Caso de Estudio.

“Caso Gym Good y Gym Bad”

Pedro y Pablo son dos hermanos, cada uno de ellos tiene su propio gimnasio, con
grandes diferencias y algunas similitudes. Para comprender mejor la situación,
describiremos cada uno de los gimnasios:

Gym Good está administrado por el hermano mayor, Pedro, quien es bastante
acaudalado y algo excéntrico. Desde que inició labores, ha tenido una excelente
administración, donde el servicio, la variedad y la comodidad sobresalen. Tiene
unos equipos de última generación, los cuales son construidos por el mismo
Pedro, quien fuera de ser deportólogo, tiene amplios conocimientos de mecánica.
Para completar, él mismo participa en los entrenamientos de sus clientes y les
diseña rutinas específicas según las necesidades de cada uno. Él ha tratado de
pensar en todo: las instalaciones tienen comodidades como parqueadero,
hidratación, vestidores y baños impecables; para recreación tiene sauna, turco,
zona verde, yoga, hidromasaje y terapistas; para acondicionamiento tiene equipos
para cardio, aeróbicos, pesas y entrenamiento personalizado. Está ubicado a las
afueras de la ciudad en una tranquila zona campestre. A los clientes les ofrece
una membrecía cuyo valor mensual es de $150.000 y pueden quedarse el tiempo
que quieran y utilizar los servicios que deseen. Consideran los clientes a Gym
Good como casi un club social, donde las personas que lo utilizan tienden a ser
muy exclusivas. En su exageración por el orden, Pedro tiene su gimnasio bajo un
modelo por procesos, donde se incluyen: planeación estratégica, marketing
estratégico, diseño de productos, diseño de rutinas, finanzas, recursos humanos,
mantenimiento de equipos, mantenimiento de zonas verdes y edificio, bodega de
insumos, instalaciones para elaboración de máquinas, zona de recreación, zona
de acondicionamiento y zona de relajación, mercadeo y ventas, servicio
personalizado. Pedro ha encontrado que en semana la demanda es muy escasa y
por lo tanto hay sub utilización del espacio, pero los fines de semana hay mucha
congestión y esto está llevando a que muchos clientes por insatisfacción se retiren
de la membrecía. No tiene competidores cerca. Para ir al gimnasio, los clientes
tardan 20 minutos desde la ciudad.

Gym Bad, por el contrario, es un gimnasio ubicado cerca de una zona residencial,
está dirigido por Pablo, hermano de Pedro, quien es muy descomplicado en sus
labores. Sólo tiene equipos para acondicionamiento físico, baños turcos y yoga. El
tamaño de las instalaciones es el justo para atender a su clientela, no tiene
parqueadero y para acceder a los servicios es necesario comprar una tiquetera de
veinte boletos por $50.000, donde cada cliente sólo puede asistir máximo por una
hora. El gimnasio se mantiene ocupado todo el tiempo, pues asisten a él muchos
jóvenes en el día y de noche lo ocupan especialmente personas que quieren
ejercitarse para mantener la forma o para relajarse después de su trabajo. Pablo
tiene bastantes recursos económicos, pero tiende a ser bastante tacaño. Los
equipos que tiene ya están un poco desgastados y se queja siempre de que sus
clientes le tratan mal las máquinas. Tal vez debido a su ubicación cercana a un
parqueadero y a un mall, tiene mucha afluencia de clientes, quienes hacen uso del
parqueadero cercano y se hidratan en los negocios que el mall posee. Hay un
competidor que está a 50 cuadras y ha escuchado que un nuevo
competidor piensa abrir un gimnasio a 15 cuadras.

Para responder:

Haga un cuadro comparativo entre el liderazgo que ejerce Pedro y el que ejerce
Pablo, destacando los aspectos positivos y negativos

¿Qué estilo de liderazgo practica Pedro? ¿Cuál es el estilo de liderazgo de

Pablo?

¿En qué resultados ha influido el estilo de liderazgo de cada uno de ellos?

Ejercicios

a. Investigue la historia de Bill Gates y la historia de Steve Jobs. Compare los

dos estilos de liderazgo, indicando en cada caso qué estilo es el
predominante y cómo éste ha impactado en sus resultados

b. Escoja una noticia de prensa relacionada con algún hecho empresarial.

Identifique en él los elementos de comunicación, motivación, liderazgo y
trabajo en equipo.
c. Entreviste a algún empresario y en ella trate de indagar el estilo de
liderazgo que éste práctica.
d. Investigue la diferencia o la similitud entre poder y autoridad. Establezca el
impacto positivo o negativo que tienen en el liderazgo el ejercicio del poder
y el ejercicio de la autoridad.
e. Determine, utilizando diferentes fuentes bibliográficas, el impacto que tienen
en el liderazgo, el uso de las recompensas y los castigos.