Ingeniería  y  Competitividad,  Volumen  15,  No.  1,    p.

 9  -­  22  (2013)

INGENIERÍA  AMBIENTAL

Sistema  de  solución  creativa  para  problemas  

recurrentes  –  Itacone
ENVIRONMENTAL  ENGINEERING

Itacone  –  A  creative  solution  system  to  

recurrent  problems

Jaime  A.  Romero-­Infante*§,  Rafael  A.  Moré-­Jaramillo*

*  Universidad  El  Bosque    Programa  Ingeniería  Ambiental,  Programa  Administración  de  Empresas  
§  romerojaimea@unbosque.edu.co,    morerafael@unbosque.edu.co

(Recibido:  Octubre  13  de  2011-­  Aceptado:  Mayo  16  de  2013)  

RESUMEN  
Itacone  es  un  sistema  creado  para  resolver  problemas  recurrentes  que  requieren  el  uso  de  técnicas  creativas,  
teniendo   en   cuenta   las   particularidades   culturales     y   socioeconómicas   de   la   comunidad   latinoamericana,  
preparando  la  mente  del  consultor  que  lo  aplica,  para  conocer  lo  que  piensan  las  partes  involucradas  en  resolver  
el  problema,  cambiar  la  forma  de  ver  el  mismo,  analizar  objetivamente  ideas  de  solución  y  generar  una  estrategia  
que  incluya  las  soluciones  que  mejor  se  adaptan  a  resolver  ese  problema  integralmente,  teniendo  en  cuenta  las  
consecuencias  de  esa  solución  en  el  entorno  natural  y  social.  El  sistema  se  basa  en  propuestas  de  investigadores  
FDQDGLHQVHV%ULDQG$\ODWLQRDPHULFDQRVORVDXWRUHVSDUDGH¿QLUHOSUREOHPDDHVWXGLDUGHPDQHUD
objetiva,  en  investigadores  europeos  para  romper  paradigmas  con  relación  a  soluciones  que  han  fracasado  con  
anterioridad  y  utiliza  el  concepto  de  la  logística  en  reversa  (o  logística  inversa  entendida  como  las  actividades  
desarrolladas  para  revisar  las  consecuencias  de  un  producto  con  el  propósito  de  maximizar  su  valor,  Angulo  
 YHUL¿FDQGRODDSOLFDELOLGDGGH ODVROXFLyQGLVHxDGDFRQ ORV GXHxRV GHOSUREOHPDDQWHVGH HQWUHJDUOD
GH¿QLWLYDPHQWH\HYHQWXDOPHQWHFRQRFHUODVFRQVHFXHQFLDVGHDSOLFDUODVROXFLyQHVWUDWpJLFDSDUDDMXVWDUOD\
maximizar  sus  posibilidades  de  éxito.

Palabras  claves:  Creatividad,  organizaciones,  problemas,  soluciones,  sustentabilidad.

ABSTRACT
Itacone   is   a   system   created   to   solve   recurring   problems   that   require   the   use   of   creative   techniques,   taking  
into  account  the  cultural  and  socio-­economic  of  the  Latino  community.  The  system  prepares  the  mind  Itacone  
consultant  applying  the  method  to  know  what  they  think  the  other  people  involved  in  it,  change  the  way  you  
see  the  problem,  solution  ideas  objectively  analyze  and  generate  a  strategy  that  includes  the  solutions  that  best  
adapted   to   solve   the   problem   comprehensively.   The   proposed   method   is   based   on   Canadian   and  American  
UHVHDUFKHUV WR GH¿QH WKH SUREOHP WR EH VWXGLHG REMHFWLYHO\ LQ (XURSHDQ UHVHDUFKHUV WR EUHDN SDUDGLJPV
with   regard   to   solutions   that   have   failed   before   and   uses   the   concept   of   reverse   logistics   in   order   to   verify  
WKHDSSOLFDELOLW\RIWKHVROXWLRQLVEHLQJGHVLJQHGZLWKWKHRZQHUVRIWKHSUREOHPEHIRUH¿QDOGHOLYHU\DQG
HYHQWXDOO\XQGHUVWDQGWKHFRQVHTXHQFHVRIDSSO\LQJWKHSURSRVHGVWUDWHJLFVROXWLRQWR¿WVRDVWRPD[LPL]H
their  chances  of  success.

Keywords:  Creativity,  organizations,  problem,  solution,  sustainability.

10
1.  Introducción persona   que   externamente   va   a   generar   una  
estrategia   de   solución   al   problema   recurrente  
ITACONE   es   el   nombre   asignado   por   los   SDUD HO GXHxR GHO SUREOHPD Dueño   del  
autores   para   el   sistema   de   solución   creativa   a   problema:  es  el  responsable  de  tener  resuelto  el  
problemas   recurrentes   y   que   hace   referencia   a   problema  y  quien  se  lo  plantea  o  quien  tiene  la  
ORVYRFDEORVPXLVFDV,7$TXHVLJQL¿FD³PDQR´ responsabilidad  de  planteárselo;;  hasta  que  exista  
\&21(TXHVLJQL¿FD³DSR\RDPLJR´HVWRHV alguien   responsable   y   consciente   de   resolver  
una  herramienta  amiga  para  resolver  problemas;;   el   problema,   se   podrá   comenzar   a   resolverlo  
la  anterior  etimología  tiene  como  referencia  el   porque   de   lo   contrario   a   nadie   le   interesará  
autor  Miguel  Triana  en  su  libro  La  Civilización   su   solución   o   no   habrá   alguien   interesado   en  
&KLEFKD SXEOLFDGD SRU OD (VFXHOD 7LSRJUi¿FD ello   (Briand,   2004).   Contrastados:   son   las  
Salesiana  en  1922  y  reimpresa  por  la  Empresa   personas  que  están  involucradas  en  el  problema  
Editorial  Carvajal  en  1972. y  que  pueden  tener  percepciones  diferentes  del  
mismo,  complementarias  a  aquellas  que  tiene  el  
El  desarrollo  actual  de  la  región  latinoamericana  
GXHxRGHOSUREOHPD  Afectados    del  problema:  
hace   necesaria   la   adopción   de   nuevas  
son   las   personas   que   sufren   las   consecuencias  
alternativas   de   solución   a   las   problemáticas   y  
de  la  existencia  del  problema.  Y  para  terminar,  
prácticas  tradicionales,  para  que  su  crecimiento  
a   continuación   se   precisan   los   conceptos   de  
sea   sustentable   y   para   que   aquellos   problemas  
Analogía,   Sustentabilidad,   Recurrencia   y  
que   no   se   han   podido   resolver   por   más  
Solución   creativa,   dada   la   multiplicidad   de  
que   quienes   tengan   los   problemas   hayan  
acepciones     que   estos   términos   tienen   y   su  
tratado   de   resolverlos,   encuentren   y   apliquen  
LPSRUWDQFLDHQODVGH¿QLFLRQHVGHORVFRQFHSWRV
GH¿QLWLYDPHQWH VX VROXFLyQ GH PDQHUD
del   Sistema     ITACONE   que   se   propone   en   el  
satisfactoria.  
artículo.  
Las   situaciones   de   pobreza,   hambruna,  
Analogía:   es   el   método   que   se   toma   para  
violencia,   desigualdad,   deterioro   ambiental,  
entender  mejor  el  problema,  cuyas  características    
entre   otros   que   agobian   la   región,   muestran  
se   analizan   comparando   los   atributos   del  
que   los   problemas   recurrentes   no   se   están  
problema   con   los   atributos   de   un   sistema  
solucionando   desde   su   causa   incrementando  
distinto,   para   describir   el   problema   de   una  
en   la   mayoría   de   los   casos   sus   consecuencias  
forma   diferente   de   cómo   se   acostumbra   a   ver.  
negativas.   El   sistema   de   solución   creativa  
para   problemas   recurrentes   ITACONE,   surge   Este  método  se  basa  en  la  propuesta  de  Gordon  
a   partir   de   la   necesidad   de   dar   soluciones   (llamada  la  sinéctica)  en  el  que  un  problema  se  
viables,    aplicables,  sustentables  y  consecuentes   puede   resolver   comparándolo   con   otra   cosa,  
a   diferentes   situaciones   insatisfactorias   que   no   ³VH WUDWD GH SRQHU HQ SDUDOHOR PHGLDQWH HVWH
se   logran   convertir   en   situaciones   ideales.   De   mecanismo   unos   hechos,   unos   conocimientos  
esta   forma,   el   desarrollo   de   la   ciencia   genera   R XQDV GLVFLSOLQDV GLVWLQWDV´ $OPLUyQ   
métodos   que,   apartándose   de   la   realidad   en   la   Sustentabilidad:  Consiste  en  aquella  condición  
que   surge   el   problema,   producen   las   mejores   de  quien  actúa  dándole  buen  uso  a  los  recursos  
soluciones   que   al   implementarse   logren   la   que   utiliza,   garantizando   que   siga   disponiendo  
satisfacción  de  las  necesidades  de  las  empresas   GH HOORV 6H UH¿HUH DO HTXLOLEULR HFRQyPLFR
y   comunidades,   generando   un   modelo   de   ecológico   y   social   que   debe   tener   el   ejercicio  
solución  creativa.  Albert  Einstein  dijo  una  vez:   productivo   para   que   pueda   seguir   existiendo  
“se   requieren   nuevas   formas   de   pensar   para   en   el   futuro   (Angel,   1995).   Recurrencia:   se  
resolver   los   problemas   creados   por   las   viejas   entiende  en  este  artículo  como  una  situación  que  
formas  de  pensar´*DU\ se  presenta  varias  veces  o  de  manera  repetitiva  
en  un  proceso.  Solución  creativa:  se  considera  
Para   claridad   y   comprensión   del   lector,   a   una   solución   como   el   conjunto   de   actividades  
continuación   se   presentan   los   actores   que   se   que   se   desarrollan   para   convertir   la   situación  
consideran  involucrados  en  la  solución  creativa   insatisfactoria   en   la   situación   ideal   de   una  
a   un   problema   recurrente:   Consultor:   es   la   realidad   problema,   mientras   que   la   solución  
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creativa  se  entiende  como  aquella  solución  que   Según  Robbins  &  Judge  (2009),  la  creatividad  
aborda   la   problemática   desde   una   perspectiva   en  la  toma  de  decisiones  es  importante  porque  
diferente   de   aquella   en   la   que   se   genera   el   permite   que   quien   las   tome   evalué   y   entienda  
problema.   Esa   perspectiva   se   circunscribe   a   por   completo   el   problema,   inclusive   porque  
lo   que   considera   la   organización   que   posee   el   YH GL¿FXOWDGHV TXH RWURV QR VRQ FDSDFHV GH
problema. detectar.   Según   Feist   &   Barron   (2003),   la  
mayoría  de  personas  inteligentes  son  creativas;;  
Este   método   resulta   particularmente   útil   para   :RRGPDQ HW DO  D¿UPDQ TXH ODV
los   casos   de   las   problemáticas   ambientales   características   asociadas   con   la   gente   creativa  
empresariales   y   de   creación   sustentable   de   VRQ OD LQGHSHQGHQFLD FRQ¿DQ]D HQ Vt PLVPR
valor   (aunque   no   sea   el   único   caso   en   que   se   propensión  al  riesgo,  locus  interno  del  control,  
puede   usar)   que   no   han   sido   resueltas   porque   tolerancia  a  la  ambigüedad,  poca  necesidad  de  
las   personas   quieren   resolverlas   de   la   misma   estructura   y   perseverancia   ante   la   frustración.  
manera  como  las  crean;;  el  método  se  constituye   La   información   teórica   sobre   la   creatividad   es  
HQ XQ SURFHGLPLHQWR JHQHUDO YHUL¿FDGR HQ VXV amplia  y  más  los  actores  que  se  enfocan  en  el  
consecuencias   y   aplicabilidad   por   quien   lo   camino   hacia   la   solución   de   problemas.   Uno  
usa,   para   cambiar   de   paradigmas   y   producir   de  ellos  es  William  J.J.  Gordon  el  cual  propone  
de   forma   diferente   a   como   lo   venía   haciendo   un   método   que   descubre   los   mecanismos  
para  convertirse  en  producción  sustentable.  Por   psicológicos   básicos   de   la   creatividad   el   cual  
último,   en   el   presente   artículo   ha   sido   de   gran   llama  sinéctica  (unión  de  elementos  distintos  y  
importancia   el   aporte   que   hizo   la   estudiante   aparentemente  irrelevantes).  La  sinéctica  GH¿QH
Andrea   Gutiérrez   del   programa   de   Ingeniería   al   proceso   creativo   como   la   actividad   mental  
Ambiental   de   la   Universidad   El   Bosque   y   la   desarrollada   en   aquellas   situaciones   donde  
'RFWRUD 0yQLFD 6RItD 5LFR GH OD 3RQWL¿FLD se   plantean   y   se   resuelven   problemas,   con   el  
Lateranensis   de   Roma   por   su   corrección   de   resultado   de   invenciones   artísticas   o   técnicas,  
estilo. Gordon,  (2010)  
Generalmente   los   problemas   en   comunidades   La   creatividad   es   innata   en   el   ser   humano,  
y   en   empresas   se   tratan   de   resolver   por   los   naturalmente   su   capacidad   creativa   hace   que  
PLVPRVGXHxRVGHOSUREOHPDRSRUFRQVXOWRUHV cada   individuo   desarrolle   acciones   diferentes  
TXHVRQFRQWUDWDGRVSRUORVGXHxRVGHOSUREOHPD a   situaciones   comunes.   Sin   embargo,   una   vez  
pensando  de  la  misma  manera  como  los  crean.   el   individuo   se   sumerge   en   el   sistema   social,  
Se   toma   en   este   documento   un   problema   su   creatividad   se   ve   nublada   por   las   ideas  
recurrente   como   aquel   que   se   ha   tratado   de   concebidas   por   otros,   Esquivias,   (2004).   La  
resolver   en   anteriores   oportunidades   y   que   al   creatividad   es   algo   inherente   a   los   sujetos.  
aplicar   la   solución   el   problema   persiste   en   la   &XDQGR QLxRV H[SORUiEDPRV FUHDWLYDPHQWH HO
comunidad  o  en  la  empresa  que  lo  sufre. mundo,  ahora  adultos  es  una  capacidad  que  por  
momentos   desconocemos,   una   capacidad   que  
1.1  Marco  referencial SXHGH HQWUHQDUVH 6HJ~Q )DEULV HW DO 
este   entrenamiento   consiste   fundamentalmente  
1.1.1  Creatividad  en  la  ciencia
HQ XQ ³GHVDSUHQGHU´ FRQGXFWDV TXH OLPLWDQ OD
¨La   verdad   es   que   aquellos   que   nunca   se   han   FUHDWLYLGDG$SUHQGHU D HOXGLU ORV ³EORTXHRV´
RFXSDGR GH FXHVWLRQHV FLHQWt¿FDV FRQRFHQ desbloquearse.     Según   Fidel   Moccio,   (1991),  
sólo  una  pequeña  fracción  de  la  poesía  que  les   la   creatividad   es   producto   de   un   estado,  
rodea¨        H.  SPENCER al   que   denomina   estado   creativo   (Estado  
FUHDWLYR VLJQL¿FD VtQWHVLV HQ YDULRV VHQWLGRV
³6L ELHQ VHJXLU ORV SDVRV GHO PRGHOR UDFLRQDO síntesis   de   mente   y   cuerpo,   de   conciencia   e  
de   la   toma   de   decisiones   con   frecuencia   inconsciencia,   sentimiento   y   razón,   o   sea   de  
mejora   éstas,   quien   las   tome   también   necesita   partes   de   una   totalidad   que   están   disociadas,  
creatividad,   es   decir,   la   aptitud   de   producir   funcionalmente   separadas).   Este   es   un   estado  
LGHDV QRYHGRVDV \ ~WLOHV´ $PDELOH  que   suele   presentarse   en   ocasiones   en   la   vida,  

10
particularmente   cuando   se   consideran   algunos   su   alma   intangible.   Por   su   parte   lo   intangible  
problemas   de   manera   inédita   para   nosotros   se  vuelve  más  cercano  y  aprehensible  en  tanto  
mismos.  De  esta  forma,  la  creatividad  humana   se  expresa  a  través  del  soporte  de  lo  material´
se  vuelve  una  oportunidad  para  los  que  quieran   Según   García   (2010),   el   patrimonio   intangible  
salirse   del   sistema   y   generar   nuevas   ideas   y   impregna  cada  aspecto  de  la  vida  del  individuo  y  
ciencia,   agregando   valor   y   soluciones   viables   está  presente  en  todos  los  bienes  que  componen  
en  y  para  la  sociedad.  Es  así,  como  el  carácter   el   patrimonio   cultural:   Monumentos,   objetos,  
intangible   de   la   creatividad   se   vuelve   tangible   paisajes   y   sitios.   Todos   estos   elementos,  
en   la   medida   que   el   sistema   acepte   y   adopte   productos   de   la   creatividad   humana,   y   por  
satisfactoriamente   las   nuevas   ideas,   las   cuales   lo   tanto   hechos   culturales,   se   heredan,   se  
como   soluciones   responden   en   la   mayoría   de   WUDQVPLWHQPRGL¿FDQ\RSWLPL]DQGHLQGLYLGXR
los   casos   a   problemas   tales   como,   pobreza,   a  individuo  y  de  generación  a  generación.
deterioro   ambiental,   maltrato   intrafamiliar,  
mortalidad  infantil,  entre  otros.   Los   patrimonios   culturales   que   se   arraigan   en  
los   individuos   latinoamericanos,   orientan   la  
Según  Silva  García,  (2010),  ¨El  hombre,  como     creatividad  a  concebir  la  búsqueda  de  soluciones  
VHUVRFLDOPRGL¿FDVXPHGLRQDWXUDOFRQVWUX\H de   necesidades   insatisfechas   hacia   soluciones  
obras   arquitectónicas   y   urbanísticas,   moldea   ancestrales,  raizales,  tecnológicas  y  sustentables  
REMHWRV HQ GH¿QLWLYD FUHD GLVHxD \ SURGXFH que   las   satisfagan   y   obedezcan   a   las   leyes  
bienes   materiales   concretos   y   tangibles.   Estas   naturales  y  sociales.  Las  antiguas  civilizaciones  
expresiones  adquieren  un  sentido  completo  sólo   americanas   Maya,   Azteca,   Chibcha   e   Inca,  
cuando  puede  revelarse,  más  allá  del  objeto  en   heredan   una   creatividad   diversa,   proveniente  
sí,   su   valor   subyacente.   El   hombre   construye   de  lo  empírico  y  de  las    necesidades  históricas  
también   otro   tipo   de   manifestaciones   a   las   de  nuestra  civilización,  que  desarrollan  nuevas  
TXH OHV RWRUJD XQD  VLJQL¿FDFLyQ SDUWLFXODU formas  de  pensamiento,  cultura  de  vida  y  ciencia.  
las   que   se   expresan   en   una   forma   intangible   Es   así,   como   la   creatividad   latinoamericana,  
e   inmaterial.   Son   los   bienes   que   dan   cuenta   heredada   y/o   construida,   lleva   consigo   el  
de   una   identidad   enraizada   en   el   pasado,   patrimonio   cultural   que   nos   hace   generar  
con   memoria   en   el   presente,     reinterpretadas   ideas   sustentables   que   buscan   el   equilibrio  
por   las   sucesivas   generaciones,   que   tienen   social,   ecológico   y   económico.   El   modelo  
que   ver   con   saberes   cotidianos,   prácticas   de   los   cuatro   componentes   de   la   creatividad,  
familiares,  entramados  sociales  y  convivencias   HV XQ PRGHOR FLHQWt¿FR TXH H[SOLFD FRPR
diarias.   Estos   bienes   hablan,   por   ejemplo,   de   funciona   la   creatividad   en   el   individuo.   Según  
OD VLQJXODULGDG GH FLHUWRV R¿FLRV P~VLFDV Amabile  (2012),    puesto  que  la  mayoría  de  las  
bailes,  creencias,  lugares,  comidas,  expresiones   personas   tiene   la   capacidad   de   ser   al   menos  
artísticas,  rituales  o  recorridos  de  “escaso  valor   algo  creativas,  los  individuos  y  organizaciones  
físico  pero  con  una  fuerte  carga  simbólica´ podrían   implementar   el   modelo   de   los   cuatro  
componentes  de  la  creatividad  para  estimularla  
A   esta   suma   de   patrimonios   diversos   en  el  individuo.  
denominamos   Patrimonio   Intangible.   Todas  
sus   manifestaciones   son   complejas,   dinámicas   Con   base   en   los   resultados   de   muchas  
\ SRU OR WDQWR PRGL¿FDEOHV \ PDQWLHQHQ XQD investigaciones,   este   modelo   propone   que  
interdependencia   mutua.   Tanto   el   Patrimonio   la   creatividad   individual   en   esencia   requiere  
Tangible,   como   el   Intangible   componen   el   de   experticia,   aptitud   para   el   pensamiento  
Patrimonio   Cultural   de   cada   grupo   social.   Se   creativo,   trabajo   en   ambiente   que   promueva  
construyen   históricamente,   como   resultado   de   la   creatividad   y   motivación   intrínseca   para  
las   interacciones   sociales,   y   otorgan   especial   OD WHUHD /RV HVWXGLRV FRQ¿UPDQ TXH HQWUH
sentido  de  pertenencia  e  identidad  a  la  sociedad   más   elevado   sea   el   nivel   que   alcancen   estos  
que  los  originó.  Mantienen  entre  sí  una  relación   cuatro   componentes,   mayor   será   la   capacidad  
GLDOpFWLFD \D TXH OR ³tangible   logra   mostrarse   creativida   del   individuo   y   de   la   organización.  
en  toda  su  riqueza  en  tanto  deja  al  descubierto   Según  Robbins  &  Judge  (2009),  la  experiencia  
 Ingeniería  y  Competitividad,  Volumen  15,  No.  1,    p.  9  -­  22  (2013)

es   el   fundamento   de   todo   el   trabajo   creativo.   validadas     cuantitativa   y/o   cualitativamente   en  

El  potencial  para  la  creatividad  mejora  cuando   ODRUJDQL]DFLyQ\SXQWXDOPHQWHFRQORVGXHxRV
los   individuos   tienen   aptitudes,   conocimiento,   del  problema,  como  ocurre  cuando  se  presenta  
H¿FLHQFLD\H[SHULHQFLDVVLPLODUHVHQVXFDPSR LQLFLDOPHQWH OD GH¿QLFLyQ GHO SUREOHPD D
de   trabajo.   De   igual   forma,   las   aptitudes   para   LQYHVWLJDU LGHQWL¿FDFLyQ GH OD PHWRGRORJtD D
el   pensamiento   creativo,   agrupa   características   utilizar,  la  tabulación  de  las  evidencias  objetivas  
personales  asociadas  con  la  creatividad,  aptitud   del  proceso,  su  análisis  y  la  síntesis  respectiva  
para   utilizar   analogías   y   el   talento   para   ver   en  una  estrategia  integrada  de  solución.  La  idea  
situaciones   que   han   sido   familiares   a   la   luz   principal    del  sistema  de  solución  planteado  es  
de   un   punto   de   vista   diferente.   Según   Gordon   romper   paradigmas,   salir   de   la   subjetividad,  
(1961),   algunas   personas   han   desarrollado   cambiar  el  contexto  y  abrir  la  mente  a  diferentes  
aptitudes  creativas  porque  son  capaces  de  mirar   conceptos,   percepciones   y   conocimientos  
los  problemas  de  una  manera  nueva.  Hacen  que   asociados,  para  así  realizar  descubrimientos  que  
ORH[WUDxRUHVXOWHIDPLOLDU\ORTXHHVIDPLOLDU se  puedan  ordenar  holísticamente,  promoviendo  
SDUH]FD H[WUDxR )LQDOPHQWH OD PRWLYDFLyQ una  estrategia  de  solución  real,  critica,  integral    
intrínseca   para   la   tarea,   consiste   en   el   deseo   y  aplicable  al  problema  en  estudio.  
de   trabajar   en   algo   porque   en   lo   personal  
resulta   interesante,   absorbente,   emocionante,   2.  Metodología
VDWLVIDFWRULR R GHVD¿DQWH (VWH FRPSRQHQWH GH
motivación   es   lo   que   convierte   la   creatividad   La   metodología   utilizada   para   desarrollar   este  
potencial  en  ideas  creativas  reales. estudio   es   la   deductiva   por   cuanto   a   partir   de  
la  aplicación  de  los  métodos  creativos  como  el  
PEC   (Briand,   2004)   y   su   aplicación   en   casos  
0HWRGRFLHQWt¿FR
de   estudio,   se   deduce   una   nueva   propuesta  
“En   ocasiones,   el   replanteamiento   de   un   metodológica   adaptada   al   contexto   cultural  
problema   es   más   decisivo   que   el   hallazgo   latinoamericano   para   resolver   los   problemas  
de   la   solución,   que   puede   ser   un   puro   asunto   UHFXUUHQWHV (VWRV PpWRGRV VRQ GLVHxDGRV
de   habilidad   matemática   o   experimental.   La   para   resolver   problemas   en   las   organizaciones  
capacidad   de   suscitar   nuevas   cuestiones,   que   han   tratado   de   resolverlos   pero   que   no   lo  
nuevas  posibilidades  de  mirar  viejos  problemas   han   logrado   hasta   el   momento.   Para   ello,   se  
requiere  una  imaginación  creativa  y  determina   desarrolla   el   sistema   Itacone   a   partir   de   la  
ORV DYDQFHV FLHQWt¿FRV DXWpQWLFRV´$/%(57 propuesta   realizada   por   Andre   Briand   (2004),  
(,167(,1 originalmente   denominada   el   Proceso   de  
Exanimación   Creativa   PEC,   aplicándose   en  
Toda   investigación   o   proceso   lógico   con   varios  casos  de  estudio  especialmente  enfocados  
validez   universal   para   generar   algún   tipo   de   a   problemas   ambientales   y   de   creación   de  
FRQRFLPLHQWR UHTXLHUH GHO PpWRGR FLHQWt¿FR valor   sustentable,   generando   una   adaptación  
con  el  cual  se  obtiene  rigor  y  se  da  explicación  o   cultural  del  PEC  así  como  la  incorporación  de  
solución  a  problemas  o  se  predicen  fenómenos   procedimientos  apropiados  para    entender  mejor  
en  un  determinado  tiempo  y  espacio.  El  proceso   el   problema,   estimular   la   generación   de   ideas  
GHLQYHVWLJDFLyQFLHQWt¿FDFXHQWDFRQGLIHUHQWHV GH VROXFLyQ FODVL¿FDU ODV LGHDV GH VROXFLyQ \
enfoques,   a   saber:   cualitativo,   cuantitativo   y   revisar   que   esa   solución   no   genere   impactos  
PL[WR3DUWLFXODUPHQWHHOPpWRGRFLHQWt¿FRPL[WR negativos   y   que   sea   aplicable   a   los   ojos   del  
se  caracteriza  por  utilizar  una  técnica  de  análisis   GXHxRGHOSUREOHPD$O¿QDOVHPXHVWUDFyPR
cualitativa  y  cuantitativa  que  involucra  cada  uno   la   aplicación   del   sistema   Itacone   a   problemas  
de  los  elementos  característicos  y  fundamentales   HVSHFt¿FRV SURGXFH VROXFLRQHV FUHDWLYDV FRQ
del   proceso.   Con   base   en   esto,   “el   Sistema   de   PD\RUH¿FDFLD\DGDSWDELOLGDGFXOWXUDO\PHQRU
Solución  Creativa  para  Problemas  Recurrentes   impacto   en   la   naturaleza   y   la   sociedad.   O   sea  
,7$&21(´ LPSOHPHQWD HO PpWRGR FLHQWt¿FR que  esta  investigación,    usa  el  método  deductivo  
mixto  para  su  desarrollo,  integrando  estrategias   para  generar  un  nuevo  método  con  adaptaciones  
propias   del   contexto   cultural   en   la   solución,   bio  psico  sociales  y  culturales.

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3.  Resultados  y  discusión PpWRGR FLHQWt¿FR PL[WR GH LQYHVWLJDFLyQ (VWi
compuesto   por   un   conjunto   de   acciones   que  
El  estudio  parte  de    una  propuesta  sobre  cómo   generan   la   solución   estratégica   a   partir   de   una  
se   deben   afrontar   los   problemas   recurrentes   PHMRU GH¿QLFLyQ GHO SUREOHPD PLVPR TXH VH
de   tal   manera   que   se   cambie   el   contexto   en   el   pretende   resolver   y   siguiendo   una   secuencia  
cual   se   crea;;   para   esto   se   utilizan   conceptos   lógica   de   pasos   que   inducen   creatividad.  
de   la   dinámica   organizacional   (como   el   (O VLVWHPD SHUPLWH LGHQWL¿FDU DPSOLD \
contraste   de   las   opiniones   para   determinar   la   profundamente   el   problema,   rompiendo   una  
realidad   de   una   situación)   y   de   la   psicología   serie  de  paradigmas  de  tal  forma  que  se  pueda  
individual   (como   que   la   percepción   de   un   salir   del   contexto   que   lo   crea,   para   mirarlo  
individuo   de     la   realidad   está   afectada   por   sus   sistémicamente   desde   su   entorno.   Para   seguir  
paradigmas)   para   complementar   las   opiniones   detalladamente   los   pasos   del   modelo   de  
que  las  personas  tienen  del  problema  y  generar   XWLOLGDGVHSUHVHQWDOD¿JXUDGHODFXDOVHGD
estrategias  integradas  de  solución,  para  después   explicación  detallada  en  seguida.  
probarlas   mediante   una   especie   de   simulación  
y   poder   detectar   posibles   inconvenientes   en   Para  afrontar  el  planteamiento  de  un  problema  
su   aplicación   o   consecuencias   negativas   en   el   recurrente,   lo   primero   que   se   debe   realizar  
entorno.  Veamos  cómo  se  plantea  el  método. es   observar   detalladamente   el   problema  
GHWHUPLQDGR SDUD LGHQWL¿FDU ODV VLWXDFLRQHV
El   modelo   de   utilidad   organizacional   para   insatisfactorias   allí   presentes,   así   como   las  
solución   de   problemas   recurrentes   itacone.   El   situaciones  ideales  a  las  que  se  quisiera  llegar,  
sistema   de   solución   creativa   para   problemas   Briand,  (2004).
recurrentes,   ITACONE,   está   basado   en   el  

Figura  1.  /yJLFDGHOVLVWHPD,7$&21(

 Ingeniería  y  Competitividad,  Volumen  15,  No.  1,    p.  9  -­  22  (2013)

Existen   cinco   aspectos   básicos   que   se   deben   Es   necesario,   indagar   entre   los   actores  
tener   en   cuenta   para   el   planteamiento   del   involucrados   en   el   problema   y   demás   entes  
SUREOHPD ,GHQWL¿FDU ORV (OHPHQWRV GHO participativos,  sobre  la  situación  insatisfactoria,  
problema  a  resolver:  la  situación  insatisfactoria   situación   ideal   y   los   medios   a   utilizar   para  
actual  y  la  situación  ideal;;  describir  el  problema   convertir   la   situación   insatisfactoria   en   ideal  
a  resolver  como  la  diferencia  entre  la  situación   desde   el   punto   de   vista   de   cada   uno,   Briand,  
insatisfactoria   y   la   situación   ideal;;   formular   la    7HQLHQGR HQ FXHQWD TXH OD GH¿QLFLyQ
hipótesis  de  las  posibles  causas  que  dan  origen   del  problema  es  la  diferencia  que  existe  entre  la  
DO SUREOHPD HV XQD D¿UPDFLyQ TXH VH SODQWHD situación  ideal  e  insatisfactoria,  se  recomienda  
como   respuesta   a   un   interrogante   previamente   la   tabla   1   para   contrastar   la   situación   actual   e  
establecido.   ideal   en   una   organización.   El   contraste   de   las  
percepciones   del   problema   es   el   punto   clave  
Por   lo   tanto,   la   hipótesis   en   la   solución   de   un   para   el   buen   desarrollo   y   funcionamiento   del  
problema   recurrente   es   una   proposición   que   Sistema   de   Solución   Creativa   para   Problemas  
surge  de  la  relación  entre  variables,  que  de  forma   Recurrentes,  ITACONE.  Es  importante  resaltar  
tentativa   enuncia   los   posibles   medios   a   través   que   el   modelo   para   contrastar   la   situación  
de   los   cuales   se   da   solución   a   dicho   problema   insatisfactoria   se   realiza   de   acuerdo   a   las  
de   investigación);;   contraste   de   la   percepción   preferencias   y   necesidades   del   consultor   y;;  
GHO SUREOHPD OD SHUFHSFLyQ GHO GXHxR GHO 'H¿QLFLyQGHOSUREOHPD&RQODVLWXDFLyQDFWXDO
problema   recurrente,   generalmente   tiene   un   insatisfactoria  y  la  situación  ideal  documentada  
agregado   de   subjetividad,   por   lo   cual,   se   hace   entre   los   actores   involucrados,   el   problema  
necesario  implementar  una  serie  de  actividades   VH GH¿QH FRPR OD FRPSDUDFLyQ HQWUH ODV GRV
SDUDGH¿QLUHOSUREOHPDFULWLFD\REMHWLYDPHQWH VLWXDFLRQHVLGHQWL¿FDGDVGHVSXpVGHOFRQWUDVWH

Tabla  1.  Ejemplo  para  contrastar  y  ponderar    las  ideas  de  los  individuos  de  la  organización  (Contraste  de  individuos  de  
comunidad  rural  para  solucionar  sus  problemas  de  manejo  y  disposición  de  residuos  sólidos).

Cargo  y  nombre  de   Medio  para  resolver  la  

No. Situación  Actual Situación  Ideal
la  persona situación  actual  en  Ideal
Acondicionar   un   lugar  
Los  residuos  que  se  producen  en  su  mayoría  son  las  cascaras   No  ver  residuos  ni  oler  
Líder   comunidad   /   cercano  pero  a  la  vez  alejado  
1 de   los   alimentos   que   salen   de   la   huerta   comunal,   que   al   malos   olores   dentro   de  
Ramiro  Huertas donde  los  olores  no  lleguen  a  
acumularse  producen  malos  olores  en  la  zona. la  comunidad.
la  comunidad.

En   realidad   en   la   casa   se   producen   muy   pocos   residuos   ya   Que   todas   las   casas   cuenten  
Madre   cabeza   de   que  todos  los  que  salen  los  utilizo  en  la  huerta  familiar  que   Que   mis   hijos   puedan   con   huertas   familiares  
2 hogar   /   Patricia   se  encuentra  cercana  a  mi  casa.  Sin  embargo,  la  cantidad  de   crecer  en  un  lugar  libre   donde   aprovechen   todos   los  
Lozano residuos   que   salen   de   las   demás   casas   están   perjudicando   a   de  olores  y  vectores. residuos  orgánicos  que  salen  
todos  los  vecinos  del  sector. de  sus  hogares.

Que   el   gobierno   o   Que   venga   un   carro  

Al  existir  una  huerta  comunal  y  en  algunas  ocasiones  huertas  
alcaldía   nos   solucione   recolector   de   basura  
familiares  los  residuos  que  se  producen  en  su  mayoría  son  de  
Tendero   /   Augusto   el   problema,   para   periódicamente   a  
3 comida  y  se  descomponen  rápido,  sin  embargo  si  hemos  tenido  
'XHxDV que   no   se   acumulen   recoger   esos   residuos   no  
problemas   con   la   acumulación   de   residuos   de   empaques   de  
los   residuos   no   biodegradables  y  los  lleve  al  
otros  alimentos  que  vendo  acá  en  la  tienda.
biodegradables. relleno  más  cercano.

EVALUACIÓN  DE  IDEAS  DE  SOLUCIÓN  POR  CRITERIOS

SOLUCIÓN  /   EFECTIVIDAD EFICACIA EFICIENCIA ADAPTABILIDAD VIABILIDAD PROACTIVIDAD

TOTAL
EVALUACIÓN
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
1 Maquinaria       x     x             x     x         x           x     17
2 Otros  Insumos       x         x         x     x           x           x   21

3 Benchmarking       x       x           x       x       x             x   20
4 PMA         x       x           x       x       x             x 26
5 Capacitación       x         x         x         x         x         x   24

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Esto  es,  el  problema  es  una  frase  clara,  concisa   en   el   que   se   hacen   posibles   las   mencionadas  
y   contundente   que   compara   la   situación   ³FRQH[LRQHV IXQFLRQDQWHV \ SURGXFWLYDV´ OD
insatisfactoria  con  la  situación  ideal  teniendo  en   ³VtQWHVLV´ \ ORV ³SURFHVRV LQWHJUDWLYRV´  TXH
cuenta  las  diferentes  percepciones  del  problema. son   las   condiciones   para   la   emergencia   de  
Este   marco   es   riguroso   si   se   va   a   resolver   un   las   imágenes   e   ideas   creativas.   La   sinéctica  
problema   de   investigación,   si   el   problema   es   propone   con   base   en   este   estado   creativo,  
de  gestión  entre  otros,  estos  marcos  podrán  ser   el   planteamiento   de   soluciones   a   problemas  
tratados  a  discreción  por  un    consultor  encargado   concretos.  ¨Para  ello  se  organiza  una  ¨excursión  
SRUHOGXHxRGHOSUREOHPDeVWHPDUFRH[SRQH mental¨   cuyos   pasos   consisten   en   volver   lo  
los  tópicos  principales  y  secundarios,  las  ideas   FRQRFLGRH[WUDxR\ORH[WUDxRFRQRFLGR6HJ~Q
centrales   y   auxiliares   que   se   desarrollan   en   un   estos   postulados,   Gordon,   (1992),   existen   4  
informe   o   trabajo   investigativo.   Así   mismo,   PHFDQLVPRV SDUD YROYHU H[WUDxR OR FRQRFLGR
se   da   un   tratamiento   a   la   historia   del   tema,   es   de  manera  metafórica  a  saber:  Analogía  directa  
decir,   investigaciones   anteriores,   posteriores,   (AD)³(VWHPHFDQLVPRGHVFULEHODFRPSDUDFLyQ
que  marcan  la  evolución  del  tópico  tratado.  En   verdadera   de   hechos   paralelos,   conocimiento  
el   marco   referencial   se   incluye   un   marco   de   R WHFQRORJtD´;;   Analogía   personal   (AP) ³$O
FRQFHSWRV\GH¿QLFLRQHV LGHQWL¿FDUVH SHUVRQDOPHQWH FRQ ORV HOHPHQWRV
de   un   problema,   el   individuo   deja   de   verlo   en  
Para    generar  la  solución  estratégica  al  problema   los   términos   de   los   elementos   previamente  
de   manera   corroborada,   se   ha   escogido   el   DQDOL]DGRV´;;   Analogía   simbólica   (AS) ³
término   hipersolución   como   resultado   de   la   usa   imágenes   objetivas   e   impersonales   para  
comparación  del  problema  mediante  el  uso  de  la     describir  el  problema...  en  términos  de  respuesta  
analogía   antiparadigmática,   de   una   síntesis   de   SRpWLFD´³(VXQDGHVFULSFLyQFRPSULPLGDGHOD
las  ideas  de  solución  y  del    planteamiento  de  una   IXQFLyQ  R GH ORV HOHPHQWRV GHO SUREOHPD´
estrategia   de   solución   que   luego   se   corrobora   ³VH YH HO SUREOHPD FXDOLWDWLYDPHQWH FRQ OD
con   la   aplicación   de   la   técnica   analítica   de   V~ELWD WRWDOLGDG GH XQD IUDVH SRpWLFD´ ³HV
lógica  en  reversa. inmediata.   Una   vez   creada,   es   un   torrente   de  
DVRFLDFLRQHV´\Analogía  fantástica  (AF):  
Analogía  anti  paradigmática.  Una  vez  revisados   ³&RPRGHVHDUtDPRVTXHHQQXHVWUDIDQWDVtDPiV
y  utilizados  los  métodos  de  creatividad,  el  que   ORFDIXQFLRQDUD´WDOFRVD,PSOLFDOD¿FFLyQ
mejores  resultados    ha  proporcionado  y  que  más   GHTXH³DOJRYDDVXFHGHUFRQVyORGHVHDUOR´
versátilmente   se   ha   podido   utilizar   es   el   de   la  
Analogía   antiparadigmática.   Para   entender   la   (Q GH¿QLWLYD OD DQDORJtD DQWLSDUDGLJPiWLFD
realidad   problémica,   es   conveniente   analizarla   semeja   el   sistema   donde   está   el   problema   en  
mediante   una   analogía   que   rompa   con   los   estudio   con   un   sistema   ideal,   (por   ejemplo,  
SDUDGLJPDV TXH HO GXHxR GHO SUREOHPD WLHQH comparar  el  problema  de  la  contaminación  que  
(por   ejemplo,   con   sistemas   hídricos,   sistema   produce   un   sistema   organizacional   productivo  
KXPDQRFRPSRUWDPLHQWRGHÀRUDRIDXQDHQWUH con  el  sistema  organizacional  de  las  hormigas,  
otros).   Es   la   analogía   entre   elementos   que   no   para  asimilar  el  procedimiento  mediante  el  cual  
mantengan   relación   alguna,   aquella   que   más   la  organización  productiva  debería  manejar  sus  
resulta   útil   porque   ello   le   permite   al   consultor   residuos  sólidos  y  líquidos  con  el  procedimiento  
ver   el   problema   de   una   manera   diferente   de   usado   por     las   hormigas   para     disponer   sus  
cómo   los   demás   la   ven.   Hacer   la   analogía   residuos  y  así  controlar  las  fallas  del  sistema  en  
implica   comparar   las   partes   del   problema   con   estudio).   Una   vez   que   se   ha   hecho   la   analogía  
las  partes  del  sistema  análogo  de  manera  que  el   antiparadigmática,   se   procede   a   generar   las  
problema  se  comience  a  ver  sin  los  paradigmas   ideas   de   solución   de   la   siguiente   manera,  
con  los  que  se  creo. Briand,  (2004).

6HJ~Q )DEULV HW DO  OD VLQpFWLFD GH Síntesis  de  ideas  de  solución
Gordon  posibilita,  a  través  del  uso  sistemático   Comparando   las   ideas   de   solución   de   los  
GHODPHWiIRUDHOORJURGHXQ³HVWDGRFUHDWLYR´ actores   contrastados   y   las   ideas   obtenidas   por  
 Ingeniería  y  Competitividad,  Volumen  15,  No.  1,    p.  9  -­  22  (2013)

el   consultor   mediante   la   analogía   realizada,   solución  planteadas  previamente.  En  la  tabla  1  
se   organizan   todas   en   una   lista   a   manera   de   se  presenta  un  ejemplo  de  matriz  de  criterios  de  
síntesis,   sin   descartar   aquellas   que   parezcan   evaluación  y  una  evaluación  de  ideas  de  solución  
absurdas   (por   ejemplo,   acabar   la   organización   de   acuerdo   a   los   criterios   establecidos,   en   ella  
productiva,   seguir   con   el   mismo   manejo,   se   encuentra   la   ponderación   de   una   serie   de  
FDPELDUHOVHQWLGRHQHOTXHÀX\HODPDWHULD\ soluciones   para   el   problema   de   contaminación  
la  energía  en  la  organización,  agregar  productos   de   la   industria   de   curtiembres   en   el   municipio  
y  servicios    en  la  organización  que  aprovechen   de  Villapinzon  –  Cundinamarca,  y  en  donde  su  
el  residuo  como  lo  hacen  las  hormigas  con  sus   resultado   muestra   que   la   mejor   estrategia   de  
desechos,  entre  otros). solución   es   el   desarrollo   del   Plan   de   Manejo  
Ambiental   seguido   por   una   sensibilización   y  
Lo   absurdo,   ilógico   o   redundante   muestra   una   capacitación   al   personal   de   la   organización.  
faceta   de   la   realidad   problema   que   en   últimas   Con   esta   ponderación   se   plantea   la   estrategia  
no  se  debe  tomar  pero  que  sirve  para  entender   GH VROXFLyQ SDUD SUHVHQWiUVHOD DO GXHxR GHO
aquello  que  no  se  debe  hacer  y  que  por  lo  tanto  es   problema.  
parte  de  la  solución,  pues  el  saber  que  por  ahí  no  
se  debe  ir,  es  ya  una  parte  del  camino  para  llegar.   Los   criterios   de   evaluación   podrán   ser  
6HJ~Q3RQWL³DWUDYpVGHODUHGXFFLyQDO seleccionados   por   el   consultor   según   las  
absurdo  nos  damos  cuenta  de  obviedades,  y  sólo   diversas   variables   y   culturas   que   se   manejen  
a   partir   de   ahí   somos   capaces   de   buscar   ideas   en   la   organización.   En   el   caso   mencionado  
GLVUXSWLYDV´ R FRPR OR VXJLHUH %RQR  en   la   tabla   1,   se   ha   escogido   los   criterios   de  
DSDUWLUGHODD¿UPDFLyQ³ORVKRWHOHVQRWLHQHQ efectividad  (grado  en  que  se  logran  los  objetivos  
KDELWDFLRQHV´ HQ OD FXDO OD PDJLD GHO DEVXUGR \VHUHVXHOYHQORVSUREOHPDVH¿FDFLDFULWHULR
reside   en   saber   aprovechar   el   sinsentido   que   institucional   que   revela   la   capacidad   para  
genera  para,  así,  crear  algo  nuevo;;    Bono,  (1967)   alcanzar   las   metas   o   resultados   propuestos),  
VXJLHUH TXH ³HO SHQVDPLHQWR FUHDWLYR QR DFW~D H¿FLHQFLD FULWHULR HFRQyPLFR TXH UHYHOD OD
D WUDYpV GH MXLFLRV QHJDWLYRV´  FRQIRUPH D OD capacidad  de  producir  el  máximo  de  resultados  
DQWHULRUD¿UPDFLyQ³HVLPSRVLEOHTXHXQKRWHO con   el   mínimo   de   recursos,   energía   y   tiempo),  
no  tenga  habitaciones,  por  tanto  es  una  idea  no   adaptabilidad   (criterio   que   revela   la   capacidad  
DSURYHFKDEOH´ VLQR D WUDYpV GH PRYLPLHQWRV de   una   organización   para   dar   respuesta   a   un  
³XQ KRWHO VLQ KDELWDFLRQHV PH KDFH SHQVDU HQ cambio   y   equilibrarse   con   este;;   parte   de   la  
un   establecimiento   que   alquile   hamacas   a   un   adaptabilidad   se   consigue   con   la   experiencia  
precio   muy   barato,   y   te   ceda   un   espacio   para   de   la   organización),   viabilidad   (criterio   que  
LQVWDODUOD´%RQR mide   la   capacidad   de   trabajo,   funcionamiento  
y  desarrollo  adecuado)  y  proactividad  (criterio  
Esta   lista   es   un   conjunto   de   ideas   que   busca   que  mide  el  actuar  con  anticipación  para  hacer  
construir   una   herramienta   importante   para   IUHQWHDXQDGL¿FXOWDGHVSHUDGD
el   desarrollo   de   acciones   que   pueden   ser  
implementadas   dentro   del   sistema   solución,   Lógica  en  reversa
FRQHO¿QGHPHMRUDUODFDOLGDGGHORVSURFHVRV En  seguida,  se  procede  en  el  sistema  ITACONE  
\HOXVRH¿FLHQWHGHORVUHFXUVRVGHWDOIRUPD con  la  evaluación  de  la  estrategia  por  parte  del  
que  se  pueda  mitigar  o  dar  solución  integral    al   GXHxR GHO SUREOHPD (O GXHxR GHO SUREOHPD
problema  en  estudio. YHUL¿FDUi ODV FRQVHFXHQFLDV TXH WLHQH DSOLFDU
la   estrategia   de   solución   al   problema   en  
Planteamiento  de  la  estrategia  de  solución estudio,   encontrando   posibles   debilidades,  
Se   basa   en   la   construcción   de   una   matriz   consecuencias   negativas   en   el   entorno   natural  
de   ponderación   en   la   que   se   establecen   los   y/o  social,  posibles  limitaciones  de  presupuesto  
criterios   de   cumplimiento   y   de   valoración   de   para  implementar  la  solución,  etc.  Se  denomina  
LGHD GH VROXFLyQ FRQ HO  ¿Q  GH HODERUDU XQD este   proceso   lógica   en   reversa,   porque   al  
estrategia   óptima   y   sistémica,   con   un   orden   utilizarlo   se   permite   replantear   un   sistema  
de   prioridad   entre   cada   una   de   de   las   ideas   de   con   base   en   las   consecuencias   que   este   tiene  

10
GRQGHVHDSOLFD%DOORX³HOSURFHVRGH HQWUH HO FRQVXOWRU \ HO GXHxR GHO SUREOHPD
planeación   de   la   cadena   de   suministros,   lleva   de   dichas   ideas   con   cada   uno   de   los   actores  
D FDER \ FRQWUROD HO ÀXMR \ DOPDFHQDPLHQWR LGHQWL¿FDGRVGHQWURGHOVLVWHPDHQHVWXGLRFRQ
H¿FLHQWHV\HIHFWLYRVGHELHQHV\VHUYLFLRVDVt HO¿QGHPDQWHQHUXQHTXLOLEULRHQWUHODVLGHDV
como   de   la   información   relacionada,   desde   el   formuladas   originalmente   y   las   propuestas   por  
punto   de   origen   hasta   el   punto   de   consumo,   los  actores  contrastados.
FRQHO¿QGHsatisfacer  los  requerimientos  de  
los  clientes´eVWDHWDSDGHOVLVWHPD,7$&21( Hipersolución,   es   la   estrategia   de   solución  
permite  comprobar  la  viabilidad  de  las  estrategias   GH¿QLWLYD YLDEOH \ DSOLFDEOH DO  VLVWHPD
de  solución,  mediante  una  evaluación  detallada   en   estudio.   La   hipersolución   se   encuentra  

Tabla  2.  &DVRVH[LWRVRVHQODDSOLFDFLyQGH,7$&21(SDUDODJHQHUDFLyQGHVROXFLRQHVFUHDWLYDVDSUREOHPDVUHFXUUHQWHV

CASO  DE   SITUACION   SITUACION   ANALOGIA  

ESTRATEGIA  DE  SOLUCION
ESTUDIO INSATISFACTORIA IDEAL ANTIPARADIGMÁTICA

Ver  la  curtiembre  como  una  bicicleta  

minimizar  el   Cambiar  los  insumos  de  cromo  por  
en  la  que  la  el  cuidado  y  potencia  con  
vertimiento   insumos  biodegradables  de  tecnologia  
que  se  hace  la  fuerza  para  producir  
Las  aguas  residuales   de  las  aguas   italiana
el  movimiento  se  asimila  al  cuidado  
Curtiembres   se  vierten  al  rio   residuales    y   Reciclar  la  sal  con  el  sustituto  de  cromo  
con  el  que  las  personas  hacen  el  
de  Villapinzón,   bogotá  y  los  residuos   la  generacion   para  evitar  la  putrefaccion  del  cuero
tratamiento  de  las  pieles  y  en  la  que  
Cundinamarca,   sólidos  se  depositan   de  residuos   Realizar  raspado  de  pieles  antes  de  aplicar  
las  ruedas  de  la  bicicleta  permiten  
Colombia en  rellenos  sanitarios   solidos  con   los  químicos  para  tratar  el  cuero
entender  que  las  tolvas  de  tratamiento  
obsoletos  y  saturados cromo  a   Capacitar  a  las  personas  en  el  manejo  del  
GHODVSLHOHVRSHUDQGRH¿FLHQWHPHQWH
lo  rellenos   agua  responsable  y  manejo  integrado  de  
aumentan  el  progreso  de  la  curtiembre  
sanitarios residuos  solidos
sin  producir  entropia

Implementar  un  sistema  de  medicion  del  

Reciclar  
consumo  del  agua  al  interior  de  las  lineas  
'LVHxRGHXQD el  agua  sin   La  asimilacion  de  la  tintoreria  a  
de  producción  en  la  tintorería
estrategia  de   Los  consumos   producir   un  Hormiguero  permitió  ver  como  
Cambiar  los  hábitos  de  consumo  
producción  limpia   mensuales  del  agua   efectos   LQWHUDFWXDQPHMRUODSODQWD¿VLFDORV
de  agua  y  el  uso  de  los  insumos  de  
en  la  empresa   de  la  tintorerias   negativos  en  la   recursos  humanos,  las  comunicaciones,  
tinturado    a  aquellos  de  última  generación  
tintorería  el   equivalen  al  70%   calidad  de  la   las  entradas  y  las  salidas  del  sistema  
biodegradables  
dorado  para  el   del  consumo  de   tintura  de  telas   en  relacion  con  el  uso  del  agua  en  la  
6XVWLWXLUHO&RQWUROGHOS+HQHOHÀXHQWHGH
ahorro  y  uso   las  industrias  de  la   disminuyendo   tintoreria  y  la  necesidad  de  monitorear  
la  planta  que  se  hace  con  Acido  Sulfurico  
H¿FLHQWHGHODJXD ciudad  de  Bogotá el  consumo   su  consumo  a  lo  largo  de  las  lineas  de  
por  sustancia  acida  tipo  vinagre  para  que  
Bogotá,  Colombia del  agua  en  la   producción
se  mantenga  dentro  de  los  parametros  de  
tintoreria
la  norma

Verter  aguas  
Las  aguas  residuales   (O%DxRGHOFXHUSRKXPDQR Introducir  el  espatulado  en  las  ollas  antes  
Plan  de  gestion   residuales  que  
tienen  valores  de   asimilado  a  la  producción  de   de  lavarlas,  lo  que  evita  que  la  pintura  vaya  
ambiental  de   cumplan  con  
sólidos  suspendidos   pinturas  de  base  acuosa  permite  ver   a  la  red  sanitaria  y  la  cantidad  de  sólidos  
Roseta    Industrial,   los  parametros  
de  más  de  300   que  el  lavado  de  las  ollas  donde  se   suspendidos  sea  superior  a  la  norma
empresa   de  calidad  
ppm  lo  que  genera   mezcla  la  pintura  se  hace  de  manera   Capacitar  a  las  personas  en  el  manejo  
que  produce   del  agua  de  
la  necesidad  de   LQH¿FLHQWHGHVSHGLFLDQGRDTXHOOD responsable  del  producto  pintura  durante  su  
pinturas,  Funza,   la  norma  sin  
construir  un  planta  de   que  queda  untada  en  los  recipientes,   manipulacion,  mezclado  y  envase
Cundinamarca,   tener  que  
tratamiento  de  aguas   incrementando  con  ello  los  solidos   Dar  a  conocer  el  ciclo  del  agua  a  los  
Colombia hacer  planta  de  
residuales VXVSHQGLGRVHQHOHÀXHQWH empleados  y  directivos    de  la  planta
tratamiento

Monitoreo  del  lavado  de  fachadas  y  pisos  

La  analogia  del  uso  del  agua  con  la  
con  equipos  de  bajo  consumo  de  agua
corriente  marina  del  golfo  de  México  
Instalación  de  válvulas  automáticas  en  los  
El  consumo  del   en  el  atlántico  norte  permitió  ver  y  
JULIRVGHORVEDxRV\RULQDOHVVHFRV
agua  aún  durante  la   DUJXPHQWDUH¿FD]PHQWHVREUHORV
El  consumo   Reciclaje  del  agua  lluvia  e  incorporacion  
época  en  la  que  los   efectos  del  pobre  mantenimiento  
Plan  de  ahorro  y   del  agua   de  la  misma  en  la  red  de  aprovisionamiento  
estudiantes  no  están   de  la  red  hídrica,  la  necesidad  de  
uso  responsable   debe  ser   GHORVVDQLWDULRVGHORVHGL¿FLRVGHOD
en  la  Universidad   implementar  un  sistema  de  monitoreo  
del  agua  en  la   proporcional   Universidad
se  mantiene  un  20%   del  lavado  de    fachadas  y  pisos  con  
Universidad  El   a  la  presencia   Capacitar  continuamente  a  los  estudiantes,  
menos  que  cuando   mejores  equipos,  la  instalacion  de  
Bosque,  Bogotá,   de  personal   empleados,  directivos  y  docentes  con  
los  estudiantes   válvulas  automáticas  en  los  grifos  
Colombia dentro  de  la   FDPSDxDVTXHORVPRWLYHQDFDPELDUVXV
y  docentes  se   GHORVEDxRV\ODLPSOHPHQWDFLyQ
Universidad hábitos  de  consumo  y  su  comportamiento  
encuentran  en  su   de  un  sistema  de  capacitación  y  
irresponsable  con  el  agua  en  la  Universidad
Pi[LPDDÀXHQFLD transformación  autónoma  de  la  
Implementación  de  formatos  para  la  
conducta  de  estudiantes  y  docentes  
QRWL¿FDFLyQ\DOHUWDGHIXJDVKtGULFDVHQ
para  el  uso  responsable  del  agua
ODVHGL¿FDFLRQHVGHOD8QLYHUVLGDG
 Ingeniería  y  Competitividad,  Volumen  15,  No.  1,    p.  9  -­  22  (2013)

fundamentada  entocnes  en  las  alternativas  (ideas   en   ideal   es   la   que   lo   logra,   que   aplicar   la  
de  solución)  que  resultaron  del  contraste,  de  la   hipersolución   es   la   mejor   alternativa   que  
DQDORJtDGHODSRQGHUDFLyQ\GHVXYHUL¿FDFLyQ WLHQH HO GXHxR GHO SUREOHPD \ GHEH SRQHU GH
propuestas   entre   el   consultor   y   los   actores   presente   las   consecuencias   que   tiene   aplicar  
relacionados.    Se  deberá  elaborar  un  diagrama   la   solución,   porque   de   lo   contrario   no   va   a  
y  un  texto  que  explique  la  hipersolución  como   UHVSHWDU OD DXWRQRPtD GHO GXHxR GHO SUREOHPD
un  sistema  con  sus  premisas  y  puntos  de  partida,   cuando   sufra   las   eventuales   consecuencias   de  
sus   recursos   necesarios   y   el   cronograma   y   la   hipersolución   propuesta   sin   ser   consciente  
presupuesto  de  implementación. de  ellas;;  esto  determina  el  carácter  bioético  del  
proceder  del  consultor.
Las   soluciones   son   generadas   en   consenso  
proponiendo   cambios   positivos   y   sistemas   4.  Casos  existosos  de  soluciones  creativas  
metodológicos   aplicables   dentro   de   la   obtenidos  con  itacone
organización   afectada   por   el   problema   a  
resolver.  El  consultor  deberá  cerrar  su  propuesta   La   búsqueda   e   implementación   de   soluciones  
de   solución   mostrando   que   la   hipótesis   que   aceptables   para   los   problemas   recurrentes  
tenia   para   convertir   la   situación   insatisfactoria   de   las   organizaciones,   ha   permitido   realizar  

Tabla  3.  Caso  de  la  casa  de  la  salud  de  la  ciudad  de  Nabusímake  en  la  Sierra  Nevada  de  Santa  Marta,  aplicando  
HOPpWRGR,7$&21(

ETAPA DE APLICACIÓN DE
Caso de la Casa de la Salud de la ciudad de Nabusimake en la Sierra Nevada de Santa Marta, Cesar, Colombia.
ITACONE

Documentación de la Percepción El Cabildo con el Mamu Kuncha de Nabusimake manifestó la necesidad de organizar y comprender de manera
del Problema por el Dueño del diferente la casa de la salud que en términos occidentales se conoce como el Centro de Salud y que en ese momento
Problema funcionaba en esa ciudad indígena.

Se hicieron encuestas semiestructuradas a los diferentes líderes indígenas, a los funcionarios del centro de salud, de
miembros usuarios de la comunidad, de autoridades ancestrales, de miembros de la universidad y de funcionarios
Definición y contraste del proble-
del sistema de salud del cesar. El problema resultante fue que a pesar de tener centro de salud en la ciudad, este
ma a resolver
debería considerar en su funcionamiento las costumbres y ceremoniales tradicionales para inducir al indígena a su
curación y la prevención de la enfermedad sin traumatismos culturales.

Se hizo la analogía antiparadigmática del funcionamiento de la casa de la salud con el funcionamiento de la célula,
Cambio de paradigma mediante
lo cual permitió entender que la función del Mamu en la atención del paciente era la de la membrana celular y que el
analogía paradigmática
paciente era el núcleo de la casa de la salud entre otros, véase la figura 2.

Con una nueva organización matricial que aportara elementos de la cultura en el sentido horizontal y las funciones
comunes de los cargos occidentales en el sentido vertical, se pondero una serie de soluciones que generaron una
enorme satisfacción de quienes se encargaban de promover la salud y prevenir la enfermedad en el Resguardo. Las
ideas de solución consideraron:
Pérdida de identidad por parte del pueblo Arhuaco frente a la cultura occidental: esta situación afecta el libre desa-
rrollo de las costumbres propias ancestrales en temas como salud y alimentación.
Generación y ponderación de
Rigidez del presupuesto del Estado colombiano en la comunidad: el cual se encuentra enfocado básicamente a la
ideas de solución
detección temprana de enfermedades, promoción y prevención y salud pública, no tiene en cuenta la salvedad de la
ley 691 en cuanto al pluralismo médico.
Falta unidad de criterio para diseñar un plan de choque frente a las necesidades de la comunidad; no se evidencia un
centro estratégico que realice el proceso gerencial de administrar los recursos (no solo presupuestales) y llevar a cabo
el debido proceso de planeación, organización, dirección y control.Falta de acercamiento entre el personal de salud
occidental y las autoridades de Nabusímake para generar estrategias acordes con los lineamientos biculturales.

Verificación de la aplicabilidad
de la estrategia de solución con
logística en reversa
Se conjugaron los aportes de la Universidad con los del Resguardo para generar la aceptación del modelo de la
organización de la casa de la salud en la estructura matricial, produciendo correcciones y mejoramiento de la
estrategia:”el nuevo aporte a la organización de la casa de la salud indígena fue la conformación de un comité de
salud de carácter intercultural, el cual a través de la definición de perfiles decantados en la perspectiva arhuaca,
se provea el humano, el desarrollo de planes interculturales de promoción y prevención, evalué y complemente el
modelo de atención en salud arhuaco, reciba y estudie propuestas de saneamiento ambiental y producción limpia de
la cultura occidental y diseñe planes de educación para la comunidad supervisados por el Mamu”

La estructura interna de la organización de la casa la salud se propuso para la IPSI WIntukua, el siguiente modelo
Formulación de la hipersolución que opera desde las perspectivas financiera, del cliente, de procesos y de aprendizaje y desarrollo que se muestra en
la figura 2.

10
Figura  2.  Organigrama  célula  de  la  casa  del  Arhuaco  y  estructura  matricial  salud  Arhuaca.  
 Ingeniería  y  Competitividad,  Volumen  15,  No.  1,    p.  9  -­  22  (2013)

actividades   basadas   en   la   metodología   de   las   5HIHUHQFLDVELEOLRJUi¿FDV

soluciones  creativas.    Estas  han  sido  ejecutadas  
en   las   organizaciones   foco,   dando   como   Amabile,   T.   (2012),   Versión   revisada   en  
resultado   un   mayor   progreso.   De   esta   forma,   Harvard   Business   School   para   Componential  
se   presentan   en   la   tabla   2   algunos   ejemplos   7KHRU\RIFUHDWLYLW\:RUNLQJNQRZOHGJH.  http://
de   las   soluciones   generadas   donde   se   muestra   hbswk.hbs.edu/item/7011.html
que   el   uso   de   la   analogía   antiparadigmática   Amabile,   T.   (1997).   Motivating   Creativity   in  
permitió  resolver  la  diferencia  entre  la  situacion   Organizations:   On   Doing   What  You   Love   and  
insatisfactoria  y  la  ideal.  Finalmente  el  método   Loving  What  You  Do,  California  Management,  
Itacone   se   ha   aplicado   en   organizaciones   5HYLHZ
colombianas,   tales   como   el   sistema   de   gestión  
ambiental  de  la  Universidad  El  Bosque,  Central   $PDELOH 70  $ 0RGHO RI &UHDWLYLW\
de  Abastos  –  Corabastos  S.A.,  en  el  Resguardo   and   Innovation   in   Organizations   en   B.   M.  
Indígena  Arhuaco,  en  la  producción  sustentable   Staw   y   L.L.   Cummings   (eds),   Research   in  
de   alimentos   en   el   Departamento   del   Meta,   Organizational  Behavior,  10,  126.
Cundinamarca   y   Huila,   así   como   en   varias  
PYMES   Colombianas.   La   tabla   3,   muestra   Angulo,   J.   (2000).   Versión   revisada   de   todo  
la   aplicación   del     método   Itacone   dentro   de   logistica   sobre   Logística   Inversa.   http://www.
WRGRORJLVWLFDFRPRQOLQHVLWH,SKS
la   comunidad   indígena   arhuaca   de   la   sierra  
nevada  de  Santa  Marta  –  Colombia,  en  donde  se   $OH[DQGHU 7  ³6LQpFWLFD OD LQYHQFLyQ
GLVHxy GH PDQHUD VLVWpPLFD XQD RUJDQL]DFLyQ SRU HO PpWRGR GH OD ORFXUD´ HQ *DU\ D'DYLV
que   permitiera   la   interacción   armónica   entre   y   J.A.   Scott   (comps),   Estrategias   para   la  
la  medicina  tradicional  indígena  y  la  medicina   Creatividad  %XHQRV $LUHV (G 3DLGRV
RFFLGHQWDO HO ¿Q GH OD DFWLYLGDG HV EULQGDU Educador.
atención   en   servicios   de   salud   de   primer  
nivel   a   la   comunidad  Arhuaca   en   la   ciudad   de   Almiron,  A.  (2010).  Técnicas  para  el  desarrollo  
Nabusímake  (Sierra  Nevada  de  Santa  Marta).   de  la  creatividad,  Consultado  el  21  Junio  2012  
en:   http://alejandralmiron.fullblog.com.ar/
5.  Conclusiones tecnicas-­desarrollo-­de-­la-­creatividad.html

El   sistema   de   solución   creativa   Itacone   Ballou,   R.   (2002).   Logística   Administración  

prepara   al   consultor   para   generar   soluciones   de   la   cadena   de   suministro.   México:   Pearson  
viables,   innovadoras   y   responsables   con   Educación.
las   organizaciones,   produciendo   un   cambio  
Bono,  E.  (1967).  1HZ7KLQN7KH8VHRI/DWHUDO
en   el   paradigma   de   las   personas   que   están  
7KLQNLQJ.  New  York:  Basic  Books.
involucradas  en  el  problema.  
Briand,   A   (2004).   Proceso   de   Examinación  
Utilizar   el   sistema   Itacone   en   la   solución   de  
Creativa  PEC.  Canadá:   Université  du   Quebec  
los   problemas   ambientales,   ayudará   a   generar  
à  Chocoutimi.
PHFDQLVPRV H¿FLHQWHV TXH SHUPLWDQ GDU
herramientas   innovadoras   a   los   problemas   que   Brown,   L.R.   (2009).   Plan   B   3.0   Movilizarse  
se  avecinan  y  a  los  que  existen  actualmente.   para   salvar   la   civilización.   Bogotá:   Kimpres  
Ltda.
Por   el   uso   de   Itacone   en   la   obtención   de   la  
solución,  quien  tiene  el  problema  se  percata  que   (VTXLYLDV0&UHDWLYLGDG'H¿QLFLRQHV
todas   las   ideas   son   valiosas   y   que   la   solución   antecedentes   y   aportaciones,   Revista   Digital  
efectiva   es   un   sistema   de   ideas   de   solución   Universitaria,  5  (1).
(hipersolución)  al  que  se  le  prueban  los  efectos  
y  su  aplicabilidad  antes  de  poner  en  práctica  la   )DEULV ) /DFKRZLF] *  3XFFLQL 6 
hipersolución.   Versión   revisada   de   la   espiral   dialectica   para  

10
la  Sinéctica,  aplicación  de  una  técnica  creativa.   Marta.   Trabajo   de   Grado.   Universidad   El  
http://www.espiraldialectica.com.ar/sinectic. Bosque,   Facultad   de   Ciencias   Económicas   y  
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Organizacional   de   un   hospital   de   primer   :RRGPDQ:-(6DZ\HU *ULI¿Q5
QLYHO SDUD HO SXHEOR :LQWXNZD HQ OD FLXGDG Toward   a  Theory   of   Organizational   Creativity.  
de   Nabusímake   –   Sierra   Nevada   de   Santa   $FDGHP\RI0DQDJHQPHQW5HYLHZ