Nivel de Aceptacion de Chocolate Snikers

UNIVERSIDAD NACIONAL EVANGÉLICA
ASIGNATURA:
Investigación de mercado
TEMA:
Nivel de aceptación del chocolate Snickers en Santiago en el
periodo Septiembre- diciembre del 2019.
PRESENTADO POR:
PRESENTADO A:
Santiago de los Caballeros Republica Dominicana.
Nivel de aceptación del chocolate Snickers en Santiago en el periodo
Septiembre- diciembre del 2019.
Dedicatorias
En primer lugar, a Dios por darnos la oportunidad de llegar hasta aquí, por darnos la
vida, a nuestros padres por inculcarnos valores y una formación para poder llegar hasta
aquí.
A toda nuestra familia ya que nos proveyeron un gran apoyo y estuvieron velando por
nuestro proyecto.
Moisés
Luiggi
Agradecimientos
En primer lugar, a Dios por darnos la oportunidad de llegar hasta aquí, por darnos la
vida, a nuestros padres por inculcarnos valores y una formación para poder llegar hasta
aquí.
A nuestro asesor José Luis Díaz Ynoa por guiarnos y brindarnos los conocimientos
necesarios para la realización de este proyecto, por su paciencia con nosotros y por
siempre tener tiempo para responder nuestras incógnitas.
Gracias a todos los que colaboran en la realización de este proyecto, a los participantes
en la encuesta, a los compañeros de trabajo y a los compañeros de clases.
Luiggi
Moisés
Tabla de contenidos
Dedicatorias----------------------------------------------------------------
IV
Agradecimientos------------------------------------------------------------
V
Capítulo I: Aspectos Introductorios
Introducción--------------------------------------------------------------------------6
Antecedentes de la investigación--------------------------------------------------7
Planteamiento del problema--------------------------------------------------------8
Formulación del problema---------------------------------------------------------8
Sistemización del problema--------------------------------------------------------8
Objetivo general---------------------------------------------------------------------9
Objetivos específicos---------------------------------------------------------------9
Justificación-e
importancia-------------------------------------------------------------------------9
Delimitación------------------------------------------------------------------------10
------------------------------------------------------------------------------10
Limitaciones------------------------------------------------------------------------10
Capítulo II: Marco Teórico
Marco Teórico contextual---------------------------------------------------------12

Marco Teórico conceptual--------------------------------------------------------13
Capitulo III: Marco Metodológico
Diseño, tipo de investigación y método-----------------------------------------18
Diseño-------------------------------------------------------------------------------18
Tipo de investigación--------------------------------------------------------------18
Método------------------------------------------------------------------------------18
Técnicas e instrumentos----------------------------------------------------------18
Población y muestra---------------------------------------------------------------19
Procedimiento de la recolección
dedatos……………………………………………………………………….
19
Procedimientos para el análisis de datos…………………………………19
Validez y confiabilidad…………………………………………………..19
Capítulo IV: Presentación De Los Resultados
Presentación de los resultados…………………………………………….21
Capítulo V: Análisis y Discusión de los resultados
Conclusiones……………………………………………………………...44
Recomendaciones…………………………………………………………45
Plan de marketing…………………………………………………………46
Conclusión………………………………………………………………..47
Apéndices…………………………………………………………………53
Anexos…………………………………………………………………….62
i
Capitulo l: aspectos introductorios

Introducción………………………………………………………………………………
Antecedentes de la investigación…………………………………………………………
Planteamiento del problema...……………………………………………………………
Formulación del problema……………………………………………………………….
Sistematización del problema…………………………………………………………….
Objetivo general………………………………………………………………………….
Justificación……………………………………………………………………………....
Delimitación………………………………………………………………………………
Limitaciones………………………………………………………………………………
Capitulo ll: marco teórico

Marco teórico contextual……………………………………………………………….
Marco teórico conceptual…………………………………………………………….
Capitulo III: marco metodológico

Diseño, tipo de investigación y métodos………………………………………………….
Diseño…………………………………………………………………………………….
Tipo de investigación……………………………………………………………………...
Método…………………………………………………………………………………….
Técnicas e instrumentos…………………………………………………………………...
Población y muestra……………………………………………………………………….
Procedimientos de la recopilación de datos
Procedimientos para el análisis de datos……………………………………………….
Validez y confiabilidad……………………………………………………………………
Capitulo lV: presentación de los resultados

Presentación de los resultados……………………………………………………….
Capítulo V: análisis y discusión de los resultados

Conclusiones…………………………………………………………………………....
Recomendaciones…………………………………………………………………………
Plan de marketing………………………………………………………………………
Conclusión……………………………………………………………………………...
Bibliografía…………………………………………………………………………….
Apéndices………………………………………………………………………………
Anexos……………………………………………………………………………………
Capítulo I
Aspectos Introductorios
Introducción
El presente trabajo fue elaborado para determinar las fortalezas y debilidades del
Snickers producto de Mars Incorporated, no está de más resaltar que Snickers es uno de
los chocolates más consumidos a nivel nacional, siendo uno de los principales
productos del mercado ya mencionado.
Orientado a este preámbulo los clientes de Santiago cada día se vuelven más exigentes a
la hora de suplir sus gustos y buscan mejores beneficios durante la adquisición de un
chocolate. Santiago es una de las provincias del país con más demandas del producto lo
cual hace que haiga un mercado competitivo.
Las técnicas de recolección de datos fueron el cuestionario, respecto a la estructura de la

investigación, está conformada por cuatro capítulos y otros aspectos adicionales insertos
al principio y al final de la misma.
En este trabajo se pretende saber el nivel de aceptación de Snickers en el periodo

septiembre –diciembre del 2019, para el cual se realizó un instrumento de evaluación
para determinar lo planteado.
El capítulo I es titulado: marco introductorio y contiene a su vez el planteamiento. La

justificación, el objetivo general, y específicos.
El capítulo II es dedicado a abordar el Marco Teórico Conceptual y Contextual y

contiene un desglose de las variables e indicadores sustentadas por varios autores.
El capítulo III es titulado Marco Metodológico y está conformado por tipo de

investigación, métodos y técnicas utilizadas. También por la población, la muestra, los
instrumentos y la recolección de información y el procedimiento de los datos.
En el capítulo IV se presentan los resultados obtenidos del cuestionario aplicado a las
distintas personas de la ciudad de Santiago consumidoras de la marca Snickers. Luego
se presentan las conclusiones, las recomendaciones, la bibliografía y los anexos.
1.1 Antecedentes de la investigación
The chocolate Company, comúnmente referida como Snacks, es la compañía fabricante

de chocolates más grande de Estados Unidos. Su sede está situada en, Pensilvania, una
ciudad impregnada con el aroma de cacao,1 en algunos días. Fundada por Milton S.
Hershey en 1894 como Hershey Chocolate Company subsidiaria de Lancaster Caramel
Company. Actualmente los productos Hershey's son vendidas mundialmente.
Chocolate es una de las compañías de chocolate más antiguas en Estados Unidos,

además de un ícono en la cultura estadounidense por su famosa barra de chocolate. The
Hershey Company es dueña de otras compañías de caramelo y se encuentra
afiliada Hershey Entertainment and Resorts Company que administra el Hersheypark,
un parque temático de chocolate y de diversión; el equipo de hockey Hershey Bears; el
Estadio Hersheypark; y el GIANT Center.
Es una barrita de chocolate elaborada y distribuida por Mars Incorporated.
La barrita original, disponible en Estados Unidos, presenta un centro de nougat y

chocolate o vainilla, con caramelo en la parte superior, y está cubierta por una capa de
chocolate con leche. La versión europea no cuenta con caramelo, y su interior es más
ligero. Su sabor es semiamargo. Significa Vía Láctea en inglés. Pese a que el nombre
del caramelo recuerda (en el idioma inglés) al nombre de la galaxia en donde residimos,
este nombre fue puesto por su sabor dulce de leche y por la capa blanca que hay al
medio de la barra y que la cruza en su totalidad, haciendo un interesante juego de
palabras y significados en inglés (milky = lechoso, lácteo / way = camino, vía).
Nestlé Crunch es el nombre de una barra de chocolate hecha de chocolate de

leche con arroz inflado mezclado en él, producido por Nestlé.1En 1994, Nestlé Crunch
era la chocolatina de Nestlé que se vende más en los Estados Unidos.2
En Venezuela se comercializa como Cri Cri, marca propiedad de la filial local Savoy.
Nestlé® CRUNCH® está hecho a base de un chocolate de leche cremoso con arroz
tostado, exquisito y de calidad superior. Tiene dos presentaciones: en barra y bolsa de
minis. Disfrútalo cualquier momento del día.
1.2 Planteamiento del problema
Snickers es una barra de chocolate elaborada y distribuida por Mars Incorporated. Está
considerada como la chocolatina más vendida de todos los tiempos, con una
recaudación anual de 2.000 millones de dólares. En los últimos años la empresa ha visto
una disminución en las ventas por la entrada al mercado de nuevos competidores de su
producto estrella, por tal razón nos vemos obligados a realizar la siguiente
investigación.
1.3 Formulación del problema
PREGUNTA GENERADORA:
¿Cuál es el nivel de satisfacción de Snickers en Santiago en el periodo Septiembre-

Diciembre del 2019?
1.3.1 Sistematización del problema
SUB-PREGUNTAS GENERADORAS:
¿Cuáles estrategias implementa chocolate Snickers para posicionarse en la cúspide del

mercado?
¿Cuáles estrategias implementa chocolates Snickers para comercializar su producto?
¿Cuáles estrategias de precios aplica chocolates Snickers para mercadear su producto?

1.4 OBJETIVO GENERAL
Evaluar el nivel de aceptación del chocolate Snickers en Santiago en el periodo

Septiembre-Diciembre del 2019.
1.4.1 OBJETIVOS ESPECIFICOS
 Citar las estrategias que implementa chocolates Snickers para posicionar en la

cúspide del mercado su producto.
 Identificar las estrategias que implementa chocolates Snickers para
comercializar su producto.
 Reconocer las estrategias de precios que aplica chocolates Snickers para
mercadear su producto.
1.5 Justificación e importancia
El objetivo general de la investigación del tema delimitado es determinar el grado de

aceptación por parte de los clientes con respecto al consumo del producto, para lograr
el cumplimiento de estos objetivos se estará implementando un instrumento de
evaluación y con los resultados obtenidos de esta investigación saber los factores que
desmotivan o restan a los consumidores de la marca.
La realización de esta investigación es de gran importancia para Snickers la cual crece

exponencialmente. Luego de haber realizado esta investigación se obtuvieron
substanciosos resultados positivos, con los cuales se estarán realizando decisiones que
sean de beneficio para la compañía y lograr mejoras continuas para la empresa.
1.6 Delimitación
1.6.1 objeto de estudio
El objeto de estudio de esta investigación se centra en la aceptación demostrada por los
clientes en su experiencia de compra y consumo en el Santiago durante el período
septiembre - diciembre del 2019.
1.6.2 persona
La delimitación de este instrumento se realizó tomando una muestra de 100 personas
para así poder lograr encontrar los datos de la investigación.
1.6.3 Espacio o lugar

En la ciudad de Santiago de los caballeros se logró hacer la investigación para obtener
los posibles resultados.
1.6.4 tiempo
Trabajo de investigación realizado y aplicado en el periodo Septiembre-Diciembre
2019.
1.7 Limitaciones
Durante el proceso de desarrollo de esta investigación se presentaron una serie
obstáculos los cuales hicieron que su desarrollo se demorará más de lo previsto.
Se presentaron problemas de clima lo cual se nos dificultó para poder reunirnos y darle
continuidad a la investigación realizada, en algunas ocasiones estuvimos paralizados por
falta datos concreta para su finalidad.
Capitulo II
Marco Teórico
2.1 Marco Teórico Contextual
Santiago de los Caballeros es la segunda mayor ciudad de la República Dominicana,

capital de la provincia Santiago y principal centro metropolitano de la región norte o
Cibao. Fue fundada en 1495 durante la primera ola de la colonización española del
Nuevo Mundo como el “Primer Santiago de América”. Está localizada en la región
norcentral del país conocida como el Valle del Cibao, a unos 155 km al noroeste de
Santo Domingo y a una altitud media de 178 msnm. Tiene una superficie total de 612
km2 Santiago de los Caballeros es uno de los principales centros económicos,
financieros, políticos, sociales y culturales de la República Dominicana. Además, es un
importante centro industrial de ron, textiles, cigarrillos e industria del tabaco, todas se
encuentran allí. Fábricas de calzado, artículos de cuero y de muebles son una parte
importante de la vida económica de la región y del país.
Santiago ha sido testigo de importantes eventos históricos. Cabe mencionar la Batalla

del 30 de marzo de 1844 o Batalla de Santiago, con la cual los dominicanos consolidan
su independencia y que ocurrió en el actual Parque Imbert de esta ciudad.
Fue capital de la República Dominicana durante la Guerra de la Restauración

(República Dominicana) (1863-1865). Santiago ha contado con importantes
personalidades en el campo político, económico y social del país
Santiago fue una importante ciudad estratégica en la Guerra de la Independencia

Dominicana en 18444 y fue capital de la República Dominicana durante la Guerra de la
Restauración (1863-1865)
La dominación de los franceses por el Paz de Basilea (que cedía la parte española de la
isla a Francia en 1795) dejó su huella en Santiago. Desde esa gesta, el municipio
comenzó una planificación de un casco urbano moderno. El neoclasicismo europeo
queda representado en el Palacio Consistorial, construido entre 1892 y 1895, por el
arquitecto belga Luis Bogaert. La época victoriana fue el cénit de la arquitectura en la
ciudad. Se construyeron numerosas residencias en el elegante estilo neoclásico europeo
que son las que conforman el centro histórico de Santiago.
El municipio de Santiago depende en gran medida de las tierras fértiles y de una

economía de servicios predominantemente proveedora. Esto hace que Santiago sea un
importante centro económico y financiero de la República Dominicana. El sector
servicios ha crecido mucho en los últimos años, lo que es ideal para una mayor
expansión. Santiago es el segundo mayor municipio de la República Dominicana por
PIB, importancia y población después de Santo Domingo y al mismo tiempo produce el
mayor porcentaje del PIB de telecomunicaciones, tales como: Teléfonos móviles,
servicio de cable, servicio de internet y otros servicios que son importantes para la
economía del Cibao. El turismo también representa una porción importante de la
economía de la ciudad debido a su devenir histórico y a su arquitectura monumental.8
La economía de Santiago es sostenida principalmente por la comercialización e

industrialización de productos agropecuarios y bienes terminados, producción de bienes
en las zonas francas, y por el comercio.9 En la ciudad se asientan sedes y sucursales de
las principales tiendas, supermercados, restaurantes y entidades financieras del país. La
ciudad cuenta con varios centros comerciales y empresas multinacionales.
El Mercado Modelo de la Calle del Sol es un centro comercial donde existen tiendas
variadas de artesanías y artículos nativos confeccionados a mano.
Catedral de Santiago Apóstol: fue construida en 1895 por Onofre de Lora, un arquitecto
nativo de la ciudad. Considerada el monumento ecléctico por excelencia en la ciudad,
en ella se conserva una de las dos únicas copias que existen en el mundo de la famosa
escultura “La Piedad”, de Miguel Ángel. Orientada de Este a Oeste, y ocupando el
espacio reservado a la iglesia parroquial desde la tercera fundación de la ciudad en
1562. Consta de tres naves, de las cuales la mayor, con bóveda de cañón, es coronada en
el ábside por una cúpula, en cuyas pechinas pueden observarse la pintura de los Cuatro
Apóstoles, obras del artista italiano Hugo.
2.2 Marco Teórico conceptual
El Chocolate. Es un producto que se obtiene a partir del fruto del árbol del Cacao o
cacaotero (Theobroma cacao L), y es utilizado como condimento y como ingrediente de
varias clases de dulces y bebidas.
Es una valiosa fuente de leche, carbohidratos, grasas, proteínas, vitaminas y minerales.

A menudo se emplea como fuente de energía rápida.
El chocolate con leche, al que se añade mantequilla de cacao, es uno de los más

populares. Hay distintas clases de chocolate dependiendo de la cantidad de cacao,
manteca de cacao, leche y azúcar que contengan. El sabor final del producto depende de
la selección y mezcla de diversos tipos de granos de cacao.
No se conocen con certeza los orígenes del árbol de cacao (Theobroma cacao). Algunos
datos aportados plantean que surgió en las tierras tropicales de América del Sur, de la
cuenca del Río Orinoco o el Río Amazonas, extendiéndose poco a poco hasta llegar al
sureste de México. Otras plantean que ocurrió lo opuesto: se extendió desde el sureste
de México hasta la cuenca del Amazonas. Lo que se tiene por hecho es que las primeras
evidencias del uso humano se encuentran en territorio mexicano, que hace mucho
tiempo fue ocupado por culturas prehispánicas.
Los aztecas fueron los primeros consumidores de cacao; lo preparaban hirviendo en

agua los granos de cacao molidos y lo mezclaban con harina de maíz, diversas especias
o miel. Los españoles, en la época de la conquista de México, incorporaron azúcar de
caña al cacao con el fin de eliminar el amargor, e introdujeron el chocolate en España.
Casi un siglo después se conoció en el resto de Europa.
En los primeros tiempos el consumo parece haber sido en forma de una especie de licor;
es decir, una bebida basada en la fermentación más que de los granos del cacao de la
pulpa del mismo. Tal cerveza de chocolate, cuyos restos se hallan en las vasijas
cerámicas de Puerto Escondido, tendría una importante función ritual y probablemente
se utilizaba en las celebraciones de matrimonios. Más tarde, los olmecas, mayas y
mexicas (entre otras civilizaciones mesoamericanas) comenzaron a consumir el
chocolate derivado de la pasta de los granos aliñada o aderezada con chile. En forma
semi líquida y líquida, el chocolate solía ser bebida preferida de las realezas, que lo
consumían en jícaras. Igualmente era considerado un alimento tonificante o energizante,
que se podía consumir mezclado en una masa de harina de Maíz mezclada con chiles y
Miel.
Los dos principales ingredientes del chocolate son calóricos: la grasa y el azúcar.
Los hidratos de carbono: los proporcionan sobre todo los azúcares, que aportan casi la
mitad de la energía total. El cacao como materia prima contiene además almidón y fibra,
pero estos componentes quedan luego más diluidos en los productos finales de
chocolate.
Las grasas: proporcionan la otra mitad de la energía del chocolate elaborado. La

excepción es el cacao en polvo, que tiene muy poco contenido graso.
La fibra: se encuentra en cantidades apreciables tanto en el cacao en polvo como en el

insoluble; sin embargo, los productos acabados de chocolate contienen cantidades poco
significativas.
Los minerales: en los chocolates negros y en el cacao en polvo el aporte de minerales se

ve reducido por su dilución con otros ingredientes; en cambio, el chocolate con leche y
el chocolate blanco se ven enriquecidos sobre todo con el aporte de calcio.
Las proteínas: no tienen un lugar destacado, excepto en el chocolate con leche y el

chocolate blanco, cuyos ingredientes lácteos aumentan su valor proteico. Además, el
cacao como materia prima también ofrece porcentajes más altos.
Las vitaminas: destaca sobre todo el aporte de ácido fólico. Los chocolates blancos y
con leche presentan mayores cantidades de vitamina A que el resto de los derivados del
cacao debido a los lácteos que contienen.
La energía: los chocolates en general (y en menor medida el cacao en polvo) son

alimentos muy energéticos (tónicos).
Sin embargo, en tiempos recientes, se ha encontrado el motivo por el cual el cacao y sus
derivados (el chocolate es el principal de ellos hasta el presente) resultan benéficos para
la salud humana:
Las principales contraindicaciones conocidas (marzo de 2007) al consumo de chocolate

son las siguientes: exceso de calorías (esto si se realiza una dieta excesiva de chocolate,
más aún si éste va mezclado con grasas hidrogenadas, azúcares o glúcidos añadidos),
cuando el consumo de productos industrializados en base al chocolate es frecuente
también es común que se substituya los glucidos por sacarinas o por ciclamatos los
cuales pueden asimismo conllevar riesgos para la salud.
El chocolate "negro" es el que se considera actualmente más benéfico ya que el

chocolate blanco es pobre en cacao pero con muchas grasas y glúcidos. Se aconsejan
hasta 100 g de chocolate negro por día, esto disminuye el riesgo de accidentes
vasculares y de hipertensión, aunque estudios (Druk taubel, Diane Becker, Norma
Hollemberg) publicados a inicios de julio de 2007 señalan que el solo consumo de una
pequeña barra de chocolate negro por día ya reduce la presión sistólica en un 8% ó 9%.
No obstante, un artículo publicado en diciembre de 2007 en The Lancet señala que
muchos fabricantes de chocolate quitan los flavonoides por su gusto amargo, añadiendo
por contrapartida endulzantes y grasas.
El chocolate (en náhuatl: xocolātl) es el alimento que se obtiene mezclando azúcar con
dos productos derivados de la manipulación de las semillas del cacao: la masa del
cacao y la manteca de cacao. A partir de esta combinación básica se elaboran los
distintos tipos de chocolate que dependen de la proporción entre estos elementos y de su
mezcla, o no, con otros productos tales como leche, colorante, y/o frutos secos.
El cacao ha sido cultivado por muchas culturas durante al menos tres milenios
en Mesoamérica. La evidencia más temprana del uso del cacao pertenece a la
cultura Mokaya de México, con vestigios de bebidas de chocolate que datan de 1900 a.
C.3 Sin embargo, los olmecas de La Venta en Tabasco fueron los primeros humanos en
saborear, en forma de bebida, las habas de cacao molidas, las cuales mezclaban con
agua y le añadían diversas especias, hierbas y guindillas y también fueron quienes
comenzaron a cultivar el cacao en México.4 De hecho, la mayoría de la gente
mesoamericana hizo bebidas de chocolate, incluidos los mayas y aztecas.
El botánico Carlos Linneo lo llamó Theobroma, que significa alimento de los dioses,

llegando hasta el punto de ser objeto de culto para mayas y aztecas.
En la actualidad, Ghana y Costa de Marfil son los dos principales productores y

exportadores de cacao a nivel global. En varias investigaciones89 realizadas en estos
países se han demostrado multitud de casos relacionados de esclavismo, trata de
personas y explotación infantil (véase: Trabajo infantil en la producción de cacao).
Muchas asociaciones activistas han querido concienciar sobre las injusticias detrás del
chocolate, boicoteando a empresas productoras como como Cargill Cocoa u Olam
International10 o empresas compradoras como Nestlé y Hershey's. En julio de 2019,
Ghana y Costa de Marfil llegaron a un acuerdo conjunto de fijar un precio mínimo para
la venta de cacao, para dignificar la vida de sus trabajadores.
La cocoa tiene un perfume y un sabor relativamente similar al del chocolate en polvo,

pero que carece de las características originales del chocolate hecho a base de cacao. Se
consigue mayormente de manera industrializada y es de color marrón oscuro. La
cascarilla sirve para hacer bebidas todavía típicas de algunos lugares, solo se pone a
macerar un puñado de cascarilla unos minutos, luego esta se hierve con leche y se bebe
caliente. Pero esta bebida resultante carece de nutrientes y en algunas ocasiones la
cascarilla suele contener cobre en cantidades altas. Por ser muy amarga, la Cocoa es un
recurso con gran rendimiento económico sobre todo para las industrias que modifican el
sabor de la Cocoa con grandes márgenes de azúcar, que por ser tan amarga necesita.
Capítulo III
Marco Metodológico
3.1 Diseño, tipo de investigación y método
Diseño
El diseño de investigación es un conjunto de métodos y procedimientos utilizados al

coleccionar y analizar medidas de las variables especificadas en la investigación del
problema de investigación.
El diseño del estudio define el tipo de estudio (descriptivo, correccional, semi

experimental, experimental, revisión o meta analítico) y el sub tipo (como un caso de
estudio descriptivo longitudinal), problema de investigación, hipótesis, variables
independientes y dependientes, diseño experimental y el plan de análisis estadísticos.
Tipo de investigación
El tipo de investigación varía de acuerdo a la orientación y objetivo general de la

misma. En esta investigación utilizamos el tipo de investigación explicativa. Se trata de
uno de los tipos de investigación más frecuentes y en los que la ciencia se centra. Es el
tipo de investigación que se utiliza con el fin de intentar determinar las causas y
consecuencias de un fenómeno concreto. Se busca no solo el qué sino el porqué de las
cosas, y cómo han llegado al estado en cuestión.
Para ello pueden usarse diferentes métodos, como la el método observacional,

correlacional o experimental. El objetivo es crear modelos explicativos en el que puedan
observarse secuencias de causa-efecto, si bien estas no tienen por qué ser lineales
(normalmente, son mecanismos de causalidad muy complejos, con muchas variables en
juego).
Método
Método es el camino a seguir en una investigacion.
Método es un modo, manera o forma de realizar algo de forma sistemática, organizada

y/o estructurada. Hace referencia a una técnica o conjunto de tareas para desarrollar una
tarea. En algún caso se entiende también como la forma habitual de realizar algo por
una persona basada en la experiencia, costumbre y preferencias personales.
En esta investigación se utilizó el método deductivo porque parte de los principios

generales para llegar a conclusiones particulares, para lograr los principios generales se
utilizaron diferentes fuentes primarias entre ellas, libros de textos, visitas a otros
recintos de estudios, como también la utilización de la tecnología con el fin de evaluar y
comparar los comportamientos, diferencias y similitudes de otras investigaciones y la
investigación en cuestión, en el mismo también se analizan solo casos particulares,
cuyos resultados son tomados para extraer conclusiones de carácter general. A partir de
las observaciones sistemáticas de la realidad se descubre la generalización de un hecho
y una teoría. Se emplea la observación y la experimentación para llegar a las
generalidades de hechos que se repiten una y otra vez.
Técnica e instrumentos
En lo referente a las técnicas de investigación, se puede manifestar que, son las
diferentes formas en que una investigación puede llevarse a cabo. En tal sentido, es
prudente traer a colación lo expresado por Finol y Nava (1993), quienes señalan que, la
fase que comprende la aplicación de las técnicas e instrumentos de investigación, es la
más laboriosa dentro de proceso investigativo.
En cuanto a los instrumentos de la investigación, se puede indicar, según Hernández

(1991), que los mismos, sirven para recoger los datos de la investigación. De la misma
manera, el autor manifiesta que un instrumento de medición adecuado, es el que registra
los datos observables, de forma que representen verdaderamente a las variables que el
investigador tiene por objeto.
Población y muestra
La población humana se refiere, tanto en geografía como en sociología, al grupo

de seres humanos que viven en un área o espacio geográfico determinado.
Una muestra es un subconjunto de casos o individuos de una población. En diversas

aplicaciones interesa que una muestra sea representativa y para ello debe escogerse una
técnica de muestra adecuada que produzca una muestra aleatoria adecuada.
En esta investigación la muestra es de 100 personas.
n = Z2.N*P*q.N
e2*(N-1) +Z2*P*q
n=?
Z2=95% (1.96)2
e2=5% (0.05)
P=0.5
q=0.5
N= 140
n=(1.96)2x140x0.5x0.5
(0.05)2(139)+(1.96)2x0.5x0.5
3.8416x140x0.25 =134.435
0.0025(139) +3.8416(0.25) =0.3475
134.435 =1.3079
0.3475 + 0.9604
134.435 = 103
1.3079
Procedimientos para la recolección de datos
El objetivo principal del procedimiento para la recolección de datos consiste en conocer

las diferentes fuentes de información, técnicas e instrumentos para la recolección de los
datos.
Este proceso se define como la planificación de un instrumento de medición que cumpla

con los requisitos técnicos para poder aplicarlo en la muestra de la investigación.
Procedimientos para el análisis de los datos
La encuesta fue el instrumento utilizado en esta investigación, la cual fue aplicada a 100
personas consumidores de Snickers, luego de la aplicación del mimo se procedió al
conteo y tabulación de los datos obtenidos en formas cuadros y gráficos donde se
valoraron las frecuencias y porcentajes en los programas de word y excel.
Validez y confiabilidad
La confiabilidad de un instrumento de medición se refiere al grado de precisión o

exactitud de la medida, en el sentido de que si aplicamos repetidamente el instrumento
al mismo sujeto u objeto produce iguales resultados el cual le da un mayor grado de
certeza. La validez se refiere al grado en que un instrumento mide la variable que
pretende medir.
Capitulo IV
Presentación de los resultados.

Tabla de frecuencia #1
Sexo
Genero Frecuencia Porcentajes %
Masculino 42 42%
Femenino 58 58%
Total 100 100%

Fuente: instrumento de evaluación aplicado a las personas que consume Snickers en
Santiago.
El 58% de los encuestados pertenecen al género femenino y el 42% de los

encuestados restantes es de género masculino.
¿Cuál es su sexo?
42%
58%
Femenino Masculino
Edad
Edad Frecuencia Porcentajes %
18-25 22 22%
26-35 39 39%
36-45 26 26%
46-60 13 13%
Total 100 100%

Santiago.
El 39% de los encuestados eran de 26-35 años, mientras que los de 36-45 años fueron
un 26%, el 22% de los encuestados fueron de 18-25 años, y los de 46-60 fueron un
13%.
¿Cuál es su edad promedio?

13%
22%
26%
39%
18-25 26-35 36-45 46-60

Estado civil
Opciones Frecuencia Porcentajes %
Soltero/a 38 38%
Casado/a 27 27%
Unión libre 21 21%
Divorcio 11 11%
Viudo/a 3 3%
Total 100 100%

Santiago.
El 38% de los encuestados son solteros/as, mientras que el 27% son casados/as, el 21%
de estos están en unión libre, con un 11% están las personas divorciadas y con un 3%
son viudos/as.
¿Cuál es su estado civil?

3%
12%
38%
21%
27%
Soltero/a Casado/a Union libre Divorcio Viudo/a

Nivel académico
Primaria 16 16%
Bachiller 28 28%
Estudiante 29 29%
universitario
profesional 27 27%
Total 100 100%

Santiago.
El 29% de los encuestados son estudiantes universitarios, mientras que el 28% de las
personas tienen bachiller, el 27% son profesionales y el 16% de los encuestados tienen
como nivel académico la primaria.
¿Cuál es su nivel academico?
16%
27%
28%
29%
Primaria Bachiller Estudiante universitario profesional
Preferencia
Hershey's 22 22%
M&M'S 27 27%
Milky Way 16 16%
Snickers 35 35%
Total 100 100%

Santiago.
El 35% de los encuestados prefiere el Snickers, el 27% prefiere M&M'S, el 22% de los
encuestados prefieren Hershey's, el 16% prefiere Milky Way.
¿Al comprar un chocolate cual prefiere?
22%
35%
27%
16%
Hersheys M&MS Milky Way Snickers
Facilidad de compra
Hershey's 23 23%
M&M'S 22 22%
Milky Way 19 19%
Snickers 36 36%
Total 100 100%

Santiago.
El 36% de los encuestados expresaron que el chocolate más fácil de encontrar es el

Snickers, siguiéndolo el Hershey's con un 23% de la población, el 22% afirma que el
M&M'S es más fácil de encontrar y un 19% presume que el Milky Way es más fácil de
encontrar.
¿Cuál de estos chocolates es más fácil de encontrar en el

mercado?
19%
36%
22%
23%
Snickers Hershey's M&M'S Milky Way
Frecuencia de compra
Diario 7 7%
Semanal 18 18%
Mensual 45 45 %
anual 30 30%
Total 100 100%

Santiago.
El 45% de los encuestados afirmo comprarlo de manera mensual, el 30% de manera

anual, el 18% de los encuestados afirmaron comprar Snickers semanal, y el 7% de
manera diaria.
¿Con que frecuencia usted compra Snickers?

Diario
7%
Anual
30% Semanal
18%
Mensual
45%
Diario Semanal Mensual Anual
Satisfacción
Nunca 11 11%
A veces 28 28%
Casi siempre 33 33%
siempre 28 28%
Total 100 100%

Santiago.
El 33% de los encuestados afirma que Snickers casi siempre satisface sus expectativas,
el 28% afirma que Snickers siempre satisface sus necesidades, el 28%, afirmo que a
veces Snickers satisface sus expectativas y el 11% de los encuestado afirmaron que
Snickers nunca satisface sus expectativas.
¿Snickers satisface su expectativa?

11%
28%
28%
33%
Nunca A veces Casi siempre Siempre
Evaluación
Su calidad 42 42%
Precio 34 34%
Presentación 15 15%
Promoción 9 9%
Total 100 100%

Santiago.
El 42% de los encuestado afirmaron que el principal criterio al momento de elegir un

chocolate es su calidad, el 34% de los encuestados afirmaron que valoran el precio al
momento de elegir un chocolate, el 15% de los encuestados afirmaron que al momento
de elegir un chocolate lo eligen por su presentación y el 9% de los encuestados
afirmaron que al momento de elegir un chocolate valoran su promoción.
¿Cuál es el principal criterio de evaluación que valoras al

elegir un chocolate?
9%
15%
42%
34%
Su calidad Precio Presentación Promoción
Razón de compra
Hambre 36 36%
Gusto 47 47%
Otra razón 17 17%
Total 100 100%

Santiago.
El 47% de los encuestados afirmaron que la razón por la cual deciden comprar Snickers
por la fiebre, el 36% de los encuestados afirmaron que la razón por la cual deciden
comprar Snickers es por dolores leves, y el 17% de los encuestados afirman que tienen
otra razón para comprar Snickers.
¿Cuál es la razón por la cual decides comprar un chocolate?
17%
36%
47%
Dolores leves Fiebre Otra razon
Más asequible

Hershey's 21 21%
M&M'S 19 19%
Milky Way 17 17%
Snickers 43 43%
Total 100 100%

Santiago.
El 63% de los encuestados afirmaron que el Snickers es más asequible, el 16% de los
encuestados afirmaron que el Hershey's es más asequible, el 13% de los encuestados
afirmaron que el M&M'S es más asequible, mientras que el 8% de los encuestados
afirmaron que el Milky Way es más asequible.
¿Cuál marca de chocolate consideras más asequible?
21%
43%
19%
17%
Hershey's M&M'S Milky Way Snickers
El precio

Alto 25 25%
Ni alto ni bajo 27 27%
Bajo 30 30%
Muy bajo 18 18%
Total 100 100%

Santiago.
El 30% de los encuestados afirmaron que el precio del Snickers es bajo, el 27% de los
encuestados afirmaron que el precio del Snickers no es ni bajo ni alto, el 25% de los
encuestados afirmaron que el precio del Snickers es alto, y el 18% de los encuestados
afirmaron que el precio del Snickers es muy bajo.
¿Cómo evalúas el precio de Snickers?
18%
25%
30%
27%
Alto Ni alto ni bajo Bajo Muy bajo
La calidad
Hershey's 27 27%
M&M'S 24 24%
Milky Way 21 21%
Snickers 28 28%
Total 100 100%

Santiago.
El 28% de los encuestados afirmaron que el Snickers tiene mejor calidad, el 27% de los
encuestados afirmaron que el Hershey's tiene mejor calidad, el 24% de los encuestados
afirmaron que el M&M'S tiene mejor calidad y el 21% de los encuestados afirmaron que
Milky Way tiene mejor calidad.
¿Cuál de estos chocolates tiene mejor calidad?
28% 27%
21% 24%
Presentación
Hershey's 29 29%
M&M'S 13 13%
Milky Way 15 15%
Snickers 43 43%
Total 100 100%

Santiago.
El 43% de los encuestados afirmaron que la presentación del Snickers les gusta más. El
29% de los encuestados afirman que la presentación del Hershey's les atrae más, el 15%
de los encuestados afirmaron que la presentación del Milky Way les atrae más Y el 13%
de los encuestados afirmaron que la presentación del M&M'S les atrae más.
¿Cuál presentación de chocolate te atrae más?
29%
43%
13%
15%
Distribución
Mala 27 27%
Buena 20 20%
Muy buena 31 31%
excelente 22 22%
Total 100 100%

Santiago.
El 31% de los encuestados afirmaron que la distribución del Snickers es muy

buena El 27% de los encuestados afirmaron que la distribución del Snickers es
mala, el 22% de los encuestados afirman que la distribución es excelente y el
20% de los encuestados afirman que a la distribución del Snickers es buena.
¿Cómo evalúas la distribución de snickers?
22%
27%
31% 20%
Mala Buena muy buena 4º trim.
Evaluación del diseño
Opción Frecuencia Porcentajes %

Malo 23 23%
Bueno 32 32%
Muy bueno 38 38%
Excelente 7 7%
Total 100 100%

Santiago.
El 38% de los encuestados afirmaron que el diseño del Snickers es muy bueno, el 32%
de los encuestados afirmaron que el diseño del Snickers es bueno, el 23% de los
encuestados afirmaron que el diseño del Snickers es malo y el 7% de los encuestados
afirmaron que el diseño del Snickers es excelente.
¿Cómo evalua usted el diseño y envoltura del Snickers?

7%
23%
38%
32%
Malo Buelno Muy bueno Exelente
Publicidad
Redes sociales 63 63%
Radio 22 22%
Televisión 8 8%
Revista 7 7%
Total 100 100%

Santiago.
El 63% de los encuestados consideran que la publicidad podría ser en redes sociales, el
22% de los encuestados consideran que debería ser radial, el 8% de los encuestados
consideran que debería ser televisiva y el 7% de los encuestados afirman que debería ser
en una revista.
¿Cuáles estrategias de publicidad considera usted que

puede utilizar Snickers para posicionarse en la cúspide del
mercado?
7%
8%
22%
63%
Redes sociales Radio Television Revista
Posicionamiento su estrategia

Publicidad 27 27%
Ofertas 41 41%
Promoción 13 13%
Patrocinio 19 19%
Total 100 100%

Santiago.
El 41% de los encuestados afirmaron que la estrategia que debería utilizar Snickers son
las ofertas, el 27% de los encuestados afirmaron que la estrategia que debería utilizar
Snickers es la publicidad, el 19% de los encuestados afirmaron que la estrategia que
debería utilizar Snickers es el patrocinio, y el 13% de los encuestados afirmaron que la
estrategia que debería utilizar Snickers es la promoción.
¿Cuáles estrategias de posicionamiento utilizaría Snickers

para comercializar su marca?
19%
27%
13%
41%
Publicidad Ofertas Promocion Patrocinio
El gusto

Precio 31 31%
Facilidad de 36 39%
compra
Su tiempo de 16 16%
respuesta
Presentación 14 14%
Total 100 100%

Santiago.
El 36% de los encuestados afirman que lo que más les gusta del Snickers es la facilidad
de compra, el 31% de los encuestados afirman que lo que más les gusta del Snickers es
el precio, el 14% de los encuestados afirman que lo que más les gusta del Snickers es su
presentación y el 8% de los encuestados afirman que lo que más les gusta del Snickers
es su tiempo de respuesta.
¿Qué es lo que más le gusta de Snickers?

14%
31%
16%
39%
Precio Facilidad de compra Su tiempo de respuesta Presentacion
Estrategia de precio
Ofertas 57 57%
Descuentos 33 33%
Equipos de venta 10 10%
Total 100 100%

Santiago.
El 53% de los encuestados afirmaron que la empresa implementa como estrategia las
ofertas, el 37% de los encuestados afirmaron que la empresa implementa como
estrategia los descuentos y el 10% de los encuestados afirmaron que la empresa
implementa como estrategia los equipos de venta.
¿Cuáles estrategias de comercialización implementa

Snickers para mercadear sus productos?
10%
53%
37%
Ofertas Descuentos Equipos de venta
Aceptación
Nunca 3 3%
A veces 36 36%
Casi siempre 47 47%

Siempre 14 14%
Total 100 100%

Santiago.
El 47% de los encuetados afirmaron que casi siempre, el 36% afirmaron que a veces, el
14% de los encuestado afirmaron que siempre, y el 3% de los encuestados afirmaron
que nunca.
¿Si Snickers realiza una promoción de ventas, lo

adquirirías?
3%
14%
36%
48%
Nunca A veces Casi siempre Siempre
Rotación
2x1 42 42%
Instalación de 14 14%
tramos
ofertas 44 44%
Total 100 100%

Santiago.
El 44% de los encuestados afirmaron que la empresa otorgara ofertas para la rotación de
sus productos, el 42% de los encuestados afirmaron que la empresa otorgara 2x1 para
rotar sus productos, el 14% de los encuestados afirmaron que la empresa otorgara
tramos para la rotación de sus productos.
¿Cuáles ofertas otorgara la empresa para la rotación de

Snickers en sus distintos puntos de ventas?
42%
44%
14%
2X1 Instalacion de ramos Ofertas
Capitulo V
Análisis y discusión de los resultados
Conclusiones:
Objetivo #1 Citar las estrategias que implementa Snickers para posicionar en la

cúspide del mercado su producto.
El 53% de los encuestados expreso que las estrategias aplicadas por Snickers más exitosa
podrían ser las ofertas, mientras que el 10% de los encuestados afirmaron que los equipos de
ventas podrían sumar mucho a la empresa.
Según los hallazgos de la investigación Snickers debe implementar un conjunto de estrategias

variadas para colocar en la cima del mercado el producto y así mejorar su relación publica con
los consumidores del mercado actual.
Objetivo #2 Identificar las estrategias que implementa Snickers para comercializar

su producto.
El 53% de los encuestados afirman que las estrategias notorias que Snickers ha estado
utilizando para comercializar su producto son las ofertas y un 37% de los encuestados
sugiere que se agregara mejoras publicitarias en la marca, el porcentaje restante
reconoce que los equipos de ventas son notorios.
Según los resultados de la investigación la empresa debe de implementar un conjunto de

estrategias para incrementar su comercialización y así conseguir mejores volúmenes de
ventas.
Objetivo #3 Reconocer las estrategias de precios que aplica Snickers para

mercadear su producto.
El 57% de los encuestados prefieren las ofertas tales como el 2x1, el 33% de los
encuestados tienen como preferencia los descuentos.
Según resultados de la investigación la empresa debes implementar una serie de

estrategias en los precios para maximizar las ventas utilizando los resultados obtenidos
del instrumento de evaluación así logrando un aumento en su posición de mercado.
Recomendaciones
 Snickers debe de incrementar la cantidad de promociones y de

Publicidad en los diferentes medios de difusión convencionales.
 Creación de un departamento de publicidad digital que maneje las redes sociales
y otros medios electrónicos en función a su producto.
 Debe de mejorar los empaques, para así llamar la atención de más público en
general.
Plan de Marketing:
Resumen Ejecutivo
Este plan fundamenta las estrategias esenciales para alcanzar los objetivos nunca
propuestos por Snickers; aumentar su publicidad, estimular a los consumidores. Este
proyecto fue idealizado por el cuerpo docente de participantes y emprendedores de la
asignatura de investigación de mercado, con el objetivo de materializarlo y obtener una
propuesta de negocios.
El objetivo de este plan de marketing, es presentar detalladamente las actividades que se
desean realizar para el logro y crecimiento de la empresa, llegando al mercado con
nuevas y estrategias de marketing para dar a conocer nuestro proyecto de manera
educativa. En el mismo orden analizar los factores diferenciadores de la competencia.
Situación interna
En esta parte podemos ver que la compañía Mars Incorporated maneja el producto
internamente de manera que el producto (Snickers) sin embargo sus consumidores
pueden adquirir el producto gracias a su precio asequible.
El estar consciente de su situación interna le da a Mars Incorporated la ayuda o

conocimientos necesarios para la creación e implementación de estrategias de precio,
para que Snickers alcance la cúspide de los mercados del Chocolate en Santiago.
Situación externa
En cuanto a la situación externa de la compañía Mars Incorporated es la competencia

directa ya que esta no es el único laboratorio que produce chocolates, en este sentido los
clientes prueban los productos de la competencia y puede que deserten a estos.
Análisis FODA
Fortalezas Oportunidades
- Satisface su hambre al instante. - Cuenta con un respaldo de la marca

- Recarga y da energía y satisfacción. - Producto de venta libre
- Por la cantidad de ingredientes que - Incursionar en otros mercados
combina, cumple su promesa de venta
“quita el hambre”
Debilidades Amenazas
- Publicidad no abundante - La amplia cantidad de chocolates en el
- Puede producir reacciones alérgicas. mercado.
- Contiene un alto nivel de azúcar. - Alta competitividad en los puntos de
compra.
OBJETIVOS
Objetivo general
 Hacer ajustes puntuales en la empresa Mars Incorpoate para situarnos en la

cúspide de los chocolates en el mercado procedente.
Objetivos específicos
 Establecer un departamento de publicidad que nos permita monitorear de manera
precisa nuestros productos y a la misma vez observar el desarrollo de la marca.
 Ejecutar un sistema de estadísticas que nos permita seguir de manera adecuada
la evolución de la marca.
 Realizar un relanzamiento del producto con una presentación moderna e
innovadora.
 Estimular a los consumidores con campañas publicitarías en los distintos medios
online como offline.
 Aumentar el universo de clientes visitando todos los puntos los cuales consuman
chocolates.
Estrategias:
 Construiremos un departamento de publicidad, para así brindar soporte al

monitoreo de los productos.
 Elaboraremos un departamento de estadística, para permitir el seguimiento de
manera adecuada la evolución de la marca.
 Realizaremos los productos con una moderna e innovadora presentación.
 Incitaremos a los consumidores, realizando campañas publicitarias en los
distintos medios.
 Ampliaremos el universo de clientes visitando los puntos los cuales consuman
chocolates.
Cronograma de actividades
Actividades E F M A M J J A S O N D
 Construiremos un departamento de # # # # #
publicidad, para así brindar soporte
al monitoreo de los productos.
 Elaboraremos un departamento de # # # # # #
estadística, para permitir el
seguimiento de manera adecuada la
evolución de la marca.
 Realizaremos los productos con una # # #
moderna e innovadora presentación.
 Incitaremos a los consumidores, # # # # #
realizando campañas publicitarias en
los distintos medios.
 Ampliaremos el universo de clientes # # # # #
visitando los puntos los cuales
consuman chocolates.
Presupuesto
Actividades Costos
Departamento Publicitario 1,500,000.00
Relanzamiento 475,000.00
Medios offline 250,000.00
Medios online 650,000.00
Propagandas vallas y afiches 350,000.00
Promociones 400,000.00
Total 3,625,000.00
CONCLUSIÓN GENERAL
Como resultado de la investigación y plan de marketing presentado, es posible concluir

que desarrollamos una nueva propuesta y estrategias que, si puedan sumar, y así
podremos satisfacer la variedad de necesidades existentes en el mercado y captar la
atención de los mismos.
El principal factor que tenemos que tener en cuenta en el mercado es el consumidor, por
ello es necesario comprender las necesidades y los factores que influyen en el
comportamiento del mismo, es decir, como es el consumidor el día de hoy. De este
modo Snickers puede implementar estas estrategias de marketing para satisfacer las
necesidades del consumidor de manera más eficiente.
Por otro lado, si hacemos ajustes puntuales en la empresa Mars Incorporated, permitirá
que el Snickers alcance la cúspide del mercado.
Incrementando el universo de clientes, permitirá la toma de nuevos nichos de mercados.

Realizando un agresivo plan de medios para estimular a los consumidores y así
expandirnos y así educar a nuestros clientes acerca de nuestras mejoras y nuevos
productos.
Es debido a esto que se puede concluir que uno de los principales factores para que el
posicionamiento en la cúspide de Snickers tenga éxito, es que realice una campaña
publicitaria enfocada en lo anterior mencionado.
APÉNDICES
Instrumento de evaluación
Somos estudiantes de mercadeo de la universidad nacional evangélica y estamos
realizando una investigación de mercado como requisito de la asignatura
investigación de mercado II sírvase en colaborar con nosotros llenando este
cuestionario.
1. ¿Cuál es su sexo?
a. Masculino
b. Femenino
2. ¿Cuál es su edad promedio?

a. 18- 25
b. 26-35
c. 36-45
d. 46-60
3. ¿Cuál es su estado civil?

a. Soltero/a
b. Casado/a
c. Unión libre
d. Divorciado/a
e. Viudo
4. ¿Cuál es su nivel académico?

a. Primaria
b. Bachiller
c. Estudiante universitario
d. Profesional
5. ¿Cómo evalúa usted la calidad del chocolate Snickers?

a. Mala
b. Regular
c. Buena
d. Muy buena
e. excelente
6. ¿Cuándo usted va a comprar un chocolate cual prefiere?

a. Hershey's
b. M&M'S
c. Milky Way
d. Snickers
7. ¿En qué horario acostumbra usted a consumir chocolate?

a. Desayuno
b. Almuezo
c. Merienda
d. Cena
8. ¿Cuál de estos chocolates es más fácil de encontrar en el mercado?

a. Hershey's
b. M&M'S
c. Milky Way
d. Snickers
9. ¿Con que frecuencia usted consume Snickers?

a. Diario
b. Semanal
c. Mensual
d. Anual
10. ¿Snickers satisface sus necesidades?

a. Nunca
b. A veces
c. Casi siempre
d. Siempre
11. ¿Cuál es el principal criterio de evaluación que valoras al elegir un

chocolate?
a. Su calidad
b. El precio
c. Su presentación
d. Promoción
12. ¿Cuál marca de chocolate consideras más asequible?

a. Hershey's
b. M&M'S
c. Milky Way
d. Snickers
13. ¿Cómo evalúas el precio de Snickers?
a. Alto
b. Ni alto ni bajo
c. Bajo
d. Muy bajo
14. ¿Cuál de estos chocolates tiene mejor calidad?
a. Hershey's
b. M&M'S
c. Milky Way
d. Snickers
15. ¿Cuál presentación de chocolate te atrae más?

a. Hershey's
b. M&M'S
c. Milky Way
d. Snickers
16. ¿Cómo evalúas la distribución de Snickers?

a. Mala
b. Buena
c. Muy buena
d. Excelente
17. ¿Cómo evalúa usted el diseño y envoltura de Snickers?

a. Malo
b. Bueno
c. Muy buena
d. Excelente
18. ¿Cuáles estrategias de publicidad considera usted que puede utilizar
Snickers para posicionarse en la cúspide del mercado?
a. Redes sociales
b. Radio
c. Televisión
d. Revista
19. ¿Cuáles estrategias de posicionamiento utilizaría Snickers para

comercializar su marca?
a. Publicidad
b. Ofertas
c. Promoción
d. Patrocinios
20. ¿Qué es lo que más le gusta de Snickers?

a. Precio
b. Facilidad al comprar
c. Su tiempo de respuesta
d. Presentación
21. ¿Cuáles estrategias de comercialización implementa Snickers para
mercadear sus productos?
a. Ofertas
b. Descuentos
c. Buen equipo de ventas
d. sorteos
22. ¿Cuáles ofertas otorga la empresa para la rotación de Snickers en sus

distintos puntos de ventas?
a. 2x1
b. Instalación de tramos
c. Ofertas
d. degustaciones
23. ¿Cuáles estrategias implementa Snickers para posicionar su producto en

la cúspide del mercado?
a. Promoción de ventas
b. 2x1
c. Descuentos
d. Rifas
24. ¿Cuáles estrategias implementa Snickers para comercializar el producto?
a. Ofertas
b. Push money
c. Capacitaciones
d. muestras gratis
25. ¿Cuáles estrategias de precio utiliza Snickers para mercadear su

producto?
a. Precios descremados
b. precios de penetración
c. precios por volumen
d. Precios por oferta
Tabla de la operacionalización de las variables
Objetivo general
Evaluar el nivel de satisfacción del Colgate en Santiago en el periodo mayo-

agosto del 2019.
Objetivo Medición Variable Definición de Indicadores Pregunta

Especifico Variable
Citar las Citar Estrategias que Son las acciones Métodos ¿Cuáles estrategias
estrategias que implementa que aplica Tácticas implementa Snickers
implementa Snickers para Snickers para - acciones para posicionar su
Snickers para posicionar en la posicionar su producto en la cúspide
posicionar en la cúspide del producto en la del mercado?
cúspide del mercado su cúspide del Promoción de ventas
mercado su producto. mercado. -2x1
producto. -descuentos
Rifas
concursos
Muestreo del producto
Identificar las Identificar Estrategias que Son las Técnicas ¿Cuáles estrategias
estrategias que implementa maniobras que Implementación implementa Snickers
implementa Snickers para otorga Snickers para comercializar el
Snickers para comercializar su para producto?
comercializar su producto. comercializar su Ofertas
producto. producto. Push money
Capacitaciones
-muestras gratis
Reconocer las Reconocer Estrategias de Son las Procedimiento ¿Cuáles estrategias de
estrategias de precios que operaciones que Accionamiento precio utiliza Snickers
precios que aplica Snickers implementa para mercadear su
aplica Snickers para mercadear Snickers para producto?
para mercadear su producto. mercadear su Precios descremados
su producto. producto. - precios de
penetración
- - precios por
volumen
- Precios por
oferta
Anexos
MISIÓN:
Ofrecer a nuestros clientes, chocolates de la más alta calidad , superándonos día a día,
innovando con nueva tecnología, y capacitando a nuestro personal para la excelencia,
convirtiéndonos en la mejor opción para volver a elegirnos.
VISIÓN:
Ser líder en el mercado nacional, enfocándonos cada día mas en la calidad y variedad de
productos, cuidando cada detalle para llegar al éxito deseado, contribuyendo a mi país y
cuidando el medio ambiente.
VALORES:
Calidad
Responsabilidad
Creatividad

Nivel de Aceptacion de Chocolate Snikers

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UNIVERSIDAD NACIONAL EVANGÉLICA

Capítulo I: Aspectos Introductorios

Planteamiento del problema--------------------------------------------------------8

Formulación del problema---------------------------------------------------------8

Sistemización del problema--------------------------------------------------------8

Capítulo II: Marco Teórico

Marco Teórico contextual---------------------------------------------------------12

Capitulo III: Marco Metodológico

Diseño, tipo de investigación y método-----------------------------------------18

Procedimientos para el análisis de datos…………………………………19

Capítulo IV: Presentación De Los Resultados

Presentación de los resultados…………………………………………….21

Capítulo V: Análisis y Discusión de los resultados

Capitulo l: aspectos introductorios

Planteamiento del problema...……………………………………………………………

Formulación del problema……………………………………………………………….

Sistematización del problema…………………………………………………………….

Capitulo ll: marco teórico

Marco teórico conceptual…………………………………………………………….

Capitulo III: marco metodológico

Procedimientos de la recopilación de datos

Procedimientos para el análisis de datos……………………………………………….

Capitulo lV: presentación de los resultados

Capítulo V: análisis y discusión de los resultados

Las técnicas de recolección de datos fueron el cuestionario, respecto a la estructura de la

En este trabajo se pretende saber el nivel de aceptación de Snickers en el periodo

El capítulo I es titulado: marco introductorio y contiene a su vez el planteamiento. La

El capítulo II es dedicado a abordar el Marco Teórico Conceptual y Contextual y

El capítulo III es titulado Marco Metodológico y está conformado por tipo de

The chocolate Company, comúnmente referida como Snacks, es la compañía fabricante

Chocolate es una de las compañías de chocolate más antiguas en Estados Unidos,

Es una barrita de chocolate elaborada y distribuida por Mars Incorporated.

La barrita original, disponible en Estados Unidos, presenta un centro de nougat y

Nestlé Crunch es el nombre de una barra de chocolate hecha de chocolate de

En Venezuela se comercializa como Cri Cri, marca propiedad de la filial local Savoy.

1.3 Formulación del problema

¿Cuál es el nivel de satisfacción de Snickers en Santiago en el periodo Septiembre-

1.3.1 Sistematización del problema

¿Cuáles estrategias implementa chocolate Snickers para posicionarse en la cúspide del

¿Cuáles estrategias implementa chocolates Snickers para comercializar su producto?

¿Cuáles estrategias de precios aplica chocolates Snickers para mercadear su producto?

Evaluar el nivel de aceptación del chocolate Snickers en Santiago en el periodo

1.4.1 OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Citar las estrategias que implementa chocolates Snickers para posicionar en la

1.5 Justificación e importancia

El objetivo general de la investigación del tema delimitado es determinar el grado de

La realización de esta investigación es de gran importancia para Snickers la cual crece

1.6.3 Espacio o lugar

Santiago de los Caballeros es la segunda mayor ciudad de la República Dominicana,

Santiago ha sido testigo de importantes eventos históricos. Cabe mencionar la Batalla

Fue capital de la República Dominicana durante la Guerra de la Restauración

Santiago fue una importante ciudad estratégica en la Guerra de la Independencia

El municipio de Santiago depende en gran medida de las tierras fértiles y de una

La economía de Santiago es sostenida principalmente por la comercialización e

Es una valiosa fuente de leche, carbohidratos, grasas, proteínas, vitaminas y minerales.

El chocolate con leche, al que se añade mantequilla de cacao, es uno de los más

Los aztecas fueron los primeros consumidores de cacao; lo preparaban hirviendo en

Las grasas: proporcionan la otra mitad de la energía del chocolate elaborado. La

La fibra: se encuentra en cantidades apreciables tanto en el cacao en polvo como en el

Los minerales: en los chocolates negros y en el cacao en polvo el aporte de minerales se

Las proteínas: no tienen un lugar destacado, excepto en el chocolate con leche y el

La energía: los chocolates en general (y en menor medida el cacao en polvo) son

Las principales contraindicaciones conocidas (marzo de 2007) al consumo de chocolate