NOMBRE DE LA CAPACITACION

INDUCCIÓN GENERAL
Y
REINDUCCION GENERAL

ATENCIÓN AL CLIENTE

RESOLUCION DE CONFLICTOS
 COMUNICACIÓN ASERTIVA

DERECHOS HUMANOS

ORDEN Y ASEO

LIDERAZGO (MANEJO DE PERSONAL)

HUMANIZACION DEL SERVICIO

CAPACITACIÓN OFIMATICA

REDACCION DE INFORMES

CURSO DE REENTRENAMIENTO
SERVICIOS DE VIGILANCIA

CAPACITACION EN VIGILANCIA
SECTOR HOSPITALARIO
 CAPACITACION EN VIGILANCIA
SECTOR INDUSTRIAL

CAPACITACION EN VIGILANCIA
SECTOR RESIDENCIAL

CONTROL DE ACCESO

MANEJO Y DECALOGO DE
ARMAMENTO

MODALIDADES DELICTIVAS (MODUS

OPERANDI)

MODALIDADES DE PROGRAMACION
DE PERSONAL (COORDINADORES,
SUPERVISORES Y JEFES DE
OPERACIONES)

PROTOCOLOS DE SEGURIDAD
SECTORIZADO (SUPERINTENDENCIA)
 OBJETIVO

Facilitar la informacion necesaria del nuevo

integrante para su proceso de adapación y
funcionamiento adecuado al cargo asignado.

Lograr que los participantes a la actividad de

capacitación cuenten con habilidades
relacionales efectivas, además de convertirse en
un interlocutor válido al interior de la
empresa.

Suministrar herramientas de negación, que

propicien condiciones para el diálogo y la
conciliación
Lograr que la empresa cuente con interlocutores
válidos en el sentido que utilicen las herramientas
y canales adecuados de comunicación que
permitan que la información
al interior de la empresa sea fluida y clara.

Capacitar en procesos de educación y promoción

sobre los Derechos Humanos a los
colaboradores.
Fomentar conciencia para mantener el
orden y aseo en la organización, generando
un compromiso empresarial e individual.
Promover que las personas que tienen a su cargo
un equipo de trabajo, usen
técnicas y métodos que permitan que sea más
eficiente la toma de decisiones y la
relación con sus subalternos.
Apoyar a los participantes en el desarrollo y
fortalecimiento de competencias para incorporar
una atención más humana en la prestación de
servicios de vigilancia
Conocer y adquirir habilidades para el manejo
ofimático, que permita mejorar el desempeño
laboral
Comprender la importancia de la comunicación
práctica y útil a una determinada persona o grupo
de persona que lo han solicitado o a quienes se
dirige con fines bien específicos.

Re-entrenar al colaborador en procedimientos,

conocimientos y destrezas necesarios para
desempeñarse con eficiencia en las diferentes
responsabilidades y tareas propias de la
prestación del servicio.

Capacitar al vigilante en procedimientos,

conocimientos y destrezas necesarios para
desempeñarse con eficiencia en las diferentes
responsabilidades y tareas propias de la
seguridad hospitalaria con acatamiento a las
normas legales vigentes.
Capacitar al vigilante en procedimientos,
conocimientos y destrezas necesarios para
desempeñarse con eficiencia en las diferentes
responsabilidades y tareas propias de la
seguridad industrial con acatamiento a las
normas legales vigentes.

Capacitar al vigilante en procedimientos,

conocimientos y destrezas necesarios para
desempeñarse con eficiencia en las diferentes
responsabilidades y tareas propias de la
seguridad industrial con acatamiento a las
normas legales vigentes.

Seguir los protocolos de seguridad establecidos

por la empresa

prevenir accidentes con arma de fuego,

municiones, explosivos en los puestos de trabajo

Mejorar el conocimiento de la forma como opera

la delincuiencia en la actualidad y adoptar nuevos
metodos de control, mediante el analisis de
errores cometidos
Identificar las diferentes modalidades de
programación utilizadsas en la compañía con el
fin de mejorar los reportes generados en cada
puesto de trabajo

Mejorar la calidad del servicio estableciendo de

manera clara y directa las reglas operativas que
deben seguir en cada dispositivo según el sector.
 CONTENIDO

GESTIÓN HUMANA
* Nuestra empres
* Misión
* Visión
* Reglamento Interno de trabajo
* Garantías del colaborador
* Perfil Sevin ltda.
* Programa de Capacitación
* Aspectos Legales
* Programa Bienestar
* Permisos
* Incapacidades
* Deberes del Colaborador
INTRODUCCIÓN S.I.G. - BASC - RUC
* Certificaciones Sevin Ltda.
* Accidentes de trabajo
* Incidentes de trabajo
* Enfermedades Laborales
* COPASST
* Comité de Convivencia
INDUCCIÓN GENERAL OPERATIVA
* Conceptos generales de administración del Riesgo
* Decálogo de armas
* Protocolo uso de uniformes
* Porcedimiento de control de consignas
* Consecuencias del no cumplimiento de las consignas
* Consecuencias de Siniestro
COMUNICACIONES
* Nuestro colaborador y los medios de comunicación
* Manejo de redes sociales

Fundamentos en el servicio al cliente, aplicación en el contexto laboral, familiar y personal, identificacio

de una deficiente comunicación y beneficios en su aplicación

Conceptos generales, tipos de negociación, estrategias y técnicas de la negociación.

Qué es comunicación, proceso de comunicación, inconvenientes en la comunicación, y otras generalid

Generalidades y fundamentos en derechos humanos

Aplicación del programa de las 5s, beneficios de la aplicación del programa

La comunicación interpersonal: hablar, oír y escuchar.

Estilo de liderazgo
Detección de necesidades de formación en mi equipo de trabajo
Compromisos personales y organizacionales

Trato digno y respeto

Manejo de emociones
Humanización del servicio de vigilancia

Windows - office - outlook

Qué es un informe, historia del informe, tipos de informes y ejercicio práctico elaboración de informe.

Socio Humanística.
Aspectos Legales Ley 1453/11 código de convivencia ciudadana.
Procedimiento de seguridad privada Manejo de crisis.
Área técnica Técnicas de vigilancia y contra vigilancia.
Defensa personal y acondicionamiento físico Defensa personal.
Manejo de emergencias y primeros auxilios Primeros auxilios.
Armamento y tiro Manejo de armas.

Socio Humanística.
Aspectos Legales Ley 1453/11 código de convivencia ciudadana.
Procedimiento de seguridad privada Manejo de crisis.
Área técnica Técnicas de vigilancia y contra vigilancia.
Defensa personal y acondicionamiento físico Defensa personal.
Manejo de emergencias y primeros auxilios Primeros auxilios.
Armamento y tiro Manejo de armas.
Socio Humanística.
Aspectos Legales Ley 1453/11 código de convivencia ciudadana.
Procedimiento de seguridad privada Manejo de crisis.
Área técnica Técnicas de vigilancia y contra vigilancia.
Defensa personal y acondicionamiento físico Defensa personal.
Manejo de emergencias y primeros auxilios Primeros auxilios.
Armamento y tiro Manejo de armas.

Socio Humanística.
Aspectos Legales Ley 1453/11 código de convivencia ciudadana.
Procedimiento de seguridad privada Manejo de crisis.
Área técnica Técnicas de vigilancia y contra vigilancia.
Defensa personal y acondicionamiento físico Defensa personal.
Manejo de emergencias y primeros auxilios Primeros auxilios.
Armamento y tiro Manejo de armas.

Deficiciones, conceptos, etapas de los controles de acceso

Manejo teórico-práctico de armas

Decálogo de armas

Retroalimentar experiencias y sensibilizar al personal en el cumplimiento de sus funciones ajustadas a

Modalidades de programación
Aplicación de cada modalidad de programación

Protocolos de operación de servicios de vigilancia sectores: Industrial, hospitalario y residencial

 METODOLOGÍA MECANISMO DE EVALUACIÓN

Capacitacion - entrega
Evaluación escrita
folleto institucional

Capacitacion y/o Folletos Evalación escrita y/o Verbal

Capacitacion y/o Folletos Evalación escrita y/o Verbal

Capacitacion y/o Folletos Evalación escrita y/o Verbal

Capacitacion y/o Folletos Evalación escrita y/o Verbal

Capacitacion y/o Folletos Evalación escrita y/o Verbal

Capacitacion y/o Folletos Evalación escrita y/o Verbal

Capacitacion y/o Folletos Evalación escrita y/o Verbal

Capacitacion Evalación escrita y/o Verbal

Capacitacion y/o Folletos Evalación escrita y/o Verbal

Capacitacion y/o Folletos Evalación escrita y/o Verbal

Capacitacion y/o Folletos Evalación escrita y/o Verbal

Capacitacion y/o Folletos Evalación escrita y/o Verbal

Capacitacion y/o Folletos Evalación escrita y/o Verbal

Capacitacion y/o Folletos Evalación escrita y/o Verbal

Capacitacion y/o Folletos Evalación escrita y/o Verbal

Capacitacion y/o Folletos Evalación escrita y/o Verbal

Capacitacion y/o Folletos Evalación escrita y/o Verbal

Capacitacion y/o Folletos Evalación escrita y/o Verbal

 DIRIGIDO A RESPONSABLE

Toda persona que ingresa a la compañía

(inducción)
Jefe de Capacitación
Toda persona que cumple un año en la
compañía (reinducción)

Personal operativo Jefe de Capacitación

Todo el personal Jefe de Capacitación

Todo el personal Jefe de Capacitación

Personal operativo Jefe de Capacitación

Todo el personal Jefe de Capacitación

Personal operativo Jefe de Capacitación

Personal operativo sector hospitalario Jefe de Capacitación

Personal asistencial y líderes operativos

Jefe de Capacitación
de grupo

Personal asistencial y líderes operativos

Jefe de Capacitación
de grupo

Personal operativo Jefe de Capacitación

Personal operativo Jefe de Capacitación

Personal operativo Jefe de Capacitación

Personal operativo Jefe de Capacitación

Personal operativo Jefe de Capacitación

Personal operativo Jefe de Capacitación

Personal operativo Jefe de Capacitación

Líderes operativos Jefe de Capacitación

Todo el personal Jefe de Capacitación

 CAPACITADOR

Jefe de Capacitación

Jefe de Capacitación y/o capacitadores

externos

Jefe de Capacitación y/o capacitadores

externos
Jefe de Capacitación y/o capacitadores
externos

Jefe de Capacitación y/o capacitadores

externos

Jefe de Capacitación y/o capacitadores

externos

Jefe de Capacitación y/o capacitadores

externos

Jefe de Capacitación y/o capacitadores

externos

Jefe de Capacitación y/o coordinador de

informática

Jefe de Capacitación y/o capacitadores

externos

Academia de capacitación

Capacitadores externos
Capacitadores externos

Capacitadores externos

Jefes de operaciones

Jefes de operaciones y/o capacitadores

externos

Jefes de operaciones y/o capacitadores

externos

Jefe de Nómina y/o programación

Jefe de Capacitación y/o capacitadores

externos
 NOMBRE DE LA CAPACITACION DIRIGIDO A
Toda persona que
cumple un año en la
INDUCCIÓN GENERAL REINDUCCION GENERAL
compañía
(reinducción)

ATENCIÓN AL CLIENTE Personal operativo

RESOLUCION DE CONFLICTOS Todo el personal

COMUNICACIÓN ASERTIVA Todo el personal

DERECHOS HUMANOS Personal operativo

ORDEN Y ASEO (FOLLETO) Todo el personal

LIDERAZGO (MANEJO DE PERSONAL) Personal operativo

Personal operativo
HUMANIZACION DEL SERVICIO
sector hospitalario
Personal asistencial
CAPACITACIÓN OFIMATICA y líderes operativos
de grupo
Personal asistencial
REDACCION DE INFORMES y líderes operativos
de grupo
CURSO DE REENTRENAMIENTO SERVICIOS DE
Personal operativo
VIGILANCIA
CAPACITACION EN VIGILANCIA SECTOR
Personal operativo
HOSPITALARIO

CAPACITACION EN VIGILANCIA SECTOR INDUSTRIAL Personal operativo

CAPACITACION EN VIGILANCIA SECTOR

Personal operativo
RESIDENCIAL
CONTROL DE ACCESO Personal operativo
MANEJO Y DECALOGO DE ARMAMENTO (FOLLETO) Personal operativo

MODALIDADES DELICTIVAS (MODUS OPERANDI)

Personal operativo
(FOLLETO)
MODALIDADES DE PROGRAMACION DE PERSONAL
(COORDINADORES, SUPERVISORES Y JEFES DE Líders operativos
OPERACIONES)
PROTOCOLOS DE SEGURIDAD SECTORIZADO
Todo el personal
(SUPERINTENDENCIA) (FOLLETO)
 CAPACITADOR ENERO FEB

Jefe de Capacitación

Jefe de Capacitación y/o

capacitadores externos
Jefe de Capacitación y/o
capacitadores externos
Jefe de Capacitación y/o
capacitadores externos
Jefe de Capacitación y/o
capacitadores externos
Jefe de Capacitación y/o
capacitadores externos
Jefe de Capacitación y/o
capacitadores externos
Jefe de Capacitación y/o
capacitadores externos

Jefe de Capacitación y/o

coordinador de informática

Jefe de Capacitación y/o

capacitadores externos

Academia de capacitación

Capacitadores externos

Capacitadores externos

Capacitadores externos
Jefes de operaciones
Jefes de operaciones y/o
capacitadores externos
Jefes de operaciones y/o
capacitadores externos

Jefe de Nómina y/o

programación

Jefe de Capacitación y/o

capacitadores externos

Personal Adtivo
Zona 1
Zona 2
Zona 3
Zona 4
Todas las zonas
FEBRERO MARZO
ABRIL MAYO
O JUNIO JULIO
JULIO AGOSTO SEPTIEMBR
SEPTIEMBRE OCTUBRE
NOVIEMBRE DICIEMBRE
BRE