Toma de decisiones en la empresa.

 
 

La toma de decisión es un proceso durante el cual la persona debe escoger entre dos o más alternativas.

Todos y cada uno de nosotros pasamos los días y las horas de nuestra vida teniendo que tomar decisiones.
Algunas decisiones tienen una importancia relativa en el desarrollo de nuestra vida, mientras que otras son gravitantes en
ella.
Para el directivo o los administradores de una empresa, el proceso de toma de decisión es sin duda una de las mayores
responsabilidades.
Habitualmente, los administradores o directivos consideran la toma de decisiones como su principal trabajo, ya que
continuamente están decidiendo qué debe hacerse, quién, cuándo y dónde debe hacerse, y en muchos casos deben definir
incluso hasta cómo debe hacerse. Sin embargo, la toma de decisiones sólo es un paso en el proceso de planificación del
día a día de una organización, hay otros factores que forman parte de ese proceso y que han de considerarse con la misma
importancia por parte de los administradores.
NIVELES BÁSICOS
En toda organización, la toma de decisiones se circunscribe a una serie de personas que están apoyando o interviniendo
en el mismo proyecto. El primer paso sería determinar qué tipo de decisiones pueden tomar cada uno de los participantes.
Así pues, definiríamos 3 tipos de niveles básicos: dirección, mandos intermedios y trabajadores.

Tabla 1. Cuadro de mando

(A. Senlle «Tomar decisiones y resolver problemas». Edit. Gestión2000, 2003)

Niveles Directivo Mando intermedio Trabajador

Objetivos: Generales de la empresa. Propios de su área. De su función específica.

Necesita autonomía para:

Tomar decisiones que Necesita autonomía para:
Tomar decisiones en su
tienen que ver con la Tomar decisiones que ayuden
Necesita autonomía para: ámbito de trabajo que le
política, filosofía y a cubrir los objetivos de su
ayuden a cumplir sus
cometidos de la empresa. área de mando.
objetivos.

En comité de dirección se En grupo pueden tomar

En grupo pueden tomar
toman decisiones que decisiones sobre temas que la
Cómo actúan: decisiones sobre temas
abarcan todas las áreas de dirección les delegue
delegados por sus mandos.
la empresa. específicamente.
ÁREAS DE DECISIÓN
Todos los actores en el proceso de toma de decisiones intervienen en diferentes procesos que podemos agrupar en cuatro
grandes grupos de funciones o áreas de decisión:

Áreas de decisión

•Procedimientos
•Presupuestos
Planificación •Programas
•Políticas
•Estrategias
•Objetivos
•Propósitos
•División del trabajo:
descripción de Funciones
Organización
•Departamentalización
•Jerarquización
•Supervisión
•Comunicación
Dirección o ejecución
•Motivación
•Integración
•Retroalimentación
Control •Corrección
•Medición
 
 
RIESGO
Será necesario que todos los miembros de una organización involucrados en la toma de decisiones adquieran técnicas de
toma de decisiones y resolución de problemas.
Todo proceso de toma de decisiones tiene asociado un riesgo: “escoger la alternativa equivocada”. A la hora de tomar una
decisión, estamos perdiendo la oportunidad de escoger otras alternativas, con la limitación de que después es muy difícil o
imposible dar marcha atrás. Esto es así porque cuando se toma una decisión se realiza en un “espacio-tiempo”
determinado, por lo que posteriormente será imposible repetir ese estado ya que las circunstancias cambian.