1.

Identifique algunas posibles fuentes de datos secundarios sobre la

industria hotelera. ¿Qué tipo de datos están disponibles en internet?
R/ Algunos datos disponibles en internet generadores de datos secundarios sobre
la industria hotelera son:
* Bases de datos de aerolíneas.
* Bases de datos de agencias de viaje.
* Convenios con cadenas hoteleras.
* Correo electrónico

2. La industria hotelera enfrenta el difícil problema de la diferenciación

Holiday Inn desea emprender una investigación de mercados para
determinar cómo puede distinguirse de sus competidores. ¿Qué diseño de
investigación recomendaría?
R/ En base a lo comprendido en el desarrollo del capítulo podría optar por la
investigación descriptiva como la mejor opción ya que como se menciona en el
texto, este tipo de investigación va directamente al consumidor y analiza el por que
prefiere una tienda que, a otra, que diferencias hacen que tenga una mejor
experiencia. De esta manera el investigador tendría información concisa y podría
marcar las diferencias entre un hotel y otro para que sus clientes deseen
hospedarse en ellos y hasta recomendarlos para tener un mejor alcance en el
mercado.

3. ¿Qué información necesita Holiday Inn para desarrollar un programa que

lo distinga de sus competidores?
R/ El propósito de cada una de las empresas dedicadas al comercio de bienes o
servicios es tener algún distintivo frente a la competencia, el cual debe tener como
principal característica además de su difícil plagio, un valor adicional a un
segmento del mercado. Para que una empresa pueda ser irremplazable y
distinguida del resto de su competencia debe:
Conocer cuáles son sus Fortalezas y debilidades
Conocer las amenazas en el mercado o la industria hotelera
Identificar las oportunidades de mercado
Bajar los costos de publicidad
Tener información detallada sobre sus clientes más frecuentes
Tendencia del mercado o la industria hotelera
Preferencia de los clientes respecto a los servicios que ya ofrece
Conocimiento del posicionamiento de su marca en el mercado

4. Diseñe un cuestionario para obtener la información relevante

¿Ha viajado en los últimos meses?
Si____ NO____

¿Cuánto tiempo se queda cuando viaja?

1 Semana
2 Semanas
3 o más Semanas

¿Cuándo viaja fuera de la cuidad o el país utiliza los servicios hoteleros?

SI____ NO____ Algunas veces____

Sus viajes son de motivo:

Familiar
De negocios
Estudios
Otros

¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por una noche de hospedaje?

___________________________

5. ¿Qué diseño de investigación sería apropiado para monitorear las

cambiantes necesidades y preferencias de hotel de los consumidores?
R/ Una investigación exploratoria de las características del mercado y sus
tendencias con diseño longitudinal para conocer la relación que hay entre las
necesidades de los consumidores y lo que ofrecen los hoteles. Puede facilitar la
toma de decisiones con un grupo focal de consumidores frecuentes que expresen
sus opiniones de los pro y contras que ofrece el hotel.

6. Marriot quiere saber cuál es la mejor manera de segmentar el mercado

hotelero. ¿Qué tipo de investigación le recomendaría y por qué?
R/ Todas las cadenas hoteleras buscan segmentar su mercado para obtener una
mayor participación en este, y buscar la lealtad de los clientes que sería lo más
difícil. Los segmentos de mayor interés según estudios anteriores son: viajeros de
negocios, adultos mayores y viajeros de estancia prolongada, lo cual sería el
punto de partida para Marriot agregando también los equipos deportivos. Con
respecto a la investigación, llegamos como grupo a la conclusión que debería ser
una Investigación Concluyente Descriptiva, ya que se puede definir el perfil de los
“clientes frecuentes”, o calcular el porcentaje de unidades de una población
específica, y así poder hacer predicciones.