FACILITAR EL SERVICIO

APRENDICES

ADRIANA HERRERA

ANA FAIZULY PINTO

LINA BENAVIDES

ANDRES MARIN

INSTRUCTOR: JOSE A. ROJAS

CENTRO DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA

TECNOLOGO GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO

BOGOTÁ D.C.

2018
 INTRODUCCION

Es importante conocerse a sí mismo, ya que como seres humanos nacemos con una
personalidad, que es el conjunto de actividades internas como seres humanos y experiencias
del exterior, que no es constante que a lo largo de nuestra vida transformamos y afianzamos
porque hace parte de nuestros rasgos.
Al igual que el temperamento y el carácter que tiene que ver con nuestra genética más
exactamente con el sistema nervioso, como lo dice la teoría de Hipócrates sobre la
clasificación de los cuatro temperamentos, para identificar más claramente quienes somos.
  Aprendiz: Ana Faizuly Pinto Zambrano

SANGUINEO COLERICO

VENTAJAS
VENTAJAS -Independiente
-Expresivo DESVENTAJAS -Dedicado e Imponente
-Atento -En ocasiones tomo -Practico
-Amistoso decisiones guiada -Productivo DESVENTAJAS
-Hablador más por lo
-Rencoroso
-Entusiasta sentimientos que
por la reflexión.

MELANCOLICO FLEMATICO DESVENTAJAS

VENTAJAS -Nunca busco ser
VENTAJAS líder
-Trabajador
-Tranquilo, Calmado -Indeciso
-Analítico
DESVENTAJAS -Fácil de tratar
-Auto-Disciplinado
-Por mi naturaleza -Confiable
sensible puedo caer -Eficaz
en la depresión. -Organizado
  Aprendiz: Lina Marcela Benavides Santos

SANGUINEO COLERICO

VENTAJAS
VENTAJAS

DESVENTAJA *Optimista DESVENTAJA

*Alegré
*sentimental *extrovertida *Impulsivo
*Sociable
*Activa *cerrada
*amigable
*influenciable *excitable
*Desenfadado

MELANCOLICO FLEMATICO
DESVENTAJAS

VENTAJAS *Indecisita
VENTAJAS
*Sobria *Pasiva
*Tranquila DESVENTAJAS *Cuidadosa
*Reservada *rígida *Pensativa
*sociable *voluble *Pacífica

*Calmada
  Aprendiz: Yeferson Andrés Marín

SANGUINEO COLERICO

VENTAJAS
VENTAJAS *COSQUILLOSO
*AMIGABLE DESVENTAJAS *INFLUEMCIABLE
*SOCIABLE *PESIMISTA *OPTIMISTA
*CUIDADOSO
DESVENTAJAS
*INQUIETO

MELANCOLICO FLEMATICO DESVENTAJAS

VENTAJAS *DESORGANISADO
VENTAJAS
*TRSNQUILO
-*CUIDADOSO
*RESERVADO
DESVENTAJAS *FIABLE
*CARCTER FUERTE *CALMADO
3. En el caso del servicio al cliente, el temperamento juega un papel importante
a la hora de dar el servicio, ya que cada uno de nosotros poseemos diferentes
habilidades, conocimientos y actitudes que me permiten interactuar con las
personas, de acuerdo con la situación que se esté dando. Es muy importante tener
claridad de que puedo manifestar y que no en el trato con el cliente, en busca de
la satisfacción que busca este en el servicio o producto que se le ofrece.
 CONCLUSIONES

Gracias a esta actividad como grupo podemos identificar mas detalladamente las
cuatro clases de temperamentos, reconocer las ventajas que tenemos y las
desventajas que poseemos para trabajar en la mejora de ellos para poder hacer el
mejor uso de los mismos a nivel personal y colectivo. Aplicándolos no solo en
nuestra vida diaria si no en la relación al servicio al cliente.

CONCLUSION
 BIBLIOGRAFIA

http://marcelarecursosh.blogspot.com.co/