UNIVERSIDAD DE LAS AMÉRICAS

MARKETING INTERNACIONAL
NOMBRES: JUAN PABLO RIOS, TALIA YANEZ, ESTEBAN POVEDA, GABRIELA
MEZA, MARIBEL PAREDES
FECHA: 27 DE MARZO DEL 2019
CASO NESTLÉ

1. ¿Cuáles son las responsabilidades de las compañías que se encuentran

en esta situación o en otras similares?
El rol actual de las compañías a nivel mundial es velar por el bienestar de sus
consumidores, es decir que, deben enfocarse en la Responsabilidad Social, el
cumplimiento de las leyes, normas y requerimientos de cada país para poder ingresar
a su mercado y ganar rentabilidad. Es importante mencionar que, cada empresa debe
estar al tanto de las diferentes culturas, costumbres, educación, nivel educativo, entre
otros aspectos que marcan la diferencia de un país con otro. Por otra parte, cabe
recalcar que, al momento de generar estrategias de ingreso al mercado, la mejor
forma de hacerlo es mantener una imagen corporativa garantizando la calidad de los
productos o servicios y el cuidado con el medio ambiente como se ha enfocado Nestlé
a nivel mundial.

2. ¿Qué podría haber hecho Nestlé para evitar las acusaciones de "asesinar
a bebés del Tercer Mundo" y seguir comercializando su producto?
Para evitar diferentes acusaciones creadas únicamente para perjudicar a las
empresas, en este caso a Nestlé, se deben implementar y controlar correctamente
las políticas de distribución de los productos en diferentes mercados, ya que cada
territorio, país o continente tiene diferentes percepciones culturales.
Es importante mencionar que, Nestlé debía haber implementado políticas internas de
Responsabilidad Social y que estas sean generalizadas, de tal forma que los
consumidores puedan tener una imagen de empresa que elabora y comercializa
productos que beneficial al ser humano.

Actualmente, Nestlé es un mundo completamente diferente ya que es una empresa

multinacional que genera valor compartido con la sociedad. En el caso de Ecuador ha
implementado el Plan Cacao otorgando precios justos a los productores de la materia
prima para sus productos. Por otra parte, Nestlé respeta las normativas de fomento
de la protección de la lactancia materna mediante leyes nacionales e internacionales
como el Código WHO propuesto por la OMS, en la cual se manifiesta que no se puede
promocionar fórmulas infantiles para bebés menores a un año, de tal forma que esto
representa que Nestlé vela por el bienestar de sus consumidores, a pesar de que las
fórmulas infantiles son de alta calidad que garantizan una adecuada alimentación a
los niños.

El Código WHO consiste en lo siguiente:

 No publicitar sucedáneos de la lactancia materna durante los primeros 12
meses de vida
 No ofrecer incentivos por la venta de dichos productos
 No entregar muestras de sucedáneos de leche materna en unidades de salud,
a las madres o a las familias
 No utilizar fotos de bebes en los empaques de dichos productos
 Señalar claramente en las etiquetas de estos productos, en el idioma local, que
la leche materna es la mejor opción para los bebés
 Incluir instructivos gráficos con las advertencias sobre las consecuencias por
el uso incorrecto o inapropiado del uso de la fórmula infantil
 Tomar fuertes acciones disciplinarias contra cualquier empleado de Nestlé que
deliberadamente viole estas acciones.
3. Tomando en cuenta la experiencia de Nestlé, ¿de qué manera considera
que ésta o cualquier otra compañía podría protegerse en el futuro?
Es sumamente importante que las empresas antes de que comercialicen sus
productos en un mercado, este sea estudiado e investigado correctamente, de tal
forma que, al realizar adaptaciones culturales en el mercado, pueda enfocarse en
brindar información y capacitación a los consumidores sobre su producto y la manera
correcta de su uso.

Por otra parte, es importante mantener una estandarización en sus canales de

distribución, los cuales sean adaptados y enfocados según los factores
socioeconómicos del mercado a ingresar, además de la diversidad cultural.

Para el 2019 las empresas enfrentan un mundo totalmente distinto al de años atrás,
donde estas deben estar preparadas para el cambio. Un ejemplo de cambio se
considera diseñar programas de Responsabilidad Social para evitar situaciones
adversas y darse a conocer como una empresa que se enfrenta a un mundo
cambiante, enfrentando y atendiendo los problemas sociales de las personas en todo
el mundo.

4. Suponga que usted es la persona que tuvo que tomar la decisión final respecto
de si promocionar y comercializar o no la fórmula láctea infantil de Nestlé en países
del Tercer Mundo. Lea la sección titulada "Decisiones érica y socialmente
responsables" del capítulo 5 como una guía para evaluar la responsabilidad social y
los aspectos éticos relacionados con el enfoque de marketing y promoción que se
utilizaron. ¿Las decisiones fueron socialmente responsables? ¿Fueron éticas?

Es importante que para promocionar los productos de fórmulas infantiles se lo realicen

de forma correcta y ética. Nestlé como muchas empresas de nuestro alrededor ha
pasado por una fase de crecimiento y conocimiento, donde se pueden cometer
errores y tomar decisiones incorrectas que a la final pueden general una mala imagen
de las empresas.

Actualmente, se debe tomar en cuenta que la gente busca productos que sean de
calidad, pero también que sean beneficiosos para la salud. Para esto actualmente
Nestlé a cambiado sus políticas internas fomentando la lactancia materna como se
mencionó en la pregunta anterior (Código WHO).

5. ¿Qué consejo podría ofrecer a Nestlé ahora a la luz del nuevo problema
de que el VIH se está propagando a través de la leche materna?

Nestlé como empresa que está preparada para el cambio social es realizar
un mercadeo responsable que cumpla con las leyes y normas establecidas para la
promoción de sus productos según el Código WHO establecido por la Organización
Mundial de la Salud, en donde se enfoquen en fomentar la lactancia materna
responsablemente. En el caso de que las madres tengan VIH deben acudir a
profesionales médicos para que estos recomienden el uso de fórmulas infantiles.
Nestlé para poder enfrentar este problema a nivel mundial actualmente capacita a
doctores sobre el uso adecuado de fórmulas infantiles.