CASO PRACTICO 2. UNIVERSIDAD IBEROAMERICANA.

¿Alguna vez se han encontrado con problemas para encontrar precios accesibles para
viajar a cualquier punto turístico?
¿Conoces las funciones y actividades que se desarrollan dentro de una agencia de viajes
para ofrecer un costo accesible para viajes individuales y/o en grupo?
Para ofertar los productos dentro de las Agencias de Viajes se desarrollan tres funciones:
función productora, esta se ocupa de diseñar, organizar y operar viajes a un precio global
establecido (paquetes turísticos) que pueden ofrecerse a un mercado general o
confeccionarse a medida de un cliente (forfait); función mediadora la cual consiste en
actuar como intermediaria entre el cliente y las empresas del sector turístico que ofertan
sus servicios, gestionando la reserva, distribución y venta de servicios y productos
turísticos y por último la función de gestión interna administrativa.
Dentro de estas características se encuentra el proceso de producción y programación de
los paquetes turísticos como el cálculo del presupuesto del viaje en el que se toma en
cuenta:
1) El coste para el cliente.
2) Evaluación económica para la agencia de viajes con toda clase de precisiones (lo
que tiene que cobrarse al cliente, abonarse a los proveedores y quedarse como
beneficio la agencia).
Cuestiones a tener en cuenta a la hora de cotizar el viaje:

 Que sea competitivo.

 Precios netos por día y persona (hay que incluir la comisión del proveedor).
 Incluir los impuestos.
 Tener en cuenta los cambios en las cotizaciones de divisas.
 Tener en cuenta la temporada.
Una vez que ya se han identificado esos elementos es indispensable tomar en cuenta la
reservación y venta de los servicios a fin de ganar al cliente y generar ingresos para la
agencia de viajes y formalizar todos aquellos procesos de intermediación.
Es así que se expone el siguiente ejercicio:
La Universidad Iberoamericana llama a su agencia de viajes habitual Viajes de Ensueño
para hacer una cotización que puede derivar en una posible venta del productos y
servicios turísticos, ya que esta escuela ha decidido llevarse a sus alumnos que están por
egresar a un viaje de generación a LAP donde además de disfrutar de actividades
nocturnas también desean realizar recorridos turísticos por Isla del Espíritu Santo, Cabo
Pulmo y algunos otros atractivos que sean recomendados por la propia agencia.
El grupo de 120 pax, que asistirá a dicha actividad piensa viajar en fecha del 22 de mayo
al 02 de junio del 2015 y los servicios que requiere son:

 Hospedaje en hotel de cinco estrellas para toda la estancia, habitación DBL y TPL
 Transporte avión viaje redondo
 Renta de autobús para los recorridos turísticos
  Alimentos para toda la estadía o actividad que puede ser desayuno (americano,
Continental, Buffet), media pensión (MAP), pensión completa (FAP), etc.
 Imprevistos
Para realizar lo anterior, será necesario lo siguiente:

 Reunirse en equipos de cinco pax a fin de que decidan cuál es el plan a seguir
debiendo realizar una lluvia de ideas y tomar la mejor decisión en cuanto los
productos y servicios más prudentes y confiables que requiere la Universidad.
 Es preciso que cada uno de los integrantes ya tenga identificado cuál es el rol que
desempeñará al interior del grupo, teniendo en cuenta las habilidades que puede
poner en práctica y que otorgue beneficios al equipo a la hora de exponer los
resultados esperados.
 Será necesario que utilicen las APP´s de trabajo Google Maps, Tripit, Trip Advisor
y Foursquare para realizar todas las acciones de ubicación, cotización, reservación
y venta de productos y servicios turísticos a la Universidad.
 Realizar captura de pantalla de los procedimientos realizados a fin de evidenciar el
trabajo de equipo.
 Pueden optar por otras APP´s que realicen las mismas o mejores funciones para
encontrar solución a lo que se planteó
 Las cotizaciones se deben desglosar de manera formal para darlas a conocer a la
Universidad por lo que deben tomar en cuenta qué deben presentar los precios de
persona por paquete y precio de grupo por paquete.
 Dentro de las aplicaciones generar ejercicio de reservación de los servicios
turísticos, no es necesario completarlos ya que no se otorgará ningún número de
tarjeta de crédito o débito.
 Se debe realizar labor de venta a fin de que la Universidad pueda ser cliente real y
lograr firmar el contrato para indicar cuál es el procedimiento a seguir en cuanto a
pagos de contado o a crédito o llegar al mejor acuerdo de la prestación de
servicios.
 Realizar sugerencias de viaje, documentos indispensables que deben portar,
indicaciones para el vuelo, aerolínea y tiempo de anticipación con el que deben
llegar para documentar equipaje.
 Exponer los resultados a través de una simulación de asesoría, cotización,
reservación y venta de un PKT turístico a la Universidad por lo que el equipo debe
utilizar materiales adecuados para utilizar las APP´s y representar el trabajo
realizado.