Caso: Hotel Torremar Resort
Preguntas del caso
1. Investigue que factores influyeron para que este hotel, convencido del cambio
planeado cerrara sus operaciones.
Siendo conocedores de que existen fuerzas que influyen en el cambio de una
organización; en este caso podemos denotar que los factores que influyeron para que el
Hotel Torremar cerrara sus operaciones fueron primero la competencia que se
incrementó en la ciudad y debido a esto los dueños del Hotel tenían que mejorar cada
vez sus instalaciones para ser siempre la primera opción de los clientes.
Sin embargo, debido a esta competencia que se incrementó se detectaron muchos
problemas entre ellos de comunicación, lo cual no permitió que el modelo de Desarrollo
Organizacional implementado no se llevará a un buen término final, y debido a esto el
hotel cerrara sus operaciones de forma definitiva.
Además, Los productores cafetaleros de origen cordobés que le apostaron al turismo de
la zona que concentra más de la mitad de los visitantes que anualmente llegan a
Veracruz apostaron a otros giros de negocios, más rentables y de menores riesgos.
2. Elabore un ensayo de tres cuartillas con las conclusiones obtenidas.
En este caso podemos observar que la empresa fue creciendo con el tiempo,
rápidamente podían identificar fácilmente cuando existía algún problema. La
administración de este hotel quería posicionarlo en el mejor hotel de la región y para
esto debían comenzar a suceder cambios significativos en él.
También nos habla que la empresa rompió paradigmas y esto fue fundamental para
poder lograr los cambios y ocupar un lugar significativo por encima de sus
competidores y algo muy importante fue cambiar la mentalidad del personal el cual
creía que no se podía implementar un modelo de DO por la cultura. Ya desde sus
inicios se venían implementando programas de desarrollo organizacional el primer
implementado fue el programa integral de Beneficio Empresa- empleado- empresa.
El cual benefició durante algún tiempo a la empresa. Luego con la llegada de la
competencia y el crecimiento del turismo en la región era necesario implementar un
nuevo programa el cual fuese más eficiente y brindara un mejor resultado.
La competencia hizo que este hotel fuera el mejor de su región, mejoro en todos los
aspectos desde su personal hasta lo que hace cada uno de ellos, al implementar un
programa de desarrollo organizacional, fue creando manuales para su personal,
ofreciéndoles carrera dentro de la organización al igual implementaron programas en
sus áreas de servicios al cliente, alimentos y se hizo una empresa totalmente
competitiva todo excelente y sobre todo el personal estaba consiente que el cliente es
primero y es a quien se debe satisfacer y ofrecer lo mejor, con el diseño de un
programa de DO se logró todo esto.
Además, un pilar importante de este hotel fue ofrecer un servicio especial que la
competencia no tenía como tener habitaciones para personas discapacitadas y así ofrecer
una mejor comodidad.
3. Enfoque su reporte considerando si algunas de las fases de los modelos de
cambio citados en este capítulo no se llevaron a cabo.
Según lo leído se puede observar que todas las fases del modelo de cambio planeado se
llevaron a cabo
Consideraciones acerca de los eventos importantes que sucedieron en el Hotel TorreMar
al implementar el DO:
Como mencionaba anteriormente el hotel tenía ya algunos programas implementados
como ser el Programa de Beneficio Empresa- empleado- empresario. Y este programa
durante tres años se enfocó en el aspecto humano, en el cual analizaban a las personas
como se comportaban en sus actividades. Cuando la empresa comenzó a obtener un
proceso de cambios surgieron dos fuerzas las impulsoras y las restrictivas, la fuerza
impulsora para que la organización comenzara a implementar cambios fue la llegada
de la competencia en la ciudad, lo tanto se tenía que volver más competitiva y ofrecer
un mayor valor agregado a los clientes.
Al implementar un modelo de DO se comenzaron a ver cambios como se manuales de
los empleados donde les daban conocer de qué se trataba la organización la igual lo que
debían realizar cada uno de ellos, además acercaban a los empleados con sus
superiores, dándoles confianza. Y comenzaron a tener un cultura propia se dieron a
conocer las cualidades que un líder del Hotel TorreMar debía de tener; también dentro
del valor agregado que el Hotel podría ofrecer era contar con habitaciones especiales
para sus clientes.
Un aspecto importante para sus empleados o como se conoce hoy en día
colaboradores era ofrecerle un incentivo para ser mejores como premiación por ser un
buen colaborador el cual según el modelo de DO que estaban implementado
tomaban en cuenta el ambiente familiar para que los colaboradores puedan ser
mejores.
En sus inicios de cambio también se tomaron en cuenta aspectos como ser la
planeación estratégica, filosofía, valores de la organización , algo muy importante era
que loa directivos de la organización estaban cocientes que para que se dieran unos
buenos y efectivos cambios era que primero ellos tenían que aceptarlos ya adaptarse a
ellos para que los demás lo hicieran.
El modelo de DO era un autorrenovable, esto nos dice que, aunque e tiempo pase la
organización cambio, este modelo puede ser adaptativo y puesto en marcha en la
organización. Este modelo ofrecía varios programas de desarrollo humano. Al definir el
modelo de DO se podía observar que se contaban con manuales para cada área de la
organización, y de esta forma generar un buen trabajo en ella. En resumen, podemos
decir que el modelo de DO desarrollado en esta organización lo podemos considerar
como un proceso de reingeniería, pero como todo proceso, o programa se le debe dar un
buen manteamiento para que siga siendo funcional. Podemos decir que el modelo de
DO era perfecto, sin embargo, siempre hay factores que hacen que la organización
cambio tal como sucedió en este hotel que paso a formar parte de una cadena de hoteles
de Crowne plaza y más tarde fue cerrado es aquí que el caso nos hace una pregunta ¿si
fue bueno convertirse en un hotel de cadena? Como grupo pensamos que no fue
conveniente que formara parte de una cadena de hoteles.
