Conclusiones

Hoy en dia, Amazon es la tienda online más grande de Estados Unidos y sin presencia física

en tiendas convencionales para atraer clientes y desarrollar relaciones, ha tenido que forjar su

reputación a través de la experiencia del cliente online y de su servicio gracias a un adecuado

software CRM Comercial que integrado con el correo electrónico permite visualizar el historial de

un cliente mediante correos intercambiados sin necesidad de introducirlos manualmente.

La compañía ahora incluso hace recomendaciones basadas en lo que los compradores

con demografía similar han comprado, gracias a los mapas para optimizar las visitas

comerciales, los cuales son útiles para planificar las visitas comerciales. Además, el

CRM comercial que manejan permite tener una experiencia de compra simplificada y

racionalizada en su proceso de soporte en la estrategia de envíos.