M29B - Elizabeth Tello

Un enfoque practico de la
integración de ITIL y PMI

Elizabeth Tello Aragón
CONGRESO INTERNACIONAL
DE DIRECCION DE PROYECTOS
Capítulo Lima, Perú Congreso Internacional de Dirección de Proyectos PMI TOUR CONO SUR 2014
Agenda
1. Introducción
2. Comparativa Gráfica ITIL y PMI
3. Integración entre ITIL y PMI aplicado a la Gestión de
Proyectos TI
4. Casos de Estudio utilizando la Integración ITIL / PMI en
la Gestión de Proyectos TI
5. Identificación de Puntos de Control con la integración
ITIL / PMI
6. Beneficios de la integración de ITIL / PMI
7. Lecciones Aprendidas
8. Conclusiones
9. Información de Contacto
Introducción
Los proyectos cuentan con un objetivo y presupuesto

definido de los cuales se espera un producto o servicio
bajo una gestión temporal.
La gestión de proyectos implica un constante seguimiento

con el objetivo de garantizar que las actividades del
proyecto se mantengan según lo planificado y validar al
cierre del mismo que la empresa alcanzó el retorno de la
inversión.
La mayoría de empresas manejan una cartera de

proyectos gobernados por una unidad interna o externa
que los gestionan.
Introducción
Donde se encuentra el PMI & ITIL?
ITIL esta orientado a la prestación del servicio

dentro de las operaciones de TI de una
organización.
Sin embargo, cualquier cambio en los servicios

solicitados pueden y deben ser manejados por la
aplicación de las buenas practicas en la gestión
de proyectos.
La gestión de proyectos se ocupará de definir el

comienzo de una iniciativa, entregando el
producto final, y girando sobre los resultados de
ese esfuerzo debe incorporarse el servicio o
producto a la operación antes de cerrar finalmente
el proyecto.
Comparativa Gráfica ITIL y PMI
ITIL PMI
Versión Actual ITIL V3 2011 PMBOK 5ta Edición 2012
Objetivo Orientado a la Gestión del Orientado a la Gestión del

Servicio. Proyecto
Característica Ciclo de Vida del Servicio. Desde el Ciclo de vida del proyecto . Inicio y
nacimiento del servicio hasta su fin definido.
retiro
Procesos 5 procesos : 5 grupos de procesos :

- Estrategia del Servicio - Iniciación
- Diseño del Servicio - Planificación
- Transición del Servicio - Ejecución
- Operación del Servicio - Monitoreo y Control
- Mejora Continua del Servicio - Cierre
ITIL : Information
Technology
Infrastructure
Library
•Orientado a la
creación y gestión
de servicios IT
•Alineado al
estándar ISO / EC
20000
•Requiere de la
planificación de un
proyecto o
portafolio de
proyectos para
alcanzar el éxito.
Desarrollar Plan para la DP. Determinar el Presupuesto Realizar el Análisis Cualitativo de Riesgos
Planificar la Gestión del Alcance Planificar la Gestión de la Realizar el Análisis Cuantitativo de
Recopilar Requisitos Calidad Riesgos
Definir el Alcance Planificar la Gestión de los RH Planificar la Respuesta a los Riesgos
Crear la EDT/WBS Planificar la Gestión de las Com. Planificar la Gestión de las Adquisiciones
Planificar la Gestión del Planificar la Gestión de los Planificar la Gestión de los Interesados
Cronograma Riesgos
Definir las Actividades Identificar los Riesgos
Secuenciar las Actividades Monitorear y Controlar

Estimar los Recursos Realizar el Control Integrado
Estimar la Duración de las Planificación de Cambios
Actividades Validar el Alcance
Desarrollar el Cronograma Controlar el Alcance
Inicio Cierre Controlar el Cronograma
Planificar la Gestión de los
Costos Controlar los Costos
Estimar los Costos Controlar la Calidad
Ejecución Controlar las
Control y Monitoreo Comunicaciones
Controlar los Riesgos
Elaborar Acta de Constitución Controlar las Adquisiciones
Identificar a los Interesados Dirigir y Gestionar el Trabajo del Controlar la Participación de
Proyecto los Interesados
Realizar el Aseguramiento de Calidad
Adquirir el Equipo del Proyecto
 Desarrollar el Equipo del Proyecto Cerrar Proyecto o Fase
Dirigir el Equipo del Proyecto Cerrar las Adquisiciones
Gestionar las Comunicaciones
Efectuar las Adquisiciones
Gestionar la Participación de los
Interesados
PM – Grupo de Procesos ITIL – Ciclo de Vida del Servicios
Inicio Estrategia del Servicio
Planificación Estrategia del Servicio
Ejecución Diseño , Transición y Operación del

Servicio
Monitoreo y Control Mejora Continua
Cierre
ITIL V3 2011 PMI – PMBOK 5ta Edición
Estrategia del Servicio Inicio & Planificación
Gestión de la Estrategia de TI Gestión de la Integración
- Definir el mercado - Desarrollo del Acta de Constitución

- Desarrollar las Ofertas - Desarrollo Plan de la Gestión del Proyecto
- Desarrollo de los Activos Estratégicos - Desarrollo Plan de la Gestión del Proyecto
- Prepararse para la implementación - Desarrollo Plan de la Gestión del Proyecto
Gestión del Portafolio de Servicios Gestión del Alcance
- Define el servicio - Planificar la Gestión del Alcance

- Define el servicio - Recopilar Requisitos
- Analiza el servicio - Definir el Alcance
- Analiza el servicio - Crear EDT
- Aprueba el servicio - Validar el Alcance
- Instituir servicio - Controlar el Alcance
Estrategia del Servicio Planificación
 Gestión Financiera de TI  Gestión de Costos
- Presupuesto - Estimación de Costos
- Contabilidad - Determinar el Presupuesto
Diseño del Servicio Ejecución
 Gestión de Coordinador del Diseño  Gestión de la Integración
- Coordinar - Gestionar el Trabajo del Proyecto
 Gestión de la Calidad
- Gestionar los criterios de calidad - Realizar Aseguramiento de la Calidad
 Gestión de Recursos Humanos

- Coordinar - Dirigir el equipo del Proyecto
 Gestión de las Comunicaciones
- Modelo RACI - Gestionar las Comunicaciones
Operación del Servicio Ejecución
 Función Gestión Técnica  Gestión de las Adquisiciones
- Contratación de Recursos - Efectuar las Adquisiciones
Transición del Servicio Monitoreo y Control

 Gestión de Cambios  Gestión de la Integración
- Realizar el Control Integrado de Cambios
Mejora Continua Monitorear y Controlar el Trabajo del Proyecto

Controlar la Calidad
Controlar el Alcance
Integración entre ITIL y PMI aplicado a la
Gestión de Proyectos TI
Gestión de Proyectos TI
Gestión de Proyectos TI (1/3)
Inicio - Estrategia del Servicio Planificación - Estrategia del Servicio
No Si
Presentar Es
Solicitud Es
conforme? Fin 2
Inicio conforme?
Cliente IT
No
Si
Solicitar Aplicar
Elaborar Solicitar Elaborar
Confirmación Modificaciones
Oferta Inicial Confirmación Cronograma
Gestor IT
Elaborar
Diseño
Técnico
Especialista IT
Ejecución - Diseño y Transición del Servicio
2 3
Cliente IT
Solicitar Gestionar Gestionar Realizar Informar al

Conformidad Compras Tareas Seguimiento Cliente
Técnica Implantación
Gestor IT
Requiere
Si
Es Compras?
conforme? Ejecutar Habilitar
Realizar Ajustes Registrar
Técnicos al Doc. Actividades Servicios CIs
Especialista IT No
Ejecución - Transición y Operación del Servicio
3 Firmar Doc.
Cierre
Cliente IT
Validar Si
Es Entregar Entregar Doc. Actualizar
Documentación conforme? Servicio Cierre Documentación
Operaciones FIN
Gestor IT
No
Elaborar Consolidar No Si
Documentación Documentos
Es
Técnica
conforme?
Especialista IT
Caso de Estudio Nro. 1 (1/3)
Implementar de un servicio de mensajería y video conferencia en una
empresa de consultoría IT
Objetivo :
Mantener la comunicación con los clientes y equipos de trabajo, agilizando
la productividad en los proyectos.
Requerimientos :
•Atender a 3000 usuarios entre empleados y clientes.
•Mantener sesiones de videoconferencia para grupos de 5 a 6 personas.
•La entrega debe estar para dentro de 3 meses.
•Se debe utilizar el producto A para la implementación de la solución y

considerar los requisitos TI que demanda este producto.
•La solución debe mantener alta disponibilidad del servicio.
- Objetivos , Alcances y
Restricciones del servicio. Servicio de Mensajería y
- Alta Disponibilidad de la
Solución Videoconferencia en una
Documento de
- Infraestructura Exclusiva empresa de consultoría IT
Estrategia
Presentar los costos No Si

Presentar involucrados Es
Solicitud Es
en la implementación conforme? Fin 2
Inicio conforme?
del servicio
Cliente IT y de la operación del mismo.
No
Si
Costo
del Servicio
Solicitar Aplicar
Gestor IT
Licencias de Software por 2 años.

Nuevos Servidores
Unidades de Almacenamiento y Backups Elaborar Diseño de la Solución e
Equipos de Balanceo Físico Diseño Infraestructura Lógica &
Costos Operativos Técnico Física
Especialista IT
Detalle de la arquitectura física requerida

Descripción y ubicación gráfica de los equipos y elementos de la solución
Capacidad requerida a implementarse
Actividades a realizar al ejecutar la implantación de los equipos y solución elegida.
Cronograma del proyecto
Referencia a información de las autorizaciones y costos utilizados.
Servicio de Mensajería y
Problemas y Lecciones Aprendidas presentados durante la Videoconferencia en una
ejecución del proyecto
Demora en la confirmación técnica de la disponibilidad del ancho empresa de consultoría IT
de banda para las funcionalidades presentadas en la solución.
Demora en la recepción de equipos y software solicitado para el
proyecto.
2 Actividades y pasos no detallados en la definición de la estrategia. 3
Cliente IT

Gestor IT
Requiere
Si
Es Compras?
Especialista IT No
Implementación de un sistema de facturación en la nube
Objetivo :
Implementar un sistema de facturación en la nube que contemple las
normativas del organismo fiscal e integre los procesos de negocio actuales de
la empresa.
Requerimientos:
•Integrar los 9 sistemas internos que brindan la información necesaria para la

facturación actual de la empresa.
•Se debe garantizar la continuidad del servicio dentro de los tiempos

acordados de recuperación con el organismo fiscal.
•La solución debe contemplar las políticas de negocio según lo especificado

por el organismo fiscal aplicado a los documentos generados por el proceso de
facturación.
- Objetivos , Alcances y
Restricciones del servicio.
- Alta Disponibilidad de la
Sistema de Facturación en
Solución la Nube
- Infraestructura Exclusiva
Documento de
Estrategia
Presentar los costos No Si

Presentar involucrados Es
Solicitud Es
en la implementación conforme? Fin 2
Inicio conforme?
del servicio
Cliente IT y de la operación del mismo.
No
Si
Costo
del Servicio
Solicitar Aplicar
Gestor IT
Alta Disponibilidad de los elementos
de red requeridos para la transferencia
de información hacia la solución
en la nube.
Presentar los costos involucrados en la
implementación del servicio y de la
operación del mismo.
Unidades de Almacenamiento y Elaborar Diseño de la Solución e
Backups Diseño Infraestructura Lógica &
Equipos de Balanceo Físico Técnico Física
Especialista IT
Costos Operativos
Detalle de la arquitectura física requerida
Descripción y ubicación gráfica de los equipos de intercambio.
Capacidad requerida a implementarse
Actividades a realizar al ejecutar la implantación de los equipos.
Cronograma del proyecto
Referencia a información de las autorizaciones y costos utilizados.
Sistema de Facturación en
la Nube
Problemas y Lecciones Aprendidas presentados durante la
ejecución del proyecto
Solicitudes de cambio y ajuste para la integración de los servidores de
2 intercambio y la solución en la nube. 3
Cliente IT

Gestor IT
Requiere
Si
Es Compras?
Especialista IT No
Identificación de Puntos de Control (1/3)
Solicitar Conformidad
de los Costos y Alcance
del Diseño de la
que comprende el
infraestructura que se
proyecto
implantara y que forma
de implantación de la
parte del proyecto
Infraestructura.
No Si
Presentar Es
Solicitud Es
conforme? Fin 2
Inicio conforme?
Cliente IT
No
Si
Solicitar Aplicar
Gestor IT
Elaborar
Diseño
Técnico
Especialista IT
2 Informar retrasos y 3
modificaciones que
Cliente IT puedan
afectar el cronograma
del
proyecto de
infraestructura

Gestor
Solicitar IT
Conformidad
Técnica del Diseño que
se aplicara para la
implantación de la
Infraestructura del Proyecto
Requiere
Si
Es Compras?
Especialista IT No
del Cliente por la
infraestructura
entregada
3 Firmar Doc.
Validar la Documentación Cierre
Cliente IT de la infraestructura
entregada con el objetivo
que Operaciones tenga
toda la información para la
administración del servicio
Validar Si
Es Entregar Entregar Doc. Actualizar
Documentación conforme? Servicio Cierre Documentación
Operaciones FIN
Gestor IT
No
Elaborar Consolidar No Si
Documentación Documentos
Es
Técnica
conforme?
Especialista IT Controlar que se cumpla
la documentación del
servicio que se aloja en
la infraestructura
entregada para su posterior
administración por Operaciones
Beneficios de la integración de ITIL / PMI
 Sinergía entre la Gestión de Proyectos e ITIL .
 Contar con un responsable o PMP como un valor agregado a la
generación del servicio.
 Combinar ITIL y la gestión de proyectos permite ejecutar
proyectos con un mayor nivel de calidad.
 Los puntos de control en el proceso de generación del servicio
desde un enfoque de proyecto asegura resultados
satisfactorios.
 ITIL y PMI pueden tener un impacto muy positivo sobre la
organización de los departamentos de TI .
Lecciones Aprendidas
Mayor comunicación en la generación de servicios para evitar re-
trabajos.
Entender la necesidad del negocio y la estrategia a implementar

para aligerar el proceso de generación del servicio.
Alinearse a los procedimientos basados en los estándares como

ITIL y PMI permite asegurar una adecuada gestión de cambios.
Llevar al Comité de Cambios (CAB) las modificaciones en el

alcance que realmente afecten drásticamente al proyecto.
Comunicar al equipo del proyecto los objetivos del negocio de

esta manera no se sentirán ejecutores de actividades repetitivas.
Conclusiones
 Adecuar los estándares o marcos metodológicos al proceso
del negocio.
 No aumentar complejidad a los procesos de negocio para

adaptarlos a los estándares seleccionados.
 Calcular o identificar el retorno de inversión que involucra

adoptar estándares que mejoren el proceso del negocio.
 Comunicación de los objetivos y beneficios que se obtendrán

con el fin de reducir la resistencia cultural.
 Liderazgo para proponer el momento adecuado para la

implantación de un determinado estándar.
Información de Contacto
• Compañía : Telefónica Gestión de Servicios
Compartidos Perú S.A.C.
• Teléfono: 998737717
• Email : elizabeth_tello@yahoo.es
• Sesión:
Un enfoque practico de la
integración de ITIL y PMI
Elizabeth Tello Aragón
CONGRESO INTERNACIONAL
DE DIRECCION DE PROYECTOS

M29B - Elizabeth Tello

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Un enfoque practico de la

integración de ITIL y PMI

Los proyectos cuentan con un objetivo y presupuesto

La gestión de proyectos implica un constante seguimiento

La mayoría de empresas manejan una cartera de

ITIL esta orientado a la prestación del servicio

Sin embargo, cualquier cambio en los servicios

La gestión de proyectos se ocupará de definir el

Versión Actual ITIL V3 2011 PMBOK 5ta Edición 2012

Objetivo Orientado a la Gestión del Orientado a la Gestión del

Procesos 5 procesos : 5 grupos de procesos :

Secuenciar las Actividades Monitorear y Controlar

PM – Grupo de Procesos ITIL – Ciclo de Vida del Servicios

Inicio Estrategia del Servicio

Planificación Estrategia del Servicio

Ejecución Diseño , Transición y Operación del

Monitoreo y Control Mejora Continua

- Definir el mercado - Desarrollo del Acta de Constitución

- Define el servicio - Planificar la Gestión del Alcance

- Coordinar - Gestionar el Trabajo del Proyecto

 Gestión de Recursos Humanos

ITIL V3 2011 PMI – PMBOK 5ta Edición

Operación del Servicio Ejecución

 Función Gestión Técnica  Gestión de las Adquisiciones

- Contratación de Recursos - Efectuar las Adquisiciones

Transición del Servicio Monitoreo y Control

- Realizar el Control Integrado de Cambios

Mejora Continua Monitorear y Controlar el Trabajo del Proyecto

Solicitar Gestionar Gestionar Realizar Informar al

•Atender a 3000 usuarios entre empleados y clientes.

•Mantener sesiones de videoconferencia para grupos de 5 a 6 personas.

•La entrega debe estar para dentro de 3 meses.

•Se debe utilizar el producto A para la implementación de la solución y

•La solución debe mantener alta disponibilidad del servicio.

Presentar los costos No Si

Licencias de Software por 2 años.

Detalle de la arquitectura física requerida

Solicitar Gestionar Gestionar Realizar Informar al

•Integrar los 9 sistemas internos que brindan la información necesaria para la

•Se debe garantizar la continuidad del servicio dentro de los tiempos

•La solución debe contemplar las políticas de negocio según lo especificado

Presentar los costos No Si

Solicitar Gestionar Gestionar Realizar Informar al

Solicitar Gestionar Gestionar Realizar Informar al

Entender la necesidad del negocio y la estrategia a implementar

Alinearse a los procedimientos basados en los estándares como

Llevar al Comité de Cambios (CAB) las modificaciones en el

Comunicar al equipo del proyecto los objetivos del negocio de

 No aumentar complejidad a los procesos de negocio para

 Calcular o identificar el retorno de inversión que involucra

 Comunicación de los objetivos y beneficios que se obtendrán

 Liderazgo para proponer el momento adecuado para la

Elizabeth Tello Aragón

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