DEFECTOS DEL REFRIGERADOR INDUSTRIAL NBX

Tipo de defecto
P1 P2
Empaque Defectuoso
1
Pintura Defectuosa
Gavetas Defectuosas 1 1
Mala Nivelación
El motor no arranca después de ciclo de parada 1 1
No para el motor cuando alcanza Temperatura 1
El motor arranca pero la heladera no enfría
Al enchufar no arranca el motor
1
Puerta de refrigerador no cierra herméticamente 1
La puerta no cierra correctamente

Rayas en las superficies externas 1 1

P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10 P11

1 1 1 1 1 1 1 1 1

1
1 1
1

1 1

1 1
P12 P13 P14 P15 P16 P17 P18 P19

1 1 1 1 1 1 1 1

1
1 1 1 1 1
1
1
1

1 1
1
 Número de defectos de los productos
P20 P21 P22 P23 P24 P25 P26 P27

1 1 1 1 1 1 1 1

1
1 1 1 1 1 1 1 1
1

1 1
e los productos
P28 P29 P30 P31 P32 P33 P34 P35

1 1 1 1 1 1

1 1
1 1 1 1 1 1 1

1
P36 P37 P38 P39 P40 P41 P42 P43

1 1 1 1 1 1 1

1 1
1 1 1
1

1 1
P44 P45 P46 P47 P48 P49 P50

1 1

1
1 1 1 1
1
1 1

1
1
1

1
1 1
PASO 1 : TOTALIZAR
Empaque Defectuoso 7

Pintura Defectuosa
1

Gavetas Defectuosas
44

Mala Nivelación
1
El motor no arranca después de ciclo de parada 11
No para el motor cuando alcanza Temperatura 26
El motor arranca pero la heladera no enfría 5
Al enchufar no arranca el motor 4
Puerta de refrigerador no cierra herméticamente 8
La puerta no cierra correctamente 7
Rayas en las superficies externas 6
120

PASO 2: ORGANIZAR DE MAYOR A MENOR

Gavetas Defectuosas 44
No para el motor cuando alcanza Temperatura 26
El motor no arranca después de ciclo de parada 11
Puerta de refrigerador no cierra herméticamente 8
Empaque Defectuoso 7
La puerta no cierra correctamente 7
Rayas en las superficies externas 6
El motor arranca pero la heladera no enfría 5
Al enchufar no arranca el motor 4
Pintura Defectuosa 1
Mala Nivelación 1
 1

6
7
8
9
10
11
 PASO 3: DIAGRAMAR Defectos

Gavetas Defectuosas 44
No para el motor cuando alcanza Temperatura
26
El motor no arranca después de ciclo de parada
11
Puerta de refrigerador no cierra
herméticamente 8
Empaque Defectuoso 7
La puerta no cierra correctamente 7
Rayas en las superficies externas 6
El motor arranca pero la heladera no enfría 5
Al enchufar no arranca el motor 4
Pintura Defectuosa 1
Mala Nivelación 1
120

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 PRINCIPIO DE PARETO 80/20
según el análisis cuantitativo se puede apreciar que se cumple el principio de Pareto as
que se ha identificado una cantidad de 11 defectos reportados en los refrigeradores ap
del 80% de las consecuencias proviene del 20% de las causas (gavetas defectuosas y no
cuando alcanza temperatura).
 Acumulado Proporcion Proporcion acumulada

44 37% 36.7%

70 22% 58.3%

81 9% 67.5%

89 7% 74.2%

96 6% 80.0%
103 6% 85.8%
109 5% 90.8%
114 4% 95.0%
118 3% 98.3%
119 1% 99.2%
120 1% 100.0%
100%

odrá utilizar.
/20
rincipio de Pareto así pues, puesto
los refrigeradores aproximadamente
etas defectuosas y no para el motor
RESULTADOS ENCUESTA DE SATISFACCIÓN HOTELERA
Causas principal de Insatisfacción del
Cliente E1 E2 E3 E4 E5
Facilidad de realizar una reservación 1
Posibilidad de comunicación Telefónica 1 1
Actitud Telefonista 1
Actitud Recepcionista 1
Actitud de Camareros 1
Contestación de preguntas
Limpieza de las habitaciones 1 1 1
Facilidad de acceso al Aeropuerto
Facilidad acceso a la Ciudad 1 1 1 1 1
Respuesta rápida a la llamada telefónica
Comodidad General
Respuesta a Reclamaciones 1 1 1 1 1
Informaciones turísticas 1
Tiempo de espera en la recepción 1
Tiempo de espera en Restaurante 1
Limpieza Jardín 1 1 1 1
Limpieza en las albercas 1
Calidad Comida Restaurante 1
Calidad Servicio a la habitación 1 1
Actitud personal de servicio
 Respuestas de encuestados E
E6 E7 E8 E9 E10 E11 E12 E13 E14 E15 E16 E17 E18
1
1 1

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

1 1 1 1 1 1 1 1
1 1 1
1 1
1
1 1 1 1 1 1 1 1 1
1
1
1 1 1
1 1
s de encuestados Ei
E19 E20 E21 E22 E23 E24 E25 E26 E27 E28 E29 E30 E31
1 1
1 1

1 1 1 1 1 1 1 1 1

1 1 1 1 1 1

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

1 1 1 1 1 1
1 1 1
1 1 1

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
1 1

1
1 1
E32 E33 E34 E35
4
6
1 2
1 2
23
0
1 1 12
0
1 1 1 1 33
0
0
1 1 1 1 23
7
1 7
2
1 24
4
1 3
1 7
1 5
164
PASO 1: TOTALIZAR
Facilidad de realizar una reservación 4 1
Posibilidad de comunicación Telefónica 6 2
Actitud Telefonista 2 3
Actitud Recepcionista 2 4
Actitud de Camareros 23 5
Contestación de preguntas 0 6
Limpieza de las habitaciones 12 7
Facilidad de acceso al Aeropuerto 0 8
Facilidad acceso a la Ciudad 33 9
Respuesta rápida a la llamada telefónica 0 10
Comodidad General 0 11
Respuesta a Reclamaciones 23 12
Informaciones turísticas 7 13
Tiempo de espera en la recepción 7 14
Tiempo de espera en Restaurante 2 15
Limpieza Jardín 24 16
Limpieza en las albercas 4 17
Calidad Comida Restaurante 3 18
Calidad Servicio a la habitación 7 19
Actitud personal de servicio 5 20
164

PASO 2: ORGANIZAR MAYOR A MENOR

Facilidad acceso a la Ciudad 33 Este gráfico no está disponible en su versión de Ex
Limpieza Jardín 24
Si edita esta forma o guarda el libro en un formato
Actitud de Camareros 23
Respuesta a Reclamaciones 23
Limpieza de las habitaciones 12
Informaciones turísticas 7
Tiempo de espera en la recepción 7
Calidad Servicio a la habitación 7
Posibilidad de comunicación Telefónica 6
Actitud personal de servicio 5
Facilidad de realizar una reservación 4
Limpieza en las albercas 4
Calidad Comida Restaurante 3
Actitud Telefonista 2
Actitud Recepcionista 2
Tiempo de espera en Restaurante 2
Contestación de preguntas 0
Facilidad de acceso al Aeropuerto 0
Respuesta rápida a la llamada telefónica 0
Comodidad General 0
PASO 3: DIAGRAMAR Defectos Acumulado Proporcio Proporcion acumulada
Facilidad acceso a la Ciudad 33 33 20.1% 20.1%
Limpieza Jardín 24 57 14.6% 34.8%
Actitud de Camareros 23 80 14.0% 48.8%
Respuesta a Reclamaciones 23 103 14.0% 62.8%
Limpieza de las habitaciones 12 115 7.3% 70.1%
Informaciones turísticas 7 122 4.3% 74.4%
Tiempo de espera en la recepción 7 129 4.3% 78.7%
Calidad Servicio a la habitación 7 136 4.3% 82.9%
Posibilidad de comunicación Telefónica 6 142 3.7% 86.6%
Actitud personal de servicio 5 147 3.0% 89.6%
Facilidad de realizar una reservación 4 151 2.4% 92.1%
Limpieza en las albercas 4 155 2.4% 94.5%
Calidad Comida Restaurante 3 158 1.8% 96.3%
Actitud Telefonista 2 160 1.2% 97.6%
Actitud Recepcionista 2 162 1.2% 98.8%
Tiempo de espera en Restaurante 2 164 1.2% 100.0%
Contestación de preguntas 0 164 0.0% 100.0%
Facilidad de acceso al Aeropuerto 0 164 0.0% 100.0%
Respuesta rápida a la llamada telefónica 0 164 0.0% 100.0%
Comodidad General 0 164 0.0% 100.0%
164 100.0%

Este gráfico no está disponible en su versión de Excel.

Si edita esta forma o guarda el libro en un formato de archivo diferente, el gráfico no se podrá utilizar.
 PRINCIPIO DE PARETO 80/20
se puede apreciar que se cumple el principio de Pareto así pues,
puesto que se ha identificado 20 reclamaciones reportados en los
servicios de hoteleria aproximadamente del 80% de las
consecuencias proviene del 20% de las causas (facilidad acceso a
la ciudad, limpieza de jardin).
ar.
 PRODUCTO: MICROCHIP

Cantidad de defectos detectados cronológicamente en 25 lotes de produ

FECHA DEL LOTE DE LOTE DE DEFECTO TIPO A DEFECTO
PRODUCCIÓN PRODUCCIÓN TIPO B
1-Aug-20 1 25 16
2-Aug-20 2 24 17
3-Aug-20 3 23 20
4-Aug-20 4 21 21
5-Aug-20 5 21 21
6-Aug-20 6 22 22
7-Aug-20 7 21 23
8-Aug-20 8 20 23
9-Aug-20 9 20 23
10-Aug-20 10 19 24
11-Aug-20 11 18 24
12-Aug-20 12 18 25
13-Aug-20 13 16 28
14-Aug-20 14 15 30
15-Aug-20 15 13 31
16-Aug-20 16 11 32
17-Aug-20 17 11 33
18-Aug-20 18 12 32
19-Aug-20 19 11 33
20-Aug-20 20 9 34
21-Aug-20 21 8 35
22-Aug-20 22 9 36
23-Aug-20 23 7 37
24-Aug-20 24 6 38
25-Aug-20 25 8 37
PRONOSTICO 26-Aug-20 26 5 40

FUNCIONES DE CORRELACION

Correlacion A- 0.97309242
C

Correlacion a-b -0.9916829

te en 25 lotes de producción
DEFECTO DEFECTO
TIPO C TIPO D
21 12 Analizar mediante correlación, pronós
21 13
20 14
18 32 DEFECTO TIPO A
18 54
30
17 12
17 34 25
f(x) = 3.48666E-06 x⁶ − 0.000298997 x⁵ + 0.0100676 x⁴ − 0.16501 x³ + 1.31
17 71 − 5.07015 x + 29.4004
18 12 20 R² = 0.984212641564687
17 13
15
17 43
16 23
10
16 32
15 16 5
14 43
13 54 0
0 5 10 15 20 25
13 45
14 32
13 12
12 18 D
40
12 23
11 23 f(x) = 4.36961E-05 x⁵ −
35 + 11.8834
10 43 R² = 0.9855107710081
10 7
30
9 12
9 28
25

20

15

10

0
0 5
 DEFECTO TIPO C
25

20 Moving average trend line with period = %PERIOD

R² = NaN

15

10

0
0 5 10 15 20 25

80

70

60

50 Moving average
R² = NaN
40

30

20

10

0
0 5
te correlación, pronósticos y gráfico de dispersión.

TO TIPO A

7 x⁵ + 0.0100676 x⁴ − 0.16501 x³ + 1.3104 x²

15 20 25 30

DEFECTO TIPO B
40

f(x) = 4.36961E-05 x⁵ − 0.00305576 x⁴ + 0.0767049 x³ − 0.826935 x² + 4.453279 x

35 + 11.8834
R² = 0.985510771008151

30

25

20

15

10

0
0 5 10 15 20 25 30
CTO TIPO C

eriod = %PERIOD

15 20 25 30

DEFECTO TIPO D
80

70

60

50 Moving average trend line with period = %PERIOD

R² = NaN
40

30

20

10

0
0 5 10 15 20 25 30