TÉCNICAS DE CONSULTORÍA

EMPRESARIAL

DOCENTE RESPONSABLE: ING. KATIANA CABRERA

Integrantes:
Jorge Zaracho Candia
Maria Fernanda Diaz Heisecke
Gabriel A. R. Martinez
Sebastian Román Corrales
Iván Pereyra Román

2020
 INDICÉ

Contenido
INTRODUCCIÓN ............................................................................................................................. 3
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ................................................................................................ 5
OBJETIVOS ..................................................................................................................................... 5
Objetivo General ....................................................................................................................... 5
Objetivos Específicos ................................................................................................................. 5
Justificación ................................................................................................................................... 6
Marco Teórico ............................................................................................................................... 6
Descripción de la empresa .......................................................................................................... 10
 INTRODUCCIÓN
BEPSA es una empresa de Servicios, formada por personas leales, confiables,
responsables y honestas; vinculada a personas, empresas, entidades
financieras, organizaciones e instituciones privadas y públicas en el negocio de
transacciones electrónicas, que realiza transferencias de fondos y datos por
procedimiento de cobros, pagos y otras transmisiones de información o
comunicación que fueran requeridas por nuestros clientes en general.
Unos de los principales problemas observados en la empresa BEPSA S.A, es el
uso papel para la mayoría de sus gestiones y nuestra propuesta es lograr formas
más eficientes de gestión a través de la reducción de papel y la implementación
de tecnologías o procesos tecnológicos que ayudarían a dinamizar sus
actividades.
La forma de llegar a la empresa que necesita resolver el problema es a través
de una consultoría que como dice una definición “La consultoría empresarial,
también conocida como coaching empresarial, es un servicio de asesoramiento
profesional en distintos campos, que tiene como
propósito mejorar las prácticas realizadas por las organizaciones y sus
integrantes”.
La propuesta del proyecto se enfoca en la solución de ese problema en concreto
“reducción de papel”, enfocándonos en el compromiso con el medio ambiente y
la posibilidad de mejorar una gestión empresarial.
 MISIÓN
Contribuir al desarrollo económico del país, a través de transacciones
electrónicas que facilitan y agilizan servicios y soluciones a personas, empresas,
entidades, instituciones y organizaciones.

VISIÓN
Ser la empresa líder de transacciones electrónicas reconocida por su prestación
de servicios de calidad, en constante innovación.

FILOSOFÍA
Estar en la vanguardia con la más avanzada tecnología, a través de
profesionales especializados y comprometidos, ofreciendo servicios innovadores
y altamente eficientes a la sociedad

VALORES

• HONESTIDAD: Actuamos con transparencia y coherencia dentro y fuera del

ámbito laboral.
• CONFIANZA: Ofrecemos confiabilidad y confidencialidad de información.
Buscamos proyectar una imagen ética en el actuar diario.
• COOPERACIÓN: Trabajamos en equipo, fortaleciendo la interacción y
comunicación entre las áreas, sumando esfuerzos y multiplicando logros para
obtener resultados exitosos y seguir creciendo.
• PROFESIONALISMO: Ejecutamos con precisión, objetividad y excelencia
nuestra labor; garantizando soluciones innovadoras y flexibles en tiempo y forma
para los clientes.
• COMPROMISO: Con nuestros clientes, brindando un servicio de calidad; con los
colaboradores, ofreciendo estabilidad laboral; y con la sociedad, apoyando a
jóvenes con acciones de capacitación y orientación laboral.
• CALIDAD: Realizamos nuestra tarea con responsabilidad, orientada a la
atención personalizada con tecnología de punta.
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

• La necesidad que notamos en la institución es la de la reducción del uso

de papel, ya que se realizan grandes cantidades de impresiones
mensuales de documentos que podrían manejarse digitalmente.

OBJETIVOS

Objetivo General

✓ Reducir el consumo de papel en la empresa Bepsa del Paraguay

S.A.E.C.A

Objetivos Específicos

✓ Implementar herramientas digitales que reduzcan las impresiones

mensuales en la oficina (facturas y circulares digitales, entre otros).
✓ Fomentar la utilización de papel reciclado en la empresa.
✓ Capacitar a los funcionarios para difundir buenas prácticas encaminadas
a la reducción del consumo de papel.
✓ Simplificar el consumo de papel requerido para disminuir la cantidad de
papel que se utilizan en el desarrollo de las actividades.
✓ Utilizar al máximo posible todas las hojas de papel, carpetas, sobres que
consume la entidad, imprimir en hojas de papel usados por una cara para
devolver la función directa al material desecho.
✓ Generar conciencia ambiental en todos los funcionarios de BEPSA del
Paraguay S.A.E.C.A en temas relacionados con la importancia del
cuidado del papel.
Justificación

El trabajo se realiza con el fin de poner en práctica los conocimientos adquiridos

en clase, optimizando así los procesos y los recursos dentro del departamento
comercial, el cual es nuestro objetivo específico.

Este proyecto analiza la problemática del uso de papel y la posibilidad de

reducción del mismo. Por lo tanto, el fin de este proyecto es llevar a cabo la
reducción del papel a través de la incentivación de usar mínimamente el papel
de forma eficiente y la utilización de herramientas digitales.

Marco Teórico

El concepto de oficinas Cero Papel u oficina sin papel se relaciona con la

reducción ordenada del uso del papel mediante la sustitución de los documentos
en físico por soportes y medios electrónicos. Es un aporte de la administración
electrónica que se refleja en la creación, gestión y almacenamiento de
documentos de archivo en soportes electrónicos, gracias a la utilización de
Tecnologías de la Información y las Comunicaciones. La oficina Cero Papel no
propone la eliminación total de los documentos en papel. La experiencia de
países que han adelantado iniciativas parecidas ha demostrado que los
documentos en papel tienden a convivir con los documentos electrónicos ya que
el Estado no puede negar a los ciudadanos, organizaciones y empresas la
utilización de medio físicos o en papel. Una forma de representar el paso de un
modelo basado en papel a un modelo electrónico es el siguiente:

Fase 1: uso exclusivo de papel, toda la administración es manual.

Fase 2: uso exclusivo de papel, la administración se apoya en aplicaciones de

tecnología.

Fase 3: combinación de papel con documentos digitalizados y electrónicos, la

administración se apoya en aplicaciones de tecnología.

Fase 4: uso exclusivo de documentos electrónicos, toda la administración utiliza

únicamente aplicaciones de tecnología.
 Usando el papel de forma racional (reducir)

Fotocopiar e imprimir a doble cara.

Una forma eficaz de reducir el consumo de papel en la oficina es utilizar ambas

caras de la hoja, en lugar de solo una. Cuando se utilizan las dos caras se ahorra
papel, envíos, espacio de almacenamiento, se reduce el peso, son más cómodos
para engrapar, encarpetar y transportar. Es recomendable que en la
tercerización o contratos de servicios de fotocopiado e impresión, o en la compra
de estos equipos se fije prioridad a aquellas fotocopiadoras, impresoras y
multifuncionales que puedan fotocopiar por ambas caras (dúplex) de forma
automática. En el caso de los servidores públicos, deberán utilizar siempre la
impresión y fotocopia a doble cara, con excepción de aquellos casos en que
normas internas, como las del Sistema de Gestión de Calidad, Programa de
Gestión Documental, o requerimientos externos, exijan el uso de una sola cara
de la hoja.

Reducir el tamaño de los documentos al imprimir o fotocopiar

Es recomendable utilizar las funciones que permiten reducir los documentos a

diferentes tamaños, de tal forma que en una cara de la hoja quepan dos o más
páginas por hoja, lo que para revisión de borradores resulta muy apropiado. Un
amplio porcentaje de las fotocopiadoras modernas tienen la función de reducir el
tamaño, lo cual deberá verificarse con los proveedores de estos equipos y
servicios.

Elegir el tamaño y fuente pequeños

Elegir el tipo de letra más pequeño posible en la impresión de borradores (por

ejemplo 10 puntos), mientras se trabaja en la pantalla de la computadora con un
tipo de letra más grande, por ejemplo de 14 o 16 puntos, permite aprovechar
mejor el área de impresión de las hojas. En las versiones finales o en
documentos oficiales deberán utilizarse las fuentes y tamaños determinados por
el Sistema de Gestión de Calidad o las normas relacionadas con estilo e imagen
institucional.

Configuración correcta de las páginas

Cuando las impresiones salen mal, frecuentemente se debe a que no verificamos

la configuración de los documentos antes de dar la orden de impresión. Para
evitar estos desperdicios de papel es importante utilizar las opciones de revisión
y vista previa para asegurarse que el documento se encuentre bien configurado.
En el caso de los borradores o documentos internos pueden usarse márgenes
más pequeños. En los informes y oficios definitivos se deben utilizar los
márgenes definidos por los manuales de estilo y directrices del Sistema de
Gestión de Calidad.

Revisar y ajustar los formatos

Otra estrategia es la de mejorar el uso de los espacios en los formatos usados

por las dependencias con el fin de lograr usar menores cantidades de papel.
Igualmente es necesaria la revisión de los procedimientos que se llevan a cabo
para identificar la posibilidad de integrar varios documentos o formatos en uno
solo, reducir el número de copias elaboradas, entre otras.

Lectura y corrección en pantalla

Durante la elaboración de un documento es común que se corrija entre dos y

tres veces antes de su versión definitiva. Al hacer la revisión y corrección en
papel se está gastando el doble del papel, de modo que un método sencillo para
evitar el desperdicio es utilizar el computador para hacer la revisión en pantalla,
que adicionalmente nos ofrece la posibilidad de utilizar correctores ortográficos
y gramaticales antes de dar la orden de impresión. De esta manera solo se
imprime la versión final del documento para su firma o radicación.
Evitar copias e impresiones innecesarias

Es importante determinar, antes de crear o generar múltiples ejemplares de un

mismo documento, si son realmente indispensables. En la mayoría de los casos
existen medios alternativos para compartir o guardar copias de los documentos
de apoyo tales como el correo electrónico, la intranet, repositorios de
documentos o carpetas compartidas. Un ejemplo de impresiones innecesarias
pueden ser aquellos correos electrónicos que pueden ser leídos en la pantalla y
guardados, de ser necesario, en el disco duro del computador. Si no sabe cómo
hacer una copia de seguridad de sus correos electrónicos solicite la colaboración
de los expertos en informática de la entidad, usualmente existen mesas de ayuda
donde le aclararán todas sus dudas al respecto.

Guardar archivos no impresos en el computador

En los casos que no se requiera copia impresa de los documentos, se

recomienda almacenarlos en el disco duro del computador, discos compactos,
DVD u otro medio tecnológico que permita conservar temporalmente dicha
información. Es importante que las entidades cuenten con políticas claras sobre
la forma de nombrar, clasificar y almacenar documentos digitales, con el fin que
puedan ser preservados y garanticen su recuperación y acceso para consulta.
En este aspecto es importante que los servidores públicos adopten las directrices
formuladas por el Comité de Archivo de la entidad, utilizando las
recomendaciones y normas que en materia de preservación digital emita el
Archivo General de la Nación.

Conocer el uso correcto de impresoras y fotocopiadoras

Es importante que todos los servidores públicos conozcan el correcto

funcionamiento de impresoras, fotocopiadoras y multifuncionales para evitar el
desperdicio de papel que se deriva de errores en su utilización. De ser necesario,
deberán realizarse sesiones de entrenamiento sobre el manejo de estos equipos.
Reutilizar el papel usado por una cara

Se utilizarán las hojas de papel usadas por una sola cara para la impresión de
borradores, toma de notas, impresión de formatos a diligenciar de forma manual,
listas de asistencia, entre otros.

Reciclar

El reciclaje del papel disminuye los requerimientos de árboles para la fabricación

de papel, así como la emisión de elementos contaminantes. Por tal motivo las
entidades y los servidores públicos deberán mantener políticas y acciones que
faciliten el reciclaje del papel.

7.7.1. ¿Qué es una consultoría?

La consultoría empresarial, también conocida como coaching empresarial, es un

servicio de asesoramiento profesional en distintos campos, que tiene como
propósito mejorar las prácticas realizadas por las organizaciones y sus
integrantes.

La principal característica de las consultorías empresariales es que son servicios

realizados por personas capacitadas y calificadas para identificar y resolver las
necesidades particulares de cada organización. Por ejemplo, si dos
organizaciones solicitan una consultoría sobre clima laboral, la empresa externa
debe ajustar el marco de su consultoría de acuerdo a cada cliente, pues las áreas
de oportunidad entre uno y otro serán diferentes.

Descripción de la empresa

Nombre: Bepsa del Paraguay SAECA

https://www.bepsa.com.py/

https://www.dinelco.com.py/

Teléfono: 021 620 6000

Giro o rubro: Procesadora de medios de pagos electrónicos

Misión: Contribuir al desarrollo económico del país, a través de transacciones

electrónicas que facilitan y agilizan servicios y soluciones a personas, empresas,
entidades, instituciones y organizaciones.

Número de empleados: 136

Mujeres: 55

Hombres: 81

PRODUCTOS Y/O SERVICIOS

✓ Emisor de tarjetas internacionales Débito y Crédito Mastercard y VISA

✓ Emisor de marcas locales Dinelco Crédito y Dinelco Débito

✓ Red de cajeros automáticos Dinelco

✓ Red de POS D-POS

Cobertura geográfica.

Con las tarjetas internacionales tiene cobertura a nivel mundial

Con las tarjetas locales tiene cobertura a nivel País.

Con la red de Cajeros y Pos cobertura a nivel País. La única red que tiene cajeros
automáticos en los 17 departamentos.

Ubicación:

• https://goo.gl/maps/7ctLSo8YbKDFeHSQ6
9. PROCESO DE CONSULTORÍA

9.1. Preparativos. Entrevista inicial, diagnóstico preliminar, acuerdos con el

cliente.

Los preparativos constituyen la fase inicial de todo proceso de consultoría. Mientras se

están realizando, el consultor líder y el cliente “Empresa” se reúnen, tratan de aprender

lo más posible el uno del otro, examinan y definen el problema por el que se ha recurrido

al consultor y sobre esa base convienen en el alcance de la tarea asignada y en el enfoque

que se ha de adoptar. Los resultados de estos contactos, conversaciones y exámenes

iniciales y la planificación se reflejan luego en el contrato de consultoría, cuya firma se

considera como la terminación de esta fase inicial.

9.1.1. Entrevista inicial.

En la entrevista inicial o pre entrevista se busca conocer la empresa, sus procesos, los

mercados involucrados, los nombres y ubicación de los competidores, tipos y fuentes de

materias primas, procedimientos técnicos y equipos, Las leyes, los reglamentos y las

costumbres que regulan la industria, etc. Y de este modo facilitar el diagnóstico preliminar

del problema.

Entrevista inicial

1. ¿Cuál es el porcentaje de papel utilizado por la empresa?

Actualmente estamos utilizando 4 resmas por día.

2. ¿Hay procesos de gestión que se realizan de forma completamente

digitalizada?
 Tenemos un archivo amplio de clientes que data de mucho tiempo atrás,

actualmente se está digitalizando con una empresa tercerizada dichos archivos. El

uso de papel sigue en la actualidad porque los contratos son firmados de forma

impresa.

3. ¿El personal de la empresa tiene conocimientos suficientes acerca del uso de

tecnologías (computadora, máquinas digitales, etc) ?

Somos una empresa tecnológica, los funcionarios están acostumbrados a las

herramientas tecnológicas.

4. ¿La empresa necesitaría capacitación a su personal para reforzar sus

conocimientos? O ¿Enseñar a aquellos que desconocen el uso de la tecnología?

La Capacitación debe de ser una constante en cualquier organización, ya que la

tecnología se actualiza a diario.

5. ¿Con la forma de gestión actual que tiene la empresa; se considera que es

eficiente?

Somos conscientes que tenemos mucho que mejorar, no existe una empresa

perfecta, siempre estamos apuntando a mejorar los procesos para ser lo más

eficiente posible.

6. ¿Considera la empresa que ciertos procesos que conlleven documentos físicos

podrían gestionarse de forma completamente digital para aumentar la eficiencia?

 Si, tenemos procesos que podemos manejar de forma digital, por ejemplo, la

impresión de las documentaciones requeridas para una adhesión, se podría tener

una carpeta virtual con el nombre del comercio e ir almacenando en ella dichas

documentaciones.

7. ¿Cuáles actividades o gestiones que realiza la empresa se necesita

indispensablemente el uso de papel?

Creemos que el contrato, ya que lleva la firma del cliente, esto se subsana con la

implementación de la firma digital

8. ¿En términos estadísticos; cual es la diferencia entre el uso de documentos

físicos y el uso de documentos digitales en la empresa?

Actualmente tenemos un 80/20, 80% usamos documentos físicos y 20%

documentos digitales

9.1.2. Diagnostico preliminar

Se constato que el problema principal es el uso irracional del papel para las gestiones

diarias del área de gestión Comercial, esto inconveniente, aparte de lo ambiental, genera

un costo elevado en papelería y horas hombres para la empresa como también un difícil

acceso a los archivos de los clientes cuando esto se requiera. Además, en la mayoría de

las gestiones que se utilicen el uso de papel conlleva esfuerzos físicos de traslado de un

punto a otro, posibilidad de pérdida de los documentos, y casos particulares de

falsificación
9.1.3. Acuerdos con el cliente

En los acuerdos el cliente deberá de poner a disposición de los consultores los registros y

la información de la empresa, tanto la empresa como el equipo consultor firman acuerdos

de apertura, contrato, acta de confidencialidad, acta de cierre. Ver anexo…. Poner el

numero de pagina del anexo

Diagrama de Flujo
 ANEXOS

Comunicación del Plan de Consultoría Empresarial

Asunción, 28 de setiembre de 2020

A: Sr. Marcos Godinot. - Gerente General

De: Lic. María Fernanda Díaz - Consultor Líder
Mat.: Plan de Consultoría Empresarial
Ref.: Consultoría Empresarial

Adjunto sírvase encontrar documento conteniendo el Plan de Consultoría para la

Consultoría Empresarial que desarrollará en BEPSA en 28 de septiembre de 2020.

Le ruego estudiar la propuesta y devolvernos sus comentarios a la brevedad posible.

El plan adjunto describe los alcances, criterios y actividades que se espera revisar, los
documentos necesarios, el personal que conducirá la Consultoría y una proposición de
agenda. Por favor, asegúrese que para la visita existan instalaciones disponibles para el
trabajo del equipo y para la realización de las reuniones de apertura y cierre, durante el
proceso. Le solicito que notifique al personal pertinente y otras personas apropiadas
acerca del programa y agenda propuestos de modo que ellos puedan estar disponibles para
atender a los requerimientos de los consultores cuando sea necesario. Las personas que
sean nombrados escoltas del equipo de consultores deberán poseer conocimientos
suficientes acerca de los aspectos técnicos de las actividades que serán revisadas.

Durante la consultoría, los consultores requieren ver al personal ejecutando sus tareas
cotidianas y normales y buscarán la oportunidad para entrevistarse con ellos si es
pertinente. El equipo consultor requerirá ver los documentos y todas las actividades
dentro de los alcances de la consultoría.

El equipo consultor procurará desarrollar su labor con la máxima eficiencia posible y con
la mínima interrupción necesaria a las actividades de rutina.

Si usted requiere información adicional acerca de las actividades que se desarrollarán, por
favor siéntase libre de contactarme a mí a los teléfonos 0972 841 422 o al siguiente email
pchyzc24@gmail.com.

Consultor líder:
Lic. María Fernanda Díaz

Equipo consultor:
Lic. Jorge Zaracho
Lic. Gabriel Martínez
Lic. Sebastián Corrales
Lic. Iván Pereyra
Acta de confidencialidad

CERTIFICADO DE CONFIDENCIALIDAD

Asunción, 28 de septiembre de 2020

Sr. Marcos Godinot
Gerente General
BEPSA
Presente

El Grupo Consultor se compromete a que todas las informaciones recolectadas y los

resultados obtenidos en la Consultoría Empresarial realizada a la Empresa BEPSA se
mantendrán en total confidencialidad.

Asimismo, copias del informe de Consultoría solamente serán entregadas a los integrantes
del Grupo Consultor que realizó el trabajo, a la Gerencia de la Empresa y a quienes dicha
Gerencia exclusivamente disponga.

Atentamente.

Consultor líder:
Lic. María Fernanda Díaz

Equipo consultor:
Lic. Jorge Zaracho
Lic. Gabriel Martínez
Lic. Sebastián Corrales
Lic. Iván Pereyra
 Acta De Apertura

En la ciudad de Asunción, República del Paraguay a los veintiocho días del mes de
septiembre del año 2020 se reúnen en BEPSA, en representación de esta en su carácter
de gerente el Sr. Marcos Godinot y la representante de la firma la María Fernanda Díaz a
fin de dar inicio al acto de apertura de Consultoría Voluntaria en la calle Pittiantuta
esquina España, con la presencia de todos los responsables de estos departamentos y sus
respectivos operarios.--------------------------------------- El gerente de la firma presenta a
los funcionarios al consultor líder del equipo y da la palabra a este para explicar los
objetivos y alcances del trabajo a ser realizado. ----------------------------------El consultor
saluda a los presentes, agradece al presidente por la confianza depositada en la consultora
y manifiesta que el objetivo general de la consultoría se basa en la recopilación de datos
y evidencias a fin de dar como resultado un dictamen y solución al problema formulado
por el proponente e investigado por el grupo consultor.-------------------------Los jefes de
estos sectores, pidieron a palabra y expresaron que prestarán toda la colaboración
necesaria para el éxito de la consultoría.----------------------------------------------------------
--------------Sin otro asunto que tratar, queda iniciada oficialmente la consultoría
Voluntaria en la oficina de BEPSA que está situada en la calle Pittiantuta esquina España
de la ciudad de Asunción----------------------------------------------------------------------------
---------------------------------

Marcos Godinot Lic. María Fernanda Díaz

Gerente Consultor Líder
Registro de Reunión de Apertura

REGISTRO DE LA REUNIÓN DE APERTURA

Consultoría Empresarial

AUDITADO: ____________________ FECHA/HORA 28 de

: septiembre
de 2020
Tipo de Externa LUGAR: Oficina de
Consultoría Bepsa
Pittiantuta
esquina España

Sitio Cumplimient Si Sistema Otro

o
TEMAS A TRATAR: Comentario
:
1 . Presentación del Equipo de Consultoría x
2 . Explicación de la Imparcialidad x
3 . Confirmación del Plan de Consultoría x
4 . Confirmación de Criterios y Alcances x
5 . Explicación sobre la metodología x
6 . Conducción de la Consultoría x
7 . Aclaraciones x
8 . Presentación del Auditado x
9 . Instalaciones para el Equipo de Consultores x
Observaciones del Auditado:

Observaciones de los Consultores:

 Firma Representante del
Firma del Consultor Auditado

Firma del Equipo Consultor

ACTA DE CIERRE
En la ciudad de Asunción, República del Paraguay a los 28 días del mes de
septiembre del año 2020 se reúnen en la calle Pittiantuta esquina España_, en
representación de esta en su carácter de gerente el Sr. Marcos Godinot y la representante
la Universidad, la Lic. María Fernanda Díaz a fin de presentar el informe preliminar con
los datos recabados y las evidencias encontradas de las conformidades y no
conformidades en el sector de: pistas de bailes, cocina y sanitarios, con la presencia de
todos los miembros del equipo consultor.---------------------------------------------------------
---------------------------------------
El consultor líder explica al Sr. Marcos Godinot. el listado de conformidades y no
conformidades a fin que en caso de que existan discrepancias, y nuevas evidencias que
afecten al resultado, sean presentados en este acto. En cuyo caso y de conformidad con
los consultores sean revertidas las no conformidades.------------------------------------------
-----------------------------------------------------
El Sr. Marcos Godinot lee detenidamente los informes, solicita explicaciones y expresa
que no encuentra discrepancia al informe presentado, y está plenamente de acuerdo con
el resultado de este.-----------------------------------------------------------------------------------
-----------------------------
No habiendo otro tema a tratar, siendo las 11:00 Hs. Se da por finalizado este acto y
cerrada oficialmente la consultoría. ---------------------------------------------------------------
------------------------

Marcos Godinot Lic. María Fernanda Díaz

Gerente Consultor Líder
 Registro de la Reunión de Cierre

REGISTRO DE LA REUNIÓN DE CIERRE

Consultoría Empresarial

AUDITADO: ____________________ FECHA/HORA: 28 de setiembre de

2020
Tipo de Externa LUGAR: Oficina de Bepsa
Consultoría Pittiantuta esquina España

Sitio Cumplimiento Si Sistema Otro

TEMAS A TRATAR: Comentario:

1 . Agradecimientos x
2 . Confirmación de los Criterios y Alcances x
3 . Explicación de la metodología utilizada x
4 . Explicación sobre la conducción de la x
consultoría
5 . Acciones futuras x
6 . Comentarios generales x
7 . Lectura de los hallazgos x
8 . Aclaraciones x
9 . Cierre de la reunión x
Observaciones del Auditado:

Observaciones de los Consultores:

 Firma del Consultor Firma Representante del Auditado

Firma del Equipo Consultor

ACTIVIDADES DE AUTOEVALUACIÓN

A. Refuerza los conceptos leídos en esta lección y luego contesta las siguientes preguntas:

- Defino “proceso de consultoría

Él es una actividad conjunta del consultor y de la cliente destinada a resolver un problema

concreto y a aplicar los cambios deseados en la organización del cliente.

- Indico cuales son los elementos del proceso de consultoría

✓ Contacto Inicial

✓ Diagnóstico preliminar

✓ Estrategia y planificación de la tarea

✓ Presentación de propuestas del cliente

✓ Contrato del cliente

- Indico el alcance de mi proyecto.