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mplementando la tecnología creemos qDe el cliente tiene la elección de decidir qDé tecnología prefiere Dsar. F G ientras las expectati Eas del cliente cambien. así qDe nDestros sistemas de atención al cliente deb en proEeer al cliente de elección de tecnologíasµ. el serEicio la tecnología H Dsados para dar el ser Eicio cambiarán. 6         .   !         3                6!    - (H - 6     )  Ô % #   5 Vla satisfacción del cliente es Dn objeti Eo móEil.

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The cross chanel c Œstomer experience    .  J   En endesk. cada interacción del cliente es captrada en n solo "  3        ticket sin importar el canal.

6 '        ‘ n tweet qe endesk con ierte en ‘          . m pocas los han nido en n sistema del ticket.  dicionalmente. así Ž como el histórico de soporte implementación de ne os selectos canales de ‘ también serán accesibles a tra és comnicación. todos los datos de V nqe mchas compañías han acelerado s cliente de los qe dispongas. Un cliente pede colgar completo de atención al clienteµ.

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Todos estos canales son libres para !  el cliente.  &      ticket en na sesión de chat. '             .  para el agente son na sola interacción.

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Usa el mismo lengaje  da a ts clientes la misma información sin importar en qé canal esténµ.  Vlas inconsistencias ² como tener este ticket.   r      . ”ando t • • organi ación reqiere menos herramientas. ts agentes focali an más  se incrre en menos costes de cambio qe cando tratan de  sar m –ltiples herramientas para gestionar ss canales. pero sólo necesitas na herramienta diferentes canales ² sólo sir’en para confndir  para gestionarlos. frstrar a ts clientes. 7  Ê þejora la eficiencia del ser“icio de atención al cliente. edes sar canales diferentes informaciones de n mismo prodcto en m œltiples para comnicarte.

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 Vmás del 7 —% de los clientes informaron de qe ˜an de la web a calqier otro canal ca ndo compran o bscan información.  n 74% de los clientes dijeron qe cambian de la web a calqier otro canal cando bscan ser˜icio.µ 8 )    !         .

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