FACULTAD DE

INGENIERIA
CARRERA DE INGENIERÍA EN SISTEMAS

UNIVERSIDAD NACIONAL AUTONOMA DE

HONDURAS

“Caso de Estudio: Hotel Hilton”

Nombre del Grupo:

• Los Lectores

Integrantes del Grupo:

• Erickson Miguel Vivas Molina – 20151005030

• Jose Roberto Urquia Meza – 20151023365
• Keren Nohemy Barrantes Martinez – 20171005145
• Edwin Alejandro Perdomo Gutierrez – 20181003960

Asignatura:

• Administración I (IS-720)

Catedrático:

• Rommel Duval Vargas Laitano

“La Educación es la Primera Necesidad de la República”

 FACULTAD DE
INGENIERIA
CARRERA DE INGENIERÍA EN SISTEMAS

CASO DE ESTUDIO: HOTEL HILTON

ENFASIS
El énfasis en el que ellos se basan es las relacione humanas. Para que el Hotel Hilton tuviera
el éxito y prestigio con el que cuenta actualmente radica en la atención que ellos ofrecen a
sus huéspedes, hacen que el cliente se sienta como en su propia casa. Las personas son las
que hacen que el lugar sea tan acogedor, es necesario crear relaciones con los clientes,
construir buenas relaciones con los compañeros, tener entusiasmo y sensibilidad a las
necesidades de los demás y la preocupación espontanea de los demás. Todos los empleados
en los Hoteles Hilton se enfocan en las reglas de oro, las cuales son: El credo, el lema, los 3
paso de la atención al cliente, la promesa del empleado y los 20 principios del hotel.
El hotel cuenta con muy estrictos códigos para poder contratar a sus empleados, ya que
quieren mantener su prestigio, y algo muy importante es que cada empleado debe
preocuparse por los demás, no pueden fingir, ellos contratan a personas que sean naturales,
para que el cliente siempre este a gusto.

TEORIA ADMINISTRATIVA
Creo que ellos se basan en una teoría científica y tienen algo de teoría del comportamiento
ya que ellos planean, se capacitan y lo ponen en práctica y a la vez se relacionan con cada
uno de sus clientes y buscan lo mejor para ellos.
El fundador plasmo en las reglas de oro que el deber de los empleados es ofrecer el mejor
servicio posible a sus clientes, uno de los distintivos más famosos es su lema: “Somos damas
y caballeros al servicio de damas y caballeros”.

ENFOQUE
El grupo de hoteles Hilton se enfoca en una organización informal poniendo en práctica
diversos estilos de comunicación. Para llegar a este estilo de organización informal tuvieron
hacer uso de una organización formal en sus inicios para así poder llegar a cumplir los
estándares de la empresa.

“La Educación es la Primera Necesidad de la República”

 UNIVERSIDAD NACIONAL AUTONOMA DE HONDURAS

Grupo: Los
Lectores

Administración
I (IS-720)

CASO DE ESTUDIO: Sección: 1400

Hotel Hilton

Catedrático: Rommel Duval Vargas Laitano

  El énfasis en el que ellos se basan son las relaciones humanas. Para
que el Hotel Hilton tuviera el éxito y prestigio con el que cuenta
actualmente radica en la atención que ellos ofrecen a sus
huéspedes, hacen que el cliente se sienta como en su propia casa.
ENFASIS Las personas son las que hacen que el lugar sea tan acogedor, es
necesario crear relaciones con los clientes, construir buenas
relaciones con los compañeros, tener entusiasmo y sensibilidad a
las necesidades de los demás y la preocupación espontanea de los
demás.
  Creo que ellos se basan en una teoría científica y tienen algo de
teoría del comportamiento ya que ellos planean, se capacitan y lo
TEORIA ponen en práctica y a la vez se relacionan con cada uno de sus
ADMINISTRATIVA clientes y buscan lo mejor para ellos.
  El grupo de hoteles Hilton se enfoca en una organización informal
poniendo en práctica diversos estilos de comunicación. Para llegar
ENFOQUE a este estilo de organización informal tuvieron hacer uso de una
organización formal en sus inicios para así poder llegar a cumplir
los estándares de la empresa.