JORGE ARMIN CANTO GONZALEZ

COMERCIALIZADORA, CONSTRUCCION
Y SERVICIO INTEGRALES
R.F.C.: CAGJ840724MV2

UNIVERSIDAD EUROPEA MONTERREY

MAESTRIA EN SEGURIDAD INDUSTRIAL Y PROTECCIÓN AMBIENTAL

MATERIA: MODELOS DE CALIDAD

ALUMNO: ING. JORGE ARMIN CANTO GONZÁLEZ

CASO PRACTICO. UNIDAD 1:

Enunciado

La empresa AIRE PURO se dedica a la fabricación y comercialización de equipos de humidificación y

deshumidificación.

Aunque la empresa tiene catálogos de sus dos líneas de productos, en la práctica el producto de
cada cliente acaba siendo diferente, bien porque las dimensiones que necesita difieren de las
estandarizadas en el catálogo, bien porque las exigencias de potencia y rendimiento difieren de las
que la empresa tiene estandarizadas.

En consecuencia, no hay una producción en serie de equipos, sino fabricación de equipos a medida
de las necesidades de cada cliente.

En un proyecto de ingeniería de procesos para mejorar la eficacia y eficiencia de la empresa, se han

identificado los procesos siguientes:

1. Dirección: Responsable de establecer la estrategia y objetivos de la empresa, así como de la

gestión del conjunto de la misma.

2. Recursos humanos: Responsable de la gestión de las personas, política salarial, nuevas

contrataciones y bajas en la organización.

3. Marketing: Búsqueda de nuevos mercados y de identificar las necesidades del mercado en cuanto
a humidificación y deshumidificación.

4. Comercial: Búsqueda de clientes, identificación de sus necesidades, cierre de las ventas y su

posterior facturación.

5. Financiero: Responsable de la planificación y control financiero o de la empresa.

6. Compras: Adquisición de materias primas, otros productos necesarios para la empresa (máquinas,
herramientas, material de oficina, etc.), así como de la gestión de subcontrataciones.

7. Almacén: Encargado del almacén de materias primas, productos intermedios y el embalaje de los
equipos fabricados y su depósito hasta la expedición al cliente.

REVOLUCION NO. 205 COL. TAMULTE DE LAS BARRANCAS, VILLAHERMOSA, TABASCO

C.P. 86150, TEL. 993-322-79-75, EMAIL: ing.jcanto@gmail.com
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8. Diseño: Área de ingeniería que rediseña los equipos para adecuarlos a los requisitos de los
clientes.

9. I+D: Investiga la evaluación tecnológica y la traslada al diseño de nuevos productos que vayan
mejorando los actualmente comercializados de manera que se mantenga la competitividad en el
mercado.

10. Fabricación: Encargado de fabricar y probar los equipos adquiridos por los clientes.

11. Entrega al cliente: Gestiona el envío de los equipos fabricados a sus clientes (se asegura de que
hayan sido facturados, contrata los medios de transporte, gestiona los trámites aduaneros, etc.).

12. Calidad: La gestión de calidad que se hace consistente en el control de todos los procesos, la
detección de las no conformidades, y la planificación y comprobación de su resolución.

13. Servicio posventa: Atiende las reclamaciones y quejas de los clientes, así como las reparaciones
necesarias, especialmente las que tienen lugar durante el período de garantía del producto.

Se quiere que el alumno atienda a las siguientes cuatro peticiones o preguntas:

A) Qué tipo de proceso es el de “Calidad” y por qué.

Proceso de resolución de mejoras

El proceso de resolución de problemas o realización de mejoras consta de las

siguientes fases:

1. Captación de problemas (existentes o potenciales) y oportunidades de mejora.

Consiste en identificar problemas y oportunidades de mejora de interés para la empresaF

B) Cuáles son las entradas y salidas del proceso de “Diseño”.

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C) El proceso de “Servicio posventa” se va a realizar a través de una empresa externa contratada.
¿Es por tanto un proceso de la empresa AIRE PURO?

Forma parte del proceso de la empresa por que es una actividad que debe realizarse al requerirlo el
cliente.

D) Dibujar el Mapa de Procesos de la empresa

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