Asignatura

PRINCIPIOS GERENCIALES

Presenta

Jennifer Hernández Rueda

390381

Eduardo Eudosio Vega Torres

776494

Docente

Carlos Humberto Diaz Ortega

NRC 71-696

Cúcuta, Norte de Santander

Octubre 7 de 2020
 CASO DE ANÁLISIS: HACER EL BIEN COMO ESTRATEGIA
EMPRESARIAL CENTRAL

GoodWill Industries International ha sido un defensor de la diversidad durante más de

110 años. En 1902, en Boston, Massachusetts, un joven misionero montó una pequeña
operación en la que alistaba a inmigrantes con dificultades en su parroquia para limpiar y
reparar ropa y artículos para venderlos más tarde. Esto brindó a los trabajadores la
oportunidad de recibir educación básica y capacitación en idiomas. Su filosofía era brindar
una "mano hacia arriba", no una "ayuda". Aunque hoy en día puede encontrar tiendas
minoristas en más de 2.900 ubicaciones en todo el mundo, y en 2015 más de 87 millones de
personas en los Estados Unidos y Canadá donaron a GoodWill, la organización ha
mantenido su misión principal de respetar la dignidad de las personas eliminando las
barreras a las oportunidades a través del poder del trabajo. GoodWill logra este objetivo, en
parte, poniendo el 82 por ciento de sus ingresos en programas para proporcionar empleo.
Como resultado de estos programas, cada 33 segundos de cada día laboral, alguien
consigue un trabajo y está un paso más cerca de lograr la estabilidad económica. En 2014,
más de 318,000 personas obtuvieron empleo, ganando más de $ 4.4 mil millones en salarios
y obteniendo herramientas para ser miembros productivos de su comunidad.

GoodWill es pionera en la empresa social y ha logrado construir una cultura de respeto a

través de sus programas de diversidad. Si ingresa a una tienda minorista local de GoodWill,
es probable que vea empleados de todos los ámbitos de la vida, incluidas las diferencias de
género y raza, capacidad física, orientación sexual y edad. GoodWill brinda oportunidades
de empleo para personas con discapacidades, falta de educación o falta de experiencia
laboral. La empresa ha creado programas para personas con antecedentes delictivos que, de
otro modo, no podrían encontrar empleo, incluido el desarrollo de habilidades laborales
básicas, asistencia para la colocación laboral y habilidades para la vida. GoodWill ha
establecido la diversidad como una norma organizacional y, como resultado, los empleados
se sienten cómodos al abordar cuestiones de estereotipos y discriminación. En una
organización de individuos con antecedentes tan diversos, no es sorprendente que exista
una amplia gama de valores y creencias.
 La administración y las operaciones están descentralizadas dentro de la organización con
165 tiendas GoodWill independientes basadas en la comunidad. Estas empresas regionales
son organizaciones independientes de servicios humanos sin fines de lucro. A pesar de su
descentralización, la empresa ha logrado mantener sus valores fundamentales. GoodWill de
Seattle se enfoca en ayudar a la gran población de inmigrantes de la ciudad y aquellas
personas sin educación básica y habilidades en el idioma inglés. Y en GoodWill Industries
of Kentucky, la organización invirtió en software personalizado para equilibrar las ventas
diarias en las tiendas y agilizar las operaciones para que los gerentes puedan dedicar menos
tiempo al papeleo y más tiempo a administrar a los empleados.

Parte del éxito de GoodWill a lo largo de los años se puede atribuir a su capacidad para
innovar. A medida que la tecnología evoluciona y tales habilidades se vuelven necesarias
para la mayoría de los trabajos, GoodWill ha desarrollado programas de capacitación para
garantizar que las personas estén completamente equipadas para ser miembros productivos
de la fuerza laboral, y en 2013 GoodWill pudo brindar servicios profesionales a 9,8
millones de personas. Como organización, GoodWill ha entrado en la era digital. Ahora
puede encontrar GoodWill en Facebook, Twitter y YouTube. Las prácticas comerciales de
GoodWill abarcan los valores del triple resultado de las personas, el planeta y las
ganancias. La organización aprovecha las nuevas iniciativas ecológicas y busca
oportunidades para la sostenibilidad. Por ejemplo, a principios de 2010, GoodWill recibió
una subvención de $ 7.3 millones del Departamento de Trabajo de los Estados Unidos para
proporcionar fondos para preparar a las personas para ingresar a la industria verde de rápido
crecimiento de su elección. GoodWill Industries de Oregón se ha asociado con el
Departamento de Calidad Ambiental de Oregón y su programa E-Cycles de Oregón para
evitar la eliminación inadecuada de productos electrónicos. GoodWill descubrió hace
mucho tiempo que la diversidad es una ventaja más que un obstáculo.
 Preguntas de discusión

1. ¿Cómo podrían diferir las implicaciones del marco P.O.L.C. para una

organización como GoodWill Industries frente a una empresa como

Starbucks?

La diferencia que haría las implicaciones del marco P.O.L.C. para una organización

como GoodWill Industries, es que la aplicación de este marco le permitiría a la organización

una guía útil para el desarrollo de las actividades gerenciales, dado que esta le permite

clasificar las actividades en las que participa la gerencia cuando intentan lograr los objetivos

organizacionales. El caso nos muestra que GoodWill es una organización que tiene éxito,

pero a pesar de este éxito la empresa muestra una desorganización, ya que en cada una de sus

sedes los objetivos son totalmente diferentes, seguramente por su descentralización, en el

planear no tiene una visión clara unificada, en la organización no muestra una estructura

organizacional que permita identificar la cadena de mando en la organización, cuenta con

muy buen liderazgo y los controles por parte de la gerencia no tienen un panorama claro en

cuanto al control financiero y de desempeño. Caso contrario es el de Starbucks, que es una

empresa organizada con objetivos claros que le permiten tener una estrategia clara que busca

la diferenciación en todo momento y que con esto logra compromiso y lealtad de parte de sus

clientes. Para Starbucks el cliente es el centro de toda su estrategia global, Starbucks muestra

una aplicación clara del marco P.O.L.C.

2. ¿Qué roles gerenciales pueden ser de mayor valor para las tiendas individuales de

Goodwill?
 Los roles gerenciales que pueden ser de mayor valor para las tiendas individuales de

GoodWill son: el rol de emprendedor, ya que GoodWill es una empresa que se caracteriza

por su constante innovación en sus procesos, y el rol de asignador de recursos, ya que tiene

claridad en donde centrar todos sus esfuerzos y es en la parte social.

3. GoodWill ha tenido éxito en los servicios sociales. ¿Qué problemas podrían

resultar de contratar y capacitar a las diversas poblaciones con las que participa GoodWill?

Los problemas que podrían resultar de contratar y capacitar a las diversas poblaciones

con las que participa GoodWill es el de que al haber diversidad en muchos momentos nos

podemos encontrar en capacitaciones con personas de diferentes países que hablen idiomas

distinto, con personas con diferentes niveles de educación y con culturas diferentes, de

diferentes creencias, esto se convierte en un desafío, un diferente personal representa retos

que evolucionan en cada sector y ocurre en diferentes momentos, como promover el

rompimiento de las barreras idiomáticas, diferencias en grupos etarios y aptitudes sus

diferentes capacidades y limitaciones físicas.

También la percepción de los clientes en cuanto al personal que atiende las

instalaciones de sus diferentes puntos de distribución, lo que implica un proceso arduo de

mercadeo y publicidad.

4. ¿Qué tipo de partes interesadas debe gestionar Goodwill que sean diferentes de

las organizaciones con fines de lucro?

Las partes interesadas que debe gestionar GoodWill que sean diferentes son aquellas

con las que actualmente no están trabajando, en este orden de ideas GoodWill debe comenzar
a enfocarse en el desempeño económico, ya que en el desempeño en la dimensión social a

sido exitosa y así podría satisfacer los diferentes componentes, el social, el económico y el

ambiental.

5. ¿Por qué crees que GoodWill cree que es necesario innovar continuamente?

La innovación se ha convertido en el motor que impulsa la transformación y el

crecimiento de las compañías. Por lo tanto, en GoodWill se debe innovar para aprovechar

los recursos y así obtener mayores beneficios tanto económicos como sociales.

Por ello, es fundamental estar a la vanguardia de las necesidades y tendencias

actuales, así como utilizar herramientas que permitan optimizar los procesos, ofrecer nuevos

productos o servicios y posicionarse de manera estratégica en el mercado.

El conocimiento de las preferencias de sus clientes y el entendimiento de su

competencia hará que la innovación traiga a GoodWill, mejores retornos a través de la

producción de productos y servicios diferenciados y el uso de procesos más eficientes.