Exin - Testking.ITILF TALLER 3

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ITIL por Test-king

Número: ITIL-F
Puntuación de pase: 800
Tiempo límite: 120 min
Versión del archivo: 15.0
Código de examen: ITIL-F
Nombre del examen: ITIL® Foundation
Versión 15.0
secciones
1. Gestión de servicios como práctica
2. El ciclo de vida del servicio
3. Conceptos y definiciones genéricos
4. Principios clave y modelos
5. Principales Procesos
6. Procesos Menores
7. Funciones
8. Roles
9. Tecnología y Arquitectura
Página 2
examen a
PREGUNTA 1
¿Cuál es la definición correcta de un cliente que enfrenta el servicio?
A. Una que apoya directamente los procesos de negocio de los clientes
B. Un servicio al que no se le puede permitir fallar
C. Uno que no está cubierto por un acuerdo de nivel de servicio
D. Un servicio no utilizado directamente por la empresa
Respuesta correcta: A
Sección: Gestión de servicios como práctica
Explicación
Explicación / Referencia:
Explicación:
PREGUNTA 2
¿Cómo llamarías a los grupos de personas que tienen interés en las actividades,
objetivos, recursos y Entregables de la gestión de servicios?
A. Empleadores
B. Partes interesadas
C. Reguladores
D. Acreditadores
Respuesta correcta: B
Explicación
Explicación:
PREGUNTA 3
¿Por qué son atractivos los marcos públicos, como ITIL, en comparación con el
conocimiento patentado?
A. El conocimiento patentado puede ser difícil de adoptar, replicar o transferir ya
que a menudo es indocumentado
B. Los marcos públicos son siempre más baratos de adoptar
C. Los marcos públicos son prescriptivos y le dicen exactamente qué hacer
D. El conocimiento patentado ha sido probado en una amplia gama de ambientes
Explicación
Explicación:
PREGUNTA 4
¿Qué debe ofrecer un servicio siempre a los clientes?
A. Aplicaciones
B. Infraestructura
C. Valor
D. Recursos
Respuesta correcta: C
Explicación
Página 3
Explicación:
PREGUNTA 5
¿Cuál de las siguientes no es una característica de un proceso?
A. Es mensurable
B. Proporciona resultados específicos
C. Responde a eventos específicos
D. Estructura una organización
Respuesta correcta: D
Explicación
Explicación:
PREGUNTA 6
¿Qué son los clientes de servicios de TI que trabajan en la misma organización
que el proveedor de servicios conocido como?
A. Clientes estratégicos
B. Clientes externos
C. Valiosos clientes
D. Clientes internos
Explicación
Explicación:
PREGUNTA 7
¿Cuál de las siguientes es la mejor definición de la administración de servicios de
TI?
A. Un proveedor de servicios interno que está integrado en una unidad de
negocio
B. Un conjunto completo de toda la documentación requerida para entregar
servicios de clase mundial a los clientes
C. Implementación técnica de componentes de infraestructura de TI de apoyo
D. La implementación y gestión de servicios de TI de calidad que satisfagan las
necesidades empresariales
Sección: Gestión de servicios como una práctica
Explicación
Explicación:
PREGUNTA 8
¿Cuál de los siguientes NO se definiría como parte de cada proceso?
A. Roles
B. Entradas y salidas
C. Funciones
D. Métricas
Página 4
Explicación
Explicación:
PREGUNTA 9
¿Qué es un servicio entre dos unidades de negocio de la misma organización
conocida como?
A. Servicio estratégico
B. Servicio entregado
C. Servicio interno
D. Servicio externo
Explicación
Explicación:
PREGUNTA 10
¿Qué es el acto de transformar recursos y capacidades en un servicio valioso
mejor conocido como?
A. Gestión de servicios
B. Gestión de incidentes
C. Gestión de los recursos
D. Servicio de apoyo
Explicación
Explicación:
PREGUNTA 11
¿Cuáles de las siguientes son fuentes de mejores prácticas?
1. Investigación académica
2. Experiencia interna
3. Prácticas de la industria
A. Todo lo anterior
B. 1 y 3 solamente
C. 1 y 2 solamente
D. 2 y 3 solamente
Explicación
Explicación:
PREGUNTA 12
¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta para cada proceso?
1. Entrega sus resultados primarios a un cliente o al stakeholder
2. Define actividades que son ejecutadas por una sola función
Página 5
A. Ambos de los anteriores
B. 1 solamente
C. Ninguna de las anteriores
D. 2 solamente
Explicación
Explicación:
CUESTIÓN 13
¿Cuál de las siguientes es la mejor definición del término 'gestión de servicios'?
A. Un conjunto de capacidades organizativas especializadas para proporcionar
valor a los clientes en forma de servicios
B. Un grupo de componentes interactuantes, interrelacionados o independientes
que forman un todo unificado, operando
Juntos para un propósito común
C. La gestión de funciones dentro de una organización para realizar ciertas
actividades
D. Unidades de organizaciones con funciones para realizar ciertas actividades
Explicación
Explicación:
PREGUNTA 14
¿Cuál de las siguientes no es una fuente de buenas prácticas?
A. Estándares
B. Tecnología
C. Investigación académica
D. Experiencia interna
Explicación
Explicación:
PREGUNTA 15
¿Cuál razón explica por qué ITIL tiene tanto éxito?
A. Los cinco volúmenes ITIL son concisos
B. No está vinculado a ninguna plataforma de proveedores en particular
C. Le dice a los proveedores de servicios exactamente cómo tener éxito
D. Está diseñado para ser utilizado para gestionar proyectos
Explicación
Explicación / referencia:
Explicación:
PREGUNTA 16
Página 6
¿Qué tipo de servicios NO son utilizados directamente por la empresa, pero son
requeridos por el proveedor de servicios para Servicios de atención al cliente?
A. Servicios a empresas
B. Servicios de componentes
C. Servicios de apoyo
D. Servicios al cliente
Explicación
PREGUNTA 17
¿Cuál de los siguientes NO es un objetivo de Mejora Continua del Servicio?
A. Revisar y analizar los resultados del logro del nivel de servicio
B. Identificar actividades para mejorar la eficiencia de los procesos de gestión de
servicios
C. Mejorar la rentabilidad de los servicios de TI sin sacrificar la satisfacción del
cliente
D. Realizar actividades para entregar y gestionar servicios a niveles acordados a
usuarios empresariales
Sección: El ciclo de vida del servicio
Explicación
Explicación:
PREGUNTA 18
¿Comprender qué medir y por qué se mide son contribuyentes clave a qué parte
de la Ciclo de vida del servicio?
A. Estrategia de Servicio
B. Mejoramiento continuo del servicio
C. Operación de Servicio
D. Diseño del servicio
Explicación
Explicación:
PREGUNTA 19
¿Cuál de las siguientes opciones proporciona la lista CORRECTA de procesos
dentro de la etapa de operación de servicio de El ciclo de vida del servicio?
A. Gestión de eventos, gestión de incidentes, gestión de problemas,
cumplimiento de solicitudes y acceso administración
B. Gestión de eventos, gestión de incidentes, gestión de cambios y gestión de
accesos
C. Gestión de incidentes, gestión de problemas, servicio de atención al cliente,
cumplimiento de solicitudes y gestión de eventos
D. Gestión de incidentes, centro de servicio, cumplimiento de solicitudes, gestión
de accesos y gestión de eventos
Explicación
Página 7
Explicación:
PREGUNTA 20
¿La transición del servicio contiene descripciones detalladas de qué procesos?
A. Gestión de cambios, administración de activos y configuración de la
configuración, lanzamiento e implementación administración
B. Gestión de cambios, gestión de eventos de gestión de capacidades, gestión de
solicitudes de servicio
C. Gestión de nivel de servicio, gestión de cartera de servicios, gestión de activos
y configuración de servicios
D. Administración de activos y configuraciones, gestión de lanzamientos e
implementaciones, cumplimiento de solicitudes
Explicación
Explicación:
PREGUNTA 21
¿Cuál de las siguientes opciones describe MEJOR el valor de las estrategias de
servicio para el negocio?
A. Permite mayores volúmenes de cambio exitoso
B. Reducción de los costes imprevistos mediante un tratamiento optimizado de
los cortes de servicio
C. Reducción de la duración y la frecuencia de los cortes de servicio
D. Permitir que el proveedor de servicios tenga una clara comprensión de los
niveles de servicio que clientes exitosos
Explicación
Explicación:
PREGUNTA 22
¿Cuáles de los siguientes son beneficios para el negocio de implementar la
transición del servicio?
1. Mejor reutilización y compartición de activos entre proyectos y recursos
2. Costos reducidos para diseñar nuevos servicios
3. Resultado en mayor volumen de cambios exitosos
A. 1 y 2 solamente
B. 2 y 3 solamente
C. 1 y 3 solamente
D. Ninguna de las anteriores
Explicación
Explicación:
PREGUNTA 23
¿En qué publicación básica de ITIL puede encontrar descripciones detalladas de
la gestión del catálogo de servicios, Gestión de la seguridad de la información y
gestión de proveedores?
A. Estrategia de servicio
Página 8
B. Diseño del servicio
C. Transición de servicios
D. Operación de servicio
Explicación
Explicación:
PREGUNTA 24
¿Cuál de los siguientes es un objetivo / objetivos de la etapa de estrategia de
servicio del ciclo de vida del servicio?
1. Proporcionar una comprensión de qué estrategia es
2. Asegurar una relación de trabajo entre el cliente y el proveedor de servicios
3. Definición de cómo se crea el valor
A. 1 solamente
B. 2 solamente
C. 3 solamente
D. Todo lo anterior
Explicación
Explicación:
PREGUNTA 25
¿La búsqueda de maneras de mejorar la eficiencia de los procesos y la
rentabilidad es una de las Ciclo de vida del servicio?
A. Operación del servicio
B. Transición del servicio
C. Mejora continua del servicio
D. Estrategia de servicio
Explicación
Explicación:
PREGUNTA 26
¿En cuál de las siguientes áreas la guía complementaria de ITIL proporcionará
asistencia?
1. Adaptación de las mejores prácticas para sectores industriales específicos
2. Integración de ITIL con otros modelos operativos
B. Ninguno de los anteriores
C. Opción 1 solamente
D. Opción 2 solamente
Explicación
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PREGUNTA 27
Desde la perspectiva del proveedor de servicios, ¿cuál es la persona o grupo que
define o acepta su Servicio conocido como?
A.Un usuario
B. Cliente
C. Proveedor
D. Administrador
Sección: Conceptos y definiciones genéricos
Explicación
Explicación:
PREGUNTA 28
Se ha creado un error conocido después de que el diagnóstico de un problema se
haya completado pero antes de que se haya producido una solución provisional.
Encontrado ¿Es este un enfoque válido?
A Sí: a efectos informativos, se puede crear un registro de error conocido en
cualquier momento que sea prudente hacerlo
B. No: el Error Conocido debe ser creado antes de que el problema sea registrado
C. No: se crea un registro de error conocido cuando se origina el incidente
original
D. No: se debe crear un registro de error conocido con la próxima versión del
servicio
Explicación
Explicación:
PREGUNTA 29
Check, Act y Plan son tres de las etapas del Ciclo de Deming. ¿Cuál es el cuarto?
A. hacer
B. Realizar
C. Implementar
D. Medir
Explicación
Explicación:
PREGUNTA 30
¿Cuál de los siguientes NO es un ejemplo reconocido de un tipo de proveedor de
servicios dentro del marco ITIL?
A. Interna
B. Externos
C. Mesa de servicio
D. Unidad de servicios compartidos
Página 10
Sección: Conceptos genéricos y definiciones
Explicación
Explicación:
PREGUNTA 31
¿Cuál de las siguientes afirmaciones acerca de los cambios estándar es correcta?
1. El enfoque es preautorizado
2. El riesgo suele ser bajo y bien comprendido
3. Los detalles del cambio se registrarán
4. Algunos cambios estándar serán provocados por el proceso de cumplimiento
de solicitudes
A. 1 solamente
B. 2 y 3 solamente
C. 1, 2 y 4 solamente
D.Todo lo anterior
Explicación
Explicación:
PREGUNTA 32
¿Cuál de las siguientes opciones describe MEJOR un problema?
A. Un problema reportado por un usuario
B. La causa de dos o más incidentes
C. Un incidente grave que tiene un impacto crítico en el negocio
D. La causa de uno o más incidentes
Explicación
Explicación:
PREGUNTA 33
¿Qué son los contratos fundamentales utilizados para documentar?
A. La prestación de servicios de TI o servicios empresariales por un proveedor de
servicios.
B. El suministro de bienes y servicios por parte de terceros proveedores
C. Niveles de servicio acordados entre el proveedor de servicios interno y su
cliente.
D. Métricas y factores críticos de éxito (MCA) para los equipos de apoyo
internos.
Explicación
Explicación:
PREGUNTA 34
La adición, modificación o remoción de un componente de servicio o servicio
autorizado, planificado o soportado ¿Y su documentación asociada es una
definición de qué?
Página 11
A. Un cambio
B. Un modelo de cambio
C. Una solicitud de cambio
D. Un consejo asesor de cambio
Explicación
Explicación:
PREGUNTA 35
¿Cuál de los siguientes incluye cuatro etapas llamadas Plan, Do, Check and Act?
A. El Ciclo de Deming
B. El enfoque de mejora continua del servicio
C. El proceso de mejora de siete pasos
D. El ciclo de vida del servicio
Explicación
Explicación:
PREGUNTA 36
¿Cuál de los siguientes contiene información que se pasa a la transición del
servicio para habilitar la Implementación de un nuevo servicio?
A. Una opción de servicio
B. Un paquete de transición de servicios (STP)
C. Un paquete de diseño de servicios (SDP)
D. Una carta de servicio
Explicación
Explicación:
PREGUNTA 37
¿Cuál es el resultado de llevar a cabo una actividad, siguiendo un proceso o
entregando un servicio de TI conocido como?
A. Resultado
B. Incidente
C. Cambiar
D. Problema
Explicación
Explicación:
Página 12
PREGUNTA 38
¿Por qué es importante que los proveedores de servicios entiendan los patrones
de la actividad empresarial (PBA)?
A. La PBA se basa en los roles y responsabilidades organizacionales
B. Los proveedores de servicios de TI NO PUEDEN programar los cambios
hasta que entiendan la PBA
C. La demanda de los servicios prestados por los proveedores de servicios está
directamente influenciada por la PBA
D. La comprensión de la PBA es la única forma de habilitar informes precisos de
nivel de servicio
Explicación
Explicación:
PREGUNTA 39
La mejor descripción de un incidente es:
A. Una interrupción no planeada del servicio a menos que haya una copia de
seguridad de ese servicio
B. Una interrupción imprevista del servicio o una reducción de la calidad del
servicio
C. Cualquier interrupción en el servicio si planeado o no planeado
D. Cualquier interrupción en el servicio notificada al servicio de asistencia,
independientemente de si el servicio es
Impactado o no
Explicación
Explicación:
PREGUNTA 40
Dentro del diseño del servicio, ¿cuál es el producto clave entregado a la
transición del servicio?
A. Medición, métodos y métricas
B. Paquete de diseño del servicio
C. Diseño de la cartera de servicios
D. Definiciones del proceso
Explicación
Explicación:
CUESTIÓN 41
¿Cuáles de las siguientes afirmaciones sobre el activo de servicio y la gestión de
la configuración son correctas?
1. Un elemento de configuración (CI) puede existir como parte de cualquier
número de otros CI al mismo tiempo
2. La elección de las IC a registrar dependerá del nivel de control que una
organización desee ejercer
A. 1 solamente
B. 2 solamente
C. Ambos de los anteriores
D. Ninguno de los anteriores
Explicación
Página 13
Explicación:
PREGUNTA 42
¿Cuáles de los siguientes son tipos de servicio definidos en ITIL?
1. Habilitación
2. Núcleo
3. Mejora
4. Ordenador
A. 1, 3 y 4 solamente
B. 2, 3 y 4 solamente
D. 1, 2 y 3 solamente
Explicación
Explicación:
PREGUNTA 43
¿Cuál de las siguientes actividades NO es parte del Ciclo Deming?
A. Acto
B. Plan
C. Hacer
D. Coordinar
Explicación
Explicación:
PREGUNTA 44
¿Cuál de las siguientes es la definición correcta de un resultado?
A. Los resultados específicos de las cláusulas en un acuerdo de nivel de servicio
(SLA)
B. El resultado de la realización de una actividad, siguiendo un proceso o
prestando un servicio de TI
C. Todo el conocimiento acumulado del proveedor de servicios
D. Todos los incidentes reportados al mostrador de servicio
Explicación
Explicación:
PREGUNTA 45
Desde la perspectiva del proveedor de servicios, ¿quién es la persona o grupo que
acepta sus objetivos de servicio?
A. El usuario
B. El cliente
C. El proveedor
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D. El administrador
Explicación
Explicación:
PREGUNTA 46
¿Cuál de los siguientes NO se incluiría en una política de lanzamiento?
A. Convenciones de nomenclatura y numeración
B. Criterios de entrada y salida de la liberación en las pruebas
C. Funciones y responsabilidades para la liberación
D. El registro de riesgos para el lanzamiento
Explicación
Explicación:
PREGUNTA 47
¿Cuál de los siguientes sería más útil para ayudar a implementar una solución lo
más rápidamente posible?
A. Una base de datos de capacidad
B. Una biblioteca de medios definitiva
C. Una solicitud de cambio
D. Una base de datos de errores conocida
Explicación
Explicación:
PREGUNTA 48
¿Normalmente se produciría un paquete de diseño de servicios (SDP) para cuál
de los siguientes elementos?
1. Un nuevo servicio de TI
2. Un cambio importante en un servicio de TI
3. Un cambio de emergencia a un servicio de TI
4. Un retiro del servicio de TI
A. 2, 3 y 4 solamente
B. 1, 2 y 4 solamente
C. Ninguna de las anteriores
D. Todo lo anterior
Explicación
Explicación:
PREGUNTA 49
Página 15
¿Cuáles de las siguientes son partes válidas de la cartera de servicios?
1. Gasoducto de servicio
2. Sistema de gestión del conocimiento del servicio (SKMS)
3. Catálogo de servicios
A. 1 y 2 solamente
B. 3 solamente
C. 1 y 3 solamente
Todo lo anterior
Explicación
Explicación:
PREGUNTA 50
¿Cuál de las siguientes es la responsabilidad de la dirección del proveedor
negociar y estar de acuerdo?
A. Acuerdos de nivel de servicio (SLA)
B. Contratos de terceros
C. La cartera de servicios
D. Acuerdos de nivel operativo (OLAs)
Explicación
Explicación:
PREGUNTA 51
¿Cuál de los siguientes son los dos elementos principales que crean valor para los
clientes?
A. Valor de la inversión (VOI) y retorno de la inversión (ROI)
B. Satisfacción del cliente y del usuario
C. Requisitos de servicio y garantía
D. Recursos y capacidades
Explicación
Explicación:
PREGUNTA 52
¿Qué tipo de línea base captura la estructura, los contenidos y los detalles de la
infraestructura y representa un conjunto De artículos que están relacionados entre
sí?
A. Línea de base de la configuración
B. Línea de base del proyecto
C. Cambiar la línea de base
D. Línea de base del activo
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Explicación
Explicación:
PREGUNTA 53
Check, Act y Plan son tres de las etapas del Ciclo de Deming.
¿Cuál es el cuarto?
A. hacer
B. Realizar
C. Implementar
D. Medir
Explicación
Explicación:
PREGUNTA 54
¿Cuál de estas afirmaciones sobre recursos y capacidades es correcta?
A. Los recursos son tipos de activos de servicio y las capacidades no son
B. Recursos y capacidades son ambos tipos de activos de servicio
C. Las capacidades son tipos de activos de servicio y los recursos no son
D. Ni las capacidades ni los recursos son tipos de activos de servicio
Explicación
Explicación:
PREGUNTA 55
¿Qué tipo de registro debe aumentar cuando el diagnóstico del problema está
completo y hay una solución disponible?
A. Un objeto de servicio
B. Un incidente
C. Un cambio
D. Un error conocido
Explicación
PREGUNTA 56
El diseño del servicio enfatiza la importancia de los "Cuatro Ps". Estos "Cuatro
P" incluyen socios, personas,
Procesos y otro "P". ¿Cuál de las siguientes es la "P" adicional?
Una ganancia
B. Preparación
C. Productos
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D. Potencial
Sección: Principios y modelos clave
Explicación
Explicación:
PREGUNTA 57
¿Cuál de los siguientes es el conjunto correcto de pasos para el enfoque de
mejora continua del servicio?
A. Elaborar una estrategia; Diseñar la solución; Transición hacia la
producción; Operar la solución; Continuamente mejorar
B. ¿Dónde queremos estar ?; ¿Cómo llegamos allí?; ¿Cómo comprobamos que
llegamos ?; ¿Cómo mantenemos la Momento de ir
C. Identificar los resultados comerciales requeridos; Planifique cómo lograr los
resultados; Implementar el plan; Comprobar El plan ha sido implementado
adecuadamente; Mejorar la solución
D. ¿Cuál es la visión ?; ¿Donde nos encontramos ahora?; ¿Donde queremos
estar?; ¿Cómo llegamos allí?; ¿Conseguimos
¿ahí?; ¿Cómo mantenemos el ímpetu en marcha?
Explicación
Explicación:
PREGUNTA 58
El diseño de los servicios de TI requiere el uso eficaz y eficiente de "los cuatro
Ps". ¿Cuáles son estas cuatro Ps?
A. Personas, proceso, socios, desempeño
B. Desempeño, proceso, productos, planes
C. Personas, procesos, productos, socios
D. Personas, productos, planes, socios
Explicación
Explicación:
PREGUNTA 59
¿Cuál de los siguientes MEJORES describe "socios" en la frase "personas,
procesos, productos y socios"?
A. Proveedores, fabricantes y vendedores
B. Clientes
C. Departamentos internos
D. La función de gestión de instalaciones
Explicación
Explicación:
PREGUNTA 60
En qué etapa del ciclo de vida del servicio se deben realizar los procesos
necesarios para operar un nuevo servicio.
Página 18
Definido
A. Diseño del servicio: diseñar los procesos
B. Estrategia de servicio: desarrollar las ofertas
C. Transición de servicios: Planificar y preparar el despliegue
D. Operación de servicio: gestión de operaciones de TI
Explicación
Explicación:
PREGUNTA 61
¿Cuál de las siguientes medidas miden la tecnología?
A. Componentes
B. Procesos
C. El servicio de extremo a extremo
D. Satisfacción del cliente
Explicación
Explicación:
PREGUNTA 62
¿La consideración de la creación de valor es un principio de qué etapa del ciclo
de vida del servicio?
A. Mejora continua del servicio
B. Estrategia de servicio
C. Diseño del servicio
D. Transición de servicios
Explicación
Explicación:
PREGUNTA 63
¿Cuáles de los siguientes deben ser considerados al diseñar sistemas de medición,
métodos y métricas?
1. Los servicios
2. Las arquitecturas
3. Los elementos de configuración
4. Los procesos
A. 2 y 3 solamente
B. 1 y 3 solamente
C. 2 y 4 solamente
D.Todo lo anterior
Página 19
Explicación
Explicación:
PREGUNTA 64
La implementación de la administración de servicios de ITIL requiere la
preparación y planificación de Uso eficiente de "los cuatro Ps".
¿Cuáles son estos cuatro Ps?
A. Personas, proceso, socios, desempeño
B. Desempeño, proceso, productos, problemas
C. Personas, procesos, productos, socios
D. Personas, productos, perspectiva, socios
Explicación
Explicación:
PREGUNTA 65
¿Cuál de las siguientes actividades se realizan durante el "¿Dónde queremos
ser?" Paso del Enfoque de mejora continua del servicio (CSI)?
A. Implementación de mejoras de servicio y procesos
B. Revisar mediciones y métricas
C. Creación de una línea de base
D. Definición de objetivos mensurables
Explicación
Explicación:
PREGUNTA 66
¿Cuáles son los tres tipos de métricas que una organización debe recopilar para
apoyar el servicio continuo Mejora (CSI)?
A. Retorno de la inversión (ROI), valor de la inversión (VOI), calidad
B. Plan estratégico, táctico y operativo
C. Factores críticos de éxito (MCA), indicadores clave de rendimiento (KPI),
actividades
D. Tecnología, proceso y servicio
Explicación
Explicación:
PREGUNTA 67
¿Cuál de los siguientes NO es uno de los cinco aspectos individuales del diseño
del servicio?
A. El diseño de la cartera de servicios, incluyendo el catálogo de servicios
B. Diseño de servicios nuevos o modificados
Página 20
C. El diseño de espacios de mercado
D. El diseño de las arquitecturas tecnológicas
Explicación
Explicación:
PREGUNTA 68
¿Qué ayudan a definir las percepciones de los clientes y los resultados
empresariales?
A. El valor de un servicio
B. Gobernanza
C. Costo total de propiedad (TCO)
D. Indicadores clave de rendimiento (KPI)
Explicación
PREGUNTA 69
¿Cuál de las siguientes es la MEJOR razón para categorizar incidentes?
A. Establecer tendencias para su uso en la gestión de problemas y otras
actividades de gestión de servicios de TI (ITSM)
B. Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio y evitar los
incumplimientos de los acuerdos
C. Para habilitar la partición de la base de datos de gestión de incidentes para una
mayor eficiencia
D. Para identificar si el usuario tiene derecho a registrar un incidente para este
servicio en particular
Sección: Principales Procesos
Explicación
Explicación:
PREGUNTA 70
¿Qué proceso es responsable de proporcionar los derechos para utilizar un
servicio de TI?
A. Gestión de incidentes
B. Gestión del acceso
C. Gestión del cambio
D. Solicitud de cumplimiento
Explicación
Explicación:
PREGUNTA 71
¿Qué proceso aseguraría que los requisitos de la utilidad y la garantía se aborden
adecuadamente en los servicios
Diseños
A. Gestión de la disponibilidad
Página 21
B. Gestión de la capacidad
C. Coordinación del diseño
D. Gestión de la liberación
Explicación
Explicación:
PREGUNTA 72
¿Qué proceso es responsable de los cambios de bajo costo, frecuentes y de bajo
costo?
A. Gestión de la demanda
B. Gestión de incidentes
C. Gestión de lanzamiento y despliegue
D. Solicitud de cumplimiento
Explicación
Explicación:
PREGUNTA 73
¿Cuál de los siguientes identifica el propósito de la gestión de relaciones
comerciales?
1. Establecer y mantener una relación comercial entre el proveedor de servicios y
el cliente
2. Identificar las necesidades del cliente y asegurarse de que el proveedor de
servicios
B. 1 solamente
C. 2 solamente
D. Ninguno de los anteriores
Explicación
Explicación:
PREGUNTA 74
¿Cuál de los siguientes NO es un propósito u objetivo válido de gestión de
problemas?
A. Para prevenir los problemas y los incidentes resultantes
B. Gestionar los problemas a lo largo de su ciclo de vida
C. Para restaurar el servicio a un usuario
D. Eliminar incidentes recurrentes
Explicación
Explicación:
PREGUNTA 75
Página 22
¿Cuál de los siguientes es un objetivo de la gestión del catálogo de servicios?
A. Negociación y acuerdo de nivel de servicio
B. Negociar y acordar acuerdos de nivel operacional
C. Asegurar que el catálogo de servicios esté disponible para los aprobados para
acceder a él
D. Asegurar únicamente la disponibilidad de recursos técnicos adecuados
Explicación
Explicación:
PREGUNTA 76
Las experiencias, ideas, ideas y valores de los individuos son ejemplos de qué
nivel de comprensión Dentro de la gestión del conocimiento?
A. Datos
B. Información
C. Conocimiento
D. Gobernanza
Explicación
Explicación:
PREGUNTA 77
¿Qué proceso realizará el análisis de riesgos y la revisión de todos los
proveedores y contratos de forma regular?
A. La gestión del nivel de servicio
B. La gestión de la continuidad del servicio de TI
C. La gestión del catálogo de servicios
D. La dirección del proveedor
Explicación
Explicación:
PREGUNTA 78
¿Qué proceso se utilizaría para comparar el valor que los nuevos servicios han
ofrecido sobre los que tienen ¿reemplazado?
A. Gestión de la disponibilidad
B. Gestión de la capacidad
C. Gestión de la cartera de servicios
D. Gestión de catálogos de servicios
Explicación
Página 23
Explicación:
PREGUNTA 79
¿Qué proceso es responsable de tratar las quejas, comentarios y consultas
generales de los usuarios?
A. Gestión del nivel de servicio
B. Gestión de cartera de servicios
C. Solicitud de cumplimiento
D. Gestión de la demanda
Explicación
Explicación:
PREGUNTA 80
¿Cuál de las siguientes MEJORES describe el propósito de la gestión de acceso?
A. Proporcionar un canal para que los usuarios soliciten y reciban servicios
estándar
B. Proporciona los derechos para que los usuarios puedan usar un servicio o
grupo de servicios
C. Para evitar que sucedan los problemas y los incidentes resultantes
D. Detectar eventos de seguridad y darles sentido
Explicación
Explicación:
PREGUNTA 81
¿Cuál de las siguientes afirmaciones describe MEJOR los objetivos de la gestión
de lanzamiento y despliegue?
A. Construir, probar y entregar la capacidad para proporcionar los servicios
especificados por el diseño del servicio
B. Asegurar que cada paquete de liberación especificado por el diseño del
servicio consista en un conjunto de activos y componentes del servicio
C. Para asegurarse de que todos los cambios pueden ser rastreados, probados y
verificados si es apropiado
D. Para registrar y manejar desviaciones, riesgos y problemas relacionados con el
servicio nuevo o modificado
Sección: Procesos principales
Explicación
Explicación:
PREGUNTA 82
¿Dónde esperas que se documenten los objetivos de resolución de incidentes?
A. Un acuerdo de nivel de servicio (SLA)
B. Una solicitud de cambio (RFC)
C. La cartera de servicios
D. Una descripción del servicio
Explicación
Página 24
Explicación:
PREGUNTA 83
¿Qué proceso analizará regularmente los datos de incidentes para identificar las
tendencias discernibles?
A. Gestión del nivel de servicio
B. Gestión de problemas
C. Gestión del cambio
D. Gestión de eventos
Explicación
Explicación:
PREGUNTA 84
¿Qué organismo existe para apoyar la autorización de cambios y para ayudar a la
¿Evaluación y priorización de los cambios?
A. El tablero de la autorización del cambio
B. El consejo asesor de cambio
C. El implementador de cambios
D. El administrador de cambios
Explicación
Explicación:
PREGUNTA 85
Considere la siguiente lista:
1. Autoridad del cambio
2. Administrador de cambios
3. Consejo Consultivo de Cambios (CAB)
¿Cuál de las siguientes es la mejor descripción de los elementos anteriores?
A. Descripción de los trabajos
B. Funciones
C. Equipos
D. Roles, personas o grupos
Explicación
Explicación:
PREGUNTA 86
¿Cuál de los siguientes NO es un objetivo válido de la gestión de problemas?
A. Para evitar problemas y sus incidentes resultantes
Página 25
B. Gestionar los problemas a lo largo de su ciclo de vida
C. Para restaurar el servicio a un usuario
D. Eliminar incidentes recurrentes
Explicación
Explicación:
PREGUNTA 87
¿Cuál es el nombre del grupo que debe revisar los cambios que deben
implementarse más rápido que el Proceso normal de cambio?
A. Gestión técnica
B. Junta de asesoramiento sobre cambio de emergencia
C. Junta de cambio urgente
D. Autoridad de cambio urgente
Explicación
Explicación:
PREGUNTA 88
¿La escalada jerárquica es la mejor descrita como?
A. Notificación de los niveles más altos de gestión de un incidente
B. Pasar un incidente a personas con un mayor nivel de habilidad técnica
C. Uso de especialistas más avanzados que los necesarios para resolver un
incidente para mantener la satisfacción del cliente.
D. No cumplir con los tiempos de resolución de incidentes especificados en un
acuerdo de nivel de servicio
Explicación
Explicación:
PREGUNTA 89
¿La planificación de la remediación es la mejor descrita en cuál de las siguientes
maneras?
A. Planificar cómo recuperar el costo de un cambio
B. Planificar los pasos que se deben tomar si un cambio no tiene éxito
C. Planificar cómo compensar a un usuario por un cambio fallido
D. Planificar cómo informar al solicitante de cambio de un cambio fallido
Sección: principales procesos
Explicación
Explicación:
PREGUNTA 90
¿Cuál de los siguientes debería ser documentada en un modelo incidente?
Página 26
1. Los detalles del acuerdo de nivel de servicio (SLA) que se refieren al incidente
2. Orden cronológico de los pasos para resolver el incidente
A. 1 solamente
B. 2 solamente
C. Los dos de las anteriores
D. Ninguna de las anteriores
Explicación
Explicación:
PREGUNTA 91
¿Qué actividad de gestión de problemas asegura que un problema puede ser
fácilmente rastreado y gestión información se puede obtener?
A. Categorización
B. Detección
C. Establecimiento de prioridades
D. La escalada
Explicación
Explicación:
PREGUNTA 92
¿Cuál de las siguientes situaciones puede ayudar a determinar el nivel de impacto
de un problema?
A. biblioteca multimedia definitivo (LMD)
B. sistema de gestión de Configuración (CMS)
C. Declaración de los requisitos (SOR)
D. Procedimientos de Operación Estándar (SOP)
Explicación
Explicación:
PREGUNTA 93
¿En la que el documento se puede esperar para ver un resumen de los logros
reales de servicio contra objetivos?
A. acuerdo de nivel operativo (OLA)
B. Plan de Capacidad
C. acuerdo de nivel de servicio (SLA)
D. tabla para controlar los SLA (SLAM)
Explicación
Página 27
Explicación:
PREGUNTA 94
¿Cuál de estos debe incluir un modelo de cambio?
1. Los pasos que se deben tomar para manejar el cambio
2. Responsabilidades; ¿quién debe hacer qué, incluyendo la escalada
3. Los plazos y los umbrales para la realización de las acciones
4. Los procedimientos de denuncia
A. 1,2 y 3 solamente
B. Todas las anteriores
C. 1 y 3 solamente
D. 2 y 4 solamente
Explicación
Explicación:
PREGUNTA 95
¿La declaración que mejor representa la orientación sobre el registro de
incidentes?
A. Los incidentes sólo deben ser registrados si la solución no está disponible
inmediatamente
B. Solamente los incidentes comunicados a la mesa de servicio se pueden
registrar
C. Todos los incidentes deben estar totalmente conectados
D. El centro de servicio al decidir qué incidentes para iniciar sesión
Explicación
Explicación:
PREGUNTA 96
¿El plan de remediación debe ser evaluado en qué punto el cambio de ciclo de
vida?
A. Antes de que el cambio es aprobado
B. Inmediatamente después del cambio ha fallado y tiene que ser respaldada a
cabo
C. Después de la aplicación, pero antes de la revisión posterior a la ejecución
D. Después de la revisión posterior a la ejecución se ha identificado un problema
con el cambio
Explicación
Explicación:
PREGUNTA 97
¿Qué dos procesos que más contribuirá a que permite una detección eficaz de
problemas?
A. incidentes y gestión financiera
B. El cambio y la gestión de la liberación y el despliegue
C. incidentes y gestión de eventos
D. El conocimiento y la gestión de nivel de servicio
Página 28
Explicación
Explicación:
PREGUNTA 98
¿Qué directrices ITIL dan en la frecuencia de producción de informes de
servicio?
A. intervalos de notificación de servicios deben ser definidas y acordadas con los
clientes
B. intervalos de Información deben ser fijados por el proveedor de servicios
C. Informes debe ser producida por semana
D. intervalos de notificación de servicio deben ser los mismos para todos los
servicios
Explicación
PREGUNTA 99
¿Cuál de las siguientes afirmaciones más se identifica correctamente el alcance
de las actividades de coordinación de diseño?
A. Sólo los cambios que introducen nuevos servicios
B. Es obligatorio que todos los cambios están sujetos a diseñar la actividad de
coordinación
C. Sólo cambia a sistemas críticos de negocio
D. Cualquier cambio que la organización cree que podría beneficiarse
Sección: Procesos de menor importancia
Explicación
Explicación:
PREGUNTA 100
¿Qué proceso es responsable de la obtención y entrega de los componentes de los
servicios solicitados estándar?
A. Solicitud de cumplimiento
B. Servicio de gestión de la cartera
C. mostrador de servicio
D. finanzas TI
Explicación
Explicación:
PREGUNTA 101
¿Cuál de las siguientes sería examinado por un examen importante problema?
1. Las cosas que habían sido hechas correctamente
2. Las cosas que se hicieron de forma incorrecta
3. ¿Cómo prevenir la recurrencia
4. ¿Qué se podría hacer mejor en el futuro
Página 29
A. 1 solamente
B. 2 y 3 sólo
D. Todo lo anterior
Explicación
Explicación:
PREGUNTA 102
¿Gestión de la Disponibilidad es directamente responsable de la disponibilidad de
cuál de las siguientes?
A. Servicios de TI y componentes
B. servicios de TI y procesos de negocio
C. Componentes y procesos de negocio
servicios de TI D., componentes y procesos de negocio
Explicación
Explicación:
PREGUNTA 103
¿Qué proceso es responsable de la gestión de relaciones con los proveedores?
A. Gestión del Cambio
B. Servicio de gestión de la cartera
C. Gestión del Proveedor
D. mejora continua del servicio
Explicación
Explicación:
PREGUNTA 104
¿Qué proceso es responsable de la disponibilidad, confidencialidad e integridad
de los datos?
A. Servicio de gestión de catálogos
B. activos de servicio y configuración
C. Gestión del Cambio gestión de la seguridad
D. Información
Explicación
Explicación:
PREGUNTA 105
Página 30
¿Cuáles son las categorías de eventos descritos en el libro operación de servicio
de ITIL?
A. Informativo, programada, normal
B. programadas, no programadas, de emergencia
C. informativos, de aviso excepción
D. Advertencia, reactiva y proactiva
Explicación
Explicación:
PREGUNTA 106
¿Cuál de los siguientes son los conceptos básicos utilizados en la gestión de
acceso?
A. Personal, electrónicos, de redes, de emergencia, la identidad
B. Derechos, acceso, identidad, servicios de directorio, los componentes de
servicio / servicios
C. física, personal, de red, de emergencia, el servicio
D. normal, temporal, de emergencia, personal, grupal
Explicación
Explicación:
PREGUNTA 107
¿Cuál de los siguientes cree incidentes mayores requieren?
A. procedimientos separados
B. Menos urgencia
C. escalas de tiempo más largas
D. Menos documentación
Explicación
Explicación:
PREGUNTA 108
¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre la notificación de incidentes y la
explotación forestal es la correcta?
A. Los incidentes sólo pueden ser reportados por los usuarios
B. Los incidentes pueden ser reportados por cualquier persona que detecta una
interrupción real o potencial de servicio normal
C. Todas las llamadas al servicio de ayuda debe estar conectado como incidentes
D. Los incidentes reportados por el personal técnico también se deben registrar
como problemas
Explicación
Explicación:
Página 31
PREGUNTA 109
¿Con dicho procedimiento es probable que comparten los sistemas de
codificación de categorización y de impacto administración de problemas?
A. Gestión de Incidentes
B. activos de servicio y configuración
C. Gestión de Capacidad
D. Gestión de la continuidad del servicio de TI
Explicación
Explicación:
PREGUNTA 110
¿Cuál de los siguientes no es un objetivo de la gestión de problemas?
A. Reducir al mínimo el impacto de los incidentes que no se pueden prevenir
B. La prevención de problemas e incidentes resultantes suceda
C. La eliminación de incidentes recurrentes
D. restablecer el funcionamiento normal de servicio lo más rápido posible
Explicación
Explicación:
PREGUNTA 111
¿Cuál de las siguientes es la mejor descripción de un acuerdo de nivel de servicio
basado en el servicio (SLA)?
A. El SLA cubre un servicio, para todos los clientes de dicho servicio
B. El SLA cubre un grupo de clientes individuales para todos los servicios que
utilizan
C. Un SLA que cubre todos los clientes para todos los servicios
D. Un SLA para un servicio sin clientes
Explicación
Explicación:
PREGUNTA 112
¿Cuál de los siguientes procesos más contribuye a cuantificar el valor económico
de los servicios de TI a la ¿negocio?
A. gestión de nivel de servicio
B. Gestión financiera
C. Gestión de la Demanda
D.La gestión de riesgos
Explicación
Página 32
Explicación:
PREGUNTA 113
¿Qué proceso es responsable de registrar los detalles actuales, el estado, las
interfaces y las dependencias de todos los servicios que están en ejecución y en
preparación para funcionar en el entorno real?
A. Gestión de nivel de servicio
B. Servicio de gestión de catálogos
C. Gestión de la Demanda
D. transición Servicio
Explicación
Explicación:
PREGUNTA 114
¿Cuál de los siguientes no es un objetivo de solicitud de realización?
A. Para proporcionar información a los usuarios sobre los servicios que están
disponibles y cómo solicitarlas
B. Para actualizar el catálogo de servicios con los servicios que pueden ser
solicitados a través de la mesa de servicio
C para proporcionar un canal para que los usuarios solicitar y recibir servicios
estándar
D. Para buscar y ofrecer los componentes de los servicios estándar que han sido
solicitados
Explicación
Explicación:
PREGUNTA 115
¿Cuál de las siguientes es la planificación de la transición del servicio y no
apoyar responsable?
A. Dar prioridad a los conflictos por los recursos de servicios de transición
B. La coordinación de los esfuerzos necesarios para gestionar múltiples
transiciones simultáneas
C. El mantenimiento de las políticas, normas y modelos para las actividades y los
procesos de transición de servicios
D. La planificación detallada de la construcción y prueba de los cambios
individuales
Explicación
Explicación:
PREGUNTA 116
¿Qué afirmación acerca de la cartera de servicios es verdadero?
A. La cartera de servicios incluye todos los servicios excepto los gestionados por
terceros
B. Es una parte integral del catálogo de servicios
C. Permite que los recursos ilimitados de la organización en la planificación de
nuevas implementaciones de servicios
D. Representa todos los recursos actualmente dedicados o ser puestos en libertad
en las diversas etapas del ciclo de vida del servicio
Explicación
Página 33
Explicación:
PREGUNTA 117
¿Cuál de los siguientes es un objetivo de la gestión de la entrega y despliegue?
A. Para estandarizar los métodos y procedimientos utilizados para el manejo
eficiente y rápido de todos los cambios
B. Para asegurar que todos los cambios en los activos del servicio y elementos de
configuración (CI) se registran en la configuración sistema de gestión (CMS)
C. Para asegurar que el riesgo global del negocio de cambio está optimizado
D. Para definir y acordar planes de entrega y despliegue con los clientes y las
partes interesadas
Explicación
Explicación:
PREGUNTA 118
¿Cuál de las siguientes es la mejor definición de fiabilidad?
A. La disponibilidad de un servicio o componente
B. El nivel de riesgo que afecta a un servicio o proceso
C. ¿Cuánto tiempo un elemento de servicio o configuración (CI) puede realizar
su función sin fallar
D. ¿Con qué rapidez un servicio o componente se pueden restaurar en orden
normal de trabajo
Explicación
Explicación:
PREGUNTA 119
¿Cuál de los siguientes tipos de servicios deben incluirse en el ámbito de la
gestión de la cartera de servicios?
1. Los previsto para ser entregado
2. Aquellos que se entregan
3. Aquellos que han sido retirados del servicio
A. 1 y sólo 3
C. 1 y 2 solamente
D. 2 y 3 sólo
Explicación
Explicación:
PREGUNTA 120
¿Cuál de las siguientes identifica el propósito de planear la transición del servicio
y apoyo?
A. Proporcionar la planificación general de las transiciones de servicios y
coordinar los recursos que requieren
B. Asegúrese de que todas las transiciones de servicio están debidamente
autorizadas
C. Proporcionar los recursos necesarios para permitir que todos los elementos de
la infraestructura de una transición de servicios deben registrarse y
Página 34
rastreado
D. Para definir scripts de pruebas para asegurar transiciones de servicio es poco
probable que falle alguna vez
Explicación
Explicación:
PREGUNTA 121
¿Cuál de las siguientes identifica el propósito de coordinación del diseño?
A. Proporcionar un único punto de control para todas las actividades y procesos
dentro de la etapa de diseño del servicio ciclo vital.
B. Garantizar que todos los diseños de servicios se han diseñado en ellos la
disponibilidad
C. Proyectos de todos los vínculos entre todos los procesos de diseño de servicios
y todos los demás procesos en el servicio
ciclo vital
D. Control de todas las relaciones con los proveedores desde el diseño hasta el
entorno de producción
Explicación
Explicación:
PREGUNTA 122
¿Donde se debe almacenar la siguiente información?
1. La experiencia del personal
2. Registros de comportamiento de los usuarios
3. habilidades y requisitos del Proveedor
4. Los niveles de habilidad del usuario
A. El programa de recambio
B. La cartera de servicios
C. Una base de datos de gestión de configuración (CMDB)
D. El sistema de gestión del conocimiento del servicio (SKMS)
Explicación
PREGUNTA 123
¿Cuál de las siguientes actividades se llevan a cabo por un centro de servicio?
1. Detalles de registro de incidentes y solicitudes de servicio
2. Proporcionar investigación de primera línea y el diagnóstico
3. Servicio de Restauración
4. La implementación de todos los cambios estándar
A. Todo lo anterior
B. 1, 2 y 3 sólo se
C. 2 y 4 solamente
D. 3 y 4 solamente
Página 35
Sección: Funciones
Explicación
Explicación:
PREGUNTA 124
¿Qué función o proceso proporcionaría personal para supervisar los eventos en
un puente de operaciones?
A. Gestión Técnica
B. la gestión de operaciones de TI
C. Solicitud cumplimiento
D. Gestión de Aplicaciones
Sección: Funciones
Explicación
Explicación:
PREGUNTA 125
¿Cuál de las siguientes opciones describe mejor gestión técnica?
A. Una función responsable de los sistemas de control y gestión de instalaciones
de edificios
B. Una función que ofrece servicios de reparación de hardware para la tecnología
involucrada en la prestación de servicio a clientes
C. Los altos directivos responsables de todo el personal dentro de la unidad de
apoyo técnico
D. Una función que incluye el suministro de conocimientos técnicos y de gestión
general de la infraestructura de TI
Sección: Funciones
Explicación
Explicación:
PREGUNTA 126
¿Cuál de los siguientes no es un tipo de mesa de servicio reconocido en el
volumen de operación de servicio de ITIL?
A. Un local
B. centralizada
C. Outsourced
D. virtual
Sección: Funciones
Explicación
Explicación:
PREGUNTA 127
¿Cuál de las siguientes funciones sería responsable de la gestión de un centro de
datos?
A. Gestión Técnica
B. Servicio de escritorio
C. Gestión de aplicaciones
Página 36
D. Sistemas de gestión
Sección: Funciones
Explicación
Explicación:
PREGUNTA 128
¿Cuál de las siguientes actividades lleva a cabo la gestión de aplicaciones?
A. Definición de donde se debe colocar el proveedor de una aplicación
B. Asegurar que la funcionalidad requerida está disponible para lograr el
resultado requerido negocio
C. Decidir quién será el proveedor de dispositivos de almacenamiento
D. Acuerdo de los niveles de servicio para el servicio apoyado por la aplicación
Sección: Funciones
Explicación
Explicación:
PREGUNTA 129
¿Cuál de las siguientes es la mejor descripción de una mesa de servicio
centralizado?
A. La recepción está co-ubicado dentro o físicamente cerca de la comunidad de
usuarios que sirve
B. El escritorio utiliza la tecnología y otras herramientas de apoyo para dar la
impresión de que múltiple ubicación de las mesas
se encuentran en un solo lugar
C. La recepción ofrece soporte global 24 horas
D. Hay una sola mesa en un lugar que sirve a toda la organización
Sección: Funciones
Explicación
PREGUNTA 130
¿Cuántas personas deben ser responsables de un proceso como se define en el
modelo RACI?
A. Tanto como sea necesario para completar la actividad
B. Sólo uno - el propietario del proceso
C. Dos - el propietario del proceso y el proceso de enactor
D. Sólo uno - el arquitecto proceso
Sección: Roles
Explicación
Explicación:
PREGUNTA 131
¿El propietario de un proceso es responsable de cuál de las siguientes?
1. Definición de la estrategia de proceso
2. Asistencia en el diseño de procesos
Página 37
3. Mejora del proceso
4. Realización de todas las actividades involucradas en un proceso de
A. 2, 3 y 4 sólo se
C. 1, 2 y 3 sólo se
D. 1, 2 y 4 solamente
Sección: Roles
Explicación
Explicación:
PREGUNTA 132
El propietario de un proceso se ha identificado con una "I" en una matriz
RACI. ¿Cuál de las siguientes sería
espera de ellos?
A. Ser responsable por el resultado de una actividad
B. Realizar una actividad
C. manténgase al día sobre el progreso de una actividad
D. Administrar una actividad
Sección: Roles
Explicación
Explicación:
PREGUNTA 133
¿Qué papel es responsable de llevar a cabo las actividades de un proceso?
A. Propietario del Proceso gerente
B. Cambio
C. Gerente de servicio
D. Proceso practicante
Sección: Roles
Explicación
Explicación:
PREGUNTA 134
¿Qué papel es responsable de la gestión operativa de un proceso?
A. Proceso practicante
B. Gestor de procesos
C. gerente de servicio
D. Gerente Cambio
Sección: Roles
Explicación
Página 38
Explicación:
PREGUNTA 135
¿Lo que es un modelo RACI se utiliza?
A. Análisis de Rendimiento
B. los elementos de configuración de grabación
C. Servicios de vigilancia
D. Definición de roles y responsabilidades
Sección: Roles
Explicación
Explicación:
PREGUNTA 136
¿Quién es responsable de asegurar que el proceso de solicitud de cumplimiento
se realiza de acuerdo con el acordado y documentado estándar?
A. El director de TI
B. El propietario del proceso
C. El propietario del servicio
D. El cliente
Sección: Roles
Explicación
Explicación:
PREGUNTA 137
¿Quién es el responsable de definir las métricas para la gestión del cambio?
A. El propietario del proceso de gestión de cambios
B. El comité asesor de cambios (CAB)
C. El propietario del servicio
D. El gerente de mejora continua del servicio
Sección: Roles
Explicación
Explicación:
PREGUNTA 138
¿Cuántas personas deben ser responsables de un proceso como se define en el
modelo RACI
A. Tanto como sea necesario para completar la actividad
B. Sólo uno - el propietario del proceso
C. Dos - el propietario del proceso y el proceso de enactor
D. Sólo uno - el arquitecto proceso
Sección: Roles
Explicación
Página 39
Explicación:
PREGUNTA 139
¿Cuál de las siguientes sería la más útil para ayudar a definir las funciones y
responsabilidades en una estructura organizativa?
A. modelo RACI
B. Modelo de incidentes
C. mejora continua del servicio de aproximación (CSI)
D. Ciclo El Deming
Sección: Roles
Explicación
Explicación:
PREGUNTA 140
¿Cuál de las siguientes actividades se realizarían por un gestor de procesos?
1. El seguimiento y presentación de informes sobre el rendimiento del proceso
2. La identificación de oportunidades de mejora
3. La designación de las personas a las funciones requeridas
A. Todo lo anterior
B. 1 y 3 sólo
C. 1 y 2 solamente
D. 2 y 3 sólo
Sección: Roles
Explicación
Explicación / Referencia

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