PERFIL DE CARGO

Tecnólogo o estudiantes en formación de últimos semestres de carreras

administrativas, contables, mercadeo, servicios o afines. Experiencia mínima de 6
meses en atención al cliente, en cualquier modalidad (presencial, telefónico o
virtual). Deseable contar con trayectoria y actividades laborales previas en el
desarrollo de campañas de entrada (inbound) o salida (outbund) de call center.
Con destacadas habilidades comunicativas, facilidad de expresión, amabilidad,
paciencia, vocación de servicio y afinidad con la comercialización de producto o
servicios.

FUNCIONES

 Desarrollar procesos de seguimiento y persuasión comercial a los leads

(registros) de aspirantes interesados en los programas académicos de la
Fundación Universitaria Cafam, procedentes de las campañas
promocionales de marketing digital, con el objetivo el fin de lograr su
inscripción.
 Realizar el acompañamiento oportuno a los aspirantes admitidos, en
procura de su concreción de matrícula.
 Desarrollar espacios de orientación y acompañamiento a los familiares y
decisores de matrícula de los aspirantes.
 Cumplir con los indicadores acordados para medir el desempeño y
efectividad de la gestión comercial.
 Elaborar informes que permitan evidenciar la eficacia de su gestión.
 La demás que, por efectos de la gestión, sean encargadas por el jefe
directo.
 INDICADORES O METRICAS DE DESEMPEÑO

 Número de registros gestionados por hora

 Número de registros gestionado por día
 Tiempo promedio duración llamadas
 Tiempo transcurrido desde el momento del ingreso del lead hasta su
gestión
 Tiempo de respuesta a inquietudes no resueltas
 % contactabilidad
 % de rellamadas
 Numero de intentos de contacto
 Números de inscritos
 Número de llamadas para lograr una inscripción
 Números de matriculado
 Número de llamadas para lograr una matricula
 % conversión de la base