Avance de La Semana Del Proyecto Nosotrasj PDF

FACULTAD DE NEGOCIOS
CARRERA DE ADMINISTRACIÓN Y MARKETING
“Toallas Higiénicas-Nosotras”
CURSO:
Comportamiento del consumidor.
DOCENTE:
SANDOVAL HEREDIA, Manuel Oswaldo.
PARTICIPANTES:
Cruz Medina, Najely Ashley. (N00171004)
Díaz Mateo, Cinthya Nicolle. (N00075727)
Alvaro Vera, Edgar Sebastian. (N00217788)
Carlessi Aguilar, Brenda Lucia. (N00205798)
Yparraguirre Figueroa, Naysha Josethy. (N00218771)
Clase:
MARK1209A
Lima – Perú
2020
“COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR”
ÍNDICE
CAPITULO 1-BACKGROUND DE LA EMPRESA
NOSOTRAS-TOALLAS HIGIENICAS 3
COMO NACE EL PRODUCTO 5
VISION 78
MISION 10
VALORES CORPORATIVOS 16
LAS 4P’S DEL MARKETING 20
PRODUCTO 22
PRESENTACIONES DEL PRODUCTO 3
COMPETENCIA 5
PRECIOS 78
PLAZA 10
PROMOCION Y PUBLICIDAD 16
MEDIOS ATL 20
MEDIOS BTL 22
ACTIVACIONES 22
ESTRATEGIA DE MARKETING 16
MERCADO META 20
VARIABLES DE SEGMETACIÓN 22
PERFIL DEMOGRAFICO 20
PERFIL GEOGRAFICO 22
PERFIL CONDUCTUAL 22
PERFIL PSICOGRAFICO 22
CLIENTE 22
CAPÍTULO 2-PROCESO DE COMPRA
NIVEL DE INVOLUCRAMIENTO DE LA COMPRA 3
ACTORES EN EL CONSUMO DE TOALLAS HIGIENICAS 5
USUARIO 20
COMPRADOR 22
1-KOTLER, Philip. Fundamentos de Marketing. México: McGraw Hill, 2003, p. 233.
INFLUENCIADORES 22
BLOG 22
CAPITULO 3-MOTIVACIÓN
MOTIVACIÓN O NECESIDADES RELEVANTES DE ESTE CONSUMIDOR 3
MOTIVACION UTILITARIAS O DE PROTECCIÓN 5
MOTIVOS PRODUCTO Y MARCA 7
CAPITULO 4-PERCEPCIÓN
ATENCIÓN 3
ORGANIZACIÓN 5
INTERPRETACIÓN 7
CAPITULO 5-ACTITUDES
FUNCIONES DE LAS ACTITUDES 3
COMPONENTES DE LA ACTITUD 5
FORMACIÓN DE ACTITUDES 7
NIVELES DE COMPROMISO. 8
DISONANCIA COGNITIVA. 10
TEORÍA DEL JUICIO SOCIAL 13
GÉNERO Y ACTITUDES HACIA LAS TOALLAS HIGIÉNICAS 16
MODELOS DE ACTITUDES. 20
LA FUENTE. 22
ESTRUCTURACIÓN DEL ARGUMENTO 25
ARGUMENTOS SEXUALES 27
ARGUMENTOS HUMORÍSTICOS 30
PERSUASIÓN 31
ESTRATEGIAS DE PERSUASIÓN 34
BIBLIOGRAFÍA 36

CAPÍTULO 1: BACKGROUND DE LA EMPRESA
NOSOTRAS- TOALLAS HIGIÉNICAS
Nosotras es una marca tradicional, la cual con el transcurso de los años ha evolucionado
como también ha innovado sus productos, lo resaltante de esta marca es que se preocupa por
sus usuarios y está llena de seguridad, confianza y sobre todo calidad. Tiene una gran gama
de productos que le permiten a sus clientes elegir por el cual más se sienten cómodas o
consideran mejor y así está a par con la competencia.
● En comparación con algunas competencias, su precio es más elevado pero su calidad
lo vale
● Es una marca muy decidida, que tiene un muy buen rango de clientes, las cuales
ayudan a crecer aún más la marca
COMO NACE EL PRODUCTO:
Nosotras se crea en Colombia en 1975 , con la primera toalla con adhesivo en las
presentaciones Normal y Mini, cambiando el hábito de usar ganchos para fijarla a la ropa
interior en nuestros antepasados. En la siguiente década, la tecnología se impuso con toallas
más delgadas y más absorbentes, contribuyendo a una mejor calidad de vida. Hasta el día de
hoy se cuenta con una amplia diversificación para llegar a cubrir todas las necesidades del
target y llegar a todas las mujeres.
VISIÓN
Ser una organización líder en el mercado de productos para el aseo personal, el hogar y las
empresas en general tanto en Colombia como en Latinoamérica.

MISIÓN
Somos una organización dedicada a la producción y comercialización de productos de aseo
personal, el hogar, las empresas en general, que proporcionen la máxima satisfacción del
consumidor.
VALORES CORPORATIVOS
● Respetamos a las personas que laboran en nuestra empresa, a nuestros clientes y
proveedores.
● Somos leales en nuestras relaciones de trabajo.
● Somos responsables de los compromisos adquiridos con el entorno, la sociedad y el
medio ambiente.
● Actuamos dentro de un estricto marco ético y legal.
● Apoyamos y compartimos desafíos y éxitos del personal.
LAS 4P’S DEL MARKETING
Según Philip Kotler, en la traducción de las 4P’s en 4C’s del Marketing (1) , El producto ,
vendría a ser el valor para el cliente(Costumer), el precio , es el costo de los productos(Cost) , la
plaza ,la conveniencia o el establecimiento donde estarán diversificados las distintas líneas de
productos(Convenience) y la promoción la comunicación para llegar a los clientes con el fin de
fidelizarlos más con la marca.(Communication).

El consumidor se vuelve el eje principal alrededor del cual todas las estrategias deben estar
dirigidas. De ahí que todo parta de este. Es importante que todas las industrias las adopten de
acuerdo a las necesidades y objetivos del negocio.
-PRODUCTO
-Atributos/Beneficios del producto.
Las toallas Higiénicas Nosotras se preocupan por mostrar información de todas las
características de sus productos a los clientes, de esta manera tendrán claro lo que
compran sin ningún inconveniente.
- Cómo se diferencia el producto
En los últimos años, han salido comerciales en la tv sobre estos productos
femeninos, en donde la marca se hizo diferenciar con varios tipos de explicaciones
como una de ellas: Una breve descripción muy detallada sobre la forma adecuada
en cómo debería utilizar este producto para prevenir manchones, filtraciones, etc.
-Diversificación del producto:
Los productos cuentan con líneas y diversificación de productos para llegar a
todo tipo de clientes, con distintas necesidades demandadas. A continuación, les
mostraremos las presentaciones con las que cuenta Nosotras en toallas
higiénicas.
-PRESENTACIONES DEL PRODUCTO
Toallas Nosotras Natural Alas Tela Gel
. Son ideales para sentirte cómoda y protegida
en cualquier momento.
. Suave Cubierta tipo tela.
. Extractos de Aloe Vera y Manzanilla.
. Con alas protectoras y empaque individual.
. Canales protectores que dirigen el flujo hacia el centro, evitan que la
humedad llegue a los datos de la toalla.
Toallas Nosotras Natural Invisible Clásica Tela
. Ajustes Seguro para que te muevas como quieras
. Suave cubierta tipo tela.
. Extractos naturales de Aloe Vera y Manzanilla.
. Zonas antiderrames que brindan máxima
protección contra accidentes.
. Es invisible, muy delgada, no se nota y absorbe igual que una toalla normal.
Toallas Nosotras Invisible Frescura Extrema
. Tecnología Sensacool, brinda agradable sensación de
frescura en tu Zona V.
. Control de olor, atrapa humedad en el centro para mayor
sequedad, lo que ayuda a controlar los olores.
. Contiene pH balanceado.
. Contiene ácido láctico, ingrediente natural que no altera el pH en la zona íntima y que la
protege contra los factores que causan irritación y malos olores.
Toallas Nosotras Natural Invisible
. Máxima comodidad y protección sin irritarte
. Delgada y su cubierta atrapa la humedad.
. Invisible, absorbe tanto como la toalla normal, lo que
genera total seguridad.
. Cubierta natural y contiene aloe vera y manzanilla
Toallas Nosotras Invisible Rapigel
. Es invisible, no se nota ni se siente, para mayor seguridad.
. Absorbe igual que una toalla normal para estar libre de
manchas y poder moverte como quieras.
. Contiene cubierta Rapisec para sentirnos siempre limpia y
seca.
. Bordes y alas suaves, con aloe vera y manzanilla, para evitar irritación a los lados, donde
somos más sensibles.

Toallas Nosotras Plus Rapisec
. Tiene cubierta Rapisec, para no preocuparse cuando el flujo
es más fuerte y para sentirte seca y limpia en todo momento.
. Controla el olor, para que la zona V se mantenga fresca
todo el día.
. Son más gruesitas, pero igualmente cómodas.
. Su cubierta Rapisec absorbe rápido esas grandes descargas de humedad.
Toallas Nosotras Natural Plus
. Toalla gruesa, pero igual comodidad que una toalla normal.
. Cubierta suave con aloe vera y manzanilla para sentirse
cómoda y protegida sin irritarte, ideal para piel sensible.
. Son hipoalergénicas, lo que evita alergias en la piel de la
zona V.
. Controlan el olor, contiene cubierta tela tipo algodón, protege elementos que puedan alterar
el pH de la zona íntima.
Toallas Nosotras Ultra invisibles Rapisec
. Esta toalla está creada mayormente para Jeans ajustados,
para sentirte cómoda.
. Es la toalla más delgada que todas, no se siente ni se nota
. Puedes moverte con total libertad, gracias a su zona
antiderrames y evita cualquier accidente.

. Es ultra invisible y absorbe igual que una toalla normal para mayor seguridad.
. Controlan el olor, mantiene tu zona V fresca todo el día.
Toallas Nosotras Ultra invisible Tela Algodón
. Creada para mayor comodidad, suavidad.
. Es ultra cómoda y segura, porque no se nota ni se siente y
absorbe como una toalla normal.
. Contiene tela tipo algodón es super suave a la piel.
. Son hipoalergénicas, evita alergias en la zona V.
. Controlan el olor, mantiene tu zona V fresca todo el día.
. Gracias a su cubierta tipo algodón en la zona V estará protegida de irritaciones y elementos
que afectan el pH de la zona íntima
Toallas Nosotras Extra protección
. Protección por mucho más tiempo, contiene 4 centímetros
más largas que una toalla normal.
. Zonas antiderrames para proteger de cualquier accidente.
. Ideales para usarlas de día y de noche.
. Más horas de protección.
. Son hipoalergénicas, lo que evita alergias en la piel de la zona V.

Toallas Nosotras Buenas Noches Invisible Rapisec
. Son ideales para la noche, para sentirse más cómoda y segura
mientras duermes.
. Es 8 cm más larga que una toalla normal.
. Bordes y alas doblemente suaves que evitan la irritación.
. Zona de cubrimiento total, ancha en la parte de atrás para mayor protección.
Toallas Nosotras Natural Buenas Noches
. Contienen un centro elevado que se ajusta al cuerpo para una
absorción inmediata y no te manches.
. Es más larga y más ancha para mayor cubrimiento.
. Tiene suave cubierta con aloe vera y manzanilla
. Más ancha atrás para mayor fijación y seguridad.
. Con una sola toalla estarás más segura y cómoda toda la noche
Toallas Nosotras Desodorante Invisible
. Contiene canales de protección que dirigen el flujo hacia
dentro.
. Evita que la humedad llegue a los lados de la toalla.
. Es invisible, no se nota y absorbe igual que una toalla normal.
. Contiene gel, atrapa la humedad en el centro para mayor sequedad.
. Suave cubierta tipo tela con extractos de algodón.
. Ajuste Seguro para que la toalla no se desacomode.

Toallas Nosotras Desodorante Normal
. Contiene zonas antiderrames, para absorber con barreras
protectoras que evitan manchas y te den seguridad.
. Suave cubierta tipo tela con extractos de algodón.
. Dirige el flujo haciendo el centro, evitando que la humedad llegue a los lados de la toalla.
- COMPETENCIA:
1. ALWAYS:
- Always Noches Tranquilas Suave Larga
. Es 7 cm más larga.
. Barreras antiderrame.
. Ayuda a capturar el flujo de manera inmediata.
. Contiene diseño único con centro elevado que se ajusta al cuerpo.
- Always Noches Tranquilas Seca Larga
. Ajuste Perfecto.
. Elimina Olores y evita que escapen de la toalla.
. Cubierta de malla que absorbe al instante.
. 0% derrames.
. Longitud 31 cm.
- Always Noches Tranquilas Seca Extra Larga
. Cubierta Seca
. Diseño único elevado
. Nueve veces más cobertura atrás.
. Barrera Antiderrame.
. Longitud 40 cm.
- Always Ultrafina Suave
. Contiene micro agujeros.
. Super delgada 2 mm.
. Cubierta Suave.
. Centro de gel absorbente.
- Always Ultrafina Seca
. Centro de gel absorbente.
. Cubierta de malla, que absorbe al instante.
. Ultra delgada 2 mm.
- Always Protección Total Seca
. Ajuste perfecto para el área íntima.
. Absorción instantánea para sentirnos protegidas.
. Elimina olores y que se escapen de la toalla.
- Always Noches Tranquila Ultrafina Seca
. Contiene 2 veces protección atrás.
. Ultrafina comodidad.
. 7 cm más larga, dos veces más delgada.
. Centro comprimido con gel absorbente.
- Always Protección Total Suave
. Suave cubierta como algodón.
. Barreras Antiderrame.
. Diseño único con centro elevado.
. Elimina olores.
- Always Noches Tranquilas Ultrafina Suave
. Cubierta Suave.
. Centro comprimido con gel absorbente.
. Contiene micro agujeros.
. Ultra delgada.
2. LADYSOFT
- Toalla Ladysoft Nocturna
. Más larga que una toalla regular.
. Ideal para mujeres con abundante flujo.
. Textura suave y tela normal.
. Noches más cómodas.
. Microesferas de gel para máxima absorción.
- Toalla Ladysoft Nocturna Doble Ala
. Máxima protección por horas.
. Contiene cubierta fresh que garantiza mayor suavidad.
. Doble ala para extra seguridad y protección.
. Contiene multicanales para mejor absorción y control de
escurrimiento.
- Toalla Ladysoft Normal
. Contiene tela extra suave, anatómicas y bordes suaves.
. Ideales para mujeres con abundante flujo.
. Para las más sensibles y pieles delicadas.

- Toalla Ladysoft Delgada
. Se ajustan a cada movimiento.
. Ideal para adolescentes.
. Microesferas de gel para mayor absorción.
. Canales anti desbordes.
- Toalla Ladysoft Natural
. Con textura extra suave.
. Contiene delicados diseños.
. Ideal para quien le gusta los aromas.
. Contiene extractos de aloe vera y manzanilla para sentirse
fresca y segura.
3. STAYFREE
- Toallas Stayfree Noche y Día
. Brinda 100% protección de noche y de día.
. Neutraliza los posibles olores menstruales.
. Contiene doble cápsula de gel super absorbente.
. Ultra flexibles se adaptan a tu cuerpo, evitando
deformaciones y manteniéndolos siempre en su lugar.
- Toallas Stayfree Ultradelgada
. Son más angostas en la punta, para que no se note.
. Ultra flexible, para moverte como quieras.
. Más anatómica, para un ajuste perfecto.
. 100% protección contra derrames.

4. ELLAS
- Toallas Higiénicas Delgadas con Alas
. Cubierta Permeable, permite pasar los fluidos al interior del
cojín absorbente.
. Contiene Aloe vera y Manzanilla, para evitar la irritación de la
piel.
. Gel Superabsorbente, encapsula el fluido de la toalla para
evitar la humedad y mayor frescura.
. Adhesivo de fijación, para sujetar la toalla a la prenda
interior.
. Cubierta impermeable, que impide que pasen fluidos al
exterior.
. Diferentes presentaciones
- Toallas Higiénicas Delgadas con Alas/Económicas
. Contiene Aloe vera y Manzanilla
. Contiene ciente siliconada.
. Adhesivo de fijación.
. Cinta Siliconada, mantiene en condiciones adecuadas el
producto hasta el momento del uso
- Toallas Higiénicas Superconfort con Alas
. Suave cubierta, tipo tela con aloe vera y manzanilla.
. Adhesivo de construcción, material sellante, que une la
cubierta permeable y el cojín absorbente. Además, cuenta con
unos milímetros menos de expansor conservando la misma
cantidad de absorción.
5. KOTEX
Kotex Maxi Nocturna
. 50% extra protección por ser más ancha atrás.
. Ideal para un flujo muy abundante.
. Ajuste perfecto que se adapta a tu cuerpo.
. Nueva micro toalla que absorbe más rápido.
- Kotex Nocturna Ultra Delgada
. Ultra Delgada y super discreta.
. Cubierta fresca y suave, que cuida tu piel.
. Sistema de barreras contra accidentes.
- Kotex Ultradelgada
. Mayor comodidad.
. Mejor protección en todo momento.
. Alas con Microhook que pegas y despegas fácilmente.
- Kotex Nocturna
. Nueva micro toalla, que absorbe 7X más rápido.
. Cubierta fresca y suave, que cuida tu piel.
. Ajuste perfecto, que se adapta a tu cuerpo.
. Flujo súper absorbente
- Kotex Anatómicas
. Canales de rápida absorción y distribución.
. Flujo abundante.

- Kotex Anatómicas sin Alas
. Contiene Micro toalla para mayor absorción.
. Cubierta fresca y suave, que cuida la piel.
. Mayor comodidad, para mayor protección de día.
- Kotex Unika Anatomica
. Absorbe 7X más rápido el flujo.
. Cubierta con microconos, te harán sentir 10 veces más seca.
. Alas con Micro Hook para pegar y despegar fácilmente.
- Kotex Unika Nocturna
. Contiene diseño super discreto para que no se note.
. Para sentirse cómoda, aun cuando duermes.
- Kotex Unika Ultradelgada
. Ajuste perfecto, es super discreta.
. Flujo moderado.
. Contiene micro toalla, que absorbe mucho más rápido.
- Kotex Naturals Nocturna
. Contiene ingrediente neutralizante de olor.
. Tecnología que absorbe en segundos.
. Flujo Super abundante.
- Kotex Naturals Anatómicas con Alas
. Centro absorbente hecho con fibra 100% naturales.
. Cubierta fresca y suave.

- Kotex Naturals Anatómicas con Alas Plus
. Absorbe de manera natural en todo momento.
. Es el tamaño ideal, más larga que una anatómica nocturna.
- Kotex Naturals Maxi Nocturna
. Más ancha atrás e ideal para el flujo maxi abundante.
. Neutraliza olores.
. Tecnología absorción en segundos.
PRECIOS DE LAS TOALLAS HIGIÉNICAS NOSOTRAS Y COMPETENCIA
1. Toallas Nosotras Natural Alas Tela Gel
1.1. Paquete 10 unidades: S/.4.00
2. Toallas Nosotras Natural Invisible Clasica Tela
3. Toallas Nosotras Invisible Frescura Extrema
4. Toallas Nosotras Natural Invisible

5. Toallas Nosotras Invisible Rapigel
6. Toallas Nosotras Plus Rapisec
7. Toallas Nosotras Natural Plus
8. Toallas Nosotras Ultrainvisible Rapisec
9. Toallas Nosotras Ultra Invisible Tela Algodón
10. Toallas Nosotras Extra Protección
1.1. Paquete 8 unidades: S/. 6.30
11. Toallas Nosotras Buenas Noches Invisible Rapisec
1.1. Paquete 10 unidades: S/ .6.50

12. Toallas Nosotras Natural Buenas Noches
13. Toallas Nosotras Desodorante Invisible
14. Toallas Nosotras Desodorante Normal
PRECIOS DE LA COMPETENCIA:
ALWAYS:
-Toalla Higiénica seca ultrafina (bolsa 8 unidades): S/.6.90
-Toalla Higiénica platinium nocturno (bolsa 8 unidades): S/.7.90
-Toalla Higiénica platinium ultrafina (bolsa 8 unidades): S/.7.20
-Toalla Higiénica seca noches tranquilas (bolsa 8 unidades): S/.6.90
-Toalla Higiénica suave protección total (bolsa 8 unidades): S/.5.20
-Toalla Higiénica seca protección total (bolsa 8 unidades): S/.5.40
-Toalla Higiénica tela suave noches tranquilas (bolsa 8 unidades): S/.5.79
-Toalla Higiénica nocturna suave (paquete 32 unidades): S/.18.90
-Toalla Higiénica maxi protección suave (paquete 32 unidades): S/.12.90

-Toalla Higiénica nocturna seca (paquete 32 unidades): S/.18.90
-Toalla Higiénica noches tranquilas ultrafina (bolsa 8 unidades): S/.7.50
-Toalla Higiénica maxi protección seca (paquete 32 unidades): S/.15.90
-Toalla Higiénica platinium día con flexi alas (bolsa 8 unidades): S/.7.20
-Toalla Higiénica noches tranquilas normal larga (paquete 8 unidades): S/.6.70
-Toalla Higiénica ultrafina malla seca (bolsa 8 unidades): S/.6.90
-Toalla Higiénica protección total malla seca (bolsa 8 unidades): S/.5.40
KOTEX:
-Toalla Higiénica evolution (envase 16 unidades): S/.9.99
-Toalla Higiénica ultrafina sport (paquete 30 unidades): S/.10.20
-Toalla Higiénica nocturna con alas (paquete 30 unidades): S/.11.90
-Toalla Higiénica normal tela con alas (paquete 42 unidades): S/.8.30
-Toalla Higiénica discreta ultrafina (bolsa 60 unidades): S/.11.90
-Toalla Higiénica normal alas tela (bolsa 60 unidades): S/.11.90
-Toalla Higiénica tela normal (paquete 60 unidades): S/.11.90
-Toalla Higiénica tela normal (paquete 42 unidades): S/.9.20
-Toalla Higiénica ultrafina sport (paquete 10 unidades): S/.4.10
-Toalla Higiénica nocturna (paquete 30 unidades): S/. 11.90
-Toalla Higiénica cubierta tela ultrafina (bolsa 10 unidades): S/.2.90
-Toalla Higiénica día y noche ultrafina (paquete 8 unidades): S/.5.20
-Toalla Higiénica evolution cubierta dual nocturno (bolsa 16 unidades): S/.9.40

LADYSOFT:
-Toalla Higiénica normal (paquete 10 unidades): S/.3.50
-Toalla Higiénica normal tela (paquete 60 unidades): S/.11.90
-Toalla Higiénica delgada con alas (paquete 10 unidades): S/.3.70
-Toalla Higiénica normal con alas (paquete 42 unidades): S/.9.20
-Toalla Higiénica normal con alas (paquete 60 unidades): S/.11.90
-Toalla Higiénica nocturna doble alas (paquete 24 unidades): S/.10.90
-Toalla Higiénica normal centro súper absorbente (bolsa 42 unidades): S/.9.20
-Toalla Higiénica delgada con alas (paquete 42 unidades): S/.9.70
-Toalla Higiénica nocturna con alas (paquete 8 unidades): S/.4.10
-Toalla Higiénica delgada centro súper absorbente (bolsa 10 unidades): S/.3.70
-Toalla Higiénica normal centro súper absorbente (bolsa 10 unidades): S/.3.50
STAYFREE:
-Toalla Higiénica nocturna term control (bolsa 10 unidades): S/.6.90
-Toalla Higiénica especial ultradelg. (bolsa 10 unidades): S/.4.69
-Toalla Higiénica normal 3 para 12 unidades: S/.9.50
-Toalla Higiénica normal (bolsa 10 unidades): S/.3.80
PLAZA
Toallas Higiénicas Nosotras cuenta en su distribución con presencia de canales
modernos como (supermercados, cadena de farmacia) entre ellos podemos encontrar
supermercados
Tottus, Plaza Vea, Metro, Makro; Inka Farma y canales tradicionales como (bodegas,
boticas).
PROMOCIÓN Y PUBLICIDAD
Toallas Higiénicas Nosotras en general es una
marca con gran posicionamiento en el mercado,
puesto que siempre buscan llamar la atención de
los usuarios por medio de una gran variedad de
toallas higiénicas, y así los consumidores pueden
escoger el que mejor les
convenga y tomarlo como opción de compra. Además, se centran en la idea de presentar
publicidad en medios ATL, Nosotras propone las disfunciones de comerciales a través de
los principales canales de televisión en horarios afines al target. A parte de ello su publicidad
es bastante llamativa y concreta.
Medios ATL:
a) Televisión: Nosotras seleccionó tres canales de televisión, ya que estos generan
mucha más atención al público y su afinidad con el target como América Tv,
Frecuencia Latina y ATV.
b) Radios: La difusión de spots radiales de duración máxima de 30 segundos, que
difundan el mensaje de Nosotras Toallas Higiénicas de manera concisa y rápida.
Así mismo Nosotras eligió radios con mayor afinidad en target como son Moda,
Ritmo Romántica y Panamericana. Así mismo, cubrir una audiencia más juvenil a
través de radios como Planeta y Studio 92.

Medios BTL:
a) Toallas Higiénicas Nosotras usa como medios de
promoción mostradores especiales, con colores
representativos del producto en ubicación preferencial.
Así mismo, cuenta con colgantes que atraen la atención de
los consumidores. Además de Banner publicitarios y
material POP para mantenernos en la mente del
consumidor.
Activaciones:
Nosotras realiza activaciones de sus productos, en el
cual se hace un evento en centros comerciales como
por ejemplo Mega plaza y Plaza norte, en días
distintos en donde haya más concurrencias del
público, se contrata influenciarse públicos que
tengan gran afinidad con el P.O al que Nosotras se
dirige, suelen trabajar con influencers jóvenes para
que las señoritas puedan identificarse con ellas. Por otro lado, cuentan con anfitrionas
repartiendo muestras gratis. Así mismo cuentan con gente de producción filmando y
tomando fotos a las invitadas con personas del público. Además, también cuentas con
activaciones en varios colegios, con charlas y psicólogas dando de regalo productos
Nosotras, al igual que en universidades como, por ejemplo; San Marcos, PUCP donde
brindan juegos interactivos que cuentan con 4 premios y 2 castigos; entre los premios
podemos encontrar Tomatodos Rosados y una
canasta llena de productos Nosotras. De este modo
no solo hacen más interactivo el contacto del público
objetivo con el producto, también crean experiencia
en el juego que hará que recuerden mejor las Toallas
Higiénicas Nosotras.
Páginas Web y Redes Sociales:
Nosotras pretende fomentar la publicación de
contenido a través de blogs con respecto a la
importancia de sus toallas higiénicas como una
forma y características de una mujer moderna,
precavida y muy segura. Asimismo, la página web
funciona como una plataforma de
información más específica sobre los cuidados íntimo femeninos, en donde se genera
bidireccionalidad a través de preguntas y respuestas. Por otro lado, la información que
se muestre en su página web se verá también difundida en forma más directa e
interactiva a través de Facebook, en donde también se podrán resolver dudas de forma
inmediata; así como publicitar todo tipo de eventos auspiciados por la marca.
ESTRATEGIA DE MARKETING
a) Establecer una estrategia de crecimiento: Elevar una toalla higiénica de mejor
calidad, que evita las irritaciones a los bordes derecho e izquierdo de la toalla. Una
toalla con acetato de aluminio para evitar las alergias y una toalla con óvulos para
prevenir infecciones.
b) Posicionar las toallas higiénicas Nosotras: Desarrollar un programa de
relacionamiento vivencial y virtual con los consumidores para saber su opinión
acerca de los productos, además realizar pausas publicitarias, con material BTL y
con la línea de toallas higiénicas online.
c) Estrategia de Diferenciación: Se enfocan en demostrar que las toallas higiénicas
Nosotras brindan beneficios saludables a la mujer haciéndola sentir segura.
Utilizando materia prima de buena calidad, como una opción distinta y deseable en
la mente de las consumidoras.
d) Segmentación de mercado: Se realizan estudios en las universidades, colegios,
supermercados. Entregando pruebas gratis de sus productos para ver la aceptación
del público.
e) Estrategia de Comunicación: comunicación con los usuarios a través de Facebook,
Instagram, Pagina web y YouTube.
f) Crear un programa de fidelización hacia las clientas potenciales: Elaboran una base
de datos donde se tiene en cuenta las fechas especiales y dar obsequios a las clientas
con mayor compra.
g) Estrategia de diseño: A través del área de diseño, crean una marca y empaque
llamativo acorde al producto y el público objetivo.

h) Penetración de mercados: Realizar campañas y activaciones en centro
comerciales, donde se promueva el uso del producto en las mujeres adolescentes.
MERCADO META:
Según Kotler y Armstrong, autores del libro "Fundamentos de Marketing", consideran
que un mercado meta "Es un conjunto de clientes que tienen necesidades y/o características
comunes a los que la empresa u organización se va a dirigir"(3).
El tipo de cliente al que se dirige son mujeres, en etapa menstrual, según las encuestas, el
segmento en casi en un 80% es de adolescentes y mujeres jóvenes, esto se debe a distintos
factores, entre ellos la personalidad de la marca, la publicidad, campañas, la Identidad visual
(Tipografías, colores, logos, insumos gráficos, packaging, etc.) todos estos con diseños
vibrantes, muy juveniles y con mensajes dirigidos a este segmento.
SEGMENTACIÓN:
Según Schiffman la segmentación de mercado(4) es lo opuesto al marketing masivo. Es decir,
no busca ofrecer los mismos productos y mezcla de marketing a todos los consumidores , sino que
tiene un enfoque en la búsqueda de consumidores meta dentro de un mercado o una población , para
la creación de una mezcla de marketing (Producto , Precio , Plaza , Promoción) para cada segmento
meta seleccionado. Para ello se pueden segmentar considerando distintos factores como indicadores
demográficos, estilos de vida , hábitos y otras variables.
Perfil Demográfico:
Target: El público objetivo es amplio, en su mayoría mujeres mayores de 11 hasta los 40
años, aproximadamente, edad donde empieza a retirarse el periodo.
Sexo: Femenino.
3- KOTLER, Philip. “Fundamentos de Marketing”. New Jersey, Prentice Hall, 1996.

4-SCHIFFMAN, León G. y Lazar Kanuk Leslie. (2005). Comportamiento Del Consumidor. 8° Edición. México: Ed. Pearson
Educación.
Perfil Geográfico:
● Nivel Socioeconómico: Todos los niveles, la mayoría de consumidoras son de nivel
A/B/C, porque tiene un precio ligeramente más elevado que algunos competidores
directos como Ladysoft.
La gerente de Nosotras Perú Mariella Cornejo afirmó:
“Llegamos a todos los niveles socioeconómicos de la pirámide poblacional, la marca tiene
productos para cada necesidad, estilo y gusto. Todas las mujeres de cualquier nivel
socioeconómico buscan sentirse seguras y confiadas y para eso buscan productos de la
mejor calidad que les brinden la máxima protección. (Fuente: Entrevista a Nosotras, 2017)
● Países donde se comercializa:
Colombia, Argentina, Bolivia, Chile, Ecuador, Paraguay, Perú, Puerto Rico, República
Dominicana, Uruguay.
Perfil Conductual:
Beneficios Buscados:
El segmento de mujeres al que se dirige busca que cada producto satisfaga sus necesidades
esperadas, para ello deciden comprar la línea específica que vaya mejor con su PH, y con
su zona íntima. En general buscan una toalla cómoda, con buena absorción, hay otras
mujeres que prefieren una que no se note, para ello están las toallas invisibles o las extra
largas, para su uso en las noches, cada chica es distinta y busca que su producto les dé el
máximo beneficio.
Nivel de Fidelidad: Nosotras es la marca líder de cuidado femenino en el Perú, con 59%
de participación del mercado.
Frecuencia del Uso: Las mujeres que hacen uso de toallas higiénicas Nosotras, compran los
productos mensualmente, en cada ciclo menstrual.
Perfil Psicográfico:
Las usuarias de los productos Nosotras son mujeres que se preocupan por la higiene y
cuidado de su cuerpo. Dedican gran tiempo a verse y sentirse bellas y por ningún motivo
quieren que algo tan normal como su ciclo normal se evidencie o genere incomodidades.
● El segmento al que se dirige Nosotras es a chicas extrovertidas, divertidas, que les
gusta estar en movimiento.
● Pubertas y adolescentes (Teens) de distintos colegios del Perú, para ello la marca
complementa con talleres, y trabaja con embajadoras adolescentes para cumplir
retos con sus compañeras de clase principalmente en los colegios de Lima y
provincias.
● Chicas positivas, activas, empoderadas, universidad o que están comenzando a trabajar.
● Son mujeres que les gusta estar a la moda y ante todo buscan su comodidad ante
cualquier situación.
CLIENTE:
Edad: 9-45 años

Encontramos esta encuesta, y como podemos observar, hay de 14 hasta los 52 años
que usan este producto, pero el 74% que son de 14 - 25 años, las mujeres encuestadas
las más jóvenes son el porcentaje más alto y por eso decidimos enfocarnos en esas
edades.
Sexo: Femenino
Personalidad: Independiente, culturizadas, modernas, optimistas, tradicionales
Características conductuales: Mujeres en busca de comodidad, emprendedoras,
trabajadoras. Nivel social: Clase alta, media y baja (A, B, C

CAPÍTULO 2 PROCESO DE COMPRA
1-NIVEL DE INVOLUCRAMIENTO EN LA COMPRA
Según Jorge Vera Martinez (2003), el involucramiento del consumidor en el proceso de
elección de compra se trató desde siempre como la cantidad de información que un consumidor
debe procesar en la elección de una opción dentro de una categoría de producto.
- Interés hacia el producto.
- Placer en su consumo.
- Valor simbólico cultural.
- Importancia del riesgo si no cumpliera con sus expectativas.
- Probabilidad percibida de riesgo de no cumplir con las expectativas.
- Importancia para el cumplimiento de sus necesidades.
1- ACTORES EN EL CONSUMO DE TOALLAS HIGIÉNICAS
A menudo, las personas son influidas por actores a los que no pertenecen, aparte de ellos
mismos pues las exponen a nuevos comportamientos y estilos de vida, influyen en sus
actitudes y autoconcepto, y crean presiones para adaptarse que afectan sus elecciones de
productos y marcas (Kotler & Armstrong, 2013). Estos grupos ejercen influencia en el
consumidor y pueden ser por parte de amigos y familiares, los comentarios de líderes de
opinión (personas influyentes a los que los consumidores escuchan) y el uso de redes sociales
(comunidades de influenciadores o opiniones ya que las personas hoy en día intercambian
información y opiniones en tiempo real).
a) Usuario: Las toallas higiénicas son usadas por mujeres desde los 13 a 45 años
aproximadamente.
Vera Martínez, Jorge (2003) Perfiles de involucramiento del consumidor.

b) Comprador: Quienes lo compran son las mismas mujeres, ya que ellas misma saben
cuál es la mejor toalla higiénica para ellas, también los padres de familia.
c) Influenciadores: Nosotras trabaja con influenciadoras y embajadoras niñas y jóvenes.
De los distintos países donde se comercializan los productos. También podemos ver a
muchas modelos, en la publicidad. De esta manera logra conectar con todo tipo de
chica. En Perú Daniela Darcourt brinda talleres de canto a las seguidoras de las redes,
Luana Barrón, modelo e influencer peruana también ha sido imagen de la marca en los
últimos años.
Blog:
Magazín es un blog de la página oficial de nosotras, donde suben distinto contenido para
sus seguidoras, también tienes la opción de crear tu artículo y mandarlo, los mejores serán
publicados.
Comentarios del Blog de la página oficial de nosotras:
Comentarios del Canal de YouTube:

Comentarios de Facebook
Comentarios Instagram:
CAPÍTULO 3: MOTIVACIÓN
Dueñas Castillo, Diana (2014). Motivación del consumidor

CAPÍTULO 3: MOTIVACIÓN
1. Motivación o Necesidades relevantes de este consumidor
Según Dueñas Castillo, Diana (2014). Es la fuerza interior que mueve a la persona a
llevar a cabo determinadas acciones y perseverar en ellas para satisfacer alguna
necesidad. Es una mezcla de procesos intelectuales, fisiológicos y psicológicos que
decide, en una ubicación dada, con qué intensidad se actúa y en qué dirección se dirige la
energía.
Las toallas higiénicas Nosotras, son toallas como bien su nombre lo dice, que
ayudan a no mancharte cuando estés con tu periodo, el cliente lo compra más por eso,
para no tener accidentes como aquellos. La necesidad de comprar este producto es muy
importante, ya que muy aparte que sea buena marca, es económica para tu bolsillo y
súper cómoda.
2. Motivaciones Utilitarias o de Protección
Según Babin (2004). La dimensión utilitarista es la parte más racional de la variable
motivación, con aspectos cognitivos y funcionales del comportamiento del consumidor.
Puede ser descrito como un enfoque racional que se relaciona con una compra que se
realiza de manera eficiente, incluso si la realización de la misma no proporciona ninguna
diversión
Las motivaciones utilitarias examinan las compras desde un enfoque orientado a la tarea
(Batra y Ahtola 1991; Babin, Darden y Griffin 1994). La dimensión utilitarista del
comportamiento del consumidor está enfocada hacia la satisfacción de una necesidad
funcional o económica (Babin, Darden & Griffin 1994), y las compras se comparan con
la realización de una tarea, siendo su valor representado por el éxito o la finalización de
la misma (Hirschman y Holbrook 1982).

Las toallas higiénicas Nosotras son útiles para cuando estés en esos días rojos, y aún
así quieras hacer tus cosas como si fuera un día normal, es por eso que, con su fórmula
protectora e invisible, podrás salir sin preocupaciones de que sufras algún accidente,
además son útiles para cuando tengas planes en salir, y no quieres que se noten, es por
eso que hay una toalla higiénica especial para cada ocasión.
3. Motivos del producto y marca
Según Westbrook y Black (1985) sugieren que la motivación de compra está
formada
por tres dimensiones: el deseo de adquirir un producto, el deseo de satisfacer
necesidades
no vinculadas con el producto, y el objetivo de lograr ciertos fines independientes de la
compra en sí. A continuación, los autores desarrollan las siete dimensiones que
encuentran más relevantes en la comprensión de los motivos por los que compran los
individuos: la utilidad esperada, adquisición de roles, la negociación, la optimización de
la elección, afiliación, poder y autoridad, y la estimulación.
Las mujeres compran este producto ya que están diseñadas para tratar con suavidad
y delicadeza tu zona íntima ya que contienen extracto de algodón que es un ingrediente
natural. Además, cuentan con gel para una mayor absorción, atrapando la humedad y
ayudando a controlar los olores.
Tienen una fragancia Antibacterial que impide el crecimiento de bacterias y Candida
Albicans. Además, porque tienen la invisibilidad y el ajuste seguro que se quiere en una
toalla, ya que ni se nota ni se siente y absorbe tanto como una toalla gruesita para estar
libre de manchas y poder moverte como quieras.

CAPÍTULO 4: PERCEPCIÓN
ATENCIÓN:
Exposición Selectiva:
Según Leon G. Schiffman y Leslie Lazar Kanuk (2011) ,los consumidores buscan
activamente mensajes que consideran agradables o graciosos, y evitan afanosamente
aquellos que les resultan dolorosos o amenazadores. También gustan de exponerse en
forma selectiva a los anuncios que les reafirma que sus propias decisiones de compra
fueron acertadas.
Los mensajes y estímulos de nosotras, los dan mediante sus slogans y las distintas
campañas publicitarias con mensajes para conectar con su público, estos son:
Mensajes de los Slogans
- Nosotras para conectar con su target utiliza slogans como “Nosotras, siempre
contigo”, “Vive sin límites, siéntete segura y confiada, para nosotras Nosotras”.
Transmitiendo de esta manera confianza y seguridad en el uso de sus productos.
Mensajes de las Campañas:
- La marca también usa frases en sus campañas como “La moda no incomoda” con la
expectativa de conectar con las chicas que les gusta estar a la moda y vestidas de la
manera que ellas deseen.
- “El rojo no me sonroja”, con el objetivo de eliminar los tabúes del pasado, hablando
las cosas tal y como son, para que el tema de la menstruación dejé de ser un tema de
vergüenza.
-La marca también busca busca empoderar a través de la seguridad y confianza en sí
misma a las chicas que han sido víctimas de Bullying o que han participado en él de
alguna manera con su proyecto “Cambiemos el Bullying for Loving”.
SCHIFFMAN, León G. y Lazar Kanuk Leslie. (2010). Comportamiento Del Consumidor. 10°
Edición. México: Ed. Pearson Educación.
- “Aprende el nuevo mensaje del Loving” con un mensaje de amor a pesar de la
distancia y el confinamiento que estamos viviendo por el tema del Covid-19.
Defensa Perceptual:
Según Leon G. Schiffman y Leslie Lazar Kanuk, los consumidores filtran y dejan
fuera estímulos que es importante para ellos no ver, aún cuando la exposición ya haya
tenido lugar. Los estímulos que pueden ser amenazadores o que resultan ser nocivos
tienen menos probabilidades de ser percibidos.
Bloqueo perceptual:
Según Leon G. Schiffman y Leslie Lazar Kanuk, los consumidores evitan ser
bombardeados por estímulos, bloqueando tales estímulos de la consciencia. Los
consumidores eliminan una enorme cantidad de publicidad, mentalmente se
desconectan de la naturaleza visual del mundo en el que vivimos.
ORGANIZACIÓN
Figura y fondo
Según Leon G. Schiffman y Leslie Lazar Kanuk, los estímulos que contrastan con el
entorno tienen más probabilidades de ser percibidos correctamente. . La figura se percibe
con mayor claridad porque, en contraste con el fondo, está bien definida, con solidez y
colocada al frente. El fondo se percibe como algo indefinido, difuso y continuo.

Agrupamiento
Según Leon G. Schiffman y Leslie Lazar Kanuk, suelen agrupar los estímulos de
manera que formen una imagen o una impresión unificada. La percepción de los estímulos
como grupos de información, y no como pequeñas unidades dispersas de información,
hace que sean recordados con mayor facilidad.
Cierre
Según Leon G. Schiffman y Leslie Lazar Kanuk, los consumidores tienen la necesidad de
cierres. Expresan esa necesidad planificando sus percepciones de manera que establezcan
una imagen íntegra.
Proyecto
Según Nassir Sapag Chain y Reinaldo Sapag Chain, Un proyecto es la búsqueda de una
solución inteligente al planteamiento de un problema tendiente a resolver, entre tantas, una
necesidad humana.
Presentaciones:
14 presentaciones que se adaptan a las necesidades de las chicas (Nosotras natural,
Nosotras invisible, Nosotras Plus, Extra Protección, Nosotras ultra invisibles, de distintos
tipos de tela, tipo algodón, clásica, cubierta rapisec, rapigel, desodorante, Nosotras buenas
noches).
Colores: En su paleta de colores están presente colores con
tonalidades vibrantes y muy alegres como el verde limón,
celeste, turquesas, morado, lila, fucsia, negro, azul presente en
las letras y el logo, al igual que el amarillo.
Logo:
El logo se modernizó hace 3 años, fue cambiada la flor, por una luz brillante para demostrar
innovación de la marca, está inspirado en la luz que lleva dentro cada mujer, y la fuerza y
fortaleza para salir adelante.
El color fucsia también se innovó, a un tono más vibrante y
llamativo y la tipografía es parecido al Comic Sans en corrida.
Insumos Gráficos:
Nosotras tiene como insumos gráficos, que irán en los productos, en las publicidades y
página web las Flores, Plantas, Corazones, Estrellas, Nubes, Rayos, Regla animada, Flujos,
Caritas Felices, Emoticones, Destellos, etc.
Packaging:
Son en bolsas con detalles muy femeninos y coloridos, con
contenido de 8 a 10 toallas, y paquetes Ahorro Pack de 24, 30, 40
toallas higiénicas. Cada toalla higiénica viene en una bolsita
individual con detalles de la marca que contiene la toalla higiénica
con el fin de proteger y conservar el producto.
INTERPRETACIÓN
Efecto de Halo
Según Leon G. Schiffman y Leslie Lazar Kanuk, el efecto de halo describe
situaciones donde la evaluación de un solo objeto o una sola persona con multitud de
dimensiones está basada en la evaluación de una sola de tales dimensiones.
Estereotipos:
Según Brigham Young, señala que la caracterización cognitiva de los estereotipos
son partes de las actitudes prejuiciosas, puesto que el estereotipo sirve para
racionalizar la hostilidad que siente una persona hacia ciertos exogrupos, cumpliendo
así una función justificatoria.
Conclusiones apresuradas:
Según Leon G. Schiffman y Leslie Lazar Kanuk, muy a menudo los estereotipos se
reflejan en mensajes verbales. Suele darse cuando el consumidor se apresura a sacar
conclusiones antes de haber analizado por completo cualquier mensaje o contenido de
producto.
La marca a primera vista se ve que va dirigida más hacia un público adolescente, y que
solo las niñas y jóvenes pueden usarlo, por sus colores, por su publicidad, activaciones
más dirigidas a este sector.
Precio percibido:
Según Leon G. Schiffman y Leslie Lazar Kanuk, el precio percibido debería reflejar
el valor que el cliente recibe por la compra. Los clientes suelen poner atención en los
precios que pagan otros consumidores.
Calidad percibida
Según Leon G. Schiffman y Leslie Lazar Kanuk, los consumidores frecuentemente
estiman la calidad de un producto o servicio tomando como base las diferentes señales
de información que afilian con dicho producto.
Status: Lo compran todos los status, pero principalmente clase media-alta, por los
precios más elevados que algunos de la competencia.
Qué tipos de personas compran: Mujeres jóvenes que tienen su periodo y que han
conectado con la marca, por sus diseños, comodidad. Al igual, padres de familia que
realizan las compras.
En qué condiciones compran: Cuando están en los centros comerciales o van
directamente a las bodegas o boticas que son los canales de distribución, más
tradicionales, cuando les llega la semana de su periodo o con anticipación, en paquetes
de más contenido.
Gustos: Mujeres extrovertidas, que aman bailar, saltar, reír, disfrutar de cada ocasión,
y que por esa razón quieren sentirse tranquilas y protegidas de posibles manchados.
CAPÍTULO 5 - ACTITUDES
1. FUNCIONES DE LAS ACTITUDES
Según Allport, Gordon (1967) existen múltiples definiciones de actitud,
recopilando más de cien, esta gran cantidad de definiciones existente nos informa ya de
la ambigüedad del concepto y por lo tanto también de las dificultades en su
investigación. Así, nos encontramos con que frecuentemente las actitudes se asimilan a
valores, creencias, estereotipos sentimientos, opiniones, motivación, prejuicios e
ideología (Claramunt & Huertas, 1999). Así mismo, tienen el concepto
´´Evaluaciones duraderas de diversos aspectos del mundo social, evaluaciones que se
almacenan en la memoria´´. (Judd, Drake, Downing, Krosnick,1991).
Según Katz, Daniel (1960) distingue 4 funciones principales; Funcionamiento
de Conocimiento: Nos ayudan a comprender nuestro entorno y a darle significado. La
división en positivo y negativo nos permiten diferenciar entre lo que es beneficioso y
dañino para cada individuo. Función Instrumental: permite lograr determinar metas o
beneficios concretos, además de interpretar el entorno al clasificar los objetos de actitud
de acuerdo a los resultados que proporciona. Función defensiva del yo: Contribuyen a
mantener la autoestima, estas actitudes son motivadas por mecanismos de defensa que
se ponen en alerta cuando la autoestima se ve amenazada. Función expresiva de
valores: La autoafirmación es la expresión públicamente de actitudes centrales en el
Allport, G.W. (1967), Claramunt & Huertas. (1999), Judd, Drake, Downing, & Krosnick. (1991).
Attitudes. In C. Murchison (Ed), A Handbook of Social psychology. New York: Rusell and Rusell.
Katz, Daniel (1960). Funciones de las Aptitudes.

sistema de valores personal, en el cual permite a la persona mostrar creencias que se
sirven de principios generales.
Toallas Higiénicas Nosotras, tienen como
propósito de patrocinar la iniciativa de Función del
conocimiento: ya que nos permite dividir lo
positivo de lo negativo que es sentirnos confiadas
con las toallas higiénicas en cualquier tipo de
lugar, con nuestros amigos, etc sin necesidad de
estar tapándonos en nuestros días menstruales.
Asimismo, Función defensiva de yo: esto se
relaciona con una publicidad de nosotras, puesto que a veces tenemos miedo de salir en
nuestros días menstruales por temor a que se vea nuestra toalla, eso hace que la
autoestima se baje, pero con Nosotras elimina tus miedos con los diferentes tipos de
toallas higiénicas invisible y al ser invisible no se nota para poder salir con la seguridad
y comodidad.
En la publicidad podemos ver cómo
la joven tiene un miedo llamado Voltearfobia, miedo a que las demás personas noten tu
toalla. Pero todo eso se resuelve con la Toallas Higiénicas Nosotras, pues que nos hace
sentir seguras de nosotras mismas, mostrar nuestro lado positivo. Además, lo podemos
reflejar en los comentarios, los usuarios están contentos por atreverse a cambiar lo
negativo con lo positivo, para que se sientan cómodas y seguras así estén usando un
pantalón ajustado la Toalla Higiénica nosotras no se logra notar.
2. COMPONENTES DE LA ACTITUD
Según Willy Ribera Segales (2016) hay 5 componentes de la actitud la cuales
son: Componentes Cognoscitivo: En este caso se habla de modelos actitudinales de
expectativa por valor, en referencia a los estudios realizado por los señores Fishbein y
Ajzen. Este componente trata de un conjunto de informaciones la cual hace que la
persona conozca acerca del objeto de su actitud. Componentes Afectivos: Se enfoca en
la parte emocional de la personalidad, este componente es muy importante en un ser
humano, es uno de los sentimientos a favor o en contra de un objeto social. Componente
Conductual: Son habilidades que tiene una persona para poder expresar sus
sentimientos tanto como positivos o negativos, se adquieren a través del aprendizaje.

Componentes no Verbales: En este componente son lo que es: las miradas, los gestos,
la expresión facial, apariencia física, etc. Componentes Verbales: El habla es el
componente más importante en el tema de la comunicación, pero aun así se dice que el
80% de las personas no usan el lenguaje verbal y más bien el verbal.
Según Berkowitz (1972) propone que hay 3 componentes: El Afectivo: Es un
conjunto de sentimientos inferiores y superiores, positivos y negativos, que sitúan la
totalidad de la persona ante el mundo exterior. El Cognoscitivo: Se considera que este
comportamiento se desarrolla de diversas maneras, por ejemplo: mediante la propia
experiencia, la observación de los demás, el lenguaje, etc. El Conductual: Esta va
dirigida a cambiar los comportamientos problemáticos, esto hace crear nuevos
comportamientos, como también ayudar a otros.
En el caso de “Nosotras”, hay diversos tipos de componentes en los clientes como
en la empresa, enfocándonos en estos, podemos observar que la mayoría de nuestros
clientes usa el componente llamado verbal, ya que como bien su nombre lo dice, se
puede comunicar directamente con el trabajador, para aclarar cualquier tipo de
percance/duda, etc. En los componentes afectivos, podemos ver que nuestro cliente
puede hacernos saber lo que le parece o no, como, por ejemplo: si algunos de los
productos de la marca Nosotras, está en una mala presentación, y en caso de hacernos
saber que le encanta el servicio como el producto, sería una afectividad positiva. Estos
componentes varían en el estilo del cliente, así mismo, hay algunas de acorde a ellas.
En la publicidad podemos observar a dos señoritas hablando de las toallas
higiénicas, una de ellas explica a su amiga, ¿por qué debe usar protectores diarios?, y
contándole sobre sus buenas experiencias con estos. Además, podemos observar en los
comentarios las buenas experiencias de las consumidoras que logran influenciar a usar
el producto.
3. FORMACIÓN DE ACTITUDES
Según Pablo Briñol, Carlos Falces y Alberto Becerra, (s.f.) las personas poseen
diferentes actitudes de acuerdo a su vida diaria, en el sentido de que puedan formar
diferentes actitudes con los que lo rodean, algo importante es que si no conoces algún
objeto no podrás conocer absolutamente nada de ello, ni experiencias, etc. Por esta
forma muchas actitudes se adquieren:
● Por imitación de otros
● Por observación de las consecuencias de otros
Según Silvia Ubillos, Sonia Mayordomo, Darío Pérez, (s.f) la formación de
actitudes daba que estas aprendían de acorde a otras respuestas aprendidas. Se

consideraba que las respuestas actitudinales se reforzaban con procesos de
condicionamiento clásico e instrumental.
En el caso de “Nosotras “, los clientes como los consumidores mediante las
constantes compras van desarrollando la formación de actitudes, ya que cuando eres
primer/a cliente no te vas adaptando al producto, con el transcurso del tiempo te vas
adaptando y ya eres cliente/ consumidor constante, esto hace que cuando eres
primerizo/a, vas observando a la imitación de otros en buen sentido, te guías y ya sabes
cuál es el producto que buscas.
En este comentario podemos observar que la joven consumidora de Nosotras
tiene buenas experiencias con la marca en su vida cotidiana, además podemos
observar la formación de actitudes ya que con las compras que realiza frecuentemente
se va adaptando y generando más apego a la marca.
4. NIVELES DE COMPROMISO
En cuanto a las variables del nivel del compromiso de los consumidores hacia
la organización se asocian en torno a 3 categorías: Variables relacionadas con las
características del consumidor, relacionadas con los aspectos laborales, relacionadas
con el grupo. (Hunt, Word, Chonko; 1989, 1991; O' Reilly, Chatman, Cadwill;
1991).
Según Eva Calvo (2018) existen 7 niveles de compromiso los cuales son:
Nivel 1: Desenganche: el consumidor muestra poco interés, está inerte y no muestra ni
un tipo de comunicación. Nivel 2: Enganche no sistemático: existe confusión personal.
Nivel 3: Enganche frustrado: Surge interés, pero al mismo tiempo se pierde de manera
fácil sin poder lograr completar una acción. Nivel 4: Enganche estructurado-
dependiente: Persona eficaz y emprendedora, el sacrificio personal de esta es bajo.
Nivel 5: Interés regular: El enganche de este consumidor depende del mensaje que
reciba, no de una marca en específico. Nivel 6: Enganche crítico: Consumidores
totalmente decididos a dar un giro en sus vidas de forma emprendedora. Nivel 7:
Pensamiento alfabetizado: Distinguido por una reflexión particular situada en la
experiencia. Muestra lealtad.
En el caso de “Nosotras” se busca generar un compromiso fuerte con la marca,
cumpliendo los 7 niveles de compromiso, generar buenos sentimiento, experiencias,
sensaciones con los productos ofrecidos en el mercado de tal manera que se hagan
parte de ellas y se muestre una fuerte lealtad hacia la marca.

Como en los siguientes videos de campañas publicitarias, se puede mostrar, con
la finalidad de generar interés en los consumidores, por medio de mensajes dirigido,
para las chicas, para engancharlas con la marca, a su vez generando compromiso en
ellas porque terminan mostrando lealtad con la marca
5. DISONANCIA COGNOSCITIVA
En muchas ocasiones optamos por hacer trampa y manipular nuestras propias
ideas para que encajen entre sí aparentemente. Sin embargo, aceptar la mentira como
una verdad nos vuelve vulnerables a toparnos una y otra vez con las consecuencias de
esa contradicción encubierta que no hemos resuelto realmente. Festinger (1962)
afirma:
La teoría de la disonancia cognitiva se centra que si una persona sabe varias cosas
que no son psicológicamente coherentes entre sí, intentará, de diversas formas, hacerlas
más congruentes. Los objetivos de la comunicación persuasiva juegan ya sea en las
actitudes, en nivel cognitivo y comportamental del individuo.
Cuando se dan discrepancias entre los tres niveles o si se dan cuenta de que sus
conductas no están de acuerdo con sus creencias, se produce la disonancia cognitiva.
“Que hace que el individuo intente cambiar de comportamiento o acomodar sus
pensamientos y/o valoraciones.
Un estudio realizado en esta línea de investigación lo llevó a cabo Anastasio
Ovejero, y concluyó que, respecto a la mentira:
Es necesario entender que los sujetos por lo general viven en consonancia
cognitiva entre su pensar y actuar y si por algún motivo no pueden ser congruentes,
intentarán no hablar sobre los hechos que generan la disonancia, evitando así aumentar
ésta y buscarán reacomodar sus ideas, valores y/o principios para así poder auto
justificarse, logrado de esta manera que su conjunto de ideas encaje entre sí y se reduzca
la tensión ,cuando se presenta la disonancia cognitiva , el individuo evita situaciones
que pueden causarle malestar. (Ovejero, 2007)
En el caso de “Nosotras”, lo usan en sus spots publicitarios para en la toma de
decisiones convencer a las clientas que no se equivocaron al escoger las toallas
higiénicas de esta marca. Y para que no tengan sentimientos de culpa o malestar por
haber escogido mal. Por ello Nosotras usa muchas estrategias de convencimiento,
como, una toalla que absorbe y protege más que otras.

En la siguiente
publicidad se puede ver
que una chica usa las
toallas higiénicas
nocturnas usando la
disonancia cognitiva, para
que al momento de ver la
publicidad con slogan “con nosotras buenas noches podrán tener buenos días”, las
chicas consideren comprar esta toalla antes que las otras para sus primeros días de
periodo o para dormir.
Algunos otros comentarios, que muestran como las chicas usan la disonancia cognitiva
al escoger sus productos. Recuperados de Facebook y Youtube, son los siguientes:
(Laura, 22 años ,2019, Recuperado de Youtube).
Yo amo las toallas azules las de día y noche con esas puedo hacer educación física
tranquila, sin moverme y mancharse, sin lugar a duda es la mejor toalla higiénica.
(Karin Pamela, 2017 Recuperado de Facebook.)
Duermo tranquila y segura… Me encanta NOSOTRAS BUENAS NOCHES, En todo

momento que las uso siento que estoy súper protegida de manchas o pasar malos
ratos vergonzosos.
En las publicidades de Facebook también usan mensajes que generan disonancia
cognoscitiva en las consumidoras.
6. TEORÍA DEL JUICIO SOCIAL
Según la teoría de Sherif y Hovland (1961), acerca del juicio social, explaya las
ideas acerca de la relación entre las actitudes y juicios. Esta teoría intenta explicar cómo
las actitudes que ya existen causan distorsiones en los juicios de objetos relacionados
actitudinalmente y cómo estos intervienen en el cambio de actitud. Para que un mensaje
persuasivo cambie la actitud y conducta tiene que cambiar las creencias del receptor.
Este cambio en las creencias se produciría siempre que el receptor recibiera otras
creencias diferentes a las suyas y que son acompañadas de incentivos. (p. 457-458)
Podemos relacionar la teoría del juicio social con los procesos de persuasión.
La teoría explica que los efectos mencionados de asimilación y contraste también
ocurren en los procesos de persuasión. La asimilación constituye persuasión, y el
efecto de contraste, el fracaso de la misma. Otro principio de la teoría es cambiar la

posición más aceptada sobre un tema de
una persona y es conveniente que el
mensaje se oriente para la aceptación de
dicha persona. (Morales, 2007)
Nosotras aplica la teoría del juicio
social realizando un estudio a su target
previamente para a la hora de dar un
mensaje por medio de spots o campañas
publicitarias exista relación entre el
mensaje y las creencias de las consumidoras. Por ejemplo, en el caso de la mayoría de
campañas muestran a mujeres empoderadas, y extrovertidas, actitudes que serán
asimiladas y aceptadas por las chicas de estos tiempos, con comportamiento similar.
En estos comentarios nos damos cuenta de que algunos mensajes se orientan a la
aceptación de la persona, pero en otros muchos casos, las chicas no asimilan las ideas,
pero para ellos Nosotras siempre tratamos de persuadir mediante el Juicio Social a las
chicas, para que tengan más aceptación con las campañas. Muchos comentarios,
demuestran que se sienten identificadas con chicas imagen de Nosotras, eso quiere decir
que aceptan los mensajes:
(Greis R.,2019, Recuperado de Canal de Youtube).
Me encanta que nos enseñan mucho sobre nuestro cuerpo. Es super importante saber cuáles
son los cambios que tenemos para cuidarnos adecuadamente y protegernos
¡¡Me identifique mucho con Sophie cuando grito no!! Lo peor son los
granitos
Francheska Rodríguez (2018) - Youtube
Me encantan los videos de Nosotras me siento muy cómoda con todas las chicas principalmente
Nanny.
Ellas son algunas chicas del Canal de
Youtube, mujeres con un espíritu alegre,
extrovertido, para que las chicas conecten
mas con ellas y sus actitudes.
Si es que no realizan un buen estudio del
juicio social del target y persuasión,
puede que muchas chicas comenten de
manera negativa sobre la marca, porque
dejan de identificarse con la marca.
Como en los siguientes comentarios.
7. GÉNERO Y ACTITUDES HACIA LAS TOALLAS HIGIÉNICAS

Según el estudio de Morrison y Shaffer (2003), citado por Velandia y Rozo
(2009), sobre la repercusión del uso de representaciones sexistas en la publicidad en el
comportamiento de los consumidores, demuestra que estos están dispuestos a comprar
productos que son promocionados con representaciones que de asemejan a su propio
rol de género.
Sin embargo, cabe resaltar que en la cultura peruana también están presentes
aspectos negativos, como la falta de educación básica, la discriminación, el machismo
y la violencia contra la mujer. Todos los problemas anteriormente mencionados, están
estrechamente relacionados entre sí. La discriminación por género, por ejemplo, puede
verse reflejada en las diferencias salariales a pesar de contar con el mismo nivel
educativo.
“El 74% de los peruanos entrevistados concuerda con que el Perú es una sociedad
machista”. Las actitudes machistas son observables hasta en pequeños detalles de la
vida cotidiana femenina en Lima, como el sutil rechazo público a procesos naturales
como la lactancia o la menstruación. Dichos temas en la cultura limeña actual están
llenos de estereotipos, como tabú y muchas veces son evitados o se reacciona ante ellos
con temor, e incluso aversión. (Tassara Cánepa, 2019).
Basándonos en la clasificación de Arellano Marketing, el producto está dirigido a
mujeres con diferentes estilos de vida, tales como: Las modernas: Mujeres que trabajan
y/o estudian. Son mujeres que disfrutan de maquillarse, verse bien, buscan ser
reconocidas socialmente y están en contra del machismo. Se inclinan por comprar cosas
de calidad, prefiriendo marcas como un símbolo social, sin importarles tanto el costo.
Las sofisticadas/afortunadas: Estas son mujeres innovadoras, globalizadas, con ideas
y actitudes liberales. Ellas procuran cuidar las apariencias a través de la educación y la
cultura. Por otro lado, les atrae comprar productos innovadores y forman intensos
vínculos con las marcas, llegando a considerarlas tan importantes como los atributos
del producto (Martínez, 2012).
Adicionalmente, es importante recalcar que el producto también engloba a las
mujeres eco-friendly y que cuidan mucho su salud y por ello prefieren optar por
productos que cuentan con el valor agregado de sostenibilidad ambiental.
En el Perú si hablamos de toallas higiénicas, si bien es cierto ya no es un tabú
como los años pasados, pero aún sigue siendo un tema evitado por muchos chicos y
algunas mamás que no tienen informadas a sus hijas de cuando les podría venir su regla
en muchos casos. Por otro lado, hay otros segmentos de mujeres como las modernas,
sofisticadas, con actitudes empoderadas y que están en contra del machismo. Qué son
las que compran considerando distintos atributos ya sea calidad, innovación, cuidado
personal. Las consumidoras de Nosotras tienen una actitud interesada ya que buscan
todos los medios posibles para satisfacerse, ya sea por comodidad, precio o porque se
identifiquen con la marca. La marca trabaja mucho en resaltar el tema de la buena
experiencia al momento de usar las toallas diversificándolas para distintos gustos y
preferencias
En el siguiente video de la cuenta de YouTube, retan a un chico a ir a comprar unas
toallas higiénicas, y el chico reacciona con un poco de vergüenza y sin distinguir bien
entre los distintos productos, a lo que las chicas comentan que muchas de ellas se
identifican, porque sus padres
y hermanos son los que
realizan las compras y tienen
una actitud positiva al ir a
comprar y entusiasmada.
En este video, Sophie imagen de la
Marca Nosotras, explica sobre la
pubertad, y en el video incluye a
un chico con actitud relajada y
muy dispuesto a aprender todo
sobre las chicas. Como podemos
ver las campañas ya no trabajan con solo mujeres, para que normalicen el periodo, de
esta manera hay muchos chicos que hoy en día tienen una actitud tranquila y ven la
regla como algo normal. Ya que como sabemos aún sigue siendo un tema tabú para
algunas madres
Así como Nosotras generamos actitudes positivas, que identifican a las
consumidoras, también hay chicas que no tienen una actitud tan positiva hacia los
mensajes de algunas campañas estereotipadas. Donde se pueden ver mujeres menos
superficiales y con actitud más empoderada.
En el siguiente video de toallas
higiénicas nosotras noche se ve a una chica
soñando con cosas superficiales, hay
muchas chicas que consideran que no por la
publicidad generalicen a todas las mujeres,
pero acá hay una opinión en desacuerdo.
8. MODELOS DE ACTITUDES
Muchas veces las actitudes son bastante complejas. Un problema viene de un
producto o servicio que podrían estar compuestos de muchas cualidades o atributos.
Otro problema es que cuando se quiere actuar hacia un objeto de la actitud, su
comportamiento se ve afectado por otros factores. Los modelos de actitudes resaltan los
diferentes elementos que se juntan para influir en las evaluaciones que hacen los
individuos de los objetos de la actitud. (Fishbein, 2013)

Según Fazzio, Rusell H. La actitud tiene 3 factores importantes, afecto,
comportamiento y cognición. Con afecto se refiere a lo que se siente por un objeto. El
comportamiento son las intenciones del individuo para hacer algo relacionado con el
objeto de su actitud. La cognición son las creencias que se tiene hacia el objeto de su
actitud.
Respecto a Nosotras podemos ver en muchas de sus publicidades, que la señorita
que necesita usar alguna toalla, siempre tiene a la mano Nosotras, pues tienen un
componente afectivo hacia la marca, y
una actitud favorable en la mayoría de
consumidoras de Nosotras. Por el lado
cognitivo las chicas consideran que
usando Nosotras estarán seguras y
protegidas es por ello que tienen un
comportamiento positivo con la marca.
Como el slogan oficial de la marca “Para Nosotras, Nosotras” que tiene un gran
mensaje cognitivo y afectivo para conectar con el target específico.

Nosotras realiza videos como “Yo
amo Ser Mujer” en YouTube donde
muestran videos de distintas chicas de
todas las edades, comentando sobre
sus modelos de actitudes hacia la
marca, que son de agradecimiento y
sobre el afecto que tienen a la marca.
En este comentario vemos que la actitud y comportamiento de la cliente hacia la
marca es de una actitud de afecto.
9. LA FUENTE (Credibilidad de la fuente)
La credibilidad de la fuente se refiere a la objetividad o confiabilidad percibidas
de una fuente. Esto implica las creencias de los consumidores de que un comunicador
es competente, y de que está dispuesto a brindar la información necesaria para evaluar
de forma adecuada los productos que compiten. La sinceridad es lo esencial cuando una
compañía trata de anunciar sus actividades con responsabilidad social corporativa.
Cuando los consumidores consideran que una compañía está realizando acciones
positivas, la imagen de la empresa mejorará notablemente. Por otro lado, si solo realizan
publicidad engañosa, los clientes experimentan un sentimiento de desconfianza de la
fuente. Una fuente es más persuasiva cuando el consumidor aún no sabe mucho del
producto y es más fácil que confíen en los anuncios. (Solomon, 2013)
Según Berlo (1960) refiere que la fidelidad se logra con los objetivos fijados por
la fuente. Por lo que la fuente tiene la capacidad de formular estratégicamente los
objetivos (A quien se quiere comunicar, qué), codificación adecuada y elección del
canal más eficaz en función del mensaje y receptor final, siempre con el objetivo de
transmitir confianza, seguridad y credibilidad. Pero, también, la eficacia pasa por
facilidad de diálogo entre interlocutores que tienen distintos roles en el sistema social,
por una empatía ideológica y cultural entre la fuente y el receptor, de modo que faciliten
los objetivos.
La fuente del mensaje en el caso de Nosotras tiene gran influencia y hace que las
clientes estén pendientes de los productos o inducirlas a comprar, haciendo que estas
creen una actitud positiva hacia las toallas higiénicas. De esto se encargan los
diseñadores, publicistas y community manager de la marca, que se encargan de crear
mensajes dirigiéndose a los receptores específicos, para ello es necesario que estos
crean en la fuente, siendo lo principal la honestidad y objetividad para que la
comunicación sea aceptada. Por ejemplo, en los anuncios, solemos ver a chicas en
situaciones cotidianas, diciendo que confían en nosotras para no mancharse y
realizando sus actividades del día a día de manera positiva (Como ejercicios). Esto
ayuda mucho en la credibilidad de la fuente.
Las chicas al probar las distintas toallas
higiénicas verificarán si Nosotras trabaja con
veracidad en sus campañas publicitarias.
En la siguiente propaganda de Facebook,
muestran una nueva toalla prometiendo
que se adapta a todo tipo de truzas.
Mostrando todo tipo de ropas interiores femeninas. Ya la chica juzgara sobre la
veracidad de la fuente al probarla.
Acá podemos ver que su campaña de nosotras de algodón si es un mensaje real,
de la fuente. Que generara credibilidad en las demás consumidoras.
En el siguiente comentario vemos, de que las chicas prefieren mensajes con
veracidad en la fuente, muchas de estas chicas opinan que en la publicidad debería
aparecer la regla roja como en la vida real y no azul como siempre la muestran.
Sin embargo, también están el grupo de chicas que prefieren no ver el flujo rojo
porque les parece desagradable, así que los que se encargan de las fuentes, tienen que
tener en consideración, las opiniones de los clientes.
En la siguiente publicidad tiene un mensaje que generará que las consumidoras
confíen depende a la credibilidad de la fuente en el efecto desodorante del producto.
En esta publicidad vemos que la marca Nosotras utiliza a la cantante peruana Daniela
Darcourt para un pequeño taller de canto, generando más fidelización por parte de las
consumidoras por medio de estos talleres. Recuperado de Instagram

10. ESTRUCTURACIÓN DEL ARGUMENTO
“El propósito comunicativo tiene una intencionalidad con naturaleza argumentativa,
con la misión del emisor de convencer y persuadir a través de la argumentación”
(Martínez Dueñas, 2002)
“Hay una respuesta en los investigadores que estudian la argumentación, que es
un discurso que pone en juego unos actores sociales” (Golder, 1996). El uso de la
lengua constituye la expresión de un punto de vista sobre la realidad. Y este punto de
vista implica proponer una acción con una interacción argumentativa.
Golder (1996) Considera como un argumento a todo segmento que apoya a otro
segmento, sea por relación-causalidad, de ejemplificación, de finalidad, pero con la
condición de que el segmento que da apoyo, no sea una repetición del mismo nivel que
el segmento apoyado y este a su vez puede apoyar a otro elemento y por consiguiente
tener función de argumento.

En muchos de los comerciales y campañas publicitarias de , la estructuración del
argumento de Nosotras nos dice lo bueno que son sus toallas, que son delgadas, tienen
buena absorción, son de algodón, tienen buen olor. Con todo lo que nos describen sobre
el producto nos incentiva a usarlo y comprobar que si cumplen con las características
que se dice sobre ello.
En esta campaña publicitaria de Facebook, vemos como crean argumentos para
persuadir y convencer a las chicas de usar Nosotras.
11. ARGUMENTOS SEXUALES

La publicidad no es neutral, sino que transmite una serie de valores que son muy
útiles en la actualidad para el consumo. “La confusión entre el confort y la felicidad, el
culto al cuerpo, argumentos sexuales, roles sexistas, la exaltación de la juventud y de
sus atractivos físicos, estereotipos con modelos de comportamiento en la manera de
vestir, gestos, deportes, comidas… son solo algunos de los valores que la publicidad
construye, un modelo de éxito, que ha de ser objeto de deseo, así se educa a nuestros
adolescentes. (Arconada, 1995)
Los anuncios cada vez presentan menos contenido informativo y se enfocan más
en el uso de mecanismos con argumentos persuasivos, sexuales y seductores que menos
racionalización permitan. Si bien es cierto que la comunicación publicitaria se le asigna
un doble papel “Como consumidor de un determinado producto, en el mercado de los
intercambios económicos, y como receptor de un determinado texto cultural, en el
mercado de los intercambios comunicativos” (Lomas, 1996), el contenido de
información de los anuncios es cada vez menos y el intercambio comunicativo, es más,
bien un “escenario público de los deseos privados”.
Nosotras no emplea muchos argumentos sexuales porque su target va desde
menores de edad, pero en el caso de otros productos, de todas las líneas que tiene si
puede jugar con argumentos de actitud publicitaria sexual, por ejemplo, podrían crear
spots de temas como métodos anticonceptivos, y en el caso de los jabones íntimos
podrían crear publicidad enfocada a atraer más al sexo masculino con estos productos.
En su canal de Youtube hay videos de métodos anticonceptivos, para aconsejar a las
chicas a ser responsables con su sexualidad, quizás sería buena idea, emplear campañas
publicitarias enfocadas a este tema.
En el siguiente video se puede ver a una ginecóloga respondiendo mitos, en el que
muchas chicas creen que usando tampones perderán su virginidad.

En la siguiente publicidad usan un mensaje con argumento sexual, con la pregunta de si
un condón te hará perder tu virginidad, esto obviamente capta la atención de más chicas.
12. ARGUMENTOS HUMORISTICOS

Hoy en día la publicidad apenas habla del producto, solo presenta al prototipo de
consumidor del mismo, induciéndonos a ser como ellos. Los saben que “La información
y el argumento racional pueden rebatirse, y por ello, utilizar otros recursos como
argumentos humorísticos, de sentimiento, promesa erótica, emoción) que son más
persuasivos que la razón y que actúan tanto a corto como a largo plazo” (Bassat,1994).
Los argumentos Humorísticos actualmente tienen un impacto favorable en la
publicidad, las empresas optan por adquirir estrategias basadas en el sentido del humor,
creando personajes que queden posicionados en la mente del consumidor y de esta
manera pueda tener un grato recuerdo del producto y/o servicio. El propósito de utilizar
el humor se da con el fin de crear situaciones con las que se identifiquen los
consumidores como parte de su vida diaria. Los buenos comerciales que llevan humor,
son más fáciles de recordar y generan emociones positivas (Gilles,2002)
Nosotras en un comercial
optó por algo humorístico como
la chica que sabía que se había
manchado y que además estaba
con un pantalón blanco, y al
bajar del carro ella caminaba de
reversa ya que no quería que sus
amigos vieran lo que le había pasado. También con el comercial de “Parartefobia” que
es de una chica que se le cae el lapicero y trata de recogerlo, pero sin pararse del asiento
ya que tiene vergüenza que se le note la toalla o lo manchado. Allí nos da a entender
que con Nosotras no habrá esos problemas, ya que al ser invisible no significa que no
absorberá como una toalla normal, sino al contrario, absorbe sin problemas.
13. PERSUASIÓN
La persuasión es el arte de guiar a otros hacia la aceptación de opiniones,
actitudes o acciones que consideras son convenientes para ellos, es obtener ganarse a
los otros en una disputa: no se trata de imponerse sino de llevarlos a tu terreno. ´´Eso
significa, en sentido, que la persuasión es interactiva e intenta satisfacer las necesidades
de ambas partes´´. Por lo tanto, es un proceso bidireccional, que va en dos sentidos. Se
trata de que la persona que quiere persuadir, a través del uso de la razón, de su
credibilidad, y del atractivo emocional, lleve a su público a adoptar creencias, valor,
actitud o comportamiento libremente. (Jowett, Garth y O’Donnell, Victoria 1986)
Según Perloff, Jeffrey M. (1993), la persuasión sería aquella actividad por la que
el emisor intenta suscitar un cambio en las actitudes, creencias y/o acciones del receptor
-o receptores- a través de la transmisión de un determinado mensaje, que es susceptible
de ser aceptado o rechazado por este último.

Toallas Higiénicas Nosotras, ha
sido muy reconocida por el manejo del
empaque como comunicador para
persuadir a sus consumidoras,
permitiéndole por medio de un sitio web
Nosotrasonline.com cambiar por
diferentes regalos, desde niñas hasta
adolescentes los empaques de nosotras,
logrando así segmentar el mercado de niñas, jóvenes y mujeres de edad adulta. Además,
interactúa con las consumidoras y satisface una necesidad de las mujeres. Obteniendo
respuestas contundentes del cómo enfocarse de esa forma experiencias con la marca y
sus toallas higiénicas nosotras, con el fin de lograr la aceptación y la recordación de la
marca por parte de sus consumidoras.
Marca Nosotras, realiza cada cierto tiempo
sorteos que tratan de juntar puntos por cada
paquete Toallas Higiénicas que las usuarias
compren, en eso vemos reflejado la interacción
que tiene Nosotras con las consumidoras.
Además, de satisfacer las necesidades de ellas
y eso podemos verlo reflejado en los
comentarios de las mujeres, la marca con esto

logra mandar el mensaje a las consumidoras de que, por cada compra, recibe un regalo
y como vemos ese mensaje es aceptado por ellas.
14. ESTRATEGIAS DE PERSUASIÓN
Según Cialdini (1984), existen 6 principios de persuasión los cuales son;
Escasez: cuando uno cree que algo termina, entonces aumenta la necesidad y deseo por
tener el producto. Simpatía: Las personas son más propensas a seguir a la gente que le
gusta, ya sea porque sean cercanos o casi parecidos a nosotros. Aprobación:
generalmente las personas se sienten influenciadas por las acciones de otras personas y
se fijan mayormente en lo que se hace o
piensa para determinar qué es lo
correcto. Autoridad: Personas que sigues el ejemplo de personas expertas creíbles y
conocedoras. Reciprocidad: La obligación de devolver lo que ha recibido de otros.
Coherencia y compromiso: Las personas tienden a seguir con lo que posteriormente
hayan elegido.
Se deben de tener en cuenta 3 necesidades del consumidor para así poder
persuadirlo. Necesidades Sistemáticas, los anuncios deben de tener el efecto deseado y
la información precisa antes de que nuestro cerebro lo procese. Necesidades Sociales,
son aquellas necesidades que otorgan valor social a un individuo. Cuando hablamos de
necesidades sociales, nos referimos a cosas tales como el aprecio, el compañerismo, la
aceptación y la pertenencia. Necesidades Propias, son aquellas necesidades que
buscamos para tomar una buena decisión al sentirnos satisfechos y conformes con lo
que tenemos. (Andrews, Van Leeuwen & Van Baaren, 2013)
Toallas Higiénicas Nosotras,
desarrolla bastante el tema de simpatía,
aprobación y autoridad puesto que debemos
aprobar nuestros días de menstruación y
hablar de ello sin desanimarnos. Además,
Necesidades sociales: por medio de las
influenciadoras, haciendo diversas campañas
por medio de las redes sociales que sean
capaces de llegar a la consumidora,
identificándose con la marca, posterior a eso
se utiliza la estrategia LoveMark llegando a posicionarnos en la mente de la
consumidora y generando que se haga una costumbre el uso de la marca en su vida
cotidiana.
#ELROJONOMERONSOROJA, #ELPERIODOMEENSEÑO son campañas donde
las usuarias pueden sentir aprobación sobre su menstrualidad y poder hablar de ella sin
ninguna pena, con amigas o hasta incluso con amigos. Y lo podemos notar en los
comentarios de las consumidoras en el Facebook de Nosotras, pues las usuarias
comentan en compañerismo la buena simpatía que tienen hacia sus días de periodo.
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VIDEOS:
Fuente: Capturas del canal de Youtube, con comentarios Recuperados de:
● https://www.youtube.com/watch?v=1VZ6jYrTpwM
● https://www.youtube.com/watch?v=5QhOOBfFoVU
● https://www.youtube.com/watch?v=G71v07CvtAo&t=5s
● https://www.youtube.com/watch?v=HZaLHtYVlWQ
● https://www.youtube.com/watch?v=IIwZWXO8MTQ&t=158s
● https://www.youtube.com/watch?v=RrM1cO-KfxY&t=1s
● https://www.youtube.com/watch?v=R11YJ9dJ-6M&t=203s
● https://www.youtube.com/watch?v=xXny9-JSXBU
Capturas de comentarios recuperadas del Facebook Oficial de Nosotras.
● https://www.facebook.com/nosotrasPeru
● https://es.slideshare.net/pydmercado/caracterizacion-del-consumidor
● https://codigo.pe/nosotras-esta-renovacion-de-logo-hace-que-la-marca-se-
perciba-como-moderna-y-actual/
● https://www.infomarketing.pe/marketing/noticias/nosotras-lanza-nueva-
campana-elrojonomesonroja/
● https://www.infomarketing.pe/marketing/entrevistas/el-rebranding-de-nostras-
responde-a-la-alineacion-global-de-la-marca-y-sus-categorias/
● https://codigo.pe/cambiemos-el-bullying-por-loving-campana-de-nosotras-
que-busca-empoderar-a-ninas-y-mujeres/
● https://es.slideshare.net/JorgeAnchicoque/toallas-higienicas-nosotras
● https://es.slideshare.net/pydmercado/caracterizacion-del-consumidor

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FACULTAD DE NEGOCIOS

CARRERA DE ADMINISTRACIÓN Y MARKETING

CAPITULO 1-BACKGROUND DE LA EMPRESA

COMO NACE EL PRODUCTO 5

LAS 4P’S DEL MARKETING 20

PRESENTACIONES DEL PRODUCTO 3

CAPÍTULO 2-PROCESO DE COMPRA

NIVEL DE INVOLUCRAMIENTO DE LA COMPRA 3

ACTORES EN EL CONSUMO DE TOALLAS HIGIENICAS 5

MOTIVACIÓN O NECESIDADES RELEVANTES DE ESTE CONSUMIDOR 3

MOTIVACION UTILITARIAS O DE PROTECCIÓN 5

MOTIVOS PRODUCTO Y MARCA 7

FUNCIONES DE LAS ACTITUDES 3

TEORÍA DEL JUICIO SOCIAL 13

GÉNERO Y ACTITUDES HACIA LAS TOALLAS HIGIÉNICAS 16

ESTRUCTURACIÓN DEL ARGUMENTO 25

1-KOTLER, Philip. Fundamentos de Marketing. México: McGraw Hill, 2003, p. 233.

NOSOTRAS- TOALLAS HIGIÉNICAS

consideran mejor y así está a par con la competencia.

● En comparación con algunas competencias, su precio es más elevado pero su calidad

ayudan a crecer aún más la marca

COMO NACE EL PRODUCTO:

interior en nuestros antepasados. En la siguiente década, la tecnología se impuso con toallas

target y llegar a todas las mujeres.

empresas en general tanto en Colombia como en Latinoamérica.

Somos una organización dedicada a la producción y comercialización de productos de aseo

● Respetamos a las personas que laboran en nuestra empresa, a nuestros clientes y

● Somos leales en nuestras relaciones de trabajo.

● Somos responsables de los compromisos adquiridos con el entorno, la sociedad y el

● Actuamos dentro de un estricto marco ético y legal.

● Apoyamos y compartimos desafíos y éxitos del personal.

LAS 4P’S DEL MARKETING

vendría a ser el valor para el cliente(Costumer), el precio , es el costo de los productos(Cost) , la

productos(Convenience) y la promoción la comunicación para llegar a los clientes con el fin de

fidelizarlos más con la marca.(Communication).

1-KOTLER, Philip. Fundamentos de Marketing. México: McGraw Hill, 2003, p. 233.

acuerdo a las necesidades y objetivos del negocio.

-Atributos/Beneficios del producto.

compran sin ningún inconveniente.

- Cómo se diferencia el producto

En los últimos años, han salido comerciales en la tv sobre estos productos

femeninos, en donde la marca se hizo diferenciar con varios tipos de explicaciones

-Diversificación del producto:

Los productos cuentan con líneas y diversificación de productos para llegar a

todo tipo de clientes, con distintas necesidades demandadas. A continuación, les

mostraremos las presentaciones con las que cuenta Nosotras en toallas

Toallas Nosotras Natural Alas Tela Gel

. Son ideales para sentirte cómoda y protegida

. Suave Cubierta tipo tela.

. Extractos de Aloe Vera y Manzanilla.

. Con alas protectoras y empaque individual.

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humedad llegue a los datos de la toalla.

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. Ajustes Seguro para que te muevas como quieras

. Suave cubierta tipo tela.

. Extractos naturales de Aloe Vera y Manzanilla.

. Zonas antiderrames que brindan máxima

protección contra accidentes.

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. Tecnología Sensacool, brinda agradable sensación de

. Control de olor, atrapa humedad en el centro para mayor

sequedad, lo que ayuda a controlar los olores.