REGIONAL DISTRITO CAPITAL

Sistema de Gestión de la CENTRO DE GESTIÓN DE MERCADOS LOGÍSTICA Y

Calidad TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN
Fecha: 20 – 06 - 2016

GUIÓN TELEFÓNICO DOMICILIOS

GUIÓN TELEFÓNICO

CAMPAÑA: DOMICILIOS Mc DONALDS

Muy buenas tardes habla con Juan Vergara, está comunicado con
McDonald’s, con quien tengo el gusto de hablar?

¿Sra Yenny, como se encuentra el día de hoy?

Sra Yenny le informo que el día de hoy estamos ofreciendo una Cajita
Feliz por la compra de 2 Big Mac.

Configuración Cajita Feliz

Hamburguesa
La hamburguesa original comienza con carne 100% vacuna sin aditivos ni
conservantes, condimentada con una pisca de sal y pimienta,
acompañada por pepinillos, cebollitas picadas, ketchup y mostaza.

McFiesta Jr.
La McFiesta Jr. comienza con carne 100% vacuna sin aditivos ni
conservantes, condimentada con una pisca de sal y pimienta, con una
rodaja de tomate, lechuga y ketchup.

4 Nuggets de pollo apando.

¿Cuál es el precio de esta promoción?

¿Qué incluye esta promoción?
¿Cuál es la diferencia entre la hamburguesa sencilla y la otra?

Sra Yenny¿que desea ordenar?

¿Sr Juan Camilo me indica su número de teléfono?

Me confirma la dirección de entrega de su domicilio

__________________________.

ELABORÓ: Instructores de Contact Center

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Fecha: 20 – 06 - 2016

GUIÓN TELEFÓNICO DOMICILIOS

PARAFRASEO:
Le confirmo usted ordeno (XXXXX)

CONTACT PHONE
Su pedido tiene un valor de: $32000
El valor del domicilio es de $3000
Para un total de $35000

¿Me indica su forma de pago?

- Efectivo
- Tarjeta Débito
- Bonos Sodexo

El tiempo de entrega de su pedido será de 35 minutos

Y tiene un anexo de 20 minutos para realizar cualquier modificación a su
pedido, de lo contrario se realizara un nuevo domicilio.

Gracias por preferirnos, recuerde que hablo con Juan Vergara de

McDonald’s que tenga una buena tarde.

ELABORÓ: Instructores de Contact Center

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Fecha: 20 – 06 - 2016

GUIÓN TELEFÓNICO DOMICILIOS

CLIENTE QUE NO SE ENCUENTRA EN LA BASE DE DATOS

Muy buenas tardes habla con Yenny Gomez esta comunicado con
McDonald’s, con quien tengo el gusto de hablar?

Sr Don Juan me indica su número de teléfono?

Para ofrecerle un mejor servicio en sus próximos pedidos por favor,

¿me suministra algunos datos?

- Nombre completo
- Dirección
- Casa o apartamento
- Teléfono fijo
- Teléfono Celular
- E- mail

Gracias por su colaboración, Sr Don Juan.

¿Que desea ordenar?

PARAFRASEO:
Le confirmo usted ordeno (XXXXX)
Su pedido tiene un valor de: $66500
El valor del domicilio es de $5000
Para un total de $71500

¿Me indica su forma de pago?

CONTACT PHONE
- Efectivo
- Tarjeta Débito
- Bonos Sodexo

El tiempo de entrega de su pedido será de 35 minutos

Y tiene un anexo de 20 minutos para realizar cualquier modificación a su
pedido, de lo contrario se realizara un nuevo domicilio.

Gracias por preferirnos, recuerde que hablo con Yenny Gomez de

McDonald’s que tenga una buena tarde.

ELABORÓ: Instructores de Contact Center