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Análisis sobre el impacto del marketing turístico

centralizado en la economía del Cusco

Presentado por:

Bartra Rey, Alexandra 1711812

PalacinBernuy, Fiorella 1711677

DiazRada, Cristian 1711619

Lima-Perú

2019
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Contenido

Capítulo I. Planteamiento del problema 5

1.1. Descripción del problema 5

1.2. Formulación de problemas 6

1.2.1. Problema general 6

1.2.2. Problemas específicos 6

1.3. Justificación del estudio 7

Capítulo II. Marco referencial 9

2.1. Antecedentes 9

2.2. Marco teórico 11

2.2.1 Marketing turístico 11

2.2.1.1 Comienzo del marketing turístico 11

2.2.1.2 Marketing turístico comprendido por dos sectores 12

2.2.1.2.1 La hostelería 12

2.2.1.2.2 Los viajes 13

2.2.2 El turismo en la economía 14

2.2.2.1. En otros países 15

2.2.2.2. Perú 15

2.2.3 Herramienta de marketing 16

2.2.3.1 Publicidad 16

2.2.3.2. Marketing directo 17

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2.2.3.2.1 Estilos de vida en el Perú 18

2.2.3.3. Análisis del comportamiento al consumidor 20

2.2.4 Importancia del marketing turístico 21

2.3 Marco conceptual 21

Capítulo III. Objetivos e hipótesis 23

3.1. Objetivos 23

3.1.1. Objetivo general 23

3.1.2. Objetivo específicos 23

3.2. Hipótesis 24

3.2.1. Hipótesis general 24

3.2.2. Hipótesis específicas 24

Capítulo IV. Método de investigación 25

4.1. Enfoque de investigación 25

4.2. Tipo de investigación 25

4.3. Diseño de investigación 25

4.4. Variables de investigación 26

4.4.1. Variable dependiente 26

4.4.2. Variable independiente 26

4.4.3. Operacionalización de variables 27

4.5. Población y muestra 28

4.5.1. Población 28
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4.5.2. Muestra 28

4.6. Técnica e instrumentos de recolección de datos 28

4.6.1. Técnica 28

4.6.2. Instrumentos 29

4.7. Procedimiento 30

Referencias 31

Apéndices 33

Apéndice A: Cuestionario del Marketing Turístico 33

Apéndice B: Cuestionario de la Economía 35

Apéndice C. Matriz de consistencia 37

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Análisis sobre el impacto del marketing turístico centralizado en la economía

del Cusco
Capitulo I

1.1. Planteamiento del problema

1.1.1. Descripción del problema

El marketing en los últimos años está en auge; debido a que, las empresas
reconocieron la necesidad de satisfacer al consumidor mientras se iban formando más
empresas; entonces, una mayor competencia. Además, es pieza fundamental como área
dentro de una empresa debido a sus beneficios, y también llegó a ser útil para
restaurantes, inmobiliarias y diversos rubros de negocios, incluyendo promover el
turismo en un país.

“El turismo afecta directamente de buena manera a la economía generando divisas

de 4.895 millones de dólares en el 2018 (Mincetur 2019), y además de
contribuir al 3.3% del PBI, con una informalidad empresarial y laboral del 80%”
(Peñaranda, 2018).

La mayoría de turistas han llegado para conocer una de las siete maravillas del
mundo, nuestro querido Machu Picchu, este ranking volvió famoso al Cusco y los
empresarios han aprovechado ello, para promover al Perú como destino turístico, siendo
este conocido como uno de los lugares que debes visitar antes de morir; por tal razón, en
comparación con otros países de Latinoamérica, Perú fue muy visitado al lanzamiento
de este ranking como lugar para ir a contemplar.

La centralización se puede observar en las estadísticas que muestran el total de

visitantes extranjeros y nacionales es de 1.578 mil en el año 2018, sólo a la ciudadela de
Machu Picchu de un total de 4.4 millones de turistas ese mismo año (Mincetur, 2019),
quiere decir un cuarto del turismo se concentró en Cusco.

El marketing ha sido de gran valor, sin embargo, en los últimos años se puede
observar un centralismo turístico concentrándose en Lima y Cusco con un
promedio de 20.000 a 25.000 turistas por día en comparación a los destinos
también significativos como Arequipa y Puno (Peñaranda, 2018, p. 17).
 6

Esto ha sido de provecho para las empresas hoteleras y turísticas, aerolíneas,

restaurantes quienes son las más beneficiadas con el turismo en el Perú en general y
ellas otorgan descuentos, promociones, paquetes y múltiples comodidades para el
turista, sin embargo, esto se ha dado sólo en zonas específicas; cabe resaltar, que se
puede aumentar más el turismo si se promocionarían más lugares para conocer.

A pesar de que las divisas del turismo han crecido, el impacto en la economía al
promocionar más lugares haría que las personas nacionales y extranjeros gasten más y
se lleven un abundante recuerdo de Perú que los haga regresar o incluso contar su
experiencia, además de que más ciudades en Perú podrían ser parte de la mejora
económica, tanto para el Perú como para ellos mismos, es por ello que en comparación
con otros países de Latinoamérica podemos observar una gran oportunidad para el país
gracias a sus ingresos como un impacto principal para la economía.

Por ello el principal objetivo de esta investigación será analizar cómo influye el
marketing en esta región y cómo podemos lograr que tenga mayor éxito con nuevas
estrategias de marketing, para lograr aumentar los días de visita a la zona por parte de
los turistas. A su vez, esto no solo beneficiaría al estado peruano sino también a la
población en sí, porque genera mayores puestos de trabajo con mayores ingresos y
nuevas ideas de negocio debido a la gran demanda.

1.2 Formulación de problema

1.2.1. Problema general.

¿Qué impacto ha tenido el marketing turístico centralizado en la economía del

Cusco?

1.2.2. Problemas específicos.

¿Qué impacto ha tenido la identificación de necesidades en la administración de

los recursos del Cusco?

¿Qué impacto ha tenido la identificación de necesidades en el desarrollo

sostenible del Cuzco?
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¿Qué impacto ha tenido la identificación de necesidades en la supervivencia del

ser humano en el Cuzco?

¿Qué impacto ha tenido las nuevas exigencias del mercado en la administración de

los recursos del Cusco?

¿Qué impacto ha tenido las nuevas exigencias del mercado en el desarrollo

sostenible del Cuzco?

¿Qué impacto han tenido las nuevas exigencias del mercado en la supervivencia
del ser humano en el Cuzco?

¿Qué impacto ha tenido la reacción de la competencia en la administración de los

recursos del Cusco?

¿Qué impacto ha tenido la reacción de la competencia en el desarrollo sostenible

del Cuzco?

¿Qué impacto ha tenido la reacción de la competencia en la supervivencia del ser

humano en el Cuzco?

1.3 Justificación del estudio

En este caso el marketing si bien es cierto explota el turismo que presenta Cusco,
estas estrategias se ven plasmadas en los alojamientos que en muchos casos presentan
promociones o paquetes, restaurantes, incluso las aerolíneas tienen épocas donde
ofrecen los pasajes a bajos precios para aumentar la demanda en temporadas bajas.

Las herramientas más usadas vistas por los posibles compradores son enviadas vía
redes sociales, anuncios en carteles en las calles (en menores proporciones), descuentos
vía mail; incluyendo la marca Perú, quien también publicita los diferentes partes del
país mediante televisión, paneles publicitarios y también usa las redes sociales como
medio principal para publicitar, en todo ello, se observa un centralismo al promocionar
con mayor fuerza a Cusco por sobre todas las otras ciudades, a pesar de que el Perú
posee gran cantidad de lugares para visitar.
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Debido a esto, en el presente trabajo decidimos hacer una investigación sobre el

impacto que tienen las estrategias de marketing para influenciar en el turismo
centralizado que se observa en el Perú.

A nivel teórico, este trabajo se realizará con el fin de que los resultados en esta
investigación nos otorguen información sobre el marketing turístico y sus frutos en la
economía de la ciudad de Cusco, así como los efectos negativos y positivos de la
centralización turística que se ha dado en Cusco.

A nivel metodológico, se buscará implementar nuevas estrategias de marketing

para las ciudades de Cusco quienes tienen patrimonio cultural y también ayudará a las
diferentes ciudades de Perú que se han visto beneficiadas por el turismo, pero en baja
proporción por no ser promocionadas.

A nivel práctico, el trabajo de investigación ayudaría a diferentes ciudades de Perú

y también a los pueblos de Cusco con el fin de beneficiar a los pobladores en su
economía y por ende, a la economía del país.
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Capítulo II

Marco referencial

2.1. Antecedentes

Mormontoy (2018) realizó una investigación que tiene como objetivo analizar el
impacto de las redes sociales en el turismo dentro de la ciudad del Cuzco. El estudio
tuvo un diseño no experimental con un método de investigación básica, evaluando cómo
se manifiestan ciertos fenómenos; en este caso, las redes sociales en la promoción del
turismo en Cusco. Como una herramienta de recolección de datos se utilizó una
encuesta realizada en español e inglés a turistas que visitaron el Cusco. Los resultados
de esta investigación dice que casi todos los turistas que visitan el Cusco tienen como
primera opción de uso las redes sociales, ya que les sirve como una fuente de
información para llevar a cabo sus viajes y que las publicaciones que lograron visualizar
contribuyeron a consolidar su viaje. En conclusión, las redes sociales son una
herramienta fundamental para el turismo no solo del Cusco sino también de muchas
ciudades más.

Pantoja y Alavi (2015) realizaron una investigación con la finalidad de proponer

la implementación del desarrollo del turismo en la ciudad de Cusco; a su vez, solucionar
los inconvenientes encontrados dentro de la sociedad. Para esto, usaron varias técnicas
de recolección de datos. El resultado, después de realizar las encuestas respectivas,
indicaba que los pobladores están conformes e interesados que el turismo se siga
incrementando, además se encuentran conformes con los resultados de las estrategias
del marketing en la zona. Para concluir, mediante esta investigación podemos decir que
se puede mejorar el servicio de diferentes empresas para los turistas y de esta forma
ayuda a la economía de la ciudad de Cusco.

Sepulveda (2010) realizó un plan estratégico para el desarrollo de la comunidad

del Cusco. Para este estudio no experimental de carácter descriptivo se realizó un
análisis de los factores externos e internos que afectan el turismo rural comunitario en la
ciudad de Cusco. Los resultados de este análisis indican que el turismo es una fuente de
ingresos muy importante para cada zona de la ciudad, así como para el país, es por eso
que el presente estudio busca fomentar la creación de más ideas turísticas que sean
atractivas para los foráneos, buscando así incrementar el turismo en Cusco. En
 10

conclusión, con las diversas estrategias propuestas se busca incrementar a futuro, la

visita de más turistas y con esto, generar mayores ventas y mayores ingresos con una
estadía prolongada del turista en esta ciudad.

Vargas (2017) realizó una investigación para determinar si la medida que se usa el
marketing turístico es rentable para las agencias de viaje en la ciudad de Cusco. Para
ello, realizó enfoques cuantitativos de alcance correlacional con diseño no experimental
de corte transversal, la muestra ha sido de 126 agencias de viajes de la ciudad del
Cusco, y el instrumento ha sido el cuestionario. Como resultado, nos dice que los
niveles de rentabilidad son regulares en un 62,7 %. Ya que muchas de ellas utilizan
páginas web para dar a conocer sus servicios. En conclusión, gracias a este tipo de
cuestionario, el uso de marketing turístico es rentable para estas empresas y más si
utiliza el medio de comunicación cómo el internet porque este ha avanzado mucho en la
actualidad.

Luque y Sosa (2013) realizaron un estudio el cual tuvo como objetivo, elaborar un
diseño de cómo alcanzar la calidad en todo servicio para atraer a más turistas y fue así,
que hizo el estudio con ayuda de Lima Tours S.A.C,en un grupo de 20 representantes de
los operadores de turismo del Centro Receptor Cusco. El estudio fue realizado mediante
el método hipotético - deductivo y como instrumentos se emplearon entrevistas, juicios
de expertos, fuentes secundarias, observación directa y encuestas, presentando un nivel
de confiabilidad de 95%, con una desviación estándar de 1.96. Los resultados se usaron
para dar recomendaciones a Lima Tours S.A.C y se establecieran cambios a corregir en
los servicios; por último, obtener la satisfacción de los turistas mediante un Modelo de
Calidad con una adecuada gestión y para los trabajadores un adecuado manual de
calidad. En conclusión, existen elementos que no favorecen a la satisfacción del turista
en Lima Tours S.A.C y esta se ve amenazada por el incremento de operadores de
turismo, por lo tanto una mayor competencia, por lo que se necesita un nivel de calidad
superior al que ya tiene.

2.2. Marco teórico

2.2.1 Marketing turístico.

El marketing busca tener clientes redituables, satisfechos, ofreciendo valor

inigualable en el mercado, por lo que no solo consigue clientes, sino que los mantiene al
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satisfacerlos, por lo que, el marketing turístico no es diferente a esto, las ciudades que
poseen grandes cantidades de turistas no siempre tienen grandes monumentos en sus
países, sin embargo, estos forman sistemas de información y planificación además del
mix de marketing para que las pocas atracciones que posean, llamen la atención de las
personas,y quieran viajar y cambiar de su entorno habitual al menos por un tiempo, e
incluso a veces es con fines de negocios u otros.

El marketing turístico es la fusión de ambos conceptos, el mercadeo,

conocimiento del cliente, mayor valor, etc., con el turismo en el mundo; ambos llevan a
generar dinero y explotar los recursos naturales y no naturales para crear un fusión que
permita que los clientes, quienes son turistas, puedan tener una grata experiencia del
lugar al que llegaron, ya sea por trabajo, de paseo, para conocer, de mochilero, lo que
fuese. El turismo genera que existan empresas que te lleven a conocer los lugares más
bonitos, atractivos y/o más visitados para abrirte a una nueva idea, ya sea para conocer
una nueva cultura o una atracción.

2.2.1.1 Comienzo del marketing turístico.

Desde que aparece el turismo, la manera de hacer un marketing turístico estuvo en

base a las características del producto o servicio turístico en sí. Además, los proveedores
generalmente tenían un solo distribuidor, por el cual llegaba a su cliente y centraba sus
estrategias de marketing solo en la venta. Las empresas turísticas se concentraban en los
canales ya conocidos como la prensa, ferias, etc.

Con el paso de los años , y con una mayor segmentación de la sociedad, las
empresas comprendieron que existe un procedimiento de compra desde la búsqueda de
información, donde se hace presente que tan posicionada está la empresa , luego la
evaluación de alternativas donde para mantenerse en el mercado tienen que tener algo
que los diferencie de sus competidores, ya que ahora existen demasiados productos
idénticos a simple vista; buscan atributos como la personalización, promociones,
calidad, marca, servicio, etc. para generar fidelización en los clientes.

Después está la decisión de compra, donde el cliente encuentra mayores

beneficios en comparación a la competencia y luego, la compra; pero esto no termina
así; sino que muchas empresas se dieron cuenta de la importancia del servicio postventa
que implica estar en constante comunicación con los clientes, mandarles encuestas o
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promociones a su correo electrónico y validar su satisfacción con el servicio entregado:

analizar los puntos buenos y malos de acuerdo a la opinión de cada cliente.

Por otro lado, también se observa que gracias a la globalización casi cualquier
persona está permanentemente conectada por sus móviles; y ahora es más fácil llegar
casi a toda parte del mundo con tan solo un clic, es así que nace el marketing digital
para que el consumidor puede buscar información o comentarios de otros usuario antes
de comprar un viaje. También aparece la venta directa como punto importante para este
tema para llegar más fácil al cliente, sin embargo tuvieron que realizar patrocinios, y
centrar fuerzas en las estrategias de marketing mediante las 4 Ps: producto, precio,
plaza, promoción.

2.2.1.2 El marketing turístico es comprendido por dos sectores.

Según Kotler, García de Madariaga, Flores, Bowen & Makens (2011) considerado
como “el padre” del marketing, en su libro Marketing Turístico, menciona que “hay
pocos sectores que sean tan interdependientes como la hostelería y los viajes” (p. 12).
Esto en el sector turismo.

2.2.1.2.1 La Hostelería.

La industria hotelera antes eran empresas que sólo tenían un hotel en lugares
donde había afluencia de turistas, o personas nacionales que buscaban visitar y conocer
su país; más en la actualidad, estas pequeñas empresas de hoteles se han visto opacadas
por grandes cadenas de hoteles que han hecho al mercado cada vez más competitivo,
desde el Marriot que no sólo posee una cadena de hoteles 5 estrellas, si no, que ahora se
dirige a otros públicos con 16 marcas en más de 60 países, que también tiene hotel en el
centro histórico de la ciudad de Cusco, este cadena de hoteles genera un cambio en el
servicio, la calidad, los precios, la estructura, sean modificados en el lugar a donde
ingresa, ciudades como Cusco tienen muy buenos lugares de alojamiento porque el
lugar recibe personas de todo tipo de nivel socioeconómico en diferentes épocas del
año, además de que los extranjeros buscan un lugar conocido, y este hotel como otros,
son conocidos por los turistas extranjeros quienes representan el 78% de los visitantes
tan sólo a la ciudad de Machu Picchu (PromPerú, 2019).
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Kotler, García de Madariaga, Flores, Bowen & Makens (2011) dicen que “la
entrada de empresas gigantes en el mercado de la hostelería ha hecho pasar de ser un
sector paternalista, donde la norma era que los propietarios de restaurantes u hoteles
fueran personas individuales, a una industria dominada por cadenas” (p. 11).

Este sector es una variable dependiente, ya que, se apoya en la cantidad de viajes a

la ciudad, mientras más visitantes, más hoteles, más instalaciones y como resultado
mayor competencia en este rubro, por lo que los hoteles crecen conforme a los visitantes
y lo famoso y/o concurrido que sea el lugar.

Estos también influyen al crecimiento de la economía, tanto para las personas,

porque proporcionan puestos de trabajos, como para el país, por lo que la hostelería se
concentra en la atención al cliente y genera en los turistas una grata estadía en el lugar,
esto también cuenta en la satisfacción que tiene el turista del lugar que visitó.

2.2.1.2.2 Los Viajes.

Los viajes, ya sean vuelos o transporte terrestre, son los que promocionan los
lugares que no se visitan en épocas con climas buenosni malos, en las temporadas de
climas de lluvias por ejemplo, las empresas suelen bajan los precios y colocar
promociones, ya que, necesitan que sus aviones sigan moviéndose y generando
entradas, por lo que, las aerolíneas como Avianca, Peruvian, Avianca, Latam, Star Perú
se dirigen a destinos como Cusco, que es el destino más visitado de en Lima, y generan
mediante promociones a sus clientes, que este lugar no quede con visitas solamente en
épocas de turismo, de Mayo a Octubre cuando el clima está seco los pasajes suben, sin
embargo, en tiempo de lluvias que son desde Noviembre hasta Abril, los pasajes a este
destino disminuyen;y por esto, estas aerolíneas ofrecen descuentos para estas épocas de
lluvia.

Por lo que, los viajes son un factor sumamente importante en la afluencia de los
turistas, además de otorgar un buen servicio, ya que, los turistas extranjeros llegan a
Lima y luego se dirigen hacia Cusco en su mayoría, las aerolíneas se encargan de tener
todo listo, desde la comida, los aviones, las aeromozas, los buses que te llevan hacia el
avión y todo ello para que durante el viaje de aproximadamente una hora tu estadía sea
desde ahí la mejor que puedas tener.
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Considerando tan sólo a los clientes extranjeros, es decir el turismo receptivo, las
aerolíneas son la primera imagen y el primer trato que recibe el turista al llegar a la
capital como primer destino, las aerolíneas además pueden ayudarte a encontrar un
hotel, tours y guiarte un poco para que sepas el destino al que llegaste, todo ello según
tu presupuesto.

Mincetur (2017) realizó una encuesta de satisfacción a los turistas nacionales y

extranjeros que fueron a Cusco y dentro de las estadísticas mostraron que los
extranjeros son los que tienen una calificación más de 80/100 con respecto a las
agencias de viajes. Dentro de estas agencias se encuentran con mayor uso Latam, luego
Avianca, LCPerú y más, esto demuestra que los turistas por ser en su mayoría
extranjeros vuelan en una aerolínea conocida por ellos, y también la que mejor atención
les brinda. Puntos importantes en las aerolíneas son: La puntualidad, la comodidad en el
interior, los precios, la atención, el estado del avión y la limpieza.

2.2.2 El turismo en la Economía.

El turismo es uno de los principales motores dentro de la economía de los países,

genera que la población pueda tener ingresos y así mejorar su economía, el dinero de
afuera ingresa al país (Perú) y mueve millones de soles; sin embargo, así como el
turismo genera ingresos y empleos, al mismo tiempo estos empleos son informales, por
lo que, ese dinero no es contabilizado para la economía del país, Peñaranda (2018)
menciona que:

La informalidad empresarial y laboral del turismo es de 80%, por lo que, genera

ingresos, más estos son un mal en la sociedad, debido a que las empresas de
turismo no desean pagar impuesto ni contar con sistemas de seguridad (p. 17).

El mismo autor, indica que la economía se ha visto impulsada en Perú gracias a

las 4.4 millones de divisas que genera el turismo y representa el 3% del PBI y ha
ayudado a generar empleos, disminuir la pobreza y darle a los lugares un mejor aspecto,
debido a los ingresos de dinero. El turismo genera dinero, el dinero hace que se pueda
mejorar los lugares que visitan y como resultado el turista está satisfecho gracias a la
implementación, renovación de lugares, además del acceso a lugares por carreteras
abiertas para los turistas. Todo ello es un conjunto de factores a los que la economía
ayuda a mejorar.
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2.2.2.1. En otros países.

Socioeconómicamente dar importancia al turismo en todos los países del mundo

es primordial, debido a que los últimos estudios por organismos gubernamentales
revelan a través de datos estadísticos que la actividad turística genera alta
competitividad internacional. Por un lado, encontramos como ejemplo el turismo
brasileño, el cual se identifica por viajes de negocios, estudios, religión, vacaciones y
evento deportivos.

Mencionado lo anterior, podemos afirmar que Brasil utiliza el plan llamado

Acuarela el cual consiste en presentar la imagen del turismo brasileño en el mundo con
su principal elemento: la exportación, buscando proyectar la mejor imagen de sí mismo
a través de una acción estratégica positiva demostrando el éxito del producto.
Asimismo, en Colombia el mayor atractivo turístico, aparte de su flora y fauna; son los
cruceros los cuales se caracterizan por la gran acogida de personas de diferentes perfiles
socioeconómicos. Desde poderes adquisitivos más altos hasta los medios. Según Kester
(2002), “la participación del sector de los cruceros en el turismo internacional es aún
pequeña y corresponde al 1,6% del total de pasajeros y al 1,9% del número total de
noches” (p. 36).

2.2.2.2. Perú.

El Perú es considerado por los turistas como un destino histórico-cultural, ya que

ofrece mucho potencial para el turismo de aventura, ecoturismo, entre otros. El ámbito
turístico en el Perú generó alrededor de US$ 19 mil millones en la economía del país.
Aunque sería difícil precisar con exactitud el motivo de su visita; ya que, puede ser un
viaje de recreo o de negocios. Según Marsano (2016) los lugares más frecuentados por
todo turista son: Machu Picchu, el Parque Nacional de Huascarán, entre otros, de los
cuales en conjunto albergaron en sus follajes a por lo menos 2.2 millones de turistas
extranjeros y nacionales en el 2016.

Asimismo, Chambi (2017) realizó una investigación en Perú sobre el poder que
tienen las redes sociales sobre el turismo, para optar el título profesional de licenciada
en turismo, donde da a conocer que en el Perú la actividad turística más importante
después de la minería y pesca; es el turismo.Porque es la industria que tiene másrápido
crecimiento y que beneficia a las agencias de viajes, hoteles, atractivos turísticos, entre
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otros. Para una adecuada comercialización del servicio turístico estas empresas emplean
el marketing online.

2.2.3 Herramientas de marketing.

2.2.3.1 Publicidad.

La publicidad es usada a nivel general como herramienta de marketing sumamente

importante para darse a conocer, crear una recompra en los consumidores e infinidades
de propósitos, por lo que en el marketing turístico también se usa.

Un logo sumamente publicitado para incentivar el turismo fue la marca Perú, esta
fue hecha con un diseño como el de las líneas de Nazca para que identificaran al Perú
como un país rico en cultura, y con el propósito de poder publicitar con el logo para que
todos identifiquen la marca Perú al dar a conocer los destinos turísticos mediante redes
sociales, publicidad por mail, paneles publicitarios, pantallas digitales, televisión y
muchos medios más, la marca país identifica cada imagen, video compartido de los
lugares de Perú.

En el Rusia 2018 PromPerú instaló la “casa Perú”, la casa contaba con una vitrina
en la que se podía observar los destinos de nuestro país, también se observaba a las
personas que asistieron a Rusia para presenciar el mundial, donde el slogan de la
campaña fue “La mejor selección de experiencias está en Perú”. La publicidad usada es
espectacular cuando se promociona la marca Perú, ya que, colocan pantallas y paneles
en las zonas de más afluencia y en lugares donde el PromPerú considera mejor colocar
esta.

Si bien es cierto los criterios a considerar para promocionar, dependen de uno

mismo: que conozcan al país y se animen a ver la naturaleza de la que nuestra nación
no carece, sin embargo, por ser una de las 7 maravillas del mundo, nuestro querido
Machu Picchu siempre va a ser el que se lleve la atención de los turistas, por lo que, este
lugar es uno de los más publicitados, llegan personas de todo el mundo solo a conocer y
disfrutar de la ciudadela, pero esta no sería conocida si PromPerú no se hubiese
encargado de ponerle el sello de la marca Perú (llamada marca país) , la cual es la
estrategia de marketing en el Perú.
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La publicidad no sólo sirve para el turismo en el país, sino también para crear
valor y lograr promover las exportaciones e inversiones en el país. Este punto de la
publicidad genera un cambio en la economía gracias a que crea un soporte para los
productos nacionales y proporcionar empleo gracias a las empresas que ingresan al país.

Por ejemplo, el teleférico de Kuelap, fue patrocinado por el consorcio entre la

empresa francesa Pomagalski S.A.S y la peruana Ingenieros Civiles y Contratistas
Generales S.A. Cuando los extranjeros inversionistas se enteran que hay lugares bellos
que pueden ser turísticos ven una oportunidad para invertir, pero no pueden saber si no
se les informa, por ello la publicidad es muy usada para dar a conocer a los
inversionistas, turistas que el Perú se abre para recibir sus propuestas y visitas.

2.2.3.2 Marketing Directo.

Este concepto ha ido cobrando gran popularidad debido a que refiere a las
diferentes técnicas que se utiliza para personalizar al cliente, es el medio por el que
apuestan miles de empresas debido a su eficacia ya que busca atraer clientes nuevos y
con el paso del tiempo generar una fidelización; para ello lo que primero que se realiza
es buscar auspiciadores, líderes de opinión que den buenos comentarios del servicio, y
sobretodo que den a conocer su existencia dentro del mercado donde hay miles de
competidores , y otros “mueren” por simplemente no haberse dado a conocer.

Sus principales ventajas vienen a ser que cuenta con un precio bajo, de fácil
acceso para toda empresa, además también es más eficiente porque permite llegar de
forma rápida a clientes potenciales mediante el telemarketing, por ejemplo, y es por acá,
por llamadas telefónicas de un call center, donde el área de cross-selling busca ofrecer
productos complementarios mientras recibe cantidad de consultas al día, busca crear
necesidades y hacer que el cliente desee algo que realmente no necesita.

Finalmente el punto más importante de esta técnica es la personalización, ya que

como bien sabemos al segmentar el mercado en grupos con características en común se
busca llegar a un grupo en específico: público objetivo; sin embargo, dentro de este
también hay unas pequeñas diferencias, aparecen las subculturas y, para entender a cada
uno es útil usar las diferentes herramientas: internet, llamadas, mensajes de texto,
catálogos, correos personalizados, etc.
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A pesar de estos puntos a favor, también existen puntos negativos de esta

herramienta como es cruzar el espacio personal de las personas porque claro , algunas
personas llegan a sentirse estresadas y cansadas de que cada día les llegue un mensaje
de texto o un correo con el mismo tema que ya no desea ver , esto incluso podría llegar
a que la empresa se vea involucrada en una denuncia por violación a la intimidad, otro
ítem negativo es cuando se quiere llegar a grandes masas de gente o a personas muy
difíciles o incrédulas a todo medio de comunicación , se logra invertir fuertes sumas de
dinero para diseñar nuevas estrategias y únicas para ese tipo de persona. Y para ello se
debe analizar los diferentes estilos de vida que existen dentro de nuestro país.

2.2.3.2.1. Los estilos de vida en el Perú.

Los estilos de vida en el Perú es uno de los criterios de la segmentación, y se

encuentra dentro, el estilo psicográfico. Los estilos de vida son una manera de juntar a
las personas que tienen comportamientos en común: la misma ideología, gustos, estatus,
puestos laborales, etc. Además, también implica trazar objetivos y hacer todo lo
“humanamente posible” por cumplirlos, de alguna u otro forma; todo esto porque no
todos actuamos de la misma manera para alcanzar una meta, empezando porque cada
uno tiene objetivos diferentes al otro dependiendo de los valores, creencias, rasgos de
personalidad, etc.

Se clasifican en 6 tipos:

a) Los Afortunados (8%)

Personas que en su mayoría son jóvenes y de los ingresos más elevados a lo del
promedio de la población, son de niveles A o B, ellos se encuentran al día con las
tendencias, son muy modernos y son los que tienen la mejor vida en la sociedad, por
otro lado, son optimistas, y además compran buenos productos que sean de alta calidad,
es así que compran de marcas reconocidas y caras porque para ellos el dinero significa
calidad.

b) Los Progresistas (21%)

Son hombres de todos los niveles socioeconómicos, y es el grupo más trabajador

que busca progresar día a día. Pueden ser formales e informales, pero son
extremadamente prácticos. Además son ahorradores y empresarios, no compran lo más
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caro pero si exigen calidad, y les gusta pagar un precio justo. No les importa mucho su
imagen personal y buscan cosas a las que le puedan sacar el mayor provecho.

c) Los Adaptados (20%)

Es el "punto medio" de la sociedad, es decir ni lo mejor ni peor y piensan: “lo que

tengo es suficiente ", personas que dan prioridad a la familia y mantener su estatus en la
sociedad; están siempre informados de lo que ocurre a su alrededor porque aspirar llegar
a ser líderes dentro de su grupo; sin embargo, son conformistas y no les gusta innovar y
deciden muchas veces quedarse en su zona de confort.

d) Las Modernas (25%)

Son mujeres de 18 a más años, son independientes y de todo nivel

socioeconómico que buscan “crecer” o desarrollarse para la sociedad; más que sus
labores de mamá, además trabajan y a la vez cuidan a sus hijos en el tiempo libre que
les queda. Como bien dice su nombre, están al día en la moda y se enfocan bastante en
verse bien ante los demás, además no comparten la idea del machismo y les encanta
salir de compras con amigas; también gustancomprar todo de una manera rápida y
sencilla que les pueda facilitar la vida.

e) Las Conservadoras (19%)

Son mujeres de todos los niveles,cuya preocupación son los hijos y su familia, se
visten de manera sobria, y lo más importante para ellas es quedarse en casa y cuidar a
sus hijos menores; además tienen una ideología machista, que el hombre es la cabeza de
hogar, por otro lado, no desean superarse llevando alguna especialización, por ejemplo.
Finalmente, gustan de las telenovelas y de todo lo relacionado a espiritualidad, son muy
devotas.

f) Los Resignados (7%)

Personas de niveles D y E, no tienen un trabajo fijo, no poseen lujos porque no les

gusta realizar gastos innecesarios. Sonpobres, han recibido poca o nada de educación y,
por ende, mal informados de lo que sucede a su alrededor. Buscan sobrevivir en su día a
día y con la ideología que cada uno decide lo que quiere ser. Por último, son personas
muy tradicionales con creencias arraigadas.
 20

La principal influencia sería que cada uno de los estilos de vida busca diferentes
tipos de productos, de acuerdo a diversos factores, pero principalmente por los ingresos
que posee. Una persona del nivel E no va buscar comprar productos de altos precios
porque no tiene el dinero para hacerlo; en cambio una persona del nivel A busca
productos de su "categoría", de alta calidad y marcas reconocidas, porque si comprara
productos de bajo precio sentiría que desciende de nivel socioeconómico.

2.2.3.3. Análisis del comportamiento al consumidor.

Es el estudio de la conducta de nuestros consumidores, desde antes hasta después

de la compra. Al ser el consumidor un ser complejo, es necesario saber sus razones de
compra, cuando, donde, como, y con qué frecuencia lo compra para así poder
sabercuáles son sus necesidades y deseos.

La conducta de los consumidores puede influenciarse tanto de grupo externos,

como de estímulos propios. Es necesario considerarlas, ya que de ellas dependen las
estrategias que vamos a realizar. Algunos factores externos son:

a) Cultural: Subcultura, cultura y clase social.

b) Sociales: Roles, estatus., familia y grupos de referencia.
c) Personal: Ocupación, edad, sexo, estilos de vida, situación financiera.
d) Psicológico: Motivación, aprendizaje, percepción, creencias y actitudes.

2.2.4 Importancia del marketing turístico en general.

La Organización Mundial del Turismo (2010) indicó que “el turismo en el mundo
es considerado como una fuente de ingresos a nivel mundial, representando el 5% del
PBI del mundo” (párraf. 2).

El turismo es el motor de la economía del departamento de Cusco, además de ser

de tanto impacto que las universidades de Cusco enseñan turismo y es una carrera muy
usada por ellos, debido a la importancia de este en el Cusco.

El aumento del turismo en Cusco está dado en primer lugar, por las personas
referentes, como ejemplo, actualmente existen personas que siguen el día a día de otras
que son conocidas en la nación, porque aspiran llegar a ser como ellos, lo ven como su
imagen de referencia. Puesto que estos “influencers” son vistos mediante las redes
 21

sociales como Facebook e Instagram principalmente, comparten los servicios que

utilizan , los productos que les asienta bien , y realizan comentarios positivos
simplemente para ganar algunos regalos de sus auspiciadores. Sin embargo, como ya lo
indiqué resulta ser una forma muy efectiva en poder llegar a clientes potenciales de casi
cada rincón del planeta con un solo clic, dar a conocer una marca.

2.3 Marco conceptual

Administración de los recursos. -Es la administración o el manejo de los

recursos de un Estado y cómo estos, se repartirán para la producción de bienes y
servicios.

Desarrollo sostenible. -Este término implica el conjunto de acciones que se

realizan actualmente con el fin de no perjudicar la vida en los años posteriores a este, no
comprometer la vida de la sociedad sino facilitarla para una mejor convivencia en las
generaciones siguientes.

Economía. -Es una ciencia social de vital importancia ya que tiene como objetivo
el bienestar de la sociedad por ello, se encarga de estudiar y administrar los recursos
escasos que están disponibles en una nación y así, administrarlos de manera eficiente y
eficaz para que haya un desarrollo sostenible y, por ende, la sobrevivencia del ser
humano (Astudillo, 2012).

Identificación de necesidades. -Las necesidades vienen a ser carencias que están

en la sociedad de forma innata, y lo observamos en la pirámide de Maslow, desde las
básicas hasta las de realización, ademásno se pueden crear y los marketeros deben saber
identificarlos para poder crear las estrategias de marketing y estas resulten efectivas.

Marketing turístico. - Es un proceso usado por toda empresa dedicada al turismo,

para conocer las necesidades de la sociedad y poder satisfacerlas, o crear deseos. El
marketing turístico ha existido desde mucho antes, sin embargo ahora el enfoque al que
se dirige es muy diferente debido a las exigencias del mercado (nuevos consumidores) y
a la competencia.

Nuevas exigencias del mercado.-Gracias a la globalización podemos ver el

aumento de la tecnología y el aumento de los flujos migratorios que conlleva a que
empresas multinacionales entren al país, y traigan consigo productos innovadores,
 22

creando otro concepto especialmente en la nueva generación, los cuales exigen cada día
productos innovadores y otros temas más que surgen debido al entorno que lo rodea. Si
una empresa no se adapta a las nuevas demandas, simplemente fracasa.

Reacción de la competencia.- Consiste en usar el famoso benchmarking, que

implica copiar las estrategias de la competencia, para de esta forma tener los mismos
resultados que esta, y jugar un papel de “si sube, yo subo”. Es decir, si la competencia
directa realiza un lanzamiento de un producto nuevo, esta busca copiar y mejorar las
ideas de negocio de esta.

Supervivencia del ser humano. – Supervivencia significa actuar de toda forma

posible para que a pesar de los factores internos y externos que pueden atentar contra la
vida, esta logre mantenerse vivo.
 23

Capítulo III

Objetivos e hipótesis

3.1. Objetivos

3.1.1. Objetivo general.

Determinar el impacto que tiene el marketing turístico centralizado en la

economía del Cusco.

3.1.2. Objetivos específicos.

Determinar el impacto que tiene la identificación de necesidades en la

administración de los recursos del Cusco.

Determinar el impacto que tiene la identificación de necesidades en el desarrollo

sostenible del Cuzco.

Determinar el impacto que tiene la identificación de necesidades en la

supervivencia del ser humano en el Cuzco.

Determinar el impacto que tienen las nuevas exigencias del mercado en la

administración de los recursos del Cusco.

Determinar el impacto que tienen las nuevas exigencias del mercado en el

desarrollo sostenible del Cuzco.

Determinar el impacto que tienen las nuevas exigencias del mercado en la

supervivencia del ser humano en el Cuzco.

Determinar el impacto que tiene la reacción de la competencia en la

administración de los recursos del Cusco.

Determinar el impacto que tiene la reacción de la competencia en el desarrollo

sostenible del Cuzco.

Determinar el impacto que tiene la reacción de la competencia en la supervivencia

del ser humano en el Cuzco.
 24

3.2. Hipótesis

3.2.1. Hipótesis general.

Existe un impacto positivo del marketing turístico en la economía del Cuzco.

3.2.2. Hipótesis específicas.

Existe un impacto positivo con la identificación de necesidades en la

administración de los recursos del Cusco.

Existe un impacto positivo con la identificación de necesidades en el desarrollo

sostenible del Cuzco.

Existe un impacto positivo con la identificación de necesidades en la

supervivencia del ser humano enel Cuzco.

Existe un impacto negativo con las nuevas exigencias del mercado en la

administración de los recursos del Cusco.

Existe un impacto positivo con las nuevas exigencias del mercado en el desarrollo
sostenible del Cuzco.

Existe un impacto negativo con las nuevas exigencias del mercado en la

supervivencia del ser humano en el Cuzco.

Existe un impacto negativo con la reacción de la competencia en la administración

de los recursos del Cusco.

Existe un impacto positivo con la reacción de la competencia en el desarrollo

sostenible del Cuzco.

Existe un impacto negativo la reacción de la competencia en la supervivencia del

ser humano en el Cuzco.
 25

Capítulo IV

Método de investigación

4.1. Enfoque de la investigación

Esta investigación tiene un enfoque mixto, por un lado, el tipo de investigación

cualitativa con las estrategias de marketing usadas en el turismo de Cusco generadas
con el fin de incrementar empleos y ser parte de la contribución económica de Cusco
usando como base de datos encuestas, testimonios, etc.

Por otro lado, el tipo de investigación cuantitativa, se llevará cabo un estudio y

análisis de los diferentes datos encontrados y así poder analizar los factores que
favorecen a la economía del Cusco a través del turismo. Y de esta manera poder generar
nuevo conocimiento acerca de la economía del Cusco basada en su turismo. López
(2002), afirma que “es una técnica de investigación que busca ser sistemática,
cuantitativa y objetiva en el estudio del objetivo’’ (p. 173).

4.2. Tipo de investigación

El presente estudio utilizará una investigación básica debido a que es la que se

encarga de recopilar información necesaria y analizarla para resolver el problema de
investigación y además según Bunge (1969) es el “tipo de investigación que tiene el
propósito de encontrar conocimiento nuevo de un tema en específico” (p.140), para
luego juntarlo con las fuentes secundarias que salen a partir de los antecedentes que ya
tenemos en el presente estudio, por ejemplo.

Entonces con esta definición indicando, que la investigación básica permite

generar nuevo conocimiento es fundamental para nuestro tema de investigación porque
es necesario establecer el impacto que tiene el marketing turístico en la economía del
Cuzco en la actualidad.

4.3. Diseño de investigación

En esta investigación , desarrollaremos el diseño tipo correlacional causal

(cuantitativa no experimental), con encuestas que analizan la demanda monetaria en
Cusco del promedio gastado y la concurrencia a este lugar para determinar el nivel de
 26

demanda dada nacionalmente, además se analizará la relación entre la economía en

Cusco y las estrategias de marketing en el turismo, que son enfocadas a atraer y así
incrementar los turistas en la zona para tener una entrada de dinero en la ciudad gracias
a los atributos de esta. Por el lado de las estrategias de marketing, desarrollaremos una
investigación para analizar el grado de publicidad y canales por el cual el turista llega a
enterarse acerca de Cusco y concretar la visita, y cómo ello influencia en el presupuesto
a gastar en la ciudad y la retroalimentación que dan las cadenas de hoteles, turismo en
general, para que el turista vuelva a visitar y/o generar más turismo.

Cabe resaltar pues, que nuestro problema es analizar el impacto que ha tenido el
marketing turístico centralizado en la economía del Cusco, y es fundamental identificar
los factores que hacen que el marketing turístico influya de manera positiva en la
economía del Cuzco y las consecuencias de este, tanto para el país como para la
población de la zona , así mismo es necesario analizar el impacto de las actuales
estrategias de marketing para el turismo y si no tienen un efecto positivo, plantear otras
nuevas al final de la investigación ya con la base de conocimiento nuevo.

4.4 Variables

4.4.1 Variable independiente.

La variable independiente son las estrategias de marketing usadas para aumentar o

ayudar al turismo en Cusco, esta variable puede ser manipulada por el investigador y
tener así un mejor resultado.

4.4.2 Variable dependiente.

La variable dependiente es la economía de Cusco, esta no puede ser modificada o

alterada por el investigador y está entrelazada con la variable de estrategias de
marketing, la cual ayuda a medir las estrategias según como crezca o disminuya la
entrada económica en turismo.
 27

4.4.3. Operacionalización de variables.

Variables Dimensiones Indicadores

Falta de publicidad

Identificación de Cambios en el mercado actual

necesidades
Clientes disconformes con los servicios brindados

Diseño de una nueva propuesta de valor

Marketing Turístico Tendencia de lugares turísticos

Nuevas exigencias del Fusión en la gastronomía peruana

mercado
Demanda de experiencias

Mejores hoteles

El uso del benchmarking

Reacción de la Innovación continua de productos

competencia
Ampliar la participación de mercado

Nuevas estrategias de Marketing

Recursos culturales nacionales en buen estado

Recursos culturales nacionales en mal estado

Administración de los
recursos Impacto de tecnología

Nivel de importaciones

Nivel de exportaciones

Economía Tasa de empleos generados por el turismo

Desarrollo sostenible Monto de inversión a la población

La función de producción

Costos a largo plazo

El presupuesto público

El costo de oportunidad
Supervivencia del ser
humano El papel del flujo circular de la renta

Variación de precios de los factores productivos

Ingreso de la sociedad
 28

4.5. Población y muestra

4.5.1. Población.

Estará conformada por todos los trabajadores de la Municipalidad Provincial del

Cuzco que viven en la ciudad del Cuzco, Perú.

4.5.2. Muestra.

El muestreo a utilizarse será probabilístico de tipo aleatorio simple porque se

obtendrá la muestra después de realizar un sorteo entre los trabajadores de la
Municipalidad del Cuzco, para escoger quienes realizarán el cuestionario y cumplir con
el objetivo de analizar el impacto del marketing turístico en la economía del Cuzco y
cuyo concepto según Ochoa (2015) dice que:

Es la técnica de muestreo en la que todos los elementos que forman el universo y

que por lo tanto están descritos en el marco muestral, tienen idéntica probabilidad
de ser seleccionados para la muestra. Sería algo así como hacer un sorteo justo
entre los individuos del universo: asignamos a cada persona un boleto con un
número correlativo, introducimos los números en una urna y empezamos a extraer
al azar boletos. Todos los individuos que tengan un número extraído de la urna
formarían la muestra (párr. 2).

La muestra estará conformada por 384 trabajadores de la Gerencia de Turismo,

Cultura, Educación y Deporte de la Municipalidad del Cuzco: hombres y mujeres, de
toda edad y que residan en el Cuzco.

4.6 Técnica e instrumentos de recolección de datos

4.6.1. Técnica.

La técnica a utilizar es la encuesta, tal como la define López-Rolán & Fachelli

(2012):

La encuesta es una de las técnicas de investigación social de más extendido uso en

el campo de la Sociología que ha trascendido el ámbito estricto de la investigación
científica, para convertirse en una actividad cotidiana de la que todos participamos
tarde o temprano (p. 5).
 29

Por ello, para este presente trabajo de investigación se diseñará una encuesta
dirigida a 384 trabajadores de la municipalidad de Cusco con respecto al impacto que
ejerce el turismo en los trabajos y mejora económica en la ciudad debido al turismo.
Esto resultados cumplirán nuestro objetivo de analizar si las estrategias de marketing
para el turismo han venido siendo una ayuda económica para los pobladores de esta
localidad.

4.6.2. Instrumentos.

Ficha técnica 1.

Nombre del Instrumento: Cuestionario del Marketing Turístico.

Autor(es): Bartra Rey, Alexandra; Palacin Bernuy, Fiorella; Díaz Rada, Cristian.

Año: 2019.

Procedencia: Cuzco – Perú.

Objetivo: Analizar el marketing turístico en el Cuzco.

Dirigido a: Trabajadores de la Municipalidad del Cuzco.

Dimensiones: Identificación de necesidades; nuevas exigencias del mercado;

reacción de la competencia.

Número de ítems: 15.

Duración: 30 minutos.

Validez: No.

Confiabilidad: No.

Ficha técnica 2.

Nombre del Instrumento: Cuestionario de Economía.

Autor(es): Bartra Rey, Alexandra; Palacin Bernuy, Fiorella; Díaz Rada, Cristian.

Año: 2019.
 30

Procedencia: Cuzco – Perú.

Objetivo: Analizar la economía del Cuzco.

Dirigido a: Trabajadores de la Municipalidad del Cuzco.

Dimensiones: Administración de los recursos; desarrollo sostenible; supervivencia

del ser humano.

Número de ítems: 15.

Duración: 30 minutos.

Validez: No.

Confiabilidad: No.

4.7. Procedimiento

En principio se ha construido dos cuestionarios por cada variable, uno para

Marketing Turístico y el otro para la Economía; cada uno de ellos consta de 15
preguntas y están destinadas para 384 trabajadores de la Municipalidad del Cuzco.

Posterior de la construcción de los cuestionarios se hizo los trámites

administrativos para conseguir el permiso correspondiente para la evaluación a los
trabajadores. Una vez que ya se consiguió el permiso,y con elconsentimiento informado
para que ellos acepten su participación voluntaria en la investigación, se aplica el
instrumento, es decir se les da los cuestionarios donde lo resuelven en 30 minutos por
cada trabajador con un tiempo aproximado de dos minutos por pregunta, y se
desarrollan las 15 preguntas para que finalmente se analicen y clasifiquen las respuestas
mediante el SPSS, versión 23.
 31

Referencias

Astudillo, M. (2012). Fundamentos de economía. México D.F.: Probooks S.A.

Bunge, M. (1969). La investigación científica. Revista de libros, 1(1), 140-142.

Recuperado de file:///C:/Users/ALUMNO/Downloads/Dialnet-
LaInvestigacionCientificaSuEstrategiaYSuFilosofiaD-4377012.pdf.

Chambi, E. (2017). Estrategias de marketing online de las agencias de viajes y su

impacto en la captación del turismo receptivo de la ciudad de Puno (Tesis).
Universidad Nacional del Altiplano, Puno, Perú.

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Dominicana. El Periplo Sustentable, 1(33), 36-55. Recuperado de
http://www.redalyc.org/pdf/1934/193452905002.pdf.

Kotler, P., Miranda, J., Flores, J., Bowen, J., Mariaga, J. &Makens, J. (2011). Marketing
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López, F. (2002). El análisis de contenido como método de investigación. Revista de

Educación, 1(4), 167-179.Recuperado de
http://rabida.uhu.es/dspace/bitstream/handle/10272/1912/b15150434.pdf?seq.

López- Rolán, P &Fachelli, S. (2015). Metodología de la investigación social

cuantitativa. Barcelona: Bellaterra.

Luque, D. y Sosa, E. (2013). Modelo de calidad de servicios y satisfacción del turista en

los operadores de turismo del centro receptor Cusco (Tesis de pregrado).
Universidad Nacional de San Antonio Abad del Cusco, Cusco, Perú.

Marsano, J. (2016). El impacto económico del turismo en el Perú 1990-2015. Turismo y

Patrimonio, 1(10), 155-168. Recuperado de
http://ojs.revistaturismoypatrimonio.com/index.php/typ/article/view/21.

MINCETUR. (2017). Nivel de satisfacción del turista que visita Cusco: Medir el grado
de satisfacción de los turistas nacionales y extranjeros en relación a la visita
realizada y a los servicios turísticos utilizados en la ciudad de Cusco
[diapositiva]. Cusco: Mincetur. 31 diapositivas.
 32

MINCETUR. (2019). Sistema de Información Estadística de Turismo. Recuperado de

http://datosturismo.mincetur.gob.pe/appdatosTurismo/Content2.html.

Mormontoy, V. (2018). Impacto de las redes sociales en los recursos turísticos

culturales de la ciudad de Cusco (Tesis de pregrado). Universidad de Piura, Piura,
Perú.

Ochoa, C. (2015). Muestreo probabilístico: muestreo aleatorio simple. Netquest.

Recuperado de https://www.netquest.com/blog/es/blog/es/muestreo-
probabilistico-muestreo-aleatorio-simple.

Organización Mundial del Turismo. (2010). El turismo y la atenuación de la

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atenuacion-de-la-pobreza.

Pantoja, L y Alavi. S. (2015). Atractivos naturales y culturales para el desarrollo del

turismo alternativo en la comunidad de Llullucha-Ocongate(Tesis de pregrado).
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https://www.promperu.gob.pe/TurismoIN//sitio/VisorDocumentos?titulo=Visitant
es%20en%20Machu%20Picchu&url=/Uploads/infografias/1069/VisitantesMachu
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Sepulveda, H., Basurto, R., Vizcarra, Y. (2010). Plan estratégico para el desarrollo del
turismo rural comunitario en la región Cusco (Tesis de posgrado). Pontificia
Universidad Católica del Perú, Lima, Perú.

Vargas, R. (2017). Marketing turístico y rentabilidad en agencias de viajes y turismo de

la ciudad del Cusco - 2016 (Tesis de posgrado). Universidad Nacional de San
Antonio Abad del Cusco, Cusco, Perú.
 33

Apéndices

Apéndice A: Cuestionario del Marketing Turístico

Edad: Género: M F Cargo:

Forma de calificación

El cuestionario contiene 5 categorías que van desde “Totalmente de acuerdo” a

“Totalmente en desacuerdo”, lo cual requiere que los encuestados indiquen el grado de
acuerdo o desacuerdo con cada una de las afirmaciones relacionadas con los objetivos
del trabajo.

0= Totalmente en desacuerdo

1= En desacuerdo

2= Indiferente

3= De acuerdo

4= Totalmente de acuerdo
 34

0 1 2 3 4

P1. ¿Usted está conforme con la

cantidad de turistas al año?
P2. ¿Usted percibe que la publicidad
tiene relación con la realidad en
Cusco?
P3. ¿Usted cree que el marketing ha
incrementado con los años para
promocionar Cusco?
P4. ¿Usted considera que los turistas
en su mayoría se van satisfechos
después de su visita?
P5. ¿Usted considera que algunos
turistas se van insatisfechos luego de
visitar Cusco?
P6. ¿Usted considera que los turistas
tienen una alta demanda por probar
comida típica de Cusco?
P7. ¿Usted está de acuerdo de que
los hoteles deberían mejor su
servicio en Cusco?
P8. ¿Usted percibe que los turistas
solo llegan a Cusco para conocer
Machu Picchu?
P9. ¿Considera usted que la demanda
de experiencias en los lugares
turístico es centralizada?
P10. ¿Usted percibe que los centros
turísticos solo dan a conocer los
lugares más populares cuando
existen muchos más por explotar en
Cusco?
P11. ¿Usted considera que la
tendencia en las páginas de hoteles y
viajes se promociona Cusco
únicamente por Machu Picchu?
P12. ¿Cree usted que las tendencias
sociales influyen en las visitas a esta
ciudad?
P13. ¿La experiencia en el avión y
en el aeropuerto influyen en la
decisión de que el turista vuelva a
visitar Cusco?
P14. ¿Usted considera importante
que la publicidad genere tendencias
en los meses de malos climas para
incentivar el turismo?
P15. ¿Cree importante la
actualización de recursos usados por
la mercadotecnia para influenciar en
la satisfacción del turista?
 35

Apéndice B: Cuestionario de la Economía

Edad: Género: M F Cargo:

Forma de calificación

El cuestionario contiene 5 categorías que van desde “Totalmente de acuerdo” a

“Totalmente en desacuerdo”, lo cual requiere que los encuestados indiquen el grado de
acuerdo o desacuerdo con cada una de las afirmaciones relacionadas con los objetivos
del trabajo.

0= Totalmente en desacuerdo

1= En desacuerdo

2= Indiferente

3= De acuerdo

4= Totalmente de acuerdo
 36

0 1 2 3 4

P1. ¿Usted está de acuerdo con el

aporte del turismo en la economía
del Cusco?
P2. ¿Usted cree que el turismo es
un pilar del desarrollo económico
en Cusco?
P3. ¿Usted considera que la
economía en cusco ha ido
mejorando con el paso de los
años?
P4. ¿Usted considera que los
servicios o productos destinados a
los turistas son adecuados?
P5. ¿Usted considera que los
turistas se van insatisfechos por
los precios establecidos
exclusivamente ellos?
P6. ¿Usted considera que la
gastronomía Cusqueña es parte
fundamental del desarrollo
económico?
P7. ¿Usted está de acuerdo de que
los servicios turísticos deberían
mejorar sus servicios?
P8. ¿Usted considera que Machu
Picchu es el único lugar turístico
que consideran los turistas
extranjeros?
P9. ¿Considera usted que Cusco
tiene mejor economía en relación
a las demás provincias?
P10. ¿Usted considera que si se
dieran a conocer más lugares
turísticos en Cuzco el desarrollo
económico crecería?
P11. ¿Usted considera que los
turistas tienen cierta afinidad por
Cusco a comparación de las
demás provincias?
P12. ¿Usted considera que la
publicidad en redes influye en la
economía del Cusco?
P13. ¿El trato por parte de los
trabajadores influye en una
segunda visita de los turistas?
P14. ¿Usted considera que el
costo de vida en Cusco es alto
debido al turismo centralizado?
P15. ¿Cree que el ingreso
obtenido por el turismo sirve para
mejorar aspectos de la ciudad?
 1

Apéndice C: Matriz de consistencia

Problemas Objetivos Hipótesis Variables Dimensiones Indicadores Metodología
Falta de publicidad
Identificación de
GENERAL GENERAL GENERAL Marketing Cambios en el mercado 1.-Tipo de investigación
necesidades
Turístico actual
Clientes disconformes
¿Qué impacto ha tenido Determinar el impacto Existe un impacto
con los servicios Primeramente se realizará una investigación
el marketing turístico que tiene el marketing positivo del marketing
brindados básica para recopilar información adicional y
centralizado en la turístico centralizado en turístico en la economía
Diseño de una nueva juntarlo con los antecedentes.
economía del Cusco? la economía del Cuzco. en el Cuzco.
propuesta de valor
En segundo lugar la investigación será mixta:
el tipo de investigación cualitativa para
Tendencia de lugares
Nuevas analizar las estrategias de marketing usadas
turísticos
ESPECÍFICOS ESPECÍFICOS ESPECÍFICOS exigencias del en el turismo del Cusco y, por otro lado, el
mercado Fusión en la gastronomía
tipo de investigación cuantitativa, para
peruana
analizar las cifras estadísticas de la economía
de la misma ciudad.
Determinar el impacto Existe un impacto
¿Qué impacto ha tenido
que tiene la positivo con la
la identificación de Demanda de
identificación de identificación de
necesidades en la experiencias 2.- Diseño de investigación
necesidades en la necesidades en la
administración de los Mejores hoteles
administración de los administración de los
recursos del Cusco?
recursos del Cuzco. recursos del Cuzco.
Determinar el impacto Existe un impacto
¿Qué impacto ha tenido Desarrollaremos un diseño correlacional
que tiene la positivo con la
la identificación de El uso del benchmarking causal, porque se explicará la relación entre la
identificación de identificación de Reacción de la
necesidades en la competencia
Innovación continua de variable 1 y variable 2: El marketing turístico
necesidades en el necesidades en el
supervivencia del ser productos y la economía; y el efecto que ha tenido en la
desarrollo sostenible del desarrollo sostenible del
humano en el Cuzco? ciudad del Cuzco.
Cuzco. Cuzco.
Determinar el impacto Existe un impacto
¿Qué impacto ha tenido
que tiene la positivo con la Ampliar la participación
las nuevas exigencias
identificación de identificación de de mercado
del mercado en la POBLACIÓN
necesidades en la necesidades en la Nuevas estrategias de
administración de los
supervivencia del ser supervivencia del ser Marketing
recursos del Cusco?
humano en el Cuzco. humano en el Cuzco.
 38

¿Qué impacto ha tenido Determinar el impacto Existe un impacto Recursos culturales

las nuevas exigencias que tienen las nuevas negativo con las nuevas nacionales en buen
Administración
del mercado en el exigencias del mercado exigencias del mercado Economía estado. 3.- Tipo de muestra
de los recursos
desarrollo sostenible del en la administración de en la administración de Recursos culturales
Cuzco? los recursos del Cuzco. los recursos del Cuzco. nacionales en mal estado.
¿Qué impacto han
Determinar el impacto Existe un impacto El muestreo a utilizarse será probabilístico de
tenido las nuevas
que tienen las nuevas positivo con las nuevas Impacto de tecnología tipo aleatorio simple porque se obtendrá la
exigencias del mercado
exigencias del mercado exigencias del mercado Nivel de importaciones muestra después de realizar un sorteo entre
en la supervivencia del
en el desarrollo en el desarrollo Nivel de exportaciones los trabajadores de la Municipalidad del
ser humano en el
sostenible del Cuzco. sostenible del Cuzco. Cuzco.
Cuzco?
¿Qué impacto ha tenido Determinar el impacto Existe un impacto
Tasa de empleos
la reacción de la que tienen las nuevas negativo con las nuevas
Desarrollo generados por el turismo
competencia en la exigencias del mercado exigencias del mercado 4.- Tamaño de muestra
sostenible Monto de inversión a la
administración de los en la supervivencia del en la supervivencia del
población
recursos del Cusco? ser humano en el Cuzco. ser humano en el Cuzco.
¿Qué impacto ha tenido Determinar el impacto Existe un impacto La muestra estará conformada por 384
la reacción de la que tiene la reacción de negativo con la reacción La función de trabajadores de la Gerencia de Turismo,
competencia en el la competencia en la de la competencia en la producción Cultura, Educación y Deporte de la
desarrollo sostenible del administración de los administración de los Costos a largo plazo Municipalidad del Cuzco: hombres y mujeres,
Cuzco? recursos del Cuzco. recursos del Cuzco. de toda edad y que residan en el Cuzco.
¿Qué impacto ha tenido Determinar el impacto Existe un impacto
El presupuesto público
la reacción de la que tiene la reacción de positivo con la reacción
Supervivencia El costo de oportunidad
competencia en la la competencia en el de la competencia en el 5.- Técnicas e instrumentos
del ser humano El papel del flujo circular
supervivencia del ser desarrollo sostenible del desarrollo sostenible del
de la renta
humano en el Cuzco? Cuzco. Cuzco.
Variable 1.- Marketing Turístico
Técnica: La técnica a utilizar será la encuesta
¿Qué impacto ha tenido Determinar el impacto Existe un impacto
Instrumento: El instrumento será el
la identificación de que tiene la reacción de negativo la reacción de la Variación de precios de
cuestionario que es de elaboración propia.
necesidades en el la competencia en la competencia en la los factores productivos
Variable 2.- La Economía
desarrollo sostenible del supervivencia del ser supervivencia del ser Ingreso de la sociedad
Técnica: La técnica a utilizar será la encuesta
Cuzco? humano en el Cuzco. humano en el Cuzco.
Instrumento: El instrumento será el
cuestionario que es de elaboración propia.