDHI International University

Maestría en Alta Direccion
(COA02) Coaching II
Evalúa el siguiente caso y comparte tu respuesta:
 
Imagina que eres líder de un equipo en una empresa.
 
Tienes un colaborador que trabaja en el área de servicio al cliente. Se le ha
contratado para solucionar inquietudes y quejas de los clientes, para lo cual debe
conocer profundamente el producto y ser flexible para diseñar soluciones
personalizadas para cada cliente.
 
Desde el inicio de su contrato los clientes le han dado una calificación positiva sobre
su conocimiento del producto, pero a la vez le han dado una calificación baja sobre
su actitud durante el servicio.
 
Los clientes han manifestado que el asesor se comporta de manera inflexible y se
enfoca más en hacer cumplir las políticas, que en brindar soluciones personalizadas.
 
Al empleado se le ha dado capacitación sobre servicio al cliente y como líder le has
mostrado tu apoyo para que pueda ser flexible a la hora de solucionar los casos y
desapegarse de los estándares de la compañía para satisfacer a los clientes; pero
aun con dicho apoyo su conducta continúa siendo inflexible y al parecer tiene que ver
con que su crianza fue basada en valores estrictos y fue castigado cuando se
desviaba de algún estándar establecido por sus padres.
 
¿De qué maneras podrías ayudar a ese colaborador usando habilidades o
herramientas de Coaching a convertirse en una persona más flexible en su vida y en
su trabajo?

Orientar al equipo de trabajo

Un líder que aplica la técnica del coaching busca mejorar el rendimiento de sus
empleados. También, fortalece la comunicación interna y desarrolla nuevas
habilidades en su equipo. Así, ayuda y orienta en lo que se necesite.
Capacitar a los empleados
Un coach empresarial fortalece aquellas habilidades que sus empleados ya poseen y
que pueden seguir desarrollando. Con esto se pretende que ellos den lo mejor de sí
mismos y mejoren las relaciones entre sus compañeros.

Incrementar la confianza
Cuando los empleados ganan confianza mediante el coaching, quiere decir que se
está haciendo un buen trabajo. Las personas que confían más en sus habilidades
toman mejores decisiones. En consecuencia, la organización tendrá en cuenta ese
talento para posibles promociones internas.

Generar compromiso mediante el coaching empresarial

Si los empleados ven que se les ofrece un proceso de coaching, siempre y cuando
sea necesario, ganan mayor sentimiento de pertenencia. Por lo tanto, se
comprometen más en aportar valor a su trabajo y en el cumplimiento de los objetivos
de la empresa.