SERVICIO AL CLIENTE

Unidad 1 - Paso 2 - Reconocimiento

GRUPO: 102609A_764

INTEGRANTES

KAREN PEREZ YEPES

TUTOR

INGRID MARGARITA DURAN

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

SEPTIEMBRE 2020
Preguntas.
1. Defina en sus propias palabras que es un cliente.

RTA: Cliente es la persona, empresa u organización que adquiere o compra de forma

voluntaria productos o servicios que necesita o desea para sí mismo, para otra

persona o para una empresa u organización.

2. Elaborar un esquema con la clasificación o tipología de los cliente

Cliente habitual

Cliente con un alto

grado de
satisfaccion

Cliente compra
Clientes actuales
ocasional

Cliente
complacido

Cliente con alto

Clasificacion general
volumen de
de clientes
compra

Cliente promedio
volumen de
compras

Cliente con
Clientes potenciales
influencia alta

Segun su vigencia
activo e inativo
3. Cuales considera usted que son las nuevas tendencias de atención al cliente.

Experiencias de servicio: buscan un servicio eficiente donde las preguntas sean

contestadas y las transacciones sean rápidas.

Redes sociales: están son de vital importancia debido pues estas generan una

gran diferencia porque por medio de ellas se dan a conocer nuestros servicios

nuestros clientes van a contactarse por medio de ellas, una excelente opción

teniendo un perfil dedicado exclusivamente a la atención al cliente; de esta manera

tu contenido orgánico se mantendrá intacto y estarás diversificando la

comunicación de tu empresa.

Personalización: responder personalizada mente a las necesidades de nuestros

clientes. Brindándoles un servicio interactivo, es decir, estableciendo diálogos con

nuestros clientes una conversación".

Diferenciación en el servicio: utilizar estrategias basándonos en dejar de ser un

servicio más como cualquier otro; que los clientes sientan la necesidad de

buscarnos por las soluciones oportunas a sus requerimientos.

4. Argumente desde su punto de vista cual es la importancia de tener protocolos de

atención al cliente.

Estos protocolos son importantes debido a que de estos depende el éxito en nuestra

organización puesto a que aplicado a la empresa  Es una forma de conducirse en

las relaciones internas o externas

Por lo tanto, debemos considerar la adopción de medidas que, cuando menos,

mantengan el nivel de satisfacción del cliente, si no bien tratar de elevarlo

constantemente. Un cliente satisfecho es un cliente fiel, y un cliente fiel se convierte en

un vocero de tu marca o negocio, promoviéndolo hacia otros ambientes y, directa o

indirectamente, recomendándolo a otros.

5. Considera que es importante analizar el perfil psicológico de los clientes, porque,

argumente su respuesta. Si es importante debido a que si es tenido en cuenta este

perfil podemos analizar e implantar estrategias estudiando las personalidades de

nuestros clientes al momento de ofrecerles nuestro producto o servicio.

 BIBLIOGRAFIA

 https://blog.nextup.com.mx/5-razones-de-la-importancia-del-servicio-al-cliente-

para-el-crecimiento-de-tu-negocio

 https://www.we-accom.com/10-tendencias-en-experiencia-de-consumidor-y-

atencion-al-cliente-en-2019/

 https://mktadstrategies.wordpress.com/2015/07/16/estrategia-de-diferenciacion-

de-servicios/