DIRECCIONAMIENTO PLANEACION GESTIÓN DE

Necesidades de los clientes

FINANCIERA CLIENTES

Clientes satisfechos
ESTRATÉGICO

SOPORTE ATENCION AL
VENTAS TÉCNICO CLIENTE

GESTIÓN RECURSOS GESTION

TECNOLOGICA HUMANOS ADMINISTRATIVA

GESTION COMPRAS GESTION LOGISTICA Y

DOCUMENTAL ABASTECIMIENTO
 MACROPROCESO MISIONAL
PROCESO VENTAS
Realizar el correcto mercadeo y venta de los productos, insumos y accesorios
OBJETIVO servicio con calidad y humanidad.

ALCANCE Desde la atencion del cliente hasta la entrega del producto.

RESPONSABLE Este proceso es responsabilidad del area de ventas

PROVEEDORES ENTRADAS
area logistica y abastecimiento productos adquiridos
area de ventas lista de productos vendidos

INCLUIR AQUÍ UN LINK A LA(S) GRÁFICA(S) QUE MODELA(N) ESTE PROCEDIMIENTO (DIAGRAMAS D

Recursos Documentos
Sistema de Información Catálogo de productos
Hardware y software - lista de Cotizaciones
clientes Facturas de venta
informacion de los productos Inventarios

Medición

Indicador Formula
Productos/adquisiciones/ventas/inv cantidad de productos vs cantidad de
entarios productos vendidos
 MACROPROCESO MISIONAL
PROCESO VENTAS
deo y venta de los productos, insumos y accesorios requeridos por los clientes con el fin de brindar un optimo
manidad.

nte hasta la entrega del producto.

bilidad del area de ventas

PROCEDIMIENTOS SALIDAS USUARIOS
realizar la venta de productos facturas de venta Clientes
Actualizar inventarios Inventarios actualizados area de inventarios

E MODELA(N) ESTE PROCEDIMIENTO (DIAGRAMAS DE FLUJO O MAPAS DE PROCESOS CRUZADOS)

Registros Requisitos Seguimiento

Facturas Manual de especificaciones
Inventarios técnicas de productos
Manual manejo de inventarios
Manual de
atencion al cliente
Listados de productos
Existencias reales de productos
Movimientos de productos
Trazabilidad de los productos

Medición
Frecuencia
Medición Metas
100% de actualizacion de
mensual
datos
ÁREA LOGISTICA Y
ABASTECIMIENTO

INICIO DEL
PRCEDIMIENTO

LISTA DE PRODUCTOS
PARA VENTA

INFORMACION
NECESIDADES POR
ADQUIRIR
 ÁREA DE VENTAS

REGISTRO DE REALIZAR
ENTRADA PROCEDIMIENTO
CANTIDADES ATENCION AL CLIENTE

VERIFICACION
REQUERIMIENTO
DEL CLIENTE

VERIFIQUE LA EXISTENCIA DEL

ELEMENTO EN INVENTARIO

NO ¿EL PRODUCTO
REQUERIDO ESTÁ
EN INVENTARIO?

SI

REALIZAR LA
VENTA DEL
PRODUCTO

EXPEDIR FACTURA
Y FORMATO SALIDA
DE PRODUCTOS
 REMITIR A
INVENTARIOS
ÁREA INVENTARIOS
ACTUALIZAR
INVENTARIOS

FIN
 MACROPROCESO MISIONAL
PROCESO SOPORTE TÉCNICO
Realizar de manera adecuada el diagnóstico, asesoria y reparación de equipos
OBJETIVO y externos.

ALCANCE Desde la atencion del cliente hasta la entrega del equipo.

RESPONSABLE Este proceso es responsabilidad del area soporte técnico

PROVEEDORES ENTRADAS
Grupo Soporte técnico Solicitud del servicio
Grupo Soporte técnico solicitud cotizaciones

Area de inventarios lista de productos utilizados

INCLUIR AQUÍ UN LINK A LA(S) GRÁFICA(S) QUE MODELA(N) ESTE PROCEDIMIENTO (DIAGRAMAS D

Recursos Documentos
Sistema de Información Solicitud servicio
Hardware y software - lista de Cotizaciones
requerimientos Inventarios
informacion de los productos
Herramientas

Medición

Indicador Formula
servicios solicitados/servicios cantidad de servicios solicitados vs
realizados/inventarios cantidad de servicios realizados
 MACROPROCESO MISIONAL
PROCESO SOPORTE TÉCNICO
uada el diagnóstico, asesoria y reparación de equipos, con el fin de brindar un optimo servicio a clientes internos

nte hasta la entrega del equipo.

bilidad del area soporte técnico

PROCEDIMIENTOS SALIDAS USUARIOS
Brindar soporte tecnico Soporte realizado Clientes
Realizar cotizacion sobre servicio
cotizaciones area financiera
soporte tecnico

Actualizar inventarios Inventarios actualizados area logistica y abastecimiento

E MODELA(N) ESTE PROCEDIMIENTO (DIAGRAMAS DE FLUJO O MAPAS DE PROCESOS CRUZADOS)

Registros Requisitos Seguimiento

Servicio realizado Manual de servicio tecnico Listados de insumos
Inventarios Existencias reales de productos
Elementos utilizados
Movimientos de productos
Trazabilidad de los productos

Medición
Frecuencia
Medición Metas
100% seguimiento a servicios
mensual
tecnicos
ATENCION AL CLIENTE

INICIO DEL
PRCEDIMIENTO

SOLICITUD SERVICIO
TÉCNICO

FORMATO DE
DIAGNÓSTICO -
FORMATO DE
REPARACION
 REALIZAR LA
DEVOLUCION
DEL PRODUCTO

EXPEDIR FACTURA
Y FORMATO SALIDA
DE PRODUCTOS
 GRUPO SOPORTE TÉCNICO

REGISTRO DE VERIFICACION DE
ENTRADA LAS NECESIDADES
CANTIDADES DEL CLIENTE

REALIZAR EL NO ¿EL EQUIPO REQUIERE

DIAGNÓSTICO DIAGNOSTICO
AVANZADO?
INICIAL

SI

REMITIR AL
TECNICO
AVANZADO

FORMATO DE
REALIZAR EL
DIAGNÓSTICO - DIAGNÓSTICO
FORMATO DE
REPARACION

¿EL EQUIPO
SI SOLICITAR
REQUIERE
REPUESTOS?
COTIZACION
REPUESTOS

NO

REALIZAR COTIZACION
SOLICITAR AUTORIZACION AL
CLIENTE
 REALIZAR LA NO ¿EL CLIENTE
DEVOLUCION AUTORIZA EL
SERVICIO?
DEL PRODUCTO

SI

SOLICITAR
REPUESTOS

REALIZAR LA
REPARACION

REMITIR A
INVENTARIOS
ÁREA INVENTARIOS
ACTUALIZAR
INVENTARIOS

FIN