Entrega 1

Identificación de un modelo administrativo y su impacto en el comportamiento del

personal.

Estudiantes

Brian VásquezGonzález.

Daniela Zapata Mora.

Deisy Tatiana Gómez Higuita.

Estefanía Marín Pescador.

Juan Carlos Madrigal González.

Luis Eduardo Naranjo Serna.

Módulo

Teoría de las Organizaciones

Politécnico Grancolombiano

Medellín

2020
 INTRODUCCIÓN

En este trabajo vamos a hablar sobre las aerolíneas, específicamente todo sobre la
aerolínea Viva Air, dando respuesta a cada parte del trabajo, con el fin de aprender más
sobre esta aerolínea investigando más sobre los temas propuestos en cada entrega como
las descritas a continuación y llegar a los objetivos deseados

PARTE 1:

Búsqueda de 20 fuentes primarias y secundarias y otras fuentes como cibergrafía,

videos, artículos, proyectos. * Indicar los criterios de búsqueda y generar referencias
bajo la metodología APA. * Seleccionar y hacer análisis de 5 referencias mínimo de la
información recolectada.

PARTE 2:

Selecciona en equipo una empresa con existencia real e indicar mínimo 5 criterios de
selección de la misma (por ejemplo. Ubicación, acceso a la información, trayectoria,
tamaño, etc.). * Describir el modelo administrativo y sus elementos vigentes.
*Identificar la problemática (puede de la empresa en general o de un área en específico.
* Explicar cuál es el Impacto (positivo / negativo) del modelo en el comportamiento de
las personas y de la organización

PARTE 3:

Se evaluará el desarrollo de un Ensayo de investigación, donde se evidencie la

información recolectada, análisis e interpretación a nivel organizacional de la empresa
en análisis. Para ello deberán:

• Recopilar información.

• Plantear un tipo de ensayo justificarlo.

• Construir un ensayo.

El equipo deberá realizar una Revisión Bibliográfica de 20 referencias. Consiste en:

1. Detectar y consultar fuentes bibliográficas (primarias, secundarias y terciarias) que

servirán para solucionar conflictos y encontrar nuevos caminos en situaciones de crisis.
2. Recopilar información relevante y necesaria asociada a la problemática.

3. Planeación incluye definición del tema, identificación de artículos relevantes.

4. Evaluación y selección: por su confiabilidad, valor, actualidad.

5. Hacer un bosquejo que incluya: La referencia, introducción, problema tratado,

instrumento utilizado, metodología, hallazgos, resultados, conclusión recomendaciones)
6. Pueden acudir a fuentes primarias (tesis-testimonios-revistas-manuscritos-discursos);
fuentes secundarias (índices, resúmenes, revistas anuales, referencia); otras fuentes
(simposios, boletines, documentos, conferencias).

Información general de la empresa:

• Razón social o nombre de la empresa.

• Sector al que pertenece: primario, secundario, terciario (breve descripción).

• Logotipo de la empresa.

• Descripción de la compañía.

• Antigüedad.

• Clasificación de la empresa.» Por tamaño y número de trabajadores.» Por el alcance

geográfico.» Por el sector económico

•Clasificación CIIU

• http://www.dian.gov.co/descargas/normatividad/2012/Resoluciones/CII U_Rev4ac.pdf
Estructura organizacional y áreas funcionales Diagrame la estructura organizacional de
la empresa. Identifique las áreas funcionales que tiene cada empresa y determine: a.
Descripción de cada área. b. Objetivos y funciones de cada área. Metas organizacionales
Describa las metas organizacionales para cada empresa (propósito, misión, visión y
objetivos. Modelo administrativo / Teoría organizacional

OBJETIVO GENERAL

Presentar un trabajo investigativo sobre las aerolíneas, específicamente sobre VivaAir,

explicando así sus ventajas, desventajas, su historia, sus beneficios, logrando así ampliar
los conocimientos sobre esta empresa.

Compilar información sobre los diferentes temas a tratar a lo largo de este trabajo para
poder lograr una buena investigación y poder llegar al resultado esperado.

OBJETIVO ESPECÍFICO

Compilar información sobre los diferentes temas a tratar a lo largo de este trabajo para
poder lograr una buena investigación y poder llegar al resultado esperado
 MARCO TEÓRICO

Problemática: Servicio, costo beneficio en la compra de tiquetes aéreos

1. Lo que debe tener en cuenta al comprar tiquetes aéreos en internet

Criterio de búsqueda: Servicios a la hora de compra de tiquetes

Referencia: PORTAFOLIO. (18 de Diciembre de 2018). Portafolio. Obtenido de

Portafolio.co: https://www.portafolio.co/mis-finanzas/lo-que-debe-tener-en-cuenta-al-
comprar-tiquetes-aereos-en-internet-524581

2. Aerolíneas definen nuevas políticas de cambios de tiquetes

Criterio de búsqueda: Políticas de compras de tiquetes Aéreos

Referencia: Dinero. (28 de Julio de 2020). Revista Dinero. Obtenido de Revista Dinero:
https://www.dinero.com/empresas/articulo/nuevas-politicas-de-aerolineas-para-
cambios-de-tiquetes/293861

3. El momento ideal para comprar tiquetes aéreos al menor costo

Criterio de búsqueda: Costos y beneficios de compras de tiquetes

Referencia: Semana. (23 de Octubre de 2015). Revista Semana. Obtenido de Revista

Semana: https://www.semana.com/vida-moderna/articulo/cuando-comprar-
tiquetes-de-avion-baratos/447109-3/

4. Aerolíneas del mundo ponen sus ojos en Colombia

Criterio de búsqueda: Aerolíneas en Colombia

Referencia: Portafolio. (05 de Agosto de 2019). Portafolio.co. Obtenido de

Portafolio.co: https://www.portafolio.co/economia/colombia-apetecida-por-las-
aerolineas-532280

5. Derecho de retracto y desistimiento en la compra de tiquetes aéreos

Criterio de búsqueda: políticas de compras de tiquetes en la aerolínea viva airlines

antes de la pandemia
Referencia: Actualicese.com. (30 de Abril de 2018). Obtenido de Actualicese.com:
https://actualicese.com/derecho-de-retracto-y-desistimiento-en-la-compra-de-
tiquetes-aereos/

6. Las aerolíneas de Colombia con mayores índices de incumplimiento

Criterio de búsqueda: Aerolíneas de Colombia con mayores índices de incumplimiento

Referencia: ROJAS, Ó. G. (24 de Marzo de 2019). Portafolio.co. Obtenido de

Portafolio.co: https://www.portafolio.co/economia/las-aerolineas-de-colombia-
con-mayores-indices-de-incumplimiento-527799

7. VivaAir se reinventa para poner a volar sus aviones

Criterio de búsqueda: VivaAir noticias

Referencia: Las2orillas. (11 de Mayo de 2020). Las2orillas. Obtenido de Las2orillas:

https://www.las2orillas.co/vivaair-se-reinventa-para-poner-a-volar-sus-aviones/

8. La meta de Viva Air es llegar a 7,2 millones de pasajeros transportados

Criterio de búsqueda: Metas de vivacolombia

Referencia: Rico, M. A. (16 de Enero de 2020). La Republica. Obtenido de La

Republica: https://www.larepublica.co/empresas/la-meta-de-viva-air-es-llegar-a-
72-millones-de-pasajeros-transportados-2952251

9. Aterriza nuevo socio para la compañía Viva Air

Criterio de búsqueda: VivaAir noticias

Referencia: Tiempo, R. e. (09 de Mayo de 2019). El Tiempo. Obtenido de El Tiempo:

https://www.eltiempo.com/economia/empresas/el-nuevo-socio-de-viva-air-
359292

Descripción de áreas

10. William Shaw: El irreverente detrás de Viva Colombia

Criterio de búsqueda: Descripción de cada área de vivacolombia

Referencia: Dinero. (27 de Abril de 2017). Revista Dinero. Obtenido de Revista Dinero:
https://www.dinero.com/edicion-impresa/negocios/articulo/william-shaw-
presidente-de-viva-colombia/244553

11. Los retos de Viva Colombia con la llegada de Wingo

Criterio de búsqueda: Descripción de cada área de vivacolombia

Referencia: Portafolio. (17 de 01 de 2017). Portafolio.co. Obtenido de Portafolio.co:

https://www.portafolio.co/negocios/empresas/los-retos-de-viva-colombia-con-
la-llegada-de-wingo-502800

12. Estructura organizacional de viva colombia

Criterio de búsqueda: Estructura Organizacional Viva Air

Referencia: Viva Air. (03 de 01 de 2018). Vivaair.com. Obtenido de Vivaair.com:

https://www.vivaair.com/co/es/corporativo/prensa/junta-directiva-de-viva-air

13. Viva Air: Metas organizacionales

Criterio de búsqueda:Historia, y Datos Aerolínea Viva Air

Referencia:Viva Air. (2020). Vivaair.com. Obtenido de Vivaair.com.

14. Modelo Low Cost

Criterio de búsqueda: Que es modelo Low Cost

Referencia: Dinero. (21 de 10 de 2019). Dinero.com. Obtenido de Dinero.com:

https://www.dinero.com/empresas/articulo/como-funciona-el-modelo-de-low-
cost/278040

15. Clasificación CIIU

Criterio de búsqueda: Clasificación Internacional Industrial Uniforme

Referencia: DANE. (Marzo de 2020). DANE Información para todos. Obtenido de

DANE Información para todos:
https://www.dane.gov.co/files/sen/nomenclatura/ciiu/CIIU_Rev_4_AC2020.pdf
Fuentes Para La Solución De Conflictos.

https://www.dinero.com/empresas/articulo/como-funciona-el-modelo-de-low-
cost/278040

16. Manejo de conflictos y criterios en la toma de decisiones

Criterio de búsqueda: Solución de conflictos

Referencias: Marquez, O. D. (2001). Catedra Unam . Obtenido de Manejo de conflictos

y criterios en la toma de decisiones:
https://catedraunescodh.unam.mx/catedra/CONACYT/07_CursoBasicoResConfl
ict2011/Contenidos/MODULO4/Contenido/

Modelo administrativo / Teoría organizacional

17. Funciones Administrativas

Criterio de búsqueda: Teorías de la administración

Referencia: Arteaga, A. (19 de Abril de 2015). Principios de la administración.

Obtenido de Youtube: https://www.youtube.com/watch?v=nQ8xv5rFjeA

18. Principales teorías administrativas: enfoques y representantes

Criterio de búsqueda: Teorías de la administración

Referencias: LRH. (2005). los recursos humanos. Obtenido de Principales teorías

administrativas: enfoques y representantes:
https://www.losrecursoshumanos.com/principales-teorias-administrativas-
enfoques-y-representantes/

19. Teoría clásica de la administración Henry Fayol

Criterio de búsqueda:Teorías de la administración

Referencias: Arandia, E. A. (31 de Agosto de 2015). Youtube . Obtenido de 14

principios de la administración Henry Fayol: https://www.youtube.com/watch?
v=zVVWSHZBJGQ
ANALISIS:

1. Lo que debe tener en cuenta al comprar tiquetes aéreos en internet

Criterio de búsqueda: Servicios a la hora de compra de tiquetes

Referencia: PORTAFOLIO. (18 de Diciembre de 2018). Portafolio. Obtenido de

Portafolio.co: https://www.portafolio.co/mis-finanzas/lo-que-debe-tener-en-cuenta-al-
comprar-tiquetes-aereos-en-internet-524581

 El 64% de los pasajeros adquieren su tiquete online, por medio de la página web
de la aerolínea o a través de agencias de viaje.
 Al obtener un tiquete por internet el usuario debe tener la siguiente información
detallada y completa:
 Revisar si el vuelo tiene escala.
 Verificar las condiciones del equipaje permitido.
 Asegúrese del tipo de tarifa más conveniente según sus intereses.
 Precio final del tiquete.
 Asegúrese cuál es la aerolínea que opera su vuelo.
 El tipo de capacidad de la aeronave.
 Antes de comprar verifique.
 Infórmese sobre las condiciones del tiquete en el contrato de transporte.
 Retracto en compras por internet o call center.
 Verifique las condiciones de las promociones.

Así los usuarios que comprar tiquetes online, no tendrán tantos contratiempos, y podrán
tener en cuenta todos los pros y en contras que pueda tener el vuelo.

5. Derecho de retracto y desistimiento en la compra de tiquetes aéreos

Criterio de búsqueda: políticas de compras de tiquetes en la aerolínea viva airlines

antes de la pandemia

Referencia: Actualicese.com. (30 de Abril de 2018). Obtenido de Actualicese.com:

https://actualicese.com/derecho-de-retracto-y-desistimiento-en-la-compra-de-
tiquetes-aereos/

 El derecho de retracto y desistimiento no se equiparán.

 Protección de los derechos de los pasajeros aéreos.
 Estatuto del consumidor.
  Pago de penalidad.
 Proteger al consumidor del servicio del transporte aéreo.

La aeronáutica civil, tiene la facultad de expedir reglamentos aeronáuticos, con el fin de

brindarle soluciones a los usuarios de las aerolíneas, con el fin de que puedan retractarse
sobre la compra de un tiquete aéreo, pero, así como se puede retractar la aerolínea le
puede retener al usuario el 10% el valor de la tarifa, y el restante del dinero debe ser
reembolsado al usuario en un plazo máximo de 30 días.

9. Aterriza nuevo socio para la compañía Viva Air

Criterio de búsqueda: VivaAir noticias

Referencia: Tiempo, R. e. (09 de Mayo de 2019). El Tiempo. Obtenido de El Tiempo:

https://www.eltiempo.com/economia/empresas/el-nuevo-socio-de-viva-air-
359292

 Inversión por US$50 millones.

 Viva Air es un grupo basado en Colombia y Perú.
 Opera para vuelos nacionales e internacionales de 21 destinos.
 7,5 millones de pasajeros.

Con esa inversión la empresa planeaba comprar 50 aviones Airbus A320, con el fin de
transportar a más de 7,5 millones de usuarios a través de sus 21 destinos.

11. Los retos de Viva Colombia con la llegada de Wingo

Criterio de búsqueda: Descripción de cada área de vivacolombia

Referencia: Portafolio. (17 de 01 de 2017). Portafolio.co. Obtenido de Portafolio.co:

https://www.portafolio.co/negocios/empresas/los-retos-de-viva-colombia-con-
la-llegada-de-wingo-502800

 Incremento de los precios en un 10%

 Bajar precios para seguir ofreciendo tiquetes económicos.
 Optimización de recursos disponibles.
 Garantizar seguridad y puntualidad.

A parte de manejar precios accesibles a los usuarios, Viva Air también se enfocó en
incrementar rutas entre ciudades que antes no estaban conectadas, para así lograr tener
una ventaja ante sus competidores.

14. Modelo Low Cost

Criterio de búsqueda: Que es modelo Low Cost

Referencia: Dinero. (21 de 10 de 2019). Dinero.com. Obtenido de Dinero.com:

https://www.dinero.com/empresas/articulo/como-funciona-el-modelo-de-low-
cost/278040

 Modelo implementado en todas las áreas de la economía.

 Solo pagas por lo que quieres o lo que necesitas.
 Creación de métodos y estrategias.
 Permite que más personas viajen en avión.
 Reconfigurar las operaciones., optimizando procesos y conocimiento

Las personas que quieren volar por las aerolíneas que manejen un modelo Low Cost,
deben de tener en cuenta las condiciones de este método, debido a que, así como las
tarifas son más económicas, al no leer bien sus condiciones y restricciones les pueden
jugar una mal rato, debido a que tienen pocos derechos como en el equipaje, selección
de sillas o consumo de alimentos.

Conclusiones

- Mediante revisión bibliográfica pudimos ampliar nuestro conocimiento frente a

la problemática presentes en una compañía de venta de tiquetes aéreos en
Colombia.
- El análisis de las fuentes bibliográficas nos lleva a pensar que viajar en Aero
líneas es más sencillo cuando en realidad trae una serie de dificultades como son
las reservas de tiquetes aéreos, el cumplimiento de los horarios, los pesos de las
maletas que deben ir en bodega etc.
- También nos permiten tener mayor conocimiento del mercado de tiquetes aéreos
como las fechas para realizar reservas para tener mejores precios, las Aero líneas
más utilizadas del mercado y con mejores servicios y confort para los clientes