CASO DUMBO

DUMBO es una empresa líder en proveer copiadoras digitales, impresoras y equipos

relacionados al manejo de documentos tanto en color como en blanco y negro.
Asimismo, DUMBO ofrece sus soluciones, servicios, software y todo tipo de
materiales y suministros para que desde el hogar, la oficina y los ambientes de
producción se puedan crear, manejar y compartir ideas a través del papel o de los
documentos digitales. Ya sea una empresa pequeña o grande, DUMBO ofrece
productos y servicios que pueden contribuir a que su empresa mejore los procesos
comerciales, reduzca los gastos y comparta el conocimiento. Nuestros productos y
servicios hacen que sea fácil convertir la información impresa en información digital
y viceversa; ver, organizar y compartir información en forma de documentos
digitales; enviar documentos en redes en la oficina o alrededor del mundo; e
imprimirlos, publicarlos y copiarlos en papel.

Misión
“Ayudar a incrementar la productividad de nuestros clientes”

Visión
Ganadores del Siglo XXI, seremos Nº1 en Satisfacción al Cliente. Esto nos llevará a
ser los Líderes del Mercado.

Nuestra visión es ayudar a las personas a descubrir modos mejores de realizar un

gran trabajo y la forma de hacerlo es estando constantemente en vanguardia en las
tecnologías, productos y servicios para documentos que mejoren los procesos de
trabajo y los resultados del negocio

Valores:
• Respeto hacia todas las personas
• Generar Sentido de Pertenencia
• Fomentar el Trabajo en Equipo
• Incitar a la Iniciativa y a la Innovación
• Mejora Continua de Calidad
• Anticiparse al Cambio
• Respuesta Rápida
• Competitividad
• Salvaguardar el Medio Ambiente.

Situación actual de la empresa

Hoy en día, los mercados principales de la compañía DUMBO incluyen casi todos los
entornos de oficinas desde grandes hasta pequeñas, con clientes de impresión
comercial y también de producción, compañías de artes gráficas y servicios
creativos, operaciones en sectores públicos, e industrias como salud, educación y
servicios financieros. DUMBO vende un amplio rango de tecnología de documentos,
incluyendo imprentas digitales en color de gama alta; tecnología de impresión en
blanco y negro de gama alta; impresoras multifunción para oficina; e impresoras en
red en color y blanco y negro.

Los servicios de consultoría de DUMBO ayudan a empresas a rediseñar procesos

documentales intensivos, y sus servicios de subcontratación les ayudan a producir y
manejar documentos, liberándoles para concentrarse en sus negocios principales.
DUMBO también comercializa software. El negocio de producción de impresión de
gama alta es demandado por empresas e imprentas comerciales para crear cartas
personalizadas, libros a todo color, pólizas de seguros, facturas, posters, etc.

El tamaño del cliente es indistinto para DUMBO porque trata a todos sus clientes
por igual lo que lo hace más competitivo aún.

DUMBO ha iniciado la implementación de una revolucionaria metodología

denominada Lean Six Sigma en el desarrollo e implementación de sus soluciones

Esto contribuirá a que los procesos internos de la compañía sean más eficientes y
efectivos al mismo tiempo que incrementará los niveles de productividad de los
empleados.

Mapa estratégico de la corporación

DUMBO ya definió su mapa estratégico y Balanced Scorecard de nivel corporativo y
ahora se encuentra en fase de despliegue a las divisiones de segundo nivel. A
continuación se muestra el mapa estratégico de DUMBO
ZAS
Situación del área de tecnología de la información
ORGANIZACIÓN DE LA GERENCIA DE TECNOLOGIA DE LA INFORMACION

TI está organizada en 3 sub- gerencias de área:

1. Operaciones: encargada de la administración y procesamiento de datos en

los servidores centrales, así como administración de redes y
comunicaciones, y atención de la mesa de servicios
2. Desarrollo de soluciones: Desarrollo, mantenimiento e implantación de
soluciones para el negocio
3. Gestión de información: encargada de analizar las necesidades de
información de los usuarios y transformarlas en información para la toma de
decisiones, asegurando la calidad de los datos.

PROBLEMAS ACTUALES

• No existe una coordinación sobre gastos anuales y no existe una gerencia o

comité que priorice las inversiones en TI
• Los gerentes senior ven la inversión en infraestructura de TI como un gasto a
evitar.
• Sistemas legados obsoletos que no son flexibles, que no se adecuan a los cambios
en los objetivos del negocio
• Los sistemas de información son incapaces de proporcionar los datos necesarios
de apoyo para las nuevas divisiones de la empresa.
• Duplicación de esfuerzos en TI en todas las áreas funcionales.
• Las encuestas de satisfacción del cliente interno con los servicios de TI muestran
un 40% de descontento

SE PIDE

TALLER 1
1. Realizar lo siguiente:
a. Análisis Externo de TI (Oportunidades y Amenazas en el entorno del
área de TI)
b. Análisis Interno de TI (Fortalezas y Debilidades del área de TI)

TALLER 2
2. Realizar la formulación estratégica de TI, en base a la visión y misión de la
organización y en base a las tendencias de la tecnología:
a. Visión de TI
b. Misión TI
c. Objetivos Estratégicos de TI
d. Mapa Estatégico.