Zipaquirá, junio__ de 2020

Señores
GAS NATURAL – GRUPO VANTI S.A. ESP
email: servicioalclientegnesp@grupovanti.com
Tel. 018000942794
E. S. D.

REF.: DERECHO DE PETICIÓN DE QUEJA

identificada con cédula de ciudadanía No. ___________, residente de este municipio,

actuando en nombre propio, de manera respetuosa interpongo DERECHO DE PETICIÓN
DE QUEJA, con fundamento en lo previsto en el Art. 23 de la C.N y en la Ley 1755 de
2015; de conformidad con los hechos que a continuación manifiesto:

HECHOS:

1. Soy propietaria (o arrendataria) de un inmueble que se encuentra ubicado en la

(colocar la dirección de su inmueble) en el municipio de Zipaquirá, usuaria del
servicio de gas natural, identificada con el número de cliente ____________.
2. Desde el momento en que fue declarada la emergencia sanitaria por parte del estado
colombiano, con ocasión de la pandemia por el Covid 19, el consumo de gas natural
para los meses de abril y mayo empiezan a incrementarse de manera significativa,
afectando el valor en mi facturación.
3. Para el mes de abril de 2020 mediante la factura No. __________ se evidencia un
consumo de ____ M3, del cual tuve que cancelar el valor de $________ referente
únicamente al valor del consumo.
4. A su vez, en el mes de mayo de 2020 mediante la factura No. __________ se
evidencia un consumo de ____ M3, por un valor de $________ referente
únicamente al valor del consumo.
5. No se concibe que, bajo el argumento de un mayor consumo de gas en época de
cuarentena, se me haya incrementado el costo de la factura en un ____ %,
trasgrediendo lo dispuesto en la Resolución No. 058 de fecha 14 de abril de 2020
proferida por la Comisión Reguladora de Energía y Gas – CREG.
6. Adicionalmente, la empresa me está violando un derecho que tengo como usuario,
cual es la medición que se debe hacer del consumo, empleando para ello los
instrumentos de medida que la técnica haya hecho disponibles; y a que el consumo
sea el elemento principal del precio que se cobre al suscriptor o usuario (Art. 146 de
la Ley 142 de 1994).
7. Ante la omisión de la empresa en la medición del consumo, optan por establecer el
valor de la factura, con base en un consumo promedio que no obedece a la realidad.

FUNDAMENTOS DE DERECHO:

Invoco como fundamentos de derecho, el Artículo 23 de la Carta Política, la Ley 142 de

1994, el Decreto Legislativo 417 de 2020 por el cual, se declara el estado de excepción por
pandemia del Covid 19, Decreto Legislativo 517 de 2020 y la Resolución No. 058 de fecha
14 de abril de 2020 proferida por la Comisión Reguladora de Energía y Gas – CREG.

PETICIÓN:

PRIMERO: En atención a lo antes expuesto, solicito respetuosamente a GAS NATURAL

– GRUPO VANTI S.A. ESP, que por las razones precedentemente expuestas, se proteja
la cuenta frente a suspensiones del servicio.
SEGUNDO: Solicito a GAS NATURAL – GRUPO VANTI S.A. ESP que se realice una
verificación del consumo generado por el medidor de mi inmueble, el cual no ha sido
verificado por los funcionarios en sitio, y como consecuencia de ello, se genere una nueva
facturación en donde se evidencie los M3 reales y que el valor se establezca con el
consumo real, más no con el promediado.

TERCERO: En caso de una respuesta negativa o positiva, se requiere de los argumentos

de hechos y de derecho que justifiquen su decisión.

PRUEBAS:

Para efectos pertinentes, anexo los siguientes soportes y documentos:

- Copia de la factura de los meses de abril y mayo (o del mes que genera el
reclamo).
- Copia de la cédula.
- Imagen del contador en el que se verifica el número del medidor y la lectura
real.

NOTIFICACIONES:

Recibo notificaciones en la ______________________ (Dirección incluyendo el nombre

del barrio, PH o vereda), en el municipio de Zipaquirá, teléfono móvil: ___________
Correo electrónico_____________________ (es obligatorio).

Atentamente,

____________________________
C.C. No. ___________

Se anexan ____ folios.

(Enviar este documento con copia a la Superintendencia de Servicios Públicos

Domiciliarios al correo electrónico: sspd@superservicios.gov.co).