PREVISIÓN:

Objetivos:

 Nuestra misión: Ser la mejor de entretenimiento, fortaleciendo nuestro liderazgo en la industria cinematográfica
a nivel internacional, ofreciendo diversión, innovación y un servicio estelar.
 Nuestra visión: Iluminamos la película de tu vida con sonrisas y momentos inolvidables.

Investigaciones:

Datos de la empresa:

 Giro: Empresa de la industria cinematográfica, área del entretenimiento multimedia.

 Principales productos: Proyección (Área que proyecta la película) y Dulcería (Área encargada de suplir los
consumibles y sus condimentos)
 Número de empleados: 41,370 trabajadores
 Ubicación: Cine polis presenta operaciones en 13 países. La compañía segmenta su mercado en 7 regiones:
México, Centroamérica (Guatemala, Costa Rica, El Salvador, Honduras y panamá) Región Andina (Colombia, Perú
y Chile) Brasil, Estados Unidos, España y India.

PLANEACIÓN:
Políticas:

Sobre admisión de menores:

 Niños a partir de 1 año pagan boleto

 Se prohíbe la entrada a las salas a niños menores de 1 año, excepto en funciones infantiles clasificadas AA, y
pagando su respectivo boleto

Sobre alimentos:

 Se prohíbe introducir a las salas de cine y sus accesos, alimentos y/o bebidas que no sean expendidos por
Cinépolis

Sobre seguridad:

 Se prohíbe introducir a Cinépolis cualquier tipo de armas, artefactos, objetos o sustancias que puedan poner en
peligro la seguridad o tranquilidad de los asistentes y/o el establecimiento

Sobre animales:

 Por disposición de la ley, solo se permitirá la entrada a las salas de cine e instalaciones a los perros guías
acreditados, acompañados por su dueño

Política antipiratería:

La ley castiga severamente el delito de piratería, la persona que sea sorprendida introduciendo cualquier aparato que
pueda almacenar señales de imagen y/o sonido con fines de piratería, será consignada a las autoridades
correspondientes

Políticas con los trabajadores:

 Los empleados generales pueden mantener una relación sentimental, sin embargo, un empleado administrativo
con un empleado general no
 Portar Gafete
 Usar cinturón
Evaluación del desempeño

 Universidad Cinépolis: Se realizan las actividades en línea ya que de esta manera se ahorra más tiempo,
normalmente se lleva a cabo en el momento en el que el empleado se encuentre desocupado
 Exámenes escritos: Sobre capacitaciones que se les dan
 Certificaciones: el supervisor del área se encarga de aplicarle un “examen” que consiste en actividades que se
relacionen con su área, por ejemplo, si es de taquilla se debe verificar que sepa realizar un cambio de boleto
 Puntualidad

Herramientas para detectar necesidades en el conjunto

 Cursos de capacitación: Se planean y se mandan directamente del corporativo. La forma de implantación

consiste en dividir en 3 grupos de 10 integrantes a los colaboradores y se basan en la certificación de 3 meses
 Perfiles de puesto: Se contiene la descripción de los puestos administrativos y de los empleados generales.

Temporadas con más empleo:

 Vacaciones de semana santa

 Vacaciones de verano
 Vacaciones en el mes de diciembre

Producto o servicio que deba ofrecer al consumidor

 El producto se determina en corporativo, se realizan estudios de mercado, el tipo de producto que se desea
ofrecer varía dependiendo de la temporada, posteriormente se elige el producto y se activa en sistema
 Por ejemplo, un producto nuevo y que ha sido exitoso es la salchi-botana

Promoción del producto: Se promueve dentro del conjunto del cine, a través de posters, publicidad en cortinillas en
lugares estratégicos

Proceso de capacitación: La aplicación de la capacitación se da desde el primer día en el que el trabajador empieza a
laborar en el cine.

 Se le da un curso de capacitación en el área donde va a laborar el trabajador, impartido por el supervisor del
área correspondiente
 Se le dan las normas Cinepolis, incluyendo distintivos que concierne al personal y alimentos
 Se le da un curso de protección civil que incluye: Combate contra incendios, primeros auxilios, búsqueda y
rescate

Cursos:

Curso de capacitación “Pop-Corn”: Es reflejado a cero errores. Es el mas nuevo y fue diseñado en el corporativo

Cursos para gerentes: Son esencialmente presenciales y virtuales. Son impartidos por el entrenador regional, que es un
experto en el tema a tratar. Cada dos meses se da retroalimentación ya sean en cambios y actualizaciones
ORGANIZACIÓN:

Enfoque del cine:

 Es dirigido al público general

 Se ha determinado la hora Rush de 6:00 a 9:00 pm y durante este tiempo se trata de incluir todos los tipos de
películas y todos los puntos de venta están abiertos
 Cada fin de semana (viernes) se hace un recuento de todas las personas que fueron al cine y se define cuantas
de ellas acudieron a cinepolis

Comercialización:

 Se hace mediante promociones nacionales o regionales

 Los donativos se manejan por conjunto

Reingresos:

Una persona puede volver a ingresar a Cinépolis después de 6 meses de su renuncia, siempre y cuando cuente con un
buen historial

Reclutamiento:

Se reciben solicitudes, hay rotación de personal 10 conjuntos mejores del país

Requisitos para trabajar:

 Ambos sexos
 Edad de 18-25 años
 Estudiante
Evaluación del desempeño:

 Exámenes escritos sobre capacitaciones que se les dan.

 Certificaciones: el supervisor del área se encarga de aplicarle un “examen” que consiste en actividades que se
relacionen con su área, por ejemplo, si es de taquilla se debe verificar que sepa realizar un cambio de boleto
 Puntualidad.
 Se hace mediante promociones nacionales o regionales.  
 Los donativos se manejan por conjunto.

1. Cursos de capacitación:

Se planean y se mandan directamente del corporativo. La forma de implantación consiste en dividir en 3 grupos de 10
integrantes a los colaboradores y se basan en la certificación de 3 meses.

2. Perfiles de puesto:

Se contiene la descripción de los puestos administrativos y de los empleados generales.

La aplicación de la capacitación se da desde el primer día en el que el trabajador empieza a laborar en el cine.

Se le da un curso de capacitación en el área donde va a laborar el trabajador, impartido por el supervisor del área
correspondiente.

Se le dan las normas Cinépolis, incluyendo distintivos que concierne al personal y alimentos.

Se le da un curso de protección civil que incluye: combate contra incendios, primeros auxilios, búsqueda y rescate.

Políticas con los trabajadores

 Los empleados generales pueden mantener una relación sentimental, sin embargo, un empleado administrativo con
un empleado general no.

Necesitan tener una buena actitud de trabajo y cumplir con sus metas. Cada colaborador tiene la oportunidad de
empezar como empleado general. Posteriormente podrá llegar a ser supervisor. Puede ir escalando al ser subgerente
administrativo o subgerente de las áreas. Puede incluso llegar a ser encargado del conjunto. Después gerente junior,
luego gerente de la tienda y por último gerente regional.

Nuestras sugerencias y recomendaciones para Cinépolis son, primero que nada, que debería de tener en cuenta las
actitudes que manifiestan sus empleados, ya que, como todos sabemos, estas varían de persona en persona, lo que
ocasiona que exista cierta inconformidad con algunas decisiones que se toman desde lo alto de la jerarquía, al igual que
vigilar el comportamiento organizacional más de cerca, ya que pueden existir personas con mala actitud que alteran a
las demás, provocando que las metas y objetivos que se hayan propuesto, no se cumplan.
INTEGRACIÓN:
Es por este fenómeno que Cinépolis centra todas sus energías en hacer que las personas consuman en dulcería. Debido
a esto, en algunas ocasiones Cinépolis regala boletos para entrar a una función, porque sabe que, si bien no van a pagar
el boleto que no les puede costar más de 50 pesos, van a consumir en dulcería y ese consumo no es sólo de unos pocos
pesos, sino que en promedio las personas gastan más de 100 pesos por persona en dulcería.

En un archivo llamado Market Check, en donde llegan datos de todos los cines incluyendo competencia, que en este
caso su principal competidor es Cinemex Pavilion. Se hace espionaje empresarial.

Cinepolis se reconoce por:

 Mejor sabor de productos en dulcería (Palomitas, soda Coca-Cola, nachos, Hot-Dog).

 Una gran variedad de películas, cine teatro, exposiciones de giras cinematográficas.
 Exhibición de películas en 3D, 4DX
 La cadena más grande de cines en México.
 Capacitación constante de su personal
 Equipo comprometido con la empresa.
 Garantía Cinépolis (15min) en películas garantizadas.
 Cines en todo el país y algunos de América Latina, también India

Productos y servicios
Proyección:
Esta área se encarga de la exhibición de películas, su trabajo es cuidar y dar mantenimiento a los
proyectores, que las películas que llega y va a estrenar sean cargadas a la base de datos, y que la
programación este correctamente cargada y funcionando en los proyectores de las respectivas salas.
Taquilla:
Su objetivo principal es la venta de boletos o el canje de cupones para obtener un boleto, con las
nuevas implementaciones de la empresa su labor también requiere de un servicio más amable y
cordial.
Módulo de atención a clientes:
Atención a quejas de los clientes, resolución de dudas, activación de tarjetas club, resguardo de
paquetería, apoyo a los clientes con la cartelera propia y de otros conjuntos, contestar llamadas al
conjunto, resguardo de objetos perdidos, entre otras labores más.
Arquilla:
Labor que lleva a cabo un empleado general, su principal trabajo es dar acceso a los clientes al
interior de las salas, coordinado don el líder de cuadrilla que le indica a que salas se puede ingresar
al momento.
Limpieza Operativa o Entre funciones:
La función primordial de esta área es la limpieza de las salas cuando los clientes desalojan las salas
al término de su película y antes de que ingresen los clientes de la siguiente función. 
DIRECCIÓN:
 Motivación
 Formas de remuneración
 Comunicación

Ascenso en la jerarquía de la organización:

Necesitan tener una buena actitud de trabajo y cumplir con sus metas. Cada colaborador tiene la oportunidad de
empezar como empleado general. Posteriormente podrá llegar a ser supervisor. Puede ir escalando al ser subgerente
administrativo o subgerente de las áreas. Puede incluso llegar a ser encargado del conjunto. Después gerente junior,
luego gerente de la tienda y por ultimo gerente regional.

CONTROL:
Regulación de conducta:

 Si una persona llega tarde se le aplica una amonestación

 Después de una amonestación sigue un acta administrativa
 A las 3 actas administrativas se despide a esa persona

Mystery Shopper:

Es una persona que califica a los empleados. Se basa en una lista de requisitos. Se toma en cuenta la primera impresión
que recibe del trabajador. Se observa la actitud de servicio y la limpieza de áreas. Se evalúa el proceso real con el que
está planeado o el idóneo. Todo ello para dar una evaluación amplia de la situación real presentada en el cine.

Control para desastres:

Tienen medidas de precaución y manuales de desastres naturales, pero la mayoría de las acciones se toman en el
momento

Buzón de sugerencias:

El tracking de satisfacción por internet con su tarjeta club cinepolis, de esta manera se hacen encuestas para saber la
opinión del cliente, desde las butacas, sabor de palomitas, atención, etc

Análisis del entorno:

En un archivo llamado Market Check, en donde llegan datos de todos los cines incluyendo competencia, que en este
caso su principal competidor es Cinemex Pavilion. Se hace espionaje empresarial