ECOMMERCE

HISTORIA
El eCommerce, o comercio electrónico, ha estado desarrollándose por varias décadas, al punto que
predata a la propia World Wide Web. En 1981, Thomson Holidays, en el Reino Unido, desarrolló el
primer sistema de ventas B2B interconectado.

Desde entonces, ha crecido hasta convertirse en un mercado donde se negociaron 2 mil 290 trillones de
dólares en 2017 y que, según estimaciones de eMarketer ( compañía de investigación de mercado),
podría crecer hasta los 4 mil 479 trillones en 2019.

Hoy en día, 4 de 10 usuarios de Internet en todo el mundo han comprado algún producto o servicio a
través de Internet.

El ECOMMERCE EN ARGENTINA
De acuerdo con datos de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico, el país ocupa el tercer lugar en
América Latina en cuanto a número de usuarios del comercio electrónico con un 8,9% del total de la
población; además se encuentra en el primer lugar de consumo al registrar un gasto aproximado de 318
dólares anuales por cápita, todo esto gracias a los continuos avances tecnológicos.

CACE : https://www.cace.org.ar/estadisticas

Estudio Anual de Comercio Electrónico para conocer y comprender la situación del eCommerce en la
Argentina.

Y en lo que respecta a los dispositivos utilizados, 35% de los consumidores realizó compras a través de su
smartphone, el 27% realizó búsquedas exclusivamente a través de su dispositivo móvil, y 17% compró a
través de apps.

Es decir, su empresa debe estar preparada para aprovechar las oportunidades de este entorno virtual. Si
su tienda aún no tiene una aplicación, considere esta posibilidad ya que la tasa de conversión de ventas
es tres veces mayor en aplicaciones, que en plataformas móviles.

DATOS:

· 828.000 nuevos compradores en 2019

Sumando un total de 18.773.246 e-shoppers.
QUE TE LLEVA A COMPRAR ONLINE

LO MAS COMPRADO
ENVIOS

La experiencia del cliente está directamente vinculada con la recepción de las compras. No obstante,
cuando son realizadas de manera electrónica, suman el desafío de la logística de entrega y retiro de
productos. Para inicios de 2019, en Argentina cuatro de cada 10 productos fueron enviados a domicilio, y
más de la mitad se retiraron en el punto de venta. De esta forma es evidente la importancia de invertir
en puntos de recogida de productos; el famoso "compre online, y recójalo en la tienda"

LOGÍSTICA PARA ECOMMERCE

Las estadísticas demuestran que, por término medio, se emplea entre un 20 y un 40% del volumen de
facturación en gastos relacionados con la logística e-commerce. Entre ellos se encuentran costes de
almacenamiento, preparación de pedidos, embalaje, envío y, en su caso, devolución.

Uno de los mayores retos a los que los e-commerce están llamadas a enfrentarse hoy en día es
precisamente este: disponer de un sistema de distribución lo más organizado, rápido, eficiente, racional
y optimizado posible

El consumidor online, de hecho, espera opciones cada vez más nuevas y sofisticadas para la entrega y
recogida de productos y soluciones fiables y modernas de seguimiento e información.

Logística e-commerce: puntos clave

· Gestión de almacenes para el e-commerce

· La recepción de la mercancía
· La preparación del producto
· El envío
· El seguimiento de los envíos
· Las devoluciones y su gestión
· Un elemento clave para la logística e-commerce: el servicio al cliente
· Satisfacción del cliente
· Evaluación del usuario

La logística e-commerce va cambiando con los hábitos de consumo de los usuarios, por lo que hoy en día
lo que más se tiene en cuenta es:

· La disponibilidad de los productos en tu tienda online. Como vendedor online tienes alrededor
de 80.000 competidores en el comercio

· La entrega. La entrega en casa en un horario determinado y elegido por el cliente o la recogida

en un punto de servicio, son los métodos de entrega preferidos.

· Los plazos de entrega. Además de definir hora y fecha de la entrega, el cliente busca la
inmediatez.

· Los gastos de los envíos. El cliente que conocemos hoy en día es muy exigente y no está
dispuesto a pagar gastos de envío o devolución. Según numerosos estudios, casi las tres cuartas
partes de los consumidores manifiestan no querer asumir estos costes.

· La resolución de incidencias. No es nada nuevo que un paquete se haya retrasado, perdido o

que llegue dañado y que el cliente busque una solución inmediata del problema.

· Seguimiento de los envíos. Dar información más detallada del estado del paquete, que el cliente
si no recibe el pedido a tiempo, sepa de antemano a qué se debe el retraso. Así, también, el
vendedor puede anticiparse al cliente.
 · Devoluciones sencillas. Un 70% de los usuarios revisan la política de devoluciones antes de
realizar una compra. Y por supuesto, esta incide sobre su decisión de compra.

¿Cuáles son las opciones de logística e-commerce?

Existen diferentes maneras de organizar el proceso logístico:

Dropshipping
Decir dropshipping es lo mismo que decir direct shipment, es decir, “reventa”. Si como tienda online
haces uso del dropshipping, estas optando por ofertar productos que no tienes en stock. Cuando entra
un pedido, encargas el artículo al fabricante o al proveedor quien, a continuación, lo envía directamente
al consumidor.

Fulfilment (e-fulfilment)
Otra forma de subcontrata es el fulfilment (e-fulfilment cuando se trata de venta online.) En logística e-
commerce este es el nombre genérico que recibe el proceso completo del producto en tu tienda online,
desde el almacenaje y gestión de las existencias hasta la preparación de los pedidos y su envío al cliente
(incluyendo eventuales devoluciones.) Una explicación del éxito de esta modalidad es que las empresas
de fulfilment dominan la tecnología, el peritaje y los controles de calidad que permiten que el proceso
logístico se desarrolle de una manera óptima.

Muchas compañías grandes subcontratan todo el proceso logístico a empresas de e-fulfillment. También
hay muchos dueños de tiendas online que, aunque resulte caro, prefieren no perder tiempo en esas
“precondiciones” logísticas para centrarse de lleno en el core business y el crecimiento de la empresa.

Contratar la distribución con un transportista

Correos, Correos Express, SEUR, DHL Express, UPS, GLS, MRW, FedEx… entre tantas empresas de
transporte es difícil seleccionar la más idónea para tu negocio: una ofrece una estrategia de envío aún
mejor, más rápida o más personalizada que otra. Como hay mucha competencia, es posible para las
grandes empresas negociar buenos precios para sus envíos, pero se mire como se mire, el transportista
siempre se lleva una parte de tu margen de beneficio.

Hacer uso de una plataforma logística informatizada

Por último, puedes optar por hacer uso de una plataforma informatizada mediante la cual conectas tu
tienda con numerosos transportistas dentro y fuera del país.

Cosas a mejorar de ECOMMERCE:

Confianza: el Estudio eCommerce 2015 elaborado por IAB Spain afirma que el 22% de los usuarios
abandona su compra por no encontrar formas de pago adaptadas a sus necesidades. Es por eso que es
vital trabajar para ganarse la confianza de los usuarios, ofreciendo una experiencia de compra más
segura, más variada y con más garantías, si cabe, que una tienda física.
Formas de pago:
· MercadoPago/TodoPago
· Contra reembolso
· Transferencias bancarias
· Pagofacil
Contexto COVID:
Distintas empresas coincidieron en que con el alza del comercio electrónico en tiempos de aislamiento,
las entregas son un punto importante a mejorar.
Según un sondeo de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE), las ventas online durante las
primeras tres semanas de cuarentena (20/3 al 8/4) crecieron 300% respecto de las tres semanas previas.
Las compras online se incrementaron sustancialmente, y muchos de los clientes que nunca compraron a
través de la web, tuvieron su primera incursión en el sistema. El principal desafío se concentra en el
desarrollo de estrategias y procesos que mejoren la experiencia de compra de los clientes y le ayuden a
hacerle la vida más fácil en este contexto.
Uber lanzó en las últimas semanas el servicio Uber Flash, que está disponible en Buenos Aires, Mendoza
y Córdoba para la entrega de artículos, y desde la empresa señalaron a Télam que "más de 25.000
usuarios solicitaron un viaje con Uber Flash en Argentina, con un horario de mayor demanda de viajes de
Flash entre las 13 y las 15".