PROYECTO DE AULA

MI SANTUARIO SANTANDER
Turismo de experiencia

Politécnico Grancolombiano
Administración de Empresas
Proceso Administrativo
Grupo 9

Vianney Paola Cancelado Ortiz

Bogotá, septiembre de 2020
 PROYECTO DE AULA
MI SANTUARIO SANTANDER
Turismo de experiencia

Carolina Illera Cuero

Yeimi Dayana Coba Arévalo
Diana Patricia Gutiérrez Prieto
María Camila Baquero
 TABLA DE CONTENIDO

• Introducción
• Análisis del sector
• Identificación del problema
• Diseño de la idea – servicio
• Matriz DOFA
• Misión
• Visión
• Objetivos corporativos
• Estrategia corporativa
• Objetivos y estrategias funcionales
• Cronograma de montaje
• Bibliografía
 INTRODUCCIÓN

Este proyecto busca realizar un diagnóstico del comportamiento actual del sector
Turismo en el país, y proponer una idea de negocio. Teniendo en cuenta que
Colombia es un país que se encuentra ubicado estratégicamente como entrada al
continente suramericano y es preferido por la variedad en sus pisos térmicos, su
gastronomía y paisajes, se ha elegido uno de los departamentos de la Región Andina
en la cordillera oriental: Santander. Este departamento cuenta con una ubicación
geográfica central y goza de grandes montañas, imponentes ríos y diferentes climas;
lo cual permite a sus turistas diversidad de experiencias.
 ANÁLISIS DEL SECTOR

El turismo en general a caído en un 85% durante el presente año, por el cierre de en

los aeropuertos, para vuelos nacionales como internacionales; gracias al
confinamiento.
No obstante, entidades internacionales como el Consejo Mundial de Turismo está
invitando al Ministerio de Comercio a la adopción y aplicación de estrategias en
virtud de una pronta reactivación.
Por otro lado, Avianca y Fenalco acaban de firmar una alianza estratégica que busca
incentivar nuevamente el turismo interno, y como parte de esto se espera que al
finalizar el mes de octubre nuevamente se ponga en marcha el plan “ Lo que quieres
es Colombia”.
Es claro, que el sector se encuentra golpeado y se requiere la implementación de
estrategias e inversión a corto plazo, que permitan resaltar la riqueza colombiana.
 IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA

Gracias a los programas de promoción turística del gobierno nacional, entre enero y
noviembre de 2019, llegaron a Santander 18.743 extranjeros no residentes, un 6,4% más que
el mismo periodo de 2018. Desafortunadamente la situación de orden público del país debido
a los grupos al margen de la ley y el fenómeno mundial que vivimos por la pandemia han
reducido drásticamente el ingreso de turistas a nuestro país.

Sobre lo anterior se resalta que la necesidad a cubrir se enmarca en las consecuencias

(negativas o no) sociales, económicas, familiares y personales del confinamiento,
entendiendo que ha sido para muchos una oportunidad de reevaluar su vida y su futuro; y
tratar de volver a comenzar.
DISEÑO DEL SERVICIO
 DISEÑO DEL SERVICIO

Mercado Dependiendo la experiencia que se busque, el público objetivo se concentra en

objetivo personas entre los 12 y los 60 años, con ingresos de al menos 3 a 4 SMMLV,
que vivan en estratos 4 o 5.

Lugar de Santander – Colombia. Desde Girón hasta Puente Nacional, pasando por el
desarrollo del Alto de Aratoca, el Cañón del Chicamocha, el hoyo de los pájaros o la cascada
proyecto
de los caballeros.

Alianzas con empresas de transporte terrestre automotor especial. De

pendiendo la necesidad, el tamaño del grupo y el poder adquisitivo, se espera
Transporte
que el turista tome su paquete con transporte para que pueda disfrutar la
experiencia. También se cuenta con alianzas para alquiler de helicópteros.
Incluye seguro.
 DISEÑO DEL SERVICIO

Oferta de
servicio
 MATRIZ DOFA
Análisis Interno Análisis Externo

Debilidades.
Falta de mentalidad turística por parte del
sector productivo.
Falta del desarrollo del producto turístico.
Amenazas.
Cambios en las tendencias del consumo.
Precios bajos de la competencia.

Fortalezas. Oportunidades.

Diversidad y riqueza del medio natural Posibilidad de competir en un turismo

y gastronómico. de calidad.
Excelente imagen y alto poder de atracción. Crecimiento del mercado.
Buena calidad del servicio y producto. Entradas de nuevas tecnologías.
 MISIÓN

Brindar a las personas una experiencia única, creando

recuerdos gratos e inolvidables
 VISIÓN

Ser la empresa de turismo en Santander, más reconocida y

preferida de las personas, por medio de vivencias
multisensoriales, con el fin de llegar a ser líderes en el año
2030.
 OBJETIVOS CORPORATIVOS

• Identificar los sectores ideales para brindar un excelente servicio.

• Crear paquetes completos, es decir, que incluyan alimentos, caminatas, deportes

extremos, actividades recreativas y alojamiento.

• Competir con precios, de manera que sea asequible al púbico objetivo.

• Fomentar el turismo de experiencia.

 ESTRATEGIA CORPORATIVA

Concientizar al mercado objetivo de la importancia de volver a la raíz de la

familia, el campo, el aire limpio, y del valor de tomar un respiro del afán y las
obligaciones diarias que, constantemente nos consumen y dejamos a un lado
nuestra esencia.
Por otro lado, la situación mundial actual es una oportunidad para replantear
nuestro camino, nuestros hábitos, nuestras prioridades; y que mejor lugar para
hacerlo que aquel en donde se pueda conectar con la naturaleza y crear recuerdos
y momentos inigualables.
 Objetivos y estrategias funcionales por áreas
Objetivos
 Aumentar los ingresos.
 Administrar costos.
Área de
Finanzas
Estrategias
 Aumentando la cantidad y efectividad del Marketing y promoción.
 Realizando informes detallados, analizando el valor de todas las actividades de la
empresa.
Objetivos
 Obtener un porcentaje de participación en el mercado.
Área de  Posicionamiento e imagen.
Ventas
Estrategias
 Obtener el 20% de cuota del mercado de viajeros.
 Fijar productos de calidad y servicios de excelente cumplimiento.
 Objetivos y estrategias funcionales por áreas
Objetivos
 Planificar producción.
Área de  Minimizar los costos de producción.
Producción
Estrategias
 Asignar tareas a los trabajadores y establecer el tiempo.
 Buscar alternativas más eficientes en algunas etapas, revisando el proceso administrativo

Objetivos
 Registrar todas las operaciones de ingresos y egresos.
 Prever con anticipación las probabilidades futuras del negocio.
Área de
Contabilidad Estrategias
 Reunir la documentación de contable de cobros y pagos.
 Analizando la información contable y financiera en buscan de eficiencia que sea oportuna
para la toma de decisiones.
 CRONOGRAMA DE LANZAMIENTO

Licencias y permisos Estudio de mercado Estudio de mercado

Revisión de recursos Fuentes de financiación Fuentes de financiación
Análisis de costos Estudio demográfico Estudio demográfico
Estudio geográfico Estudio geográfico

Inauguración
Análisis de proveedores
Estrategias de marketing
 Bibliografía

• https://www.destinosexperienciales.com/turismo-
experiencial/#:~:text=Turismo%20experiencial%20es%20aquel%20que,q
Tomado ue%20hace%20durante%20su%20viaje.
• https://www.mincit.gov.co/prensa/noticias/turismo/iniciativas-del-wttc-
de: para-reactivar-el-turismo
• https://www.mincit.gov.co/prensa/noticias/turismo/reactivacion-
turismo-local-de-avianca-y-fenalco