Tecnológico Nacional De México

Instituto Tecnológico de Cd. Juárez

INSTITUTO TECNOLOGICO DE CIUDAD JUÁREZ (ITCJ)

Departamento de Ingeniería Industrial y Logística

ADMINISTRACION DEL MANTENIMIENTO

Ing. Sandra García

PRÁCTICA 5
Documentar el sistema de administración del mantenimiento de (una empresa
o algún lugar)

Integrantes:
Cyndel C. Ramos Ruiz (18111094)
Alonso Gamboa Gonzales (18111182)
Sergio Sotelo Fernández (18111285)

10 de diciembre de 2020

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Índice

Introducción.......................................................................................................................................3
Objetivo general................................................................................................................................3
Objetivos específicos......................................................................................................................3
Marco teórico.....................................................................................................................................4
5.1. Requisitos del mantenimiento de acuerdo a la norma ISO-9001 e ISO TS 16949. 4
5.2. La utilización de Software para Administrar el mantenimiento en una Empresa. 5
5.3. Diseño de un sistema de mantenimiento en una empresa local...............................6
Resultados:........................................................................................................................................7
Fuentes consultadas.......................................................................................................................8
RUBRICA PARA EVALUAR............................................................................................................8

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PRÁCTICA 5
Documentar el sistema de administración del mantenimiento de (una empresa
o algún lugar)

Introducción

En esta práctica básicamente se verá el proceso que llevamos a cabo para

documentar el sistema de administración del mantenimiento de la tienda de
abarrotes la pasadita, así como los resultados a los que llegamos como equipo
basándonos en los conocimientos adquiridos de la unidad cinco “documentación del
sistema de administración del mantenimiento” de la materia administración del
manteniendo  Sistema de mantenimiento productivo total (MPT) a cargo de la ing.
Sandra García Hinojosa.

Los objetivos que perseguimos en esta actividad, así como los materiales y
requerimientos necesarios para llevarla a cabo se muestran a continuación.

Objetivo general

Que el equipo se organice y logre documentar el sistema de mantenimiento

conforme a los lineamientos de las normas internacionales ISO 9001 e ISO TS
16949 en los sectores productivos y/o de servicios.

Objetivos específicos

o Que el equipo diagnostique el estado actual del proceso de mantenimiento

frente a los requisitos de la norma ISO 9001: 2015
o Que el equipo defina todas las entradas y salidas que interactúan con el
proceso de mantenimiento, los puntos de control de seguimiento y medición.
o Que el equipo estructure la documentación del proceso de mantenimiento
que la organización tiene que controlar y mantener en cumplimiento con los
requisitos de la ISO 9001:2015

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Marco teórico

5.1. Requisitos del mantenimiento de acuerdo a la norma ISO-9001 e ISO TS

16949

La ISO/TS 16949 o "Requisitos particulares para la aplicación de la Norma ISO 9001

para la producción en serie y de piezas de recambio en la industria del automóvil" es
la especificación técnica que regula la gestión de la calidad del sector automotriz.

La Norma ISO/TS 16949 se centra en el proceso productivo en las fases de diseño,

desarrollo de un nuevo producto, producción, instalación y servicios de productos
relacionados y surge de la necesidad de estandarizar los requerimientos técnicos y
de calidad de diferentes países.

La Plataforma Tecnológica software ISOTools ISO/TS 16949 permite agilizar los

trámites de implantación y mantenimiento de esta norma.

ISO/TS 16949 es relevante para todos los tipos de compañías proveedoras del
sector automotor, desde pequeños fabricantes hasta grandes organizaciones con
múltiples instalaciones (multi-site), multinacionales localizadas en cualquier parte del
mundo.

ISO/TS 16949 fue desarrollada en conjunto por los miembros de International

AutomotiveTaskForce (IATF) y sometida a la International Organization for
Standarization (ISO) para aprobación y publicación, para incentivar la mejora tanto
en la cadena de proveedores como en el proceso de certificación.

Las organizaciones que desean entrar al mercado automotor deben esperar hasta
entrar en la lista de un cliente automotor como un proveedor potencial, antes de que
puedan proseguir con la certificación en esta especificación.

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5.2. La utilización de Software para Administrar el mantenimiento en una
Empresa

Elegir el software de gestión no es fácil para una Pyme. Pero un buen primer paso
es encarar la búsqueda centrándose en el proveedor y no en la solución.

Es decir. Tratar de seleccionar a un proveedor adecuado. Que brinde una solución

acorde con nuestras necesidades como cliente. Porque siempre se establece una
relación a largo plazo.

Entonces, los valores que las Pymes deberían verificar en su proveedor de software
para asegurarse un buen servicio son seriedad comercial, trayectoria, base
instalada y nivel de respuesta.

También es fundamental asegurarse el acompañamiento más allá de la

implementación inicial, para evitar futuros dolores de cabeza y nuevos costos
asociados.

Otro factor clave durante la búsqueda es consultar a los clientes activos del
proveedor seleccionado, ya que nadie mejor que un cliente para determinar las
bondades y características de un prestador y de su solución.

Para minimizar riesgos, es bueno hablar con otras empresas que usen el software
de los proveedores que nos están haciendo una propuesta. Y si son del mismo
rubro. Mucho mejor.

El segundo paso es saber qué hace la propia empresa y qué procesos son críticos
para el negocio.

Luego, es esencial hacer participar de la evaluación y selección al equipo de

usuarios calificados de la empresa: ellos serán los que pongan en marcha el
proyecto.

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5.3. Diseño de un sistema de mantenimiento en una empresa local

Situación actual: cada unidad ha contado con el apoyo de los técnicos de calidad y

ha diseñado, en la mayoría de los casos, su estructura de distribución de
responsabilidades y tareas para el mantenimiento de los sistemas de
calidad. Propuesta: establecer un apoyo técnico común a todas las unidades
centralizado y coordinado desde el Vicerrectorado para la Garantía de la Calidad,
que realizará el apoyo técnico a las unidades funcionales en ISO, Cartas de
Servicios, Contratos programas en función de las cargas de trabajo de las unidades
y del cronograma de trabajo elaborado tras el análisis de la situación actual de cada
unidad.
Sistema de Gestión de calidad ISO 9001 (SGC)
 Estructura documental de los SGC.
 Procedimientos de Gestión: Procedimientos Generales,
Procedimientos.
 Operativos e Instrucciones Técnicas Operativas.
 Registros Generales y específicos.
 Mantenimiento del Sistema de Gestión de la Calidad en las Unidades
Funcionales: Tareas y Cronograma. La política de la calidad (apartado 5.3 de norma
ISO 9001:2008) es el documento donde la alta dirección expresa formalmente las
intenciones globales de una organización respecto a la calidad y, por tanto, se
marcan las directrices generales para la planificación del sistema y se orienta a toda
la organización hacia la satisfacción del cliente.
Propuesta: establecer un solo documento Política de Calidad que afecte a todos los
Centros, Servicios y Unidades de la UGR (el mismo modelo que la UGR ha aplicado
en la Política de Calidad Ambiental basada también en una norma ISO, la 14001).

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Resultados:
1. Sector de estudio
2. Descripción de la empresa
3. Sistema de gestión de la calidad
4. Mapa de procesos
5. Desarrollo general del servicio prestado
 Procedimiento general del servicio prestado (con la interacción de los
procesos)
 Proceso de mantenimiento (caracterización del proceso de mantenimiento)
 Entradas y salidas de proceso
6. Diagnóstico de la información documentada (tabla y gráfica)
 Realizar un diagnóstico a la Unidad de Servicios y Mantenimiento, para
visualizar la situación actual y la problemática que se presenta.
 Analizar la información y la documentación en la Unidad de Servicios y
Mantenimiento, referente a la Norma ISO 9001:2008 del Sistema de Gestión
de Calidad.
 Desarrollar estrategias de mejora del Sistema de Gestión de Mantenimiento
de la Unidad de Servicios y Mantenimiento.
 Planificar las actividades a realizar para lograr la mejora del proceso de
Mantenimiento, realizado por la Unidad de Servicios y Mantenimiento.
7. Información documentada requerida por el proceso de mantenimiento en
cumplimiento con la norma ISO 9001:2015 (documentación como:
procedimientos, Instructivos, formatos, políticas, reglamentos, actas, manuales)
(la cual deberá estar en los anexos de la práctica)
8. Puntos de control y seguimiento (tabla de métodos de seguimiento y control)
9. Mejora del proceso de mantenimiento

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Fuentes consultadas

Norma, I. S. O. (2008). 9001: 2008. System zarządzania jakością–Wymagania.

Rodríguez, E., Miguel, A., & Sánchez, M. C. (2001). Gestión de mantenimiento para
equipos, médicos. Ingeniería Electrónica, Automática y Comunicaciones, 22(1), 59-
67.
5.1. Requisitos del mantenimiento de acuerdo a la norma ISO-9001 e ISO TS 16949
(s.f.). Recuperado el 09 de diciembre de 2020, de Marco Teórico:
https://www.marcoteorico.com/curso/90/administracion-del-
mantenimiento/843/requisitos-del-mantenimiento-de-acuerdo-a-la-norma-iso-9001-e-
iso-ts-16949
5.2. La utilización de Software para Administrar el mantenimiento en una Empresa
(s.f.). Recuperado el 09 de diciembre de 2020, de Marco Teórico:
https://www.marcoteorico.com/curso/90/administracion-del-mantenimiento/844/la-
utilizacion-de-software-para-administrar-el-mantenimiento-en-una-empresa
5.3. Diseño de un sistema de mantenimiento en una empresa local (s.f.).
Recuperado el 09 de diciembre de 2020, de Marco Teórico:
https://www.marcoteorico.com/curso/90/administracion-del-
mantenimiento/845/diseno-de-un-sistema-de-mantenimiento-en-una-empresa-local

El informe deberá contener:

 Portada (con los datos generales: Logotipo, nombre de la escuela, departamento,
materia, maestro (a) y Práctica No. X, nombre de la práctica, fecha de entrega)
 Índice con la numeración de páginas de los temas y los números en el documento
completo.
 Introducción
 Objetivo
 Marco Teórico
 Resultados
 Conclusiones de manera general
 Fuentes consultadas con formato APA

Nota: anexar la rúbrica para la evaluación o no se calificara la práctica si esta

no la contiene.

RUBRICA PARA EVALUAR PRÁCTICA ADMINISTRACIÓN DE

MANTENIMIENTO UNIDAD 5 (Valor total 40%)
CRITERIOS Excelente Notable Bueno Suficiente Insuficiente Puntuació
A n
EVALUAR

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Criterios generales 4%:
Portada debe contener todos los datos (logotipo, nombre de la escuela, departamento,
materia, maestro (a), nombre de la práctica y número de práctica, fecha de entrega) (1%)
Índice con todos los temas y la numeración de página a la que corresponde (1%)
Introducción y los objetivos (1%)
Conclusiones de manera general (1%)
Marco La La La La La
Teórico información información información información información
contiene los soló contiene solamente solo describe no está
conceptos algunos contiene los de manera relacionada
fundamental conceptos conceptos general los con el tema o
de descritos (3%) fundamentale conceptos no presenta
muy s de (2%) (1%) información
ampliamente teorica. (0%)
(4%)
Resultado Muestra Muestra Muestra Muestra No muestra
s claramente claramente escasos pocos los resultados
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ISO 9001 ISO 9001 (20%) (15%) que son:
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