Empresa : El HUEQUITO DEL TRAILER

Elizabeth Zulay Coronel Villn

Objetivo
Alinear la tecnologa informtica con la estrategia general de la empresa Cubrir todas las necesidades de informacin que puedan ser objeto de tratamiento informtico Facilitar la utilizacin compartida de informacin dentro y fuera de la empresa Definir y dar soporte a un marco o arquitectura para el desarrollo integrado de aplicaciones y bases de datos de la empresa.

Misin
La misin de este trabajo es analizar el problema de la Pequea y Mediana empresa en cuanto a su necesidad de implementar las nuevas Tecnologas de Informacin y Comunicacin (TIC) en su proceso de negocios a partir de la implementacin de estas .

Introduccin
En la sociedad actual, al igual que en pocas pasadas, slo el ms fuerte sobrevive, dando cuenta de ello la evolucin natural de millones de aos de los seres vivos, ya sea para dar ventajas desventajas comparativas, pero principalmente competitivas, bajo las cuales se determina cul llegar a la siguiente generacin. Bajo esta misma premisa se encuentran las empresas, sean grandes, pequeas, verstiles, complejas, organizadas y otras no tanto, ubicadas en tan amplio espacio, que resulta difcil sobresalir.

Introduccin
Es por esto que se hace necesario realizar proyectos de mejoramiento en competitividad de las empresas usando metodologas probadas por otros en diversas latitudes y que permiten evolucionar de forma dramtica la forma de hacer las cosas, que finalmente es lo que permite la diferenciacin generando mayor valor en la cadena de procesos que ejecuta.

Introduccin
Por lo anterior, pareciera ser casi imposible que una pequea o mediana empresa pudiese acceder a las bondades de las TICs. Sin embargo, en la ltima dcada, se ha producido movimiento muy importante en el mbito del desarrollo de software, que podra transformarse en una solucin real para las MIPYMEs de cara a la adopcin de TICs en su devenir diario. Se trata de Software Libre (Open Source), los cuales pueden ser definido como cualquier programa cuyo cdigo fuente fue escrito con la intencin declarada de dejarlo disponible para ser usado, y eventualmente modificado, por terceros. El Software libre es usualmente desarrollado como una colaboracin pblica entre varios programadores y puesto a disposicin de la comunidad en forma gratuita.

Empresa
La empresa El huequito del triler se dedica a la venta de repuestos nuevos y usados de las mejores marcas, Cummins, Encava, Eaton, Fuller, Mack, para Camiones y Maquinaria Pesada, incluyendo triler.

Empresa
Y que resulta ser candidato perfecta para un proyecto como ste debido a su pequeo tamao, su fcil molde habilidad y capacidad de adaptacin al cambio que buscamos proponer al aplicar las mejores prcticas en planeacin estratgica de TIC.

Anlisis de la situacin actual

PROCESO DE ATENCION AL CLIENTE PROBLEMA OPERACIONAL: Los trabajadores no conocen toda la lnea de repuestos. Los trabajadores no se distribuyen ordenadamente para la atencin de los clientes. Algunos trabajadores se confunden en los precios. Los trabajadores demoran en atender a los clientes. No existen estndares de desempeo al momento de atender. Ausencia de registro de clientes. Por la falta del dueo de la empresa no se puede hacer negocioso efectivo. PROCESO DE VENTAS PROBLEMA OPERACIONAL: Los trabajadores no conocen toda la lnea de repuestos. Los trabajadores no se distribuyen ordenadamente para la atencin de los clientes. Algunos trabajadores se confunden en los precios. Los trabajadores demoran en atender a los clientes. No existen estndares de desempeo al momento de atender. Ausencia de registro de clientes. Por la falta del dueo de la empresa no se puede hacer negocioso efectivo.

Factores :
FACTORES EXTERNOS: La competencia en la zona tiene mayores puntos de ventas y aglomera el mercado. (-) Cuenta con nuevas tecnologas. (+). Cuenta con locales estratgicamente bien ubicados. (+). FACTORES INTERNOS: Ausencia de un sistema de premios y castigos, o polticas de motivacin. (-) Ausencia de capacitacin y entrenamiento. (-). Operatividad entre todas las reas. (+). Carencia de buenos sistemas de informacin, seguimiento y control de resultados. (-).

Anlisis FODA
Cuenta con un rea anexada en la Investigacin de Mercado. Presenta soluciones a tiempo Existe un mercado muy amplio que puede ser atrado. Que existe nuevas tecnologas para ordenar y analizar los datos del rea.

Fortalezas

Oportunidades

La desercin( engao) del personal de ventas, es muy alta. No existe una base de datos que muestre lo que ocurre dentro del rea de ventas No existe una base de datos actualizada sobre el micro y macro ambiente.

Debilidades

Amenazas

Que en los nuevos reclutamientos de personal para el rea de ventas, no tenga la capacidad necesaria que cubra las expectativas a dicha funcin. Que el rea de marketing le brinde informacin inexacta.

Soluciones:

Atencin al cliente
Una capacitacin constante al personal en atencin al cliente. Implementar un sistema de distribucin de los trabajadores. Implementar estndares de desempeo para la atencin al cliente. Implementar una carta de productos para los clientes.

Ventas
Implementar un modelo de registro de ventas sistematizado para optimizar el tiempo en caja. Implementar un sistema va Web para que los datos de la informacin se mantengan actualizados y listas para anlisis. Aplicar un software para minimizar el tiempo para la venta.

Aplicar un sistema de registro de clientes. Aplicar un CRM para mejorar las relaciones con los clientes. Aplicar polticas de incentivos para los trabajadores. Aplicar un benchmarking ( proceso sistemtico y continuo para evaluar comparativamente los productos, servicios y procesos de trabajo en organizaciones. ).

Aplicar un sistema para organizar la informacin. Aplicar indicadores que permitan controlar el proceso de registro de ventas. Aplicar estrategias para la organizacin de datos de las ventas va Web para un anlisis ms rpido.

Acciones sugeridas
Instalar la pgina Web con CRM para convertir a los compradores en clientes fieles.

Instalar indicadores de medicin de la Gestin de atencin al cliente va Web

Instalar Datawarehouse para las tomas de decisiones de Business Intelligence relacionado con el Sistema de Gestin de atencin al cliente en Web

Capacitacin del personal en los nuevos procesos como uso de la Web con CRM, DataWareHouse, Herramientas OLAP, Balanced Scorecard.

Tcnico: Es viable tcnicamente porque existen los recursos necesarios para desarrollar una pgina web en software libre y tecnolgicamente es una propuesta para la empresa.

Operacional: Implementar la tecnologa CRM es viable operacionalmente por que ayudar a obtener beneficios y no demandara muchos costos.

CRM (open source)

Proyectado: La organizacin de proyecto y su estructura es adecuada para el desarrollo de la pgina Web que permitir los registros y la buena atencin va Web Conocimiento de Base de Datos analticas-Datawarehouse

Econmico: La empresa cuenta con recursos econmicos para implementar estas estrategias. Beneficio: En beneficio seria mayor a mediano y largo plazo

VTigerCRM es un servicio gratuito, con funciones completas, 100% software de CRM de cdigo abierto ideal para pequeas y medianas empresas, con bajo coste de soporte de producto a disposicin de los usuarios que necesitan la produccin confiable de apoyo.

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