PROYECTO DE PRACTICA No.

CONTROL DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL Y TRABAJO GRUPAL

Bloque transversal – Practica No. 1

Autor

Natalia Pinilla Amezquita Cód. 1511022265

Institución Universitaria Politécnico Gran Colombiano

Facultad Ciencias Sociales – Psicología

Bogotá - 2018
Tabla de contenido
Autor.....................................................................................................................................................1
Natalia Pinilla Amezquita Cód. 1511022265..........................................................................................1
Institución Universitaria Politécnico Gran Colombiano.........................................................................1
Identificación a la población

ATLANTIC INTERNATIONAL BPO, es una compañía la cual se enfoca en el servicio

telefónico y en el manejo de productos con diferentes empresas; Claro Comunicaciones es la

empresa que hace mucho más participe en la labor y es necesario un control fuerte ante el tema,

realizar seguimiento constante para no obtener fallas con el cliente como ante el servicio.

Actualmente la investigación que se estará ejecutando, específicamente se realizará en el área de

Training (Formación), donde se encuentran dieciséis capacitadores de diferentes líneas, los

cuales se encuentran divididos en cinco grupos que son:

Tabla No. 1

Nombre Numero de
Línea Capacitador
IMEI 4
HOGARES 8
PQR 2
AXIS 1
SCARE 1
TOTAL 16

Como se puede evidenciar, el grupo de la línea de Hogares es el grupo que obtiene más

personal, es así que se realizó un sondeo y se verificó que hay un problema grabe ante el control

de la ira y el manejo de las emociones ante situaciones estresantes o situaciones de tensión.

Es así que a este grupo se realizará diferentes actividades que liberen este tipo de actitudes

negativas para un mejoramiento en los procesos internos del servicio.

El segundo grupo identificado con problemas para los procesos de la compañía y como punto de

afectación es el trabajo grupal es Imei, donde vemos que el problema se establece en una

desunión para el control de su propio grupo. Es así que para esta línea se trabajara de cierta

manera actividades correspondientes al trabajo grupal.

Esta problemática es evidenciada tanto por los resultados que se han presentado junto con el

cliente y tanto a sus responsabilidades laborales. Actualmente como líder de formación se

encuentra la Señora Catalina Huertas la cual está siendo participe de la solución ante la

problemática que se está presentando y es una promotora ante la mejora del punto de afectación

de su grupo. La idea es que todos seamos agentes de cambio y así saber entre todos como

manejar la situación y el control ante cada acción.

Definición de la muestra

Para tener una mejor investigación y una mejor calidad de la información, se establece una

muestro estratificada, ya que se dividirá por subgrupos dependiendo de las falencias o

características a mejorar, se entrevistará a todos los sujetos participes del área de Training

(formación) para verificar en que momentos se presenta este tipo de emociones negativas, con

investigación descriptiva, donde tendremos los aspectos positivos como negativos en el sondeo,

en qué manera y de que forma podemos mejorar la inteligencia emocional y que herramientas se

pueden utilizar para un mejor trabajo en grupo.

Se hará de cierta manera una encuesta de cada actividad que se realizará con los capacitadores,

donde se pueda observar el mejoramiento del comportamiento y el manejo de las emociones en

cada situación.

Objetivos

Objetivo General

Proporcionar actividades que ayuden a obtener un manejo ante la inteligencia emocional y el

trabajo en grupo por medio de investigaciones descriptivas y con métodos mixtos que se

enfoquen en las debilidades de cada uno de los participantes.

Objetivos específicos

1. Identificar que situaciones afecta emocionalmente a los participantes del área de formación y

cuál es su respuesta ante ello.

2. Determinar de qué manera se puede tener una influencia positiva ante la problemática

presentada.

3. Realizar actividades correspondientes para el manejo y control de la inteligencia emocional y

trabajo grupal.

4. Comparar mediciones de respuestas positivas y negativas ante las actividades realizadas.

5. Describir procesos de las personas que se destacan por tener actitudes negativas ante los

momentos de tensión.

6. Definir una hipótesis para el mejoramiento de cada una de las líneas.

Justificación

La importancia del tema optado para dicho proyecto, es agregar y tener un enfoque

descriptivo, tanto en ámbito positivo como negativo ante el control del manejo de la inteligencia
emocional y trabajo grupal, teniendo en cuenta diferentes aspectos psicológicos y terapias que se

pueden brindar el cual ayudan a un mejoramiento de este aspecto se indicará las consecuencias o

patológicas que puede causar el estrés y el descontrol de las emociones, y como afecta esto ante

el grupo laboral, teniendo en cuenta las actividades a realizar en la compañía, podemos verificar

que la división de la parte racional y parte emocional son situaciones arbitrarias. Pero es allí, que

se verificara los puntos de vista que causas este tipo de fenómeno de estudio junto con la

participación de investigación mixta, con ciertos diagnósticos y evaluaciones, junto con la

investigación psicológica la idea es dar para ellos cierta hipótesis, cuestionar las acciones

políticas, médicas y sociales ante la problemática presentada en área de formación y la

desigualdad actitudinales frente a su puesto de trabajo.. La metodología que se manejará en el

proyecto son los métodos mixtos enfocados en la investigación descriptiva, y de qué manera

percibir las decisiones tomadas por sí mismo como por las personas que los rodea; Es importante

así observar todas las opiniones sociales correspondientes del tema. Se hará investigaciones

cualitativas como cuantitativas.

Proyecto No. 1 Para ejecutar

PROYECTO CONTROL DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

TIPO DE INVESTIGACIÓN METODOS MIXTOS ENFOCADA EN UNA INVESTIGACIÓN DESCRIPTIVA

Es necesario para un desarrollo, mejoramiento y calidad del área de

COMPETENCIAS A formación, el manejo del control de la inteligencia emocional, ya que
DESARROLLAR el cargo como capacitador presenta diferentes emociones negativas
que afecta su grupo de trabajo.
PLAN DE ACCIÓN ACTIVIDAD DEL MANEJO DE LA IRA
EJECUCIÓN ACTIVIDAD EJECUTADA EN TRES NIVELES
1. "TERAPIA DE SHOCK"
 OBJETIVOS:

Deducir la reacción de cada uno de los capacitadores, teniendo en

cuenta la diversidad emocional que se presenta en el grupo.
Verificar si el sujeto maneja la parte racional o parte emocional de
diferentes situaciones.
Observar reacciones diversas que se pueden presentar en la ejecución
de la actividad.

EJECUCIÓN:
Gerente general o jefe directo, ingresa normalmente a la sala de
capacitación donde los formadores permanezcan, es allí donde se va a
llamar la atención del grupo de una manera, burda, descortés y
déspota la cual afecte y cause una reacción ante este tipo de trato.
2. TERAPIA DESTRUCTIVA
OBJETIVOS:
Liberar ira acumulada la cual fue aumentada por la actividad anterior.
Disminución de conductas agresivas.
Verificar reacción o comportamiento tanto físico, como mental.

EJECUCIÓN:
Se tendrá en la sala de capacitación un rompe tráfico de cartón de
algún sujeto, el cual se pueda golpear entre todo el grupo con pelotas
anti estrés, y hacer cierta destrucción del elemento; será acompañado
con Heavy Metal, ya que este tipo de música activa emociones como
fuerza, vitalidad y euforia. Todas las personas las cuales obtienen
estímulos sonoros coordinados, son adaptables dependiendo de la
música que escuchen.
3. TERAPIA DE RESPIRACION
OBJETIVOS:
Descargar la adrenalina con la actividad anterior
Relajar el cuerpo como las mentes de cada uno de los participante
Verificar si la actividad dio resultado.

EJECUCIÓN:
Se dará a la escucha música relajante y que cierren sus ojos para una
breve narración, donde podamos calmar las energías negativas.
PROYECTO CONTROL DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL
TIPO DE INVESTIGACIÓN METODOS MIXTOS ENFOCADA EN UNA INVESTIGACIÓN DESCRIPTIVA

Es necesario para un desarrollo, mejoramiento y calidad del área de formación, el

COMPETENCIAS A manejo del control de la inteligencia emocional, ya que el cargo como capacitador
DESARROLLAR presenta diferentes emociones negativas que afecta de cierta manera su grupo de
trabajo.
PLAN DE ACCIÓN ACTIVIDAD DEL MANEJO DE LA IRA
ACTIVIDAD EJECUTADA EN TRES NIVELES
EJECUCIÓN
1. "TERAPIA DE SHOCK"