PROCESO: GESTION DE

TALENTO HUMANO
MISION: Garantizar que el DOCUMENTACION: Plantilla Dashboard RRHH,
personal a cargo sea suficiente Plantilla de Ausencias y vacaciones, Plantilla Control
competente y consiente de la de horarios, Plantilla Turnos de trabajo, Plantilla
importancia de sus tareas para Nóminas.
obtener productos de calidad.
Empieza: Selección de personal y su contratación
ALCANCE

Incluye: capacitación del personal en buenas prácticas de

manufactura, desarrollo, salud y seguridad.
Termina: Salarios del personal
PLANEAR HACER VERIFICAR ACTUAR
Diseñar un plan de Establecer las Verificación del Planes de
gestión de talento necesidades de talento cumplimiento del mejoramiento
humano teniendo en humano. plan de talento
cuenta los Administrar el humano
componentes de cumplimiento de Realizar la evaluación
contratación requisitos del personal del desempeño
capacitación y calificado laboral
bienestar
ENTRADAS: PROVEEDORES: SALIDAS: CLIENTES:
Necesidad de personal Operaciones Capacitaciones, Operaciones
y capacitación bienestar institucional Contabilidad,
Curriculums personal competente Gerencia
Solicitud de informes Certificaciones Administrativa
de gestión. Informes solicitados
Información sobre
necesidades para el
cumplimiento de sus
actividades
REGISTROS: INDICADORES FICHAS DEL
 Capacitación de niveles profesional y PRINCIPALES: INDICADOR:
técnico
 Contratación por orden de prestación de
servicios
 Evaluación interna de desempeño
VARIABLES DE CONTROL: Nivel de Planilla de sueldo
Listas de chequeo cumplimiento de y salarios
Solicitud de empleados metas del personal
Soportes de contratos evaluado
Planillas y documentos del RRHH
Aumento de la productividad
Escasez de mano de obra

PROCESO: DISTRIBUCION DE
LOS PRODUCTOS
MISION: Realizar la entrega de DOCUMENTACION: Proceso de distribución,
productos según establece la orden planillas de correo, certificados de entrega. rutas de
de compra, gestionando ordenes de distribución
envió para la satisfacción de
nuestros clientes.
Empieza: El pedido de distribución del producto

ALCANCE
Incluye: Programación y ruteo para la distribución de productos

Termina: Despacho del pedido

PLANEAR HACER VERIFICAR ACTUAR
Redes y canales de Realizar visitas, Realizar Corregir o
distribución aplicar estrategias seguimiento al dirección el buen
Estrategias de definidas cumplimiento de comportamiento
mantenimiento a los recepción y solución rutas asignadas comercial.
clientes activos a requerimientos de Verificar el estado
clientes del pedido hasta su
despacho
ENTRADAS: PROVEEDORES: SALIDAS: CLIENTES:
Lista de precios Gestión Informe de gestión Distribución y
Información de clientes administrativa de clientes gestión comercial
Direccionamiento Clientes Propuestas Clientes
estratégico comerciales potenciales
Mejora continua Reportes de
Convenios de entrega distribuciones
Estadísticas de
entrega

REGISTROS: INDICADORES FICHAS DEL

 Revisión de entrega efectiva de los productos PRINCIPALES: INDICADOR:
 Revisión de resultados de distribución
 Revisión de motivos de devolución
 Encuestas de satisfacción de clientes
VARIABLES DE CONTROL: Indicadores del Seguimiento de
Guía de entrega servicio al cliente contratos
Rutas de distribución La eficiencia y
Registros de pedidos eficacia de los
canales de
distribución

PROCESO: MANTENIMIENTO
MISION: Asegurar que los equipos DOCUMENTACION: procedimiento de
utilizados estén siempre en plenas mantenimiento Preventivo y Correctivo Ficha de
condiciones de uso, así cumplir con Procesos Gestión de Mantenimiento, Lista Maestra
la productividad necesaria de Registros Gestión de mantenimiento
Empieza: Identificación de las herramientas, Planificación de
mantenimiento
ALCANCE

Incluye: Planeamiento y ejecución de mantenimiento

Termina: registro de la información generada, mantener un

histórico que ayude a evitar posibles fallas de equipo
PLANEAR HACER VERIFICAR ACTUAR
Programar actividades de Gestionar la Realizar Implementar
mantenimiento de equipos ejecución de seguimiento y acciones
 Planear horarios de programas de evaluación de los preventivas y
inspección de los equipos mantenimiento de los procesos de correctivas
equipos mantenimiento Capacitación de
personal
ENTRADAS: PROVEEDORES: SALIDAS: CLIENTES:
Nuevos equipos Jefe de logística y Equipos verificados Jefe de logística
Requisitos de cada mantenimiento Equipos calibrados y mantenimiento
proceso Equipos desechados
Capacitación de personal Compra de nuevos
Solicitudes de compra de equipos
equipos
REGISTROS: INDICADORES FICHAS DEL
 Lista de equipos bajo control PRINCIPALES: INDICADOR:
 Ficha de equipos y materiales
VARIABLES DE CONTROL: Numero de Estadísticas de
Calibraciones de equipos de medida incidencias mantenimiento
Inspección de equipos relacionadas con los Estadísticas de
procesos de quipos necesarios
producción. para la
Número de equipos producción
arreglados