CASO EURO DISNEY

Integrantes:
 Valeria León
 Elaine Salazar
 Iveth Pauker
 Andrea Marriott
 Juan Pablo Ríos

Lorem
 CASO EURO DISNEY

1. ANÁLISIS FODA

ANÁLISIS ESTRATÉGICO FODA CASO EURO DISNEY

FACTORES INTERNOS DE LA EMPRESA FACTORES EXTERNOS A LA EMPRESA
DEBILIDADES AMENAZAS
1. Basar la toma de decisiones en el éxito 1. Ubicación geográfica en zonas con un
de parques pertenecientes a otro clima variable.
continente.
2. Dificultad para adaptarse a la diversidad 2. Culturas tradicionales que no se aceptan
cultural. presencia de otras culturas en su territorio.
3. Políticas de contratación y capacitación 3. Presencia de otras opciones de
de acuerdo con la cultura americana. hospedaje.
4. No existió pronta adecuación a las 4. Posible presencia de otros parques
necesidades de los empleados franceses. temáticos de la competencia.
5. Análisis de mercado no adecuado 5. Enfrentarse a una cultura individualista.
(estimación incorrecta de afluencia de
personas).
6. Falta de identidad (mezcla entre cultura 6. Costos de viaje elevados (tarifas aéreas
norteamericana y francesa) costosas, comida, etc.).
7. Ritmo de trabajo no acorde a las 7. Los franceses perciben los precios de
condiciones laborales francesas. hospedaje, entretenimiento y souvenir son
considerados elevados.
8. Fijación de precios altos en sus diferentes 8. Costumbres de comida de los europeos.
líneas de entretenimiento, hoteles y
recuerdos.
9. Fluctuación en los valores de las
acciones de la bolsa.
FORTALEZAS OPORTUNIDADES
1. Estructura organizacional clara definida. 1. Apertura fiscal de Gobierno Francés.
2. Eficiencia en procesos de atención y 2.Resesión en economía francesa,
servicio al cliente. favorable para la contratación de
empleados.
3. Disposición de la empresa a adaptarse a 3.Ubicación geográfica adecuada.
nuevos mercados.
4. Proceso creativo y de innovación 4. Paris es una de las capitales con mayor
constantes. turismo en Europa.
5. Capacidad financiera para realizar 5.Demanda de nuevos personajes de
inversiones y expandirse. Disney cada 5 años.
6. Trayectoria y experiencia que le ha 6. Crisis económica europea permiten que
permitido entender las necesidades de los Disney pueda atraer capital por la venta de
clientes. acciones.
7. Integración de sus diferentes líneas de 7. Visitantes en busca de la experiencia
negocio centradas en el entretenimiento. Disney en Europa.
8. Capacidad financiera para remunerar 8. Cultura europea destina más tiempo a
competitivamente a sus empleados. vacaciones.
9. Generación ventajas competitivas únicas: 9. Alianza con los operadores de turismo
tecnología de vanguardia. que promueven visitar Disney con paquetes
más económicos y familiares.
10. Control de calidad permanente para
asegurar estándares propios de la empresa.
11. Actualización constante del contenido
de sus entretenimientos que satisfacen los
gustos de diferentes generaciones.
12. Paquetes económicos para familias.

2. MATRIZ FOFA DODA

ANÁLISIS FORTALEZAS DEBILIDADES

FO
F11O5: Generar diferentes
entretenimientos que reflejen la
cultura europea dirigidos a público
de todas las edades.
F12O8: Implementar paquetes para
OPORTUNIDADE el mercado europeo más accesibles
S que fomenten la visita más
frecuente
F7O7: Desarrollo de programas
televisivos basados en tradición y
cultura europea y su posterior
adaptación al parte temático.
FA
F9A9: Desarrollar una política
interna para identificar prioridades D1A7: Proponer un plan de
de inversión para evitar la caída en evaluación y seguimiento al
la bolsa.
AMENAZAS F1A4: Fortalecer la logística
departamental para hacer frente a
una posible competencia
F4A4: Proponer un plan de
Comunicación interdepartamental
acerca de los nuevos cambios.
DO
D4O8: Plan de atracción de turistas
de otros países europeos valorando
la posibilidad adquisitiva de cada
país.
D7O1: Creación de una modalidad
de trabajo más flexible que se
adapte a la legislación laboral
francesa.
D5O7: Realizar investigación de
mercado con los operadores de
turismo actualizados para ofrecer
una adecuada experiencia a los
visitantes.
DA
comportamiento del consumidor.
D6A2: Elaborar un perfil de
consumidor adecuado para el lugar
geográfico.
D5A6: Proponer Análisis de la
disposición a pagar del consumidor
local.

3. MATRIZ EFE
 MATRIZ EFE CASO EURO DISNEY
OPORTUNIDADES Ponderación Calificación Total
1. Apertura fiscal de Gobierno Francés. 0,1 4 0,4
2.Resesión en economía francesa, favorable para la 0,08 3 0,24
contratación de empleados.
3.Ubicación geográfica adecuada. 0,1 4 0,4
4. Paris es una de las capitales con mayor turismo en 0,05 3 0,15
Europa.
5.Demanda de nuevos personajes de Disney cada 5 años. 0,06 3 0,18
6. Crisis económica europea permiten que Disney pueda 0,05 3 0,15
atraer capital por la venta de acciones.
7. Visitantes en busca de la experiencia Disney en Europa. 0,07 4 0,28
8. Cultura europea destina más tiempo a vacaciones. 0,06 3 0,18
9. Alianza con los operadores de turismo que promueven 0,04 3 0,12
visitar Disney con paquetes más económicos y familiares.
AMENAZAS Ponderación Calificación Total
1. Ubicación geográfica en zonas con un clima variable. 0,04 2 0,08
2. Culturas tradicionales que no se aceptan presencia de 0,03 3 0,09
otras culturas en su territorio.
3. Presencia de otras opciones de hospedaje. 0,02 2 0,04
4. Posible presencia de otros parques temáticos de la 0,03 2 0,06
competencia.
5. Enfrentarse a una cultura individualista. 0,08 3 0,24
6. Costos de viaje elevados (tarifas aéreas costosas, 0,07 3 0,21
comida, etc.).
7. Los franceses perciben los precios de hospedaje, 0,06 2 0,12
entretenimiento y souvenir son considerados elevados.
8. Costumbres de comida de los europeos. 0,03 1 0,03
9. Fluctuación en los valores de las acciones de la bolsa. 0,03 1 0,03
CALIFICACIÓN PONDERADA 1 3,00

Conclusión Matriz EFE:

EURO DISNEY al tener una calificación ponderada de 3,00 superior al promedio de 2, está
aprovechando correctamente sus oportunidades para enfrentar sus amenazas.

2. MATRIZ EFI

MATRIZ EFI CASO EURO DISNEY

FORTALEZAS Ponderación Calificación Total
1. Estructura organizacional clara definida. 0,04 3 0,12
2. Eficiencia en procesos de atención y servicio al cliente. 0,05 3 0,15
3. Disposición de la empresa a adaptarse a nuevos 0,04 3 0,12
mercados.
4. Proceso creativo y de innovación constantes. 0,06 4 0,24
5. Capacidad financiera para realizar inversiones y 0,07 4 0,28
expandirse.
6. Trayectoria y experiencia que le ha permitido entender 0,05 3 0,15
las necesidades de los clientes.
7. Integración de sus diferentes líneas de negocio 0,05 3 0,15
centradas en el entretenimiento.
8. Capacidad financiera para remunerar competitivamente 0,06 3 0,18
a sus empleados.
9. Generación ventajas competitivas únicas: tecnología de 0,08 4 0,32
vanguardia.
10. Control de calidad permanente para asegurar 0,07 4 0,28
estándares propios de la empresa.
11. Actualización constante del contenido de sus 0,07 4 0,28
entretenimientos que satisfacen los gustos de diferentes
generaciones.
12. Paquetes económicos para familias. 0,04 3 0,12
DEBILIDADES Ponderación Calificación Total
1. Basar la toma de decisiones en el éxito de parques 0,03 2 0,06
pertenecientes a otro continente.
2. Dificultad para adaptarse a la diversidad cultural. 0,04 2 0,08
3. Políticas de contratación y capacitación de acuerdo con 0,05 2 0,1
la cultura americana.
4. No existió pronta adecuación a las necesidades de los 0,05 2 0,1
empleados franceses.
5. Análisis de mercado no adecuado (estimación incorrecta 0,06 1 0,06
de afluencia de personas).
6. Falta de identidad (mezcla entre cultura norteamericana 0,06 1 0,06
y francesa)
7. Ritmo de trabajo no acorde a las condiciones laborales 0,04 2 0,08
francesas.
8. Fijación de precios altos en sus diferentes líneas de 0,03 2 0,06
entretenimiento, hoteles y recuerdos.
CALIFICACIÓN PONDERADA 1 2,87

Conclusión Matriz EFI:

EURO DISNEY al tener una calificación ponderada de 2,87 superior al promedio de 2, está
aprovechando correctamente sus fortalezas para enfrentar sus debilidades.

2. MATRIZ BCG
 y x
MATRIZ BCG EURO DISNEY
PROPORCIÓN
ITEM PRODUCTO VENTA ANUAL AÑO 2018 TCS AÑO 2019 PRM
PESOS
1 Media Networks 6738 84,2% $ 5.961 13,0% $ 6.738 9,47
2 Parks, Experiences and Products 712 8,9% $ 557 27,8% $ 712 0,11
3 Studio Entertainment 302 3,8% $ 271 11,4% $ 302 0,04
4 Direct to Consumer & International 254 3,2% $ 237 7,1% $ 254 0,04
8006 14,83% 2,41

PARTICIPACIÓN RELATIVA DEL MERCADO

136,1%

86,1%
TASA DE CRECIMIENTO DEL MERCADO

Media Networks
36,1%
Parks, Experiences and Products
Studio Entertainment
12,00 10,00 8,00 6,00 4,00 2,00 0,00 -2,00
Direct to Consumer & International
-13,9%

-63,9%

-113,9%

3. PROBLEMA Y SOLUCIONES

Problema: Falta de investigación del mercado europeo para ofrecer una adecuada
experiencia de entretenimiento al público objetivo.

-Solución 1: Realizar una investigación de mercado que permita identificar los valores y
factores esenciales de la empresa que deben conservarse y qué factores deben
adaptarse.

-Solución 2: Establecer un plan de contingencia en caso de no obtener los resultados

esperados en el mercado francés.

-Solución 3: Desarrollar nuevos servicios y productos complementarios para atraer al

mercado europeo.

5. CONCLUSIÓN
 La falta de un acercamiento al público y a un análisis de mercado adecuado, no
permitió determinar cuáles son las necesidades y preferencias de los clientes, lo
cual representó uno de los principales problemas para Euro Disney.

 Euro Disney tuvo dificultades al adaptar su política laboral al mercado francés.

  El nivel de servicio de Euro Disney no fue similar al servicio norteamericano, en
cuando a calidad, habilidades y compromiso de sus trabajadores.

5. BIBLIOGRAFÍA
 Michael, E. (1993). Euro Disney: Los Primeros 100 Días. Cambridge: Harvard
Business School
 The Walt Disney Company. Fiscal Year Annual Financial Report 2019. Recuperado
el 21 de junio del 2020, de: https://ditm-twdc-us.storage.googleapis.com/2017-
Annual-Report.pdf

6. ANEXOS

Reporte Anual 2019