Comunicación

Asertiva

Lcda.: Mahuampi Meléndez

 Comunicación Asertiva. Es el
ESTILOS DE estilo más natural, claro y
directo. Se utiliza por personas
COMUNICACIÓN con autoestima y seguridad en si
mismos, que busca en la
comunicación plantear
cuestiones que sean
satisfactorias para todos, sin
recurrir a manipulaciones ni
fingimiento.

Comunicación Pasiva. Es el estilo Comunicación Agresiva. Es el

utilizado por las personas que estilo propio del que busca conseguir
evitan la confrontación y llamar la sus objetivos, sin preocuparse de la
atención. Para ello responden de satisfacción del otro. En muchos
forma pasiva, sin implicarse en el casos utiliza estrategias como el
tema o mostrando conformidad sentimiento de culpabilidad,
con todo aquello que se plantea. intimidación o enfado.
¿Cual es El estilo de Comunicación en
cada una de estas escenas?
Para lograr una Comunicación
Asertiva se debe tomar en
cuenta las siguientes áreas:
 Para lograr la Comunicación
Asertiva

existen
Verbal: se No verbal: se estilos de
refiere a refiere a comunicació
contenido, gestos,
volumen, tono posturas,
n
de voz, tomar contacto como:
y ceder la visual,
palabra y distancia y la
saber escuchar expresión
entre otras. corporal.
 Las técnicas de intervención verbal, se
diferencian por el objetivo que pretenden
alcanzar, así como por el tipo de estructura
enunciativa que requieren.

TÉCNICAS NO DIRECTIVAS

Todas ellas denotan que el terapeuta está escuchando atentamente

el discurso del paciente, y que presta la debida atención al proceso
de interacción que mantiene con él.

Sus enunciados se construyen en función del sistema de referencia

del paciente.
 CLARIFICACIÓN
La clarificación es una pregunta, que se utiliza frecuentemente detrás de
un mensaje ambiguo del paciente y que empieza con “¿quieres decirme
que…? o ¿estas diciendo que…? seguido de una parte o todo el mensaje
previamente emitido por el paciente.

sus objetivos pueden ser:

1. Promover la elaboración que ha de realizar el paciente sobre los
contenidos de los que estaba hablando.
2. Comprobar que se han comprendido correctamente las palabras del
cliente.
La forma enunciativa consiste en una pregunta del tipo: “¿Quieres decir
que…?”, o, “¿Lo que tratas de decirme es que…?”.
La clarificación trata de hacer totalmente explícito el mensaje del
paciente Þ Su empleo se aconseja siempre que no estemos seguros de
haber captado el sentido del mensaje, y que deseemos evitar el riesgo
de formular hipótesis basadas en presuposiciones erróneas.
Su uso frecuente se aconseja durante las primeras entrevistas y cuando
sea necesario identificar un problema.
 PARÁFRASIS
Enunciado que repite, con palabras del terapeuta, el contenido cognitivo
del mensaje del paciente (deslindándolo de los aspectos emocionales). es
similar a la clarificación.

Objetivos:

1. Ayudar al paciente a centrar su atención en el contenido conceptual de

su mensaje.
2. Destacar los contenidos cognitivos del mensaje, cuando se considera
prematura o inadecuada la atención directa sobre los sentimientos.

Su empleo se aconseja: Siempre que el terapeuta desee evitar que el

paciente se vea desbordado pro la expresión de sus sentimientos.
Es una técnica efectiva cuando el entrevistador desea ayudar al paciente a
pensar con claridad sobre un problema concreto, ya que ésta técnica
favorece la ordenación y sistematización del pensamiento.
 REFLEJO
Intervenciones en las que el terapeuta recoge la parte afectiva del mensaje del paciente,
incluyendo el tono emocional empleado por éste durante su emisión. Por ejemplo un
paciente puede sentirse decepcionado(afecto)por los resultados negativos obtenidos en
clase (contenido).
Funciones:
1. Animar al paciente a que exprese sus sentimientos Þ Refuerza la expresión emocional.
2. Intensificar la experiencia del paciente respecto a sus propios sentimientos.
3. Favorecer la toma de conciencia del cliente, en relación con la naturaleza de los
sentimientos que le dominan o son más frecuentes en él.
Es importante elaborar el enunciado seleccionando términos que aludan a los
sentimientos del paciente con la misma amplitud e igual profundidad que la expresada
por él. Resulta útil elaborar una escala semántica de términos con valor afectivo o
emocional, en función de 3 grandes categorías: odio, amor y miedo.
La mayor dificultad que implica su uso es saber identificar el momento adecuado para su
empleo (antes de devolver a un paciente su propio estado emocional es conveniente que
el entrevistador se pregunta si le resultará beneficioso o si agudizará su problema).
 SINTESIS

La síntesis se una prolongación de

las respuestas de paráfrasis y
reflejo que implica unir y repetir
dos o mas partes diferentes de uno
o varios mensajes.
 La Ventana de Johari
No conocido por los demásConocido por los demás
Conocido por el "yo" No conocido por el "yo"

Área Libre Área Ciega

Área Oculta Área Desconocida

 El primer cuadrante (espacio
superior izquierdo) es el único claro y
libre. En él se encuentran las
experiencias y los datos conocidos por
la propia persona y por quienes la
rodean. Es un área que se caracteriza
por el intercambio libre y abierto de
informaciones entre el yo y los
demás. En ella, el comportamiento es
público y accesible a todos. Por
ejemplo: nuestro modo de trabajar
en cualquier actividad que
desempeñemos, nuestra manera
habitual de comportarnos, etc. El
«Área libre» aumenta de tamaño en
la medida en que crece el nivel de
confianza entre los participantes o
entre el participante y su grupo; y
también en la medida en que se
comparten más informaciones,
especialmente si se trata de
Área libre
informaciones importantes de
carácter personal
 En la parte superior
derecha hay una zona
denominada «Área ciega»
que contiene informaciones
respecto de nuestro «yo»
que nosotros ignoramos,
pero que son conocidas por
los demás. Es lo que
nuestros amigos saben de
nosotros, más que lo que
nos dicen. Al comenzar
nuestra participación en un
grupo, comunicamos todo
tipo de informaciones de
lasque no somos
conscientes, pero que son
observadas por las
restantes personas del
grupo. Por ejemplo:
Área ciega nuestra manera de actuar,
nuestro modo de hablar,
nuestro estilo de
relacionamos, etc.
 Área oculta
El espacio inferior izquierdo, es decir, el área oculta para los
demás, contiene informaciones que uno mismo sabe respecto
de sí, pero que son desconocidas por el grupo. Es en este área
donde se encuentra gran parte de lo que conocemos de
nosotros mismos y que ocultamos a los demás. Tenemos miedo
de que, si el grupo llegara a saber nuestros sentimientos,
percepciones y opiniones respecto del propio grupo o de sus
integrantes, o respecto de nosotros mismos, tal vez el grupo
podría rechazarnos, atacarnos o ejercer respecto de nosotros
algún tipo de acción. Consiguientemente, no revelamos tales
informaciones. Muchas veces, una de las posibles razones por
las que mantenemos el secreto es porque no encontramos
elementos de apoyo en el grupo. Suponemos que, si
reveláramos nuestros sentimientos, pensamientos y
reacciones, los integrantes del grupo podrían juzgarnos de
manera negativa. Sin embargo, a menos que revelemos algo
sobre nosotros Y verifiquemos si es cierta nuestra suposición,
no tendremos posibilidad de saber cómo van a reaccionar
realmente los integrantes del grupo. Es decir, que si no
asumimos ciertos riesgos, jamás sabremos nada acerca de la
realidad o la irrealidad de nuestra s suposiciones. Por otra
parte, también tratamos de mantener el secreto cuando nos
motiva el deseo de controlar o manipular a los demás.
 El área desconocida
El cuadrante de la parte inferior derecha representa aquellos
factores de nuestra personalidad de los que no somos
conscientes y que también son desconocidos para las
personas que se relacionan con nosotros. Es el área de
nuestras motivaciones inconscientes; área que representa
nuestro aspecto «desconocido» o «inexplorado» y que puede
incluir cosas como la dinámica interpersonal, acontecimientos
de nuestra primera infancia, potencialidades latentes y
recursos aún por descubrir.