Manual de Usuario

Portal de Clientes

Fecha: 24-10-2018

Version: 1.4
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Leyenda de Iconos utilizados en manual de usuario

Para facilitar la comprensión y lectura del documento, se incorporan una serie de elementos que informan al lector sobre el detalle o punto de
interés acerca del tema tratado. Los elementos incorporados son los siguientes:

Informa un aspecto teórico, un concepto o definición básica para facilitar la comprensión del tema a desarrollar.

Indica acceso a una transacción o aplicación web de la solución.

Indica que se realizará un ingreso o selección de datos de forma manual.

Indica que es un punto muy importante y se debe poner especial cuidado debido a su impacto en la operativa de la
solución.

Indica una sugerencia o recomendación para aprovechar la funcionalidad explicada o una forma alterna de realizar el
proceso indicado.
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Tabla de Contenidos

Contenidos
Contenidos .......................................................................................................................3
1 Introducción ..............................................................................................................4
2 Login y alta de usuario................................................................................................5
2.1 Registrar nuevo usuario ...................................................................................................................... 6
2.2 Recuperar contraseña......................................................................................................................... 8
3 Pantalla inicial............................................................................................................9
3.1 Datos de usuario................................................................................................................................... 10
3.2 Cambiar el idioma................................................................................................................................. 11
3.3 Salir del sistema .................................................................................................................................... 11
4 Mis facturas ............................................................................................................. 12
5 Mis Contratos .......................................................................................................... 15
5.1 Detalle de contrato ............................................................................................................................ 17
6 Deudas .................................................................................................................... 18
7 Datos de Cliente ....................................................................................................... 22
7.1 Datos generales ................................................................................................................................. 23
7.2 Datos bancarios ................................................................................................................................. 23
7.3 Datos de dirección ............................................................................................................................. 26
8 Consultas ................................................................................................................. 27
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1 INTRODUCCIÓN
En este documento se describe la funcionalidad del Portal de Clientes de
Redexis Gas.

La funcionalidad del Portal se describe en los siguientes apartados,

agrupada de la siguiente forma:
o Login de usuario: Se describe el proceso de login, así como del
alta de usuario.
o Pantalla inicial: Se describe la pantalla inicial del portal y las
opciones generales existentes (cambio de idioma, acceso a la
información de la cuenta de usuario).

o Mis facturas: Se describe el listado de facturas.

o Mis contratos: Se describe el listado de contratos y la navegación

al detalle de los mismos.

o Datos de cliente: Desde esta opción el cliente consultas sus datos

y realizar solicitudes de modificación.

o Consultas: Desde esta opción el cliente podrá realizar solicitudes

de modificación de sus datos.

La URL de acceso al Portal de Facturas es la siguiente:

https://portalglp.redexisgas.es
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2 LOGIN Y ALTA DE USUARIO

Al acceder a la URL del Portal, la primera pantalla en aparecer será la

pantalla de Login:

Se recomienda utilizar un navegador actualizado como Internet Explorer 11

o superior, o Google Chrome.

Si se dispone de un usuario del Portal, se deberán informar los campos

de Nombre de usuario y Password y pulsar el botón Entrar. En este
momento el portal verificará los datos y, si son correctos, se accederá a la
pantalla inicial del Portal.
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2.1 Registrar nuevo usuario

A través del botón Registrar nuevo usuario, se accede al proceso de alta

de usuario que está compuesto por dos pasos, descritos a continuación.

En el paso 1, se solicita el N.º de documento (NIF, CIF, Pasaporte), y

CUPS (Código Universal de Punto de Suministro) o Número de
contador. Para mayor seguridad, se deberá también introducir también
un Captcha:

Sólo podrá darse de alta si no se ha dado de alta previamente otro usuario

con el mismo N.º de documento.
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En el paso 2, se solicitan los datos obligatorios para poder crear la cuenta

de usuario: Email, Teléfono y Contraseña.

Al completar el proceso de registro, se envía un correo de activación a la

cuenta de e-mail especificada por el usuario, para validar la creación de la
cuenta. Será necesario pulsar sobre el link de activación que se reciba para
poder acceder al Portal con el usuario creado. El proceso de activación de la
cuenta no es automático y podrán transcurrir hasta 24 horas hasta disponer
de la información de sus contratos y facturas
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2.2 Recuperar contraseña

En caso de olvido o pérdida de la contraseña, podrá recuperarla a través del

botón Recuperar contraseña de la pantalla de Login.

El sistema solicitará el nombre de usuario y correo electrónico del usuario,

validará los datos informados y en caso correcto enviará a la cuenta de
correo electrónico del usuario una nueva contraseña generada de forma
aleatoria, que podrá modificar más adelante.

En caso de bloqueo de usuario por accesos incorrectos, también podrá

utilizar esta opción para desbloquearlo y generar una nueva contraseña.
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3 PANTALLA INICIAL

Una vez realizado el login correctamente, se accederá a la pantalla inicial

del portal dónde existirán accesos directos a las diferentes secciones del
Portal:

También se puede acceder a las diferentes opciones del Portal a través de

los títulos de las pestañas, siendo la navegación la misma.

Siempre que se desee volver al menú inicial se debe pulsar sobre el título de
la pestaña de Inicio.

Además, desde los iconos de la parte superior derecha de esta página

inicial es posible acceder a las opciones de: Cambio de idioma, datos de
usuario, desconexión del portal, acceso al manual de usuario y FAQ.
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3.1 Datos de usuario

Es posible modificar los datos de usuario como el email y el password

de acceso al sistema.

Para ello hay que pulsar sobre el botón situado en la parte superior
derecha con su nombre de usuario:

Se mostrará una ventana emergente con las distintas opciones:

Como se puede apreciar en la imagen, el nombre de usuario tiene un fondo

grisáceo, eso nos indica que no se puede cambiar.

Para aplicar los cambios, basta con pulsar sobre el botón o

en el caso de que se quieran descartar los cambios.

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3.2 Cambiar el idioma

Para cambiar el idioma, se podrá hacer en cualquier momento desde el

desplegable de la parte superior derecha de la pantalla:

3.3 Salir del sistema

Para salir del sistema, hay que pulsar el botón que se encuentra más a
la derecha en la parte superior:
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4 MIS FACTURAS

Desde la pestaña de Mis facturas es posible consultar sus facturas, con

los datos más representativos de las mismas.

Por defecto aparecerán las facturas del último año. Si desea acceder al
conjunto de facturas de los últimos 3 años deberá solicitarlo desde el botón
Solicitar facturas antiguas:

En el listado aparecen los datos más significativos de cada factura,

destacando las siguientes columnas:
o Número de factura.

o Importe

o PDF (Enlace de descarga)

Para seleccionar una de ellas puede pulsar directamente sobre la misma:

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Una vez seleccionada una factura, es posible realizar las acciones

asociadas a los botones:

El detalle de las acciones es el siguiente:

o Descargar listado: Permite descargar el listado de facturas en

formato CSV o Excel. Se generará un documento con los mismos
filtros aplicados en la búsqueda en pantalla.

o Realizar Consulta: Navega a la pestaña de Consultas, arrastrando

la información de la factura seleccionada.

o Realizar Pagos: Navega a la pestaña de Consultas, arrastrando la

información de las facturas seleccionadas. Se recomienda
seleccionar todas las facturas que se desee pagar.

o Solicitar factura electrónica: Permite solicitar la factura

electrónica (Sin papel). Para ello debe seleccionar los CUPS para
los que desee solicitarla:
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o Solicitar facturas antiguas: Por defecto dispondrá en el Portal de

Clientes de las facturas del último año. Si desea acceder a facturas
más antiguas, es posible realizarlo a través de esta opción. Se
informará de que la operación no es inmediata:
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5 MIS CONTRATOS

Desde la pestaña de Mis Contratos es posible consultar los datos de sus

contratos.

Por defecto aparecerán los contratos vigentes durante los últimos 12

meses. Si desea acceder al conjunto de facturas de los últimos 3 años
deberá solicitarlo desde el botón Solicitar facturas antiguas:

En el listado aparecen los datos más significativos de cada contrato,

destacando las siguientes columnas:
o Número de contrato.

o Fechas de alta y baja del contrato.

o Código CUPS (Código Universal de Punto de Suministro)

o Número de contador asociado.

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Para seleccionar una de ellas puede pulsar directamente sobre la misma:

Una vez seleccionado un contrato, es posible realizar las acciones

asociadas a los botones:

El detalle de las acciones es el siguiente:

o Detalles: Navegación al detalle del contrato.

o Cambio de titular: Navega a la pestaña de Consultas, arrastrando

la información necesaria del contrato para realizar la operación de
subrogación. Esta operación sólo está disponible para contratos en
vigor.

o Baja de Contrato: Navega a la pestaña de Consultas, arrastrando

la información necesaria del contrato para realizar la operación de
baja de contrato. Esta operación solo está disponible para
contratos en vigor.

o Descargar listado: Permite descargar el listado de contratos en

formato CSV o Excel. Se generará un documento con los mismos
filtros aplicados en la búsqueda en pantalla.

o Solicitar factura electrónica: Permite solicitar la factura

electrónica (Sin papel) del contrato seleccionado. (Ver Solicitar
factura electrónica en el apartado Facturas).
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5.1 Detalle de contrato

Al pulsar sobre el botón de Detalles se navega a la pestaña de Detalle

de contrato, dónde aparece la información ampliada de la factura:

Es posible consultar:
o Datos generales del contrato.

o Descuentos y condiciones aplicados

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6 DEUDAS

Desde la pestaña de Deudas es posible consultar sus pagos pendientes

y cursar el pago telemático de las mismas.

Por defecto aparecerán las deudas pendientes para todos sus contratos. No
obstante, sólo puede realizarse el pago de por contrato. Si dispone de
deuda para más de uno deberá realizar un pago por cada uno de sus
contratos con deuda pendiente.

En el listado aparecen los siguientes datos de la deuda:

o Código CUPS del contrato.

o Referencia de factura asociada

o PDF (Enlace de descarga si está disponible)

o Importe adeudado

o Fecha de vencimiento

o Estado de la deuda
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Una vez seleccione un CUPS podrá ver una lista de la deuda pendiente
asociada y el importe total a pagar:

Si el contrato no tiene deuda pendiente le aparecerá un mensaje

informativo en lugar de la lista de deudas pendiente:

En caso de que el contrato cuente con importes pendientes podrá

seleccionar la opción de que le redirigirá a la pasarela de
pagos. Por favor, siga las instrucciones para rellenar los datos de su tarjeta
bancaria. La referencia de factura y el importe serán rellenados automáticamente
por el portal:
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Una vez el pago se complete se encontrará con tres posibles situaciones:

• Pago completado satisfactoriamente: La pasarela de pagos confirm su pago y la
operación ha sido marcada como Autorizada. Durante los próximos días laborables su
deuda será archivada y ésta desaparecerá de su lista de deudas pendientes.
• Pago rechazado: El proceso de pago falló y la pasarela de pago rechazó su pago. Por
favor, confirme los datos de su tarjeta de crédito y si tiene fondos suficientes.
• Operación en proceso: La pasarela de pagos ha retrasado el proceso de pago. Su pago
no ha podido ser confirmado aún. Por favor, verifíquelo pasados unos minutos. Si tiene
dudas o cualquier problema con su pago contacte con el centro de soporte.
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Si el pago se completa satisfactoriamente, recibirá el siguiente aviso notificándoselo.

Una vez su contrato esté al corriente de pago se le sugerirá volver a domiciliar los
siguientes recibidos a través de su cuenta bancaria:
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7 DATOS DE CLIENTE

Desde la pestaña Datos Cliente, es posible consultar y realizar

solicitudes de modificación de los datos de cliente.

Para realizar una solicitud de modificación, primero se cambiarán o

rellenarán los datos que se desea actualizar en cualquiera de las
pestañas disponibles, y a continuación se pulsará el botón:

Es importante saber que sólo los cambios de cuenta de email o números de

teléfono son inmediatos. Cualquier otro cambio se enviará como solicitud
de modificación y, una vez sea aprobado por Redexis Gas, se verán
reflejados en los datos del Portal.

Al igual que en el envío de una consulta, se enviará un mail informativo a

la dirección de correo electrónico del usuario con el número identificador
de la solicitud, para poder referenciar a la misma en caso de futuras
comunicaciones con Redexis Gas.

Si por el contrario queremos deshacer los cambios introducidos, se puede

pulsar en cualquier momento sobre el botón para regresar a

la pantalla principal.

A continuación, se describen las diferentes pestañas que conforman el

formulario de Datos de Cliente:
o Datos generales
o Datos bancarios
o Datos de dirección
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7.1 Datos generales

En esta pestaña se muestran los campos generales del cliente. Los campos en
gris no son modificables, mientras que los campos acompañados de un
asterisco, representan campos obligatorios.

Si detecta algún error en el Tipo de Documento (NIF/CIF) deberá dirigirse al

900 811 339 para que sus datos sean modificados.

7.2 Datos bancarios

En este apartado se podrán eliminar o añadir nuevos datos bancarios

organizados por CUPS.
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Para eliminar una domiciliación debe seleccionar la que se desee eliminar

y pulsar sobre el botón . Si el sistema detecta que

dicha domiciliación está presente en otros contratos del cliente se sugerirá
su eliminación simultánea:
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Para añadir una nueva línea, pulsar sobre el botón

En la parte inferior, aparecerá un formulario solicitando los datos

bancarios:

Los datos bancarios solicitados dependerán del país de procedencia de la

cuenta bancaria. En cualquier caso, será obligatorio adjuntar, debidamente
cumplimentado, el modelo de mandato SEPA disponible en el enlace.

Una vez rellenados los datos del formulario, pulsar sobre el botón de
“Guardar”:

Como ya se ha mencionado anteriormente, estas modificaciones no tendrán

un efecto inmediato en el Portal. Será necesario enviar la solicitud de
modificación y esperar un tiempo hasta que sea aprobada dicha solicitud.

Si desea modificar su actual cuenta bancaria, deberá eliminarla, y añadir

una nueva cuenta bancaria mediante el botón “Añadir datos bancarios”
previamente explicado. Recuerde guardar los cambios realizados y
adjuntar el mandato SEPA debidamente cumplimentado para que la
domiciliación se haga efectiva.
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7.3 Datos de dirección

Permite modificar las direcciones de correspondencia de los distintos

contratos del cliente. El cliente podrá establecer la dirección de suministro
como la de correspondencia o establecer una diferente en la que recibir la
correspondencia de Redexis Gas:

Una vez rellenados los datos del formulario, pulsar sobre el botón de
“Guardar”:

Como ya se ha mencionado anteriormente, estas

modificaciones no tendrán un efecto inmediato en el Portal. Será necesario
enviar la solicitud de modificación y esperar un tiempo hasta que sea
aprobada dicha solicitud.
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8 CONSULTAS

Existen diferentes formas de acceder a la pestaña de Consultas:

o Desde el enlace del menú inicial.

o Desde el botón “Realizar consulta” del listado de facturas.

o Desde el botón “Realizar consulta” del detalle de una factura.

Si desea realizar una consulta referente a una factura, se recomienda una

de las dos últimas opciones, dado que se arrastrará la información de la
factura al formulario, facilitando la acción.

El campo Tipo de consulta permitirá seleccionar entre varios tipos de

consulta. Cada tipo requerirá una información diferente.
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Para cada formulario se identificarán con un asterisco aquellos campos que

sean de obligatorio cumplimiento. Durante el proceso de envío el sistema
validará que estos campos estén presentes y, en determinados casos,
certificará que el contenido de los mismos sea válido.

En el apartado Datos identificativos se incluirán datos asociados con el

solicitante y el contrato para los que se realiza la consulta

En el apartado Datos de la factura se debe informar la información

relevante a la factura sobre la que se desea realizar una consulta. Como
se ha indicado anteriormente, si se ha accedido a esta funcionalidad desde el
listado o detalle de la factura, estos datos vendrán informados automáticamente

En el apartado Datos de pago se deberá informar los mecanismos para la

realización de los cargos puntuales o periódicos asociados a los distintos tipos
de consultas.

Finalmente, en el apartado Datos persona de contacto se deben informar los

datos de contacto por si fuera necesario ponerse en contacto por alguno de los
medios de comunicación indicados

Una vez completados los datos, se pulsará el botón Enviar consulta,

situado en la parte superior del formulario, para que se produzca el envío
de la misma.
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Al enviar la consulta se nos mostrará un mensaje confirmando el envío

de la consulta, y se recibirá en la cuenta de correo del usuario un mail
de confirmación de la recepción de la misma, especificando el número de
identificador de la consulta, para poder referenciar a la misma en caso de futuras
comunicaciones con Redexis Gas.