Resumen:

En la actualidad, las empresas turísticas han protagonizado una importante reconversión

tecnológica, favorecida por los acontecimientos acaecidos en los últimos años: los avances en las
nuevas tecnologías de la información y comunicación, los cambios socioeconómicos y el proceso
de globalización. Aspectos todos ellos, que han impulsado la transformación en la industria del
turismo1 . En el sector turístico, desde el punto de vista de la demanda, Internet ha revolucionado
de forma generalizada los comportamientos y patrones de conducta de los individuos, influyendo
de manera significativa en la planificación y compra de sus vacaciones. Desde el punto de vista de
la oferta, las tecnologías de la información y comunicación (TIC), han afectado también de forma
notable a los proveedores turísticos en el modo de promocionar y comercializar sus productos o
servicios. El objetivo de esta comunicación es analizar la importancia de la revolución que han
supuesto las nuevas tecnologías de información y comunicación en el turismo, para ello habrá de
tenerse en cuenta y prestar una especial atención a dos aspectos fundamentales:

1) La importancia que cada vez más tiene Internet como canal de distribución en los servicios
turísticos, lo que obliga a la mayor parte de las empresas del sector a adaptarse a las nuevas
tecnologías.

2) La importancia de que hoy en día las empresas turísticas se diferencien a través de las TIC, de
modo que consigan generar ventajas competitivas que se sustenten en un buen posicionamiento
de la empresa en el mercado ante la competencia. Todo ello, nos lleva a concluir que uno de los
retos fundamentales para las empresas turísticas debería fundamentarse en una apuesta por la
inversión en investigación, desarrollo tecnológico e innovación (I+D+I), lo cual favorecería la
posibilidad de adoptar y emplear debidamente: la tecnología, las nuevas formas de pago, las
telecomunicaciones y la informática, y superar así los posibles obstáculos que pudieran impedir el
crecimiento de las empresas del sector turístico. Es primordial por tanto, que las empresas
turísticas sean conscientes de que Internet es un canal de ventas dominante, y como tal, debe ser
considerado un canal de negocio, capaz de realizar diversas funciones como, entre otros,
publicidad, ventas, intercambio de información y servicio postventa. Del mismo modo, también es
importante que las empresas inviertan el tiempo necesario en conocer el perfil de los usuarios que
van a buscar información a la Red sobre los nuevos productos o servicios que ofrecen las empresas
del sector, ya que éstos no sólo miran Internet, sino que cada día que transcurre lo utilizan con
mayor asiduidad.