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UNIVERSIDAD NACIONAL

MAYOR DE SAN MARCOS

FACULTAD DE INGENIERIA DE SISTEMAS E


INFORMATICA
CURSO: GERENCIA INFORMATICA
ALUMNO: SANTOS SAAVEDRA PELINCO
CODIGO: 05200058
PROFESOR: JOSE PIEDRA.
TEMA: 1ER TRABAJO
ÍNDICE

1. MISIÓN DE LA EMPRESA O INSTITUCION

2. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA O INSTITUCION(ORGANIGRAMA)

3. MISIÓN DEL AREA INFORMÁTICA

4. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DEL AREA INFORMÁTICA (ORGANIGRAMA Y


FUNCIONES)

5. PROCEDIMIENTOS TÉCNICOS DEL ÁREA INFORMÁTICA

6. DIRECTIVAS TECNICAS DEL ÁREA INFORMÁTICA

7. DOTACION DE PERSONAL

8. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

1. Misión DE LA EMPRESA O INSTITUCION

Ser reconocidos entre las tres primeras empresas líderes en el mercado nacional en la industria de
manufactura de artículos de cuero y afines, con marcas posicionadas en el mercado, logrando ser una
empresa altamente competitiva y rentable, generando empleo y contribuyendo al desarrollo de
nuestros colaboradores, nuestra comunidad y el país.

2. Estructura Organizacional DE LA EMPRESA O INSTITUCION


(ORGANIGRAMA)

GERENCIA
GENERAL ASISTENTE
ADMINISTRATIVO

JEFE DE ALMACENERO JEFE DE DISEÑO CONTADORA JEFE DE


SISTEMAS PRODUCCION VENTAS

ASISTENTE JEFE DE
ASISTENTE DE CONTABLE TIENDA
PRODUCCION
VENDEDORA

MAESTRO DESVASTE ARMADO PRELIMINAR ACABADO CALIDAD


DE CORTE
3. Misión del Área Informática

El Área de sistemas tiene como misión apoyar cada una de las iniciativas existentes y generar nuevas
que conlleven al crecimiento mediante la utilización de las tecnologías de la información y herramientas
tecnológicas apropiadas con las cuales se puedan optimizar de una manera segura y eficiente los
procesos que se llevan a cabo en cada departamento de la empresa. Además de Dirigir y manejar el
planeamiento del área de sistemas para facilitar las operaciones dentro del área

4. Estructura Organizacional del Area InformÁtica


(ORGANIGRAMA Y FUNCIONES)

JEFE DE
SISTEMAS

SOPORTE PROGRAMADOR

JEFE DE SISTEMAS

El jefe de sistemas tiene como propósito, proponer y evaluar los planes de corto, mediano y largo plazo,
de formular los documentos normativos del área de sistemas en coordinación con gerencia

Área de sistemas:

1-Situaciones generales y específicas:


El Jefe de sistemas se encarga de facilitar la ejecución de los procesos operativos, a través de sistemas
informáticos, apoyo técnico y seguridad de la información.

- Misión:
Dirigir y manejar el area de sistemas de la empresa Equipo Luigi s.a.c para facilitar las operaciones
dentro del área.

- Visión:
Ser el encargado en dar soluciones informáticas al departamento, asegurando el uso correcto de los
recursos tecnológicos.

- Funciones generales:

Dirigir, formular y evaluar el plan estratégico del área


Dirigir y supervisar la formulación de los informes para la alta gerencia
Ejecutar y/o supervisar los mantenimientos preventivos y correctivos de los equipos de cómputo.
Brindar apoyo en cuanto a los mecanismos de comunicación informática
Brindar apoyo en el procesamiento de información generada en las unidades operativas y unidades de
apoyo.

- Relaciones (lineales o funcionales/ ó de autoridad y coordinación

El jefe de sistemas depende directamente de la Gerencia General. El Jefe de sistemas, ejerce autoridad
sobre el personal a su cargo, y por la naturaleza de sus actividades ejerce autoridad funcional sobre el
personal de Unidades Operativas. La Gerencia de Informática por la naturaleza de sus funciones,
mantiene coordinación interna con las unidades organizativas de equipo Luigi S.A.C y, en el ejercicio de
sus funciones, mantiene coordinación externa con las Instituciones y otras Entidades que le son afines o
necesarias.
 
- Estructura de los cargos:

1- ESPECIALISTA ANALISISTA PROGRAMADOR

- Detalle del cargo


Efectuar el mantenimiento de los sistemas de información, cumpliendo con las normas y estándares
establecidos, niveles de seguridad y calidad requerida por el Equipo Luigi SAC.

NOMBRE DEL CARGO: ESPECIALISTA ANALISISTA PROGRAMADORFINALIDAD DEL CARGO:

Crear, Diseñar y analizar los sistemas informáticos para proteger la información del Luigi y la seguridad
de la información.

 FUNCIONES:

Efectuar el mantenimiento de los sistemas de información, cumpliendo con lasnormas y estándares


establecidos, niveles de seguridad y calidad requerida.
Diseñar la estructura de los archivos, interfaz de usuarios y reportes requeridos por los sistemas de
información.
Elaborar los mecanismos de control para asegurar la integridad y veracidad de la información.
Elaborar y mantener actualizada la documentación técnica de los aplicativos informáticos,
especificaciones, diagramas y manuales.
Efectuar el mantenimiento de los sistemas de información en las áreas correspondientes.
Realizar otras funciones afines que le sean asignadas por la Jefatura.

 RELACIONES:
Reporta a:
Jefe de sistemas
Supervisa a:
No tiene
1- TECNICO SOPORTE
- Detalle del cargo
Proporcionar soporte físico a los equipos y de igual modo al software utilizado al Equipo Luigi SAC.

NOMBRE DEL CARGO: TECNICO SOPORTEFINALIDAD DEL CARGO:


Realizar actividades relacionadas con la instalación, mantenimiento, soporte técnico de software y
hardware, y equipos de comunicación.
FUNCIONES:
Instalar equipos de cómputo a nivel nacional, instruyendo al usuario sobre su uso.
Configurar e instalar los software autorizados en los equipos de computo del equipo Luigi sac,
efectuando el control correspondiente de las licencias.
Efectuar y/o supervisar el mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos de computo y
electrónicos del Luigi, efectuando el control de las garantías presentadas por los proveedores de
equipos.
Efectuar el diseño de redes acorde a los requerimientos del usuario, así como evaluar la instalación de
redes a nivel nacional efectuada por terceros.
Monitorear, dar mantenimiento y soporte al cableado estructurado de datos, circuito eléctrico y UPS
en las Unidades Organizativas de equipo Luigi sac.
Monitorear y dar soporte a los Servidores y equipos de comunicación informática del Luigi como redes
de información, entre otros, brindando el soporte técnico correspondiente.
Realizar otras funciones afines que le sean asignadas.

 RELACIONES:
Reporta a: Jefe de sistemas
Supervisa a:
No tiene

5. Procedimientos Técnicos del Área Informática

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA EL AREA INFROMATICO (SOPORTE)


CONTENIDO:
1.- Objeto Establecer el Manual de Procedimientos para normar las actividades que realiza el personal
asignado a Soporte Técnico de la Unidad de Tecnología Informática.
2.- Alcance El alcance de este Manual está orientado al personal responsable de Soporte Técnico.
3.- Definiciones Antivirus: es un programa cuya función es detectar y eliminar virus informáticos y otros
programas maliciosos. Archivos Temporales: En general esos archivos se almacenan un período limitado
de tiempo, además suelen tener un máximo de espacio en disco que pueden ocupar (determinado por
la configuración del navegador), y suelen ser archivos que borran los programas que optimizan el
espacio en disco duro. Bitácora de Mantenimiento: Es un registro escrito de las acciones que se llevaron
a cabo en cierto trabajo o tarea. Esta bitácora incluye todos los sucesos que tuvieron lugar durante la
realización de dicha tarea, las fallas que se produjeron, los cambios que se introdujeron. Códigos: Código
impreso utilizado para reconocimiento, codifican sólo un número de cuenta o de identificación.
Computador: Ordenador. En Hispanoamérica se utiliza la palabra computadora, derivada del inglés
computer, para designar a los ordenadores. Cookies: Cuando se visita una página Web, es posible recibir
una Cookie. Este es el nombre que se da a un pequeño archivo de texto, que queda almacenado en el
disco duro del ordenador. Este archivo sirve para identificar al usuario cuando se conecta de nuevo a
dicha página Web. Cronograma: Esquema básico donde se distribuye y organiza en forma de secuencia
temporal. Disco duro: Dispositivo de almacenamiento de datos mediante tecnología magnética que
consta de un disco en el que se graba la información, para recuperarla posteriormente gracias a una o
varias cabezas lectoras-grabadoras. Formatear: Acción de dar formato a un disco u otro dispositivo
como cintas, etc., con el fin de prepararlo para que puedan grabarse datos en él. Al formatear un disco
se borran todos los datos existentes en ese momento, si los hubiera. Normalmente, los discos que no
han sido utilizados nunca necesitan ser formateados, en función de su capacidad, antes de poder grabar
información en ellos. Fuente de Poder: (fuente de alimentación). Conjunto de transistores,
capacitadores y transformadores que convierten la corriente directa DC de 230V ó 110V a 5V para
suministras energía a la tarjeta madre u otros dispositivos que forman parte del CPU. Los diferentes
tipos de fuente de poder son AT, ATX que son utilizados por las PC de escritorios, las computadoras
portátiles utilizan fuente de poder externa que se incorpora al cable de corriente. Hardware: Conjunto
de componentes materiales de un sistema informático. Cada una de las partes físicas que forman un
ordenador, incluidos sus periféricos. Herramienta: Aplicación empleada para la construcción (de ahí su
nombre) de otros programas o aplicaciones. Impresora: Periférico del ordenador diseñado para copiar
en un soporte «duro» (papel, acetato, etc.) texto e imágenes en color o blanco y negro. Mantenimiento
de equipos: Es aquel que se hace de manera programada con el fin de evitar desperfectos, en dar
limpieza general al equipo de computo y confirmar su correcto funcionamiento. Mantenimiento
preventivo: Rutina de servicio específico, realizado al equipo de cómputo con la finalidad de reducir
posibles daños, para lograr un número menor de ejecuciones de rutinas de mantenimiento correctivo.
Memoria: (Memory). Espacio de trabajo del computador (físicamente es una colección de chips RAM).
La memoria es un recurso importante, ya que determina el tamaño y el número de programas que
pueden ejecutarse al mismo tiempo, así como también la cantidad de datos que pueden procesarse
instantáneamente. Memoria RAM: La RAM es una memoria de acceso directo y de carácter efímero,
puesto que su contenido se borra cuando se apaga el ordenador. Procesador: Es el microchip encargado
de ejecutar las instrucciones y procesar los datos que son necesarios para todas las funciones del
computador. Se puede decir que es el cerebro del computador. PC’s: Dispositivos electrónicos
compuestos básicamente de procesador, memoria y dispositivos de entrada/salida. Poseen parte física
(hardware) y parte lógica (software), que se combinan entre sí para ser capaces de interpretar y ejecutar
instrucciones para las que fueron programadas. Programador: Persona que diseña, escribe y/o depura
programas de ordenador o computadora, es decir, quien diseña la estrategia a seguir, propone las
secuencias de instrucciones y/o escribe el código correspondiente en un determinado lenguaje de
programación. Respaldos: Disco que se utiliza para almacenar por duplicado copias de archivos
importantes. Los discos flexibles y los cartuchos de discos se emplean como discos de respaldo.
Software: El término inglés original define el concepto por oposición a hardware: blando-duro, en
referencia a la intangibilidad de los programas y corporeidad de la máquina. Software es un término
genérico que designa al conjunto de programas de distinto tipo (sistema operativo y aplicaciones
diversas) que hacen posible operar con el ordenador. Stock: Cantidad de productos, materias primas,
herramientas, etc., que es necesario tener almacenadas para compensar la diferencia entre el flujo del
consumo y el de la producción.

4.- Responsabilidad y Autoridad


La responsabilidad de elaborar el procedimiento la tiene la Subsecretaría Administrativa a través de
Recursos Humanos- Desarrollo Institucional con Tecnología Informática.
5.- Procedimiento
ADMINISTRACION REQUERIMIENTOS A NIVEL DE USUARIO
1. Capacitación
El Delegado de Administración de Requerimientos a Usuarios capacitará a los técnicos de nivel uno en la
recepción de requerimientos.
2. Asignación tareas
El Delegado de Administración de Requerimientos a Usuarios coordinará con el técnico a cargo de la
recepción de requerimientos para asignar las tareas a los técnicos de la Unidad de Soporte.
3. Control de tiempo de respuesta
El Delegado de Administración de Requerimientos a Usuarios es el responsable de controlar el tiempo
de respuesta en la atención en requerimientos comunes.
4. Atención requerimiento
Lo hará un Técnico de la Unidad de Soporte, preferiblemente de nivel uno por pedido de: el usuario, el
Jefe de La Unidad de Soporte Técnico a Usuarios.
5. Recepción de pedido
El técnico de turno a cargo de la recepción de requerimientos deberá receptar el pedido registrando:
Número de Registro, Subsecretaria, Oficina, Piso, Usuario, Fecha Inicio, Fecha Fin, Tipo de
Requerimiento Técnico asignado, Estado Tiempo de Respuesta, Solución. Requerimiento que no puede
ser solucionada por técnico nivel uno En el caso de que el requerimiento no pueda ser solucionado por
el técnico de nivel uno se escala, siempre informando al Delegado de Administración de Requerimientos
a Usuarios (DARU) el estado del requerimiento, y este deberá coordinar con el Delegado de
Administración de la Bitácora de Errores (DABE) para dar solución al pedido.
6. Requerimiento lleve a un formateo
Se debe documentar y respaldar: usuario, software que utiliza, la impresora a la que tiene acceso, los
archivos de Mis Documentos, en el disco C, en el Escritorio y lo que contiene el correo. Revisar
formulario informe técnico ingreso pc.

7. Documentar aplicaciones
El Delegado de Administración de Requerimientos a Usuarios (DARU) deberá documentar las
aplicaciones que se manejan en esta Cartera de Estado así como sus respectivos administradores, para
solicitar permisos y agilitar los requerimientos.
8. Elaborar informe de requerimientos
El Delegado de Administración de Requerimientos a Usuarios (DARU) elaborará un informe de
requerimientos semanales con sus porcentajes de incidencia.
9. Elaborar reporte semanal
El Delegado de Administración de Requerimientos a Usuarios (DARU) debe emitir un reporte semanal al
Líder de Soporte a Usuarios sobre los requerimientos realizados y pendientes.
10. PRESTAMO DE EQUIPOS
Recepción de solicitud El funcionario solicita el equipo informático para lo cual deberá llenar el
respectivo formulario, el mismo que debe contar con la aprobación del Jefe inmediato y entregará en
Soporte Técnico.

6. Directivas Tecnicas del Área InformÁtica

1. Consideraciones generales
Las tecnologías de información y de comunicaciones (tics) con las que cuenta la
Empresa equipo Luigi s.a.c tienen como finalidad servir de apoyo y soporte a la gestión administrativa y
académica así como la investigación. Es política de Luigi, a través de la dirección de informática
administrar los activos de hardware y software de la institución para lograr el máximo beneficio de la
institución así como de sus alumnos, administrativos y docentes. La presente directiva está orientada a
que las tics en Luigi sean utilizadas de
Manera adecuada por el personal administrativo, docente y estudiantes para el cumplimento de sus
funciones dentro de la institución que contribuyan al logro de los objetivos y metas institucionales.
2. objetivo

La presente directiva tiene como objetivo primordial, lograr un uso eficiente y óptimo de las tecnologías
de información y comunicaciones en todas las dependencias administrativas y académicas de Luigi tanto
de la sede central como de las tiendas descentralizadas.

3. uso de equipos informáticos

El personal administrativo, operativo que hagan uso de las computadoras, impresoras y otros equipos
y/o accesorios ubicados en las distintas oficinas deben cumplir estrictamente con las siguientes
disposiciones:

3.1 los equipos informáticos (computadoras, impresoras, proyectores multimedia y demás accesorios)
serán utilizados exclusivamente para trabajos de fines institucionales, quedando por tanto
prohibido su uso para fines particulares o de terceros.
3.2 el usuario está obligado y bajo responsabilidad dar custodia a todos los equipo informáticos
asignados mediante el documento de “cargos personales por asignación de bienes de uso” emitido
por la unidad de bienes patrimoniales.
3.3 cada usuario debe establecer una contraseña de acceso para la computadora a su cargo y evitar el
acceso de personas no autorizadas.
3.4 cada usuario de los equipos informáticos es responsable del correcto encendido y apagado de los
mismos para evitar deterioros.
3.5 ningún usuario podrá desarmar, cambiar accesorios, cambiar la configuración de los equipos
informáticos que es responsabilidad del área de mantenimiento y soporte técnico de la dirección de
informática, salvo autorización expresa de dicha dependencia.
3.6 los usuarios de computadoras portátiles y proyectores multimedia por ningún motivo deben sacar
fuera de la institución, salvo para cumplir con funciones de interés institucional para lo cual debe
contar con el permiso respectivo firmado por la unidad de bienes patrimoniales.
3.7 el usuario es el único responsable de salvaguardar oportunamente la información oficial
almacenada en la(s) computadora(s) a su cargo.
3.8 adquisición de computadoras personales la adquisición de computadoras personales, sean de
escritorio o portátiles que se lleven a cabo a través de procesos de selección u otras formas de
contratación además de las características técnicas, deben considerar:
 incluir de manera obligatoria el sistema operativo y la herramienta software
de ofimática sea de licencia comercial o libre.
 las computadoras que se adquieran con software instalado tienen que ser
entregadas con las respectivas licencias.

4. Uso de software
Según d. leg. nº 822, d.l. 25868, la decisión andina 351, tratados de la ompi y el código penal, la copia o
pirateo de programas y documentos es ilegal.

la copia de software de marca registrada, con excepción de las copias con fines de seguridad y archivo,
es una violación de los derechos de autor todo usuario de equipos informáticos que requieren de
software debe cumplir con las

Siguientes disposiciones:

4.1 mantener sólo software legal en las computadoras y equipos de comunicaciones de la institución.
4.2 está prohibido el préstamo o el otorgamiento a terceras personas del software con licencia de la
Luigi.
4.3 bajo ninguna circunstancia puede un empleado usar el software de la institución para propósitos
ajenos a la organización.
4.4 ningún empleado sea docente o administrativo puede utilizar o instalar software de propiedad
personal, freeware, shareware en las computadoras o redes de la institución para no poner en
riesgo la integridad y seguridad de las mismas.

5. Instalación
5.1 la dirección de informática, a través de la unidad de telecomunicaciones es la única
dependencia de la unheval autorizada para instalar software en las dependencias de la
institución así como definir y establecer los perfiles de los usuarios.
5.2 el personal de la unidad de telecomunicaciones, de la dirección de informática es el único
autorizado para realizar la instalación de software en las dependencias de la unheval de
acuerdo al perfil del usuario.

5.3 Ningún trabajador sea docente o administrativo puede instalar y/o desinstalar software
alguno sin la licencia respectiva de uso.

5.4 la dirección de informática a través de la unidad de telecomunicaciones, esta autorizada


para realizar desinstalaciones de todo software que no cuenta con la licencia oficial de uso
sin responsabilidad de eliminar los archivos que se hayan generado con dicho software.

5.5 ningún empleado sea docente o administrativo instalará actualizaciones de software que
no tenga instalada la versión original en las computadoras de la institución.

6. Adquisición.
1. Todos los pedidos de software y/o actualizaciones de software se presentarán a la
dirección de informática.
2. todo software y/o actualización de software que no hayan sido adquiridos sin la
verificación de la dirección de informática se documentarán e identificarán ante dicha
oficina para que verifique si la institución posee la licencia para el uso de dicho
software.
3. la dirección de informática a través de la unidad de telecomunicaciones guardará
todas las licencias de software original, cd-rom, dvd-rom y la documentación al recibir
software nuevo.
4. toda adquisición de software que se lleven a cabo a través de procesos de selección u
otras formas de contratación será en base a un informe técnico previo de evaluación
de software que debe ser realizado por la dirección de informática o validado por la
misma.
7. DOTACION DE PERSONAL

El proceso de dotación de personal


la composición de la fuerza de trabajo de Luigi cambia con el tiempo. Los gerentes no permanecen en
sus puestos para siempre. Los más destacados suelen recibir ascensos; muchos de los que no son
promovidos buscan un mejor puesto en otra parte.
El proceso de dotación de personal puede considerarse como un procedimiento constante y gradual,
con el cual se pretende que la organización tenga siempre a las personas idóneas en el puesto adecuado
y en el momento oportuno. he aquí los pasos de este proceso:

A. Planeación de recursos humanos.-


la planeación de recursos humanos tiene por objeto asegurar que las necesidades de personal se
satisfagan de manera constante y adecuada. Ésta planeación se logra mediante el análisis de:1)
factores internos, como las necesidades actuales y esperadas de destrezas, las vacantes y las
ampliaciones y reducciones de departamentos; 2) factores del ambiente externo, como el mercado
de la fuerza de trabajo.

B. Reclutamiento.-

el reclutamiento intenta reunir un grupo de candidatos que se ajusten al plan de recursos humanos.
Los candidatos suelen ser encontrados a través de anuncios en computrabajo y en las revistas
profesionales, a través de agencias de empleo, a través de contactos personales y mediante visitas a
los colegios y universidades.

C. Selección.-
la selección consiste en evaluar y escoger entre varios candidatos. Las formas de solicitud, los
curriculum vitae, las entrevistas, las pruebas de empleo y destrezas, la comprobación de referencias
son los medios que más se utilizan en el proceso de selección.

D. Inducción y orientación.-

la inducción y orientación tienen por objeto ayudar a los individuos seleccionados a incorporarse a
la organización sin problemas. A los nuevos empleados se les presentan sus colegas, se les
familiariza con sus tareas y se les dan a conocer las políticas y metas de la empresa.

E. Adiestramiento y desarrollo.-

el proceso de adiestramiento y desarrollo se propone mejorar la capacidad de los individuos y


grupos para contribuir a la eficacia organizacional. El adiestramiento está diseñado para mejorar las
destrezas en el trabajo actual. la finalidad de los programas de desarrollo es educar a los empleados
más allá de las necesidades de su puesto actual, a fin de que se preparen para la promoción y sean
capaces de ampliar su visión del papel que desempeñan en la organización

F. Evaluación del desempeño.- la evaluación del desempeño compara el desempeño laboral de un


individuo contra los estándares u objetivos establecidos para su puesto. si el desempeño es alto, al
empleado seguramente se le premiará con un bono por ejemplo, pero si es bajo se tomará alguna
medida correctiva (como un adiestramiento adicional) para que el desempeño no se desvíe de los
estándares deseados.
G. Transferencias.- la transferencia es el cambio de una persona de un trabajo, nivel organizacional o
un lugar. 2 tipos comunes de transferencia son las promociones (colocarte en un mejor puesto) y los
movimientos laterales. el tercer tipo en la transferencia, la degradación, es un cambio a un puesto
inferior de la jerarquía.

H. Separación.-

la separación puede ser la renuncia, suspensiones, despido o jubilación. el análisis del tipo y
cantidad de separaciones puede dar una idea de la eficacia gerencial de la organización.

8. Conclusiones y Recomendaciones

Tanto la el reclutamiento, la selección, la contratación, la colocación, el adiestramiento, la inducción, la


capacitación y el desarrollo de los recursos humanos son factores determinantes en el cumplimiento de
los objetivos de toda organización.
El más importante recurso con que cuenta una empresa es el recurso humano. Las etapas de dotación
de personal es por lo tanto, una inversión para la organización, pues los resultados que se obtienen de
ella no sólo benefician al empleado, sino que contribuye al logro de los objetivos empresariales.
La utilización efectiva de los recursos humanos en el momento actual y en el futuro dentro de la
organización, depende de la correcta aplicación de las fases etapas de dotación de personal de que se
han descrito anteriormente, tales como: el reclutamiento, la selección, la contratación, la colocación, el
adiestramiento, la inducción, la capacitación y el desarrollo estas son la que pueden otorgarle las
ventajas competitivas que la tecnología no puede ni si quiera aproximársele y que es imposible que
algún día pueda sustituirlo en definitivo.

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