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cliente es captrada en n solo
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 ticket sin importar el canal.
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   dicionalmente, todos los datos de
V nqe mchas compañías han acelerado s cliente de los qe dispongas, así
Ž como el histórico de soporte
implementación de ne os selectos canales de ‘
también serán accesibles a tra és
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el cliente,  para el agente son na
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   Îendesk soporta canales m šltiples
   &              como el correo electrónico, chat,
   
  teléfono  con ellos
 

          
alimenta n sistema central de
            '  tickets. Todas ts interacciones con
   !         $  n cliente qedan captradas en
›

 !  Vlas inconsistencias ² como tener este ticket. edes sar canales
diferentes informaciones de n mismo prodcto en m œltiples para comnicarte, pero
sólo necesitas na herramienta
diferentes canales ² sólo sir’en para confndir 
para gestionarlos.
frstrar a ts clientes. Usa el mismo lengaje  da a
ts clientes la misma información sin importar en
qé canal esténµ. 7

Ê þejora la eficiencia del ser“icio de atención al cliente. ”ando t
• •
organi ación reqiere menos herramientas, ts agentes focali an más 
se incrre en menos costes de cambio qe cando tratan de  sar
m –ltiples herramientas para gestionar ss canales. 

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la web a calqier otro canal ca ndo compran o bscan información,  n
74% de los clientes dijeron qe cambian de la web a calqier otro canal
cando bscan ser˜icio.µ 8

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