Documentos de Académico
Documentos de Profesional
Documentos de Cultura
TRABAJO PRACTICO #2 SEMINARIO DEL CASO para Entregar
TRABAJO PRACTICO #2 SEMINARIO DEL CASO para Entregar
ANALISIS DE DIAGNOSTICO
DNI 12.930.732
TUTOR
ANA CECILIA FLORES
AÑO 2020
INDICE:
Introducción……………………………………………………………………………… 3
Pestel………………………………………………………………………………………4
Análisis Foda……………………………………………………………………………...6
Análisis DAFO…………………………………………………………………………… 7
Análisis de la Competencia……………………………………………………………...9
Plan de Marketing……………………………………………………………………… 10
Omnicanalidad……………………………………………………………………………11
Conclusión………………………………………………………………………………
14
1
2
Está situada en un constante crecimiento y avance tecnológico, de ellos los cuales
interactúan las ventas online y tour operadores con productos propios Es una de
las
fuentes competitivas usadas por los consumidores. -Todo personal que trabaja en
Agencia Lozada tiene conocimientos técnicos en Turismos, Experiencia de Ventas
viajes -realizados, Su objetivo es llegar a la excelencia: vuelos, hotelería trenes,
cruceros, excursiones, micros, paquetes turísticos. - Los objetivos de marketing
definido en la primera estrategia, lanzamiento de los productos nacionales e in-
ternacionales. Uno de los problemas es que la Modelos de negocios obsoletos
tecnológicamente, lo que hace que pierda competitividad. –
Uno de sus objetivos es la Omnicanalidad desarrollando su canal online y todos
sus
Canales comerciales. –Uno de sus factores desfavorable es la política de financia-
miento para los consumidores la cual provoca una pérdida de ventas. Otro punto
importante con referencia al es la planificación para capacitar Personal
Profesional
en sus puestos de trabajo debido al entorno competitivo operante. –Y adaptar los
cambios de una forma más elaborada y minuciosas. –
Actualmente uno de los grandes desafíos para la Agencia de Viaje Lozada es dar
un servicio innovador diferenciado de acuerdo a las nuevas tendencias tecnologi -
cas. Los productos y servicios cubren las siguientes necesidades:
POLITICA DE CALIDAD: Visión Humanista
POLITICA AMBIENTAL: Uso racional recursos naturales
POLITICA COMERCIAL: Acción ética
GESTION DIRECTIVA POLITICAS LOZADA VIAJE: Buscar la excelencia.
POLITICA DE SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL: Prevenir y controlar las
condiciones relacionadas con la salud y seguridad de los colaboradores y del
proceso.
POLITICA DE RRHH.: Fomentar el desarrollo y el crecimiento de sus
colaboradores
POLITICA FINANCIERA Y ADMINISTRATIVA Construir de manera eficaz el
3
Crecimiento.
El análisis del entorno general de nuestra empresa PESTEL es una herramienta
Que nos ayuda a analizar el entorno en que opera nuestra organización analiza
do los factores Políticos, Económicos, Socio- Culturales, Tecnologías Ecológicos y
Legales: POLITICOS: En Argentina, es una democracia representativa
Republicana y Federal, Hoy está en el marco de resoluciones como
Negociaciones de la Deuda,
Cuarentena, Espionaje legal, Economía Pos-Pandemia focalizando a la reactiva-
ción de las Obras Públicas Tema Legalizada del Aborto, y sobre los conflictos de
Malvinas Argentina (Diario BAE Negocios 28/09/20)
Fondo de Desarrollo: Turístico FonDeTour) Están trabajando en el Senado de la
Nación Ley de Sostenimiento y Reactivación Productividad de la Actividad Turis-
tica (Diario La Nación 28/09/20).
Marco del Entorno a Nivel Mundial-
Con referencia al entorno que se está viviendo a nivel Mundial 2020 Corona
Virus. 19-
A principios de este año, la Organización Mundial del Turismo (OMT) estimaba un
Desaceleración:
En el ámbito europeo, de donde procede más del 80% del turismo extranjero que
4
recibe España, hay preocupación. En el último trimestre de 2019, la economía de
la eurozona creció un 0,1% respecto al trimestre anterior, lo que supone que avan
za al ritmo más bajo desde 2013, el año de inicio de la recuperación tras la gran re
Por otro lado, 2020 será un año crucial para decidir el futuro de las relaciones
entre la Unión Europa y el Reino Unido tras la materialización del Brexit el pasado
31 de enero.
Guerras de precios:
de los mercados, pero también “de las acciones dentro de la estrategia de ventas
SOCIO ECONOMICO:
De poder adquisitivo ya que en el 2018 cayó un 6,3% y en 2019 cayó otro 9,5% -
(Ámbito 2020). –El desempleo al cuarto trimestre de 2019 fue de 8,9%( 1.000.00
52,8% las compañías reconocieron que deberán achicar los costos del personal, a
5
Través de la suspensión temporal de empleados, despedirlos o reducir los sueldos
Aires. En ese marco, el 65% de los empresarios sostiene que no podrá continuar
28/9/20).
abril de los trámites que las Agencias de Viajes deban realizar ante el Ministerio de
Turismo y Deportes.
fines turísticos.
de diciembre de 2020.
un 47%durante este año los rubros que más facturaron en E- Commerce son los:
un 87%.
personas que debutaron en la compra online, 90% de ellos son adultos, igual que
en otros países y región, como Brasil y Chile, publicó el sitio Emprendedores News
En todos los países de la región. Lo cierto es que si bien aún no tenemos certeza
como será nuestra vida frente a "la nueva normalidad", no quedan dudas de que
8
del mercado. Esto recién empieza, el mundo Fintech 4.0 abrirá un abanico de
creación de esos valores por parte del público, su papel fundamental como
ANALISIS FODA
FORTALEZAS DEBILIDADES
Equipo humano Modelo obsoleto tecnológicamente
Posicionamiento de marca Crecimiento agresivo de la
competencia on line y offline
Red de franquicias en todo el país Inflación, desempleo Covid 19
Norma de calidad Internacional ISO Resolución de AFIP nro. 3210
9001
Clima laboral Falta de captación en forma presencial
del personal
Personal capacitado para Falta de programa para el desarrollo
asesoramiento a los clientes profesional
Comunicación entre las franquicias y Falta de Software contables, ventas,
la casa Central y asesoramiento y expedición todo lo que corresponden a
capacitación las gestiones internas.-
Cartera de Productos Poca publicidad en Redes Sociales
Antigüedad con sus proveedores Escaso personal en temporadas altas
Brinda diferentes formas de pago Seguimiento a los clientes
Ubicación fácil acceso
Tarjetas Visa Losadas Evaluar cómo se manejan sus
competidos
ANALISIS DAFO
ANALISIS DE LA COMPETENCIA
mismo una sola oferta, mismas preferencias), diferenciado (la empresa empieza
10
mente del consumidor, 30 años que es empresa y trabaja su marca. –
Tour operador: Comenzó a operar a fines del año 2016 el grupo creo y comercia
lizó productos propios caracterizados por el sello de la marca contrato con las Ca-
denas hoteleras y navieras más importantes a nivel mundial, convenios con diver-
tencia. –
ral. -
Laura Stanco
Gestión y Desarrollo
María Lanziano
11
Marketing y Comunicación: Diseño Gráfico
Mariano Prati
Guillermo Cuello
Lo, es lo que ingresa por la puerta de la agencia de viajes. En este caso, sino que
tiene que tiene que ver con lo que sucede por internet.
2. El e-commerce: online.
Mensaje al cliente.
Otros. -
Las razones porque Lozada Viajes opta por avanzar firmemente hacia la
Omnicanalidad:
1.Las OTA comienzan a ver los canales físicos para su distribución.
12
3.Se venden de manera directa con precios diferenciales al GDS (sistema –
donde tiene una planificación Anual y hasta el año 2025, trabaja por tramos y -
dos y los que tienen Franquicias con Encuentros, Talleres con Personal Capaci-
ces tecnológicas. Y los cambios culturales Uno de los patrones que está costando
Todo ese plan de Marketing apunta especialmente a las Franquicias donde se han
Las áreas que funcionan como aliadas para lograr el objetivo son las internas,
etc. En cambio los que actúan como detractores es la parte externa que forman
parte del rubro como los operadores mayoristas que venden a todas las agencias
13
asociadas a un grupo y a la OTA, ya que la omnicanalidad facilita el trabajo de di-
cha organización necesitando cada vez en menor medida a estos actores, según
el avance que tuvo la tecnología durante estos últimos años., el uso de internet,
Lozada Viajes, cuenta con una gran fortaleza en cuanto a su sistema de organiza
ción interna, donde tiene conformado los distintos departamentos, que funcionan
Plan de Franquicias, donde obtuvieron resultados muy buenos, tiene marca, trayec
toria, personal que trabaja con asesoramiento para el viajante en las diferentes
con algunas Universidades de Córdoba, Tiene producto a medida del cliente, dife-
14
canalidad., todos los canales que están en esa función darle una finalidad para
realizar otros negocios que están dentro de este Canal modelo de comunicación
sitio web, email marketing, publicidad programática, app.etc Tenemos muchos ca-
nales para lograr la experiencia del usuario. -Gestionar el Recorrido del Usuario,
Un email para así tener un nuevo lead que se podría llegar a fidelizar.
De clientes). -
15
VENTAJAS Y BENEFICIOS
Positivos. -