Documentos de Académico
Documentos de Profesional
Documentos de Cultura
Define y utiliza los conceptos claves sobre los cuales se norma la Contabilidad.
Describe y aplica las Normas Internacionales de Contabilidad y los principios de
contabilidad tradicionales.
Utiliza adecuadamente el Plan Contable: Plan Contable General Empresarial.
Relaciona adecuadamente la contabilidad con el análisis financiero.
1
análisis, soluciones a los problemas originados, y gracias a sus técnicas,
métodos y principios dará una información con mayor objetividad, para que así
el funcionamiento del ente sea normal. Se dice que la contabilidad es social,
dado que su contribución es conocimiento de la totalidad social, relacionándose
con aquellas ciencias que tiene un campo de estudio relacionado con dicha
totalidad social, como son la administración, la economía, el derecho, la
sociedad, la psicología industrial y la sociología.
Como utilitario, la contabilidad por partida doble es un ingenioso sistema de
registro y contabilización que se ha perfeccionado en el tiempo; por lo que, en
estos tiempos debe entenderse como un sistema más generalizado de registro
de las operaciones económico-financieras que se dan en las empresas. En
suma la contabilidad permite registrar las operaciones contables y financieras
que ha tenido una empresa en un periodo dado.
La contabilidad se funda básicamente en los Principios de Contabilidad y las
Normas Internacionales de Contabilidad. En nuestro país existe una
normalización en el tema de Contabilidad, las mismas que son emitidas por el
Consejo Normativo de Contabilidad (CNC), que de manera asociada se
complementan con las disposiciones que emiten la Contaduría Pública de la
Nación y supletoriamente por los pronunciamientos FAS de la Junta de Normas
de Contabilidad Financiera y el Reglamento para la preparación de la
Información Financiera emitida por el CONASEV.
:
1. Gitman Laurence J. Principios de Administración Financiera.
2000 8va. Edición, PRENTICE HALL – MEXICO.
2. Van Horne James. Administración Financiera.
2002 PRENTICE HALL - MEXICO
3. IIAC Principios y Normas de Contabilidad Generalmente
1996 3ra. Edición. Lima. IIAC.
4. Anthony Robert N. La Contabilidad en la Administración.
2000 7ma. Edición, Editorial Hispano – MEXICO.
5. Giraldo Demetrio Contabilidad Básica General I y II
1999 2ª Edición. Lima: Editora FECAT
2.1.2 Objetivos.
Según el marco conceptual para la preparación y presentación de los
estados financieros desarrollados por el Comité de Normas
Internacionales de Contabilidad, se proponen los siguientes objetivos:
Proporcionar información sobre la situación financiera, resultados y
cambios en la situación financiera de la empresa, información que
es útil para una gran variedad de usuarios en relación con la toma
de decisiones de carácter económico. Sin embargo, no
proporcionan toda la información que pudiera ser requerida por los
usuarios para efectos de la toma de decisiones de carácter
económico, debido a que mayormente reflejan los efectos
financieros de hechos pasados y no necesariamente proporcionan
información no financiera.
Refleja los resultados de la actuación de la gerencia o la
responsabilidad de esta en el manejo de los recursos que se le ha
confiado.
Según los alcances del Artículo 3° de la Resolución CONASEV N° 103-
99-EF/94.10 y su modificatoria, Resolución Gerencia General N° 010-
2008-EF/94-01.2, los objetivos son:
Presentar razonablemente información sobre la situación financiera,
los resultados de las operaciones y los flujos de efectivo de una
empresa.
Apoyar a la gerencia en la planeación, organización, dirección y
control de los negocios.
Servir de base para tomar decisiones sobre inversiones y
financiamiento.
Representar una herramienta para evaluar la gestión de la gerencia
y la capacidad de la empresa para generar efectivo y equivalentes
de efectivo.
Permitir el control sobre las operaciones que realiza la empresa.
Ser una base para guiar la política de la gerencia y de los
accionistas en materia societaria.
Operaciones discontinuadas
En esta sección se incorporan las ganancias o pérdidas resultantes
de discontinuar operaciones de un segmento de negocio. Estas
partidas se deben presentar netas del ISR y PTU. Conviene señalar,
en caso de que surja una operación discontinuada, entonces se
sujetará a las reglas de valuación y presentación señaladas en el
mismo, en donde señala que cuando la discontinuación de una
operación implique pérdida por deterioro en el valor de los activos de
larga duración en uso, entonces dentro del estado de resultados se
presentará como una partida especial dentro del Estado de
Resultados se presentará como una partida especial dentro del
resultado por operaciones continuas.
Partidas extraordinarias
En este apartado se presentan las ganancias y pérdidas derivadas de
eventos y transacciones que reúnen simultáneamente las
características de inusuales e infrecuentes. Estas partidas se
presentarán netas del ISR y PTU. Las partidas extraordinarias son
eventos y transacciones que deben reunir simultáneamente las dos
condiciones siguientes:
a) No usuales. El evento o transacción correspondiente debe
poseer un alto grado de anormalidad y debe ser un tipo
claramente ajeno a las actividades normales y típicas de la
entidad dentro del entorno en que opera. Las partidas no
usuales que sean recurrentes no deben ser tratadas como
partidas extraordinarias.
Un evento o transacción puede ser inusual en una entidad y en
otra no, por causas de sus respectivos entornos. La naturaleza
no usual no se establece por el hecho de que la transacción o el
evento estén fuera del control de la administración. Los efectos
de terremotos, inundaciones, expropiaciones, prohibiciones
legales nuevas y otros acontecimientos semejantes podrían
llegar a considerarse como extraordinarios, siempre y cuando
reúnan simultáneamente los requisitos de no usuales y no
frecuentes en el entorno propio de la entidad que informa.
b. Inversionistas
Los inversionistas, a pesar de que también pueden ser considerados como
otorgantes de crédito, se diferencian de éstos en que las expectativas de
rentabilidad de la inversión se estudian a la luz de futuras oportunidades de
generación de utilidades y en las probabilidades de que ocurra un creci-
miento de ellas, más o menos sostenido.
El dinero aportado por un inversionista es la fuente primaria de capital de
riesgo, pues garantiza el pago del capital preferencial y las obligaciones
para con terceros. Un socio o accionista común espera obtener ganancias
de su inversión, a través de tres formas: dividendos o participaciones sobre
las utilidades generadas por la empresa, derechos preferenciales que
puede ejercer para la compra de nuevas acciones y la valorización de la
inversión, proveniente de los incrementos de valor de mercado de la empre-
sa o negocio donde se posee la inversión. Por ello, ésta clase de
acreedores se interesan en el análisis financiero casi que en toda la gama
de posibilidades que él otorga, pero principalmente en lo que respecta a la
rentabilidad y capacidad de generar recursos propios:
Accionista
Capital de riesgo
Capital preferencial
Derechos preferenciales
Dividendos
Recursos propios
Socios
c. Directivos y administradores
Los gerentes, directivos y administradores de todos los niveles de una
empresa o negocio, permanentemente recurren a las técnicas y
herramientas de análisis financiero para múltiples propósitos. Uno de ellos
es ejercer control sobre las actividades de la empresa y sus resultados, lo
cuál se logra mediante la observación de cambios importantes y signifi-
cativos en razones y tendencias, para tomar las medidas correctivas que
sean del caso, de manera oportuna.
En forma particular a los administradores de una empresa les interesa
mantener control sobre la rentabilidad de la inversión, representada en los
activos, y en la eficiencia con que ellos son explotados económicamente.
Dicho control se ejerce a través del análisis en los cambios en los índices y
en las tendencias de las diferentes variables que intervienen en la
explotación operacional de cualquier organización mercantil.
Mediante una adecuada interpretación de las relaciones entre variables,
obtenidas a través del ejercicio sistemático del análisis financiero, los
directivos y administradores de los entes económicos podrán:
Solicitar acciones oportunas y eficaces en caso de detectarse algún
problema o incoherencia en resultados;
Organizar datos para relacionarlos con modelos anteriores o con
estándares externos;
Descubrir las causas o efectos de una situación detectada mediante el
análisis de indicadores u otra clase de herramientas;
Identificar puntos fuertes y débiles, con el propósito de aprovechar las
oportunidades y corregir los problemas actuales o potenciales.
Por último, los directivos y administradores de las empresas emplean la
información proporcionada por el análisis financiero para optimizar las
decisiones de financiación e inversión y poder garantizar la maximización
del valor de la compañía.
d. Otros usuarios
Dentro de ésta categoría de usuarios de la información financiera emitida
por empresas y demás entes económicos que ejercen actividades indus-
triales, comerciales o de servicios, los organismos del estado que, de
alguna manera, ejercen control y vigilancia sobre las actividades
particulares son quienes más interés tienen, especialmente para conocer
indicadores tales como la tasa de rendimiento sobre los activos y la
proporción de recursos que no provienen de los aportes de capital, entre
otros.
Los principales organismos usuarios de la información financiera que
producen los particulares son:
SUNAT
GOBIERNOS LOCALES
CONASEV
SBS
b) Obtención de recursos.
Para la obtención de recursos se debe establecer y realizar programas
para conseguir el capital que necesita la empresa.
c) Administración de fondos.
Para la administración de fondos, se debe tener en cuenta las siguientes
actividades como:
Administración de efectivo.
Conservación de los convenios bancarios
Recepción, custodia y desembolso del dinero y valores de la
empresa.
Administración de créditos y cobranzas
Administración de los fondos de pensiones
Administración de las inversiones.
d) Contabilidad y control.
Esta tarea comprende:
Establecimiento de la políticas contables
Preparación y presentación de la información contable
Sistemas de costeo
Auditoria interna
Sistema de contabilidad gerencial
Comparación del desempeño con los planos y normas de operación.
f) Administración de Impuestos.
Esta tarea, implica:
Establecimiento y administración de las políticas y procedimientos
fiscales.
Relaciones con los organismos fiscales
Planeación y preparación de las declaraciones de impuestos.
b) Mercado de capitales.
Este mercado está compuesto por el mercado primario, donde se
coloca valores recién emitidos y que permiten captar recursos. Los
valores pueden ser colocados mediante oferta pública o privada; y el
mercado secundario, está compuesto por el mercado bursátil y el
mercado extrabursátil. En el mercado de capitales se da la
intermediación directa, en la que tanto el agente superavitario como
deficitario se conocen; es decir, el agente deficitario sabe el origen
de sus fondos y el superavitario conoce el destino final de su
inversión. La intermediación directa se da cuando el agente
superavitario asume directamente el riesgo que implica otorgar los
recursos al agente deficitario.
Agente Agente
Superavitario Deficitario
(inversionista) (Empresas)
3.8 Tipos de análisis financiero
Existen varias formas de clasificar los tipos de análisis financiero:
Por el momento en que se realizan.- pueden ser: ex ante: si estamos
analizando estados financieros proyectados; ex post, si estamos
analizando estados financieros históricos (de hechos que ya ocurrieron).
Por la persona que lo realiza.- puede ser:
a) Interno. Si lo realiza alguien que trabaja en la empresa (ejecutivos,
administrador o trabajador) cuyos estados financieros son materia de
estudio.
b) Externo. Si lo realiza una persona externa a la empresa (puede ser
un inversionista o proveedor).
b) Análisis vertical.
Este tipo de análisis, es llamado también análisis estructural, porque
compara dos o más partidas de un mismo periodo. El resultado obtenido
se comparará ya sea con su equivalente en otro periodo pasado o contra
el equivalente de otra empresa o con el promedio del sector económico
(industria, comercio, servicios, etc.). Disponiéndoles verticalmente se
puede apreciar con facilidad la composición relativa de activo, pasivo y
resultados. Tiene una significación extraordinaria en el análisis de
balances, pero con todo ello, no debemos prescindir de los valores
absolutos, cuyo estudio es necesario para ponderar mejor las oscilaciones
de los porcentajes; éstos pueden variar en un sentido y los totales en otro.
La importancia de los porcentajes aumenta cuando se dispone de tantos
por ciento para cada actividad, con los cuales se puede comparar los
datos de la empresa en cuestión, estudiando la estructura de su
patrimonio y resultados. Así se descubren fácilmente los puntos adversos
causantes de resultados desfavorables. Para ello se tienen:
Análisis de porcentajes. Consiste en determinar que porcentaje
representa la partida con respecto a un total o subtotal. Este total
podrá ser:
1. En caso que se desee determinar que porcentaje representa
una partida del activo, el 100% será el total activo.
2. En caso que se desee saber que porcentaje representa una
partida del pasivo y patrimonio, el 100% será el total pasivo
más patrimonio o lo que es lo mismo el Activo Total (por
principio contable de partida doble)
3. En caso que se desee saber que porcentaje representa una
partida del Estado de Ganancias y Pérdidas, el 100% será las
ventas netas totales. Nótese que se refiere a las ventas netas;
es decir, las ventas deducidas de los descuentos,
bonificaciones, etc. Para determinar los porcentajes se deberá
determinar que porcentaje representa la partida con respecto al
total utilizando la regla de tres simple. Por ejemplo. Si se desea
determinar que porcentaje representa las cuentas por cobrar
comerciales que para el 2008 fue de S/. 2,800, y siendo el
activo total de S/. 30,000 para el mismo periodo, la respuesta
será 9.33%.
Ejemplo:
Esto quiere decir que el activo corriente es 2.72 veces más grande
que el pasivo corriente; o que por cada Unidad Monetaria (UM) de
deuda, la empresa cuenta con 2.72 para pagarla. Cuanto mayor sea
el valor de esta razón, mayor será la capacidad de la empresa de
pagar sus deudas.
2. Ratio prueba ácida
Es aquel indicador que al descartar del activo corriente cuentas que
no son fácilmente realizables, proporciona una medida más exigente
de la capacidad de pago de una empresa en el corto plazo. Es algo
más severa que la anterior y es calculada restando el inventario del
activo corriente y dividiendo esta diferencia entre el pasivo corriente.
Los inventarios son excluidos del análisis porque son los activos
menos líquidos y los más sujetos a pérdidas en caso de quiebra.
Ejemplo:
A diferencia de la razón anterior, esta excluye los inventarios por ser
considerada la parte menos líquida en caso de quiebra. Esta razón
se concentra en los activos más líquidos, por lo que proporciona
datos más correctos al analista.
3. Ratio prueba defensiva
Permite medir la capacidad efectiva de la empresa en el corto plazo;
considera únicamente los activos mantenidos en Caja-Bancos y los
valores negociables, descartando la influencia de la variable tiempo
y la incertidumbre de los precios de las demás cuentas del activo
corriente. Nos indica la capacidad de la empresa para operar con
sus activos más líquidos, sin recurrir a sus flujos de venta.
Calculamos este ratio dividiendo el total de los saldos de caja y
bancos entre el pasivo corriente.
Ejemplo:
Ejemplo:
Ejemplo:
El índice nos esta señalando, que las cuentas por cobrar están
circulando 61 días, es decir, nos indica el tiempo promedio que
tardan en convertirse en efectivo.
Ejemplo:
Ejemplo:
Rotación anual:
Rotación anual:
Esto quiere decir que los inventarios van al mercado cada 172 días,
lo que demuestra una baja rotación de esta inversión, en nuestro
caso 2.09 veces al año. A mayor rotación mayor movilidad del
capital invertido en inventarios y más rápida recuperación de la
utilidad que tiene cada unidad de producto terminado. Para calcular
la rotación del inventario de materia prima, producto terminado y en
proceso se procede de igual forma.
Podemos también calcular la ROTACION DE INVENTARIOS, como
una indicación de la liquidez del inventario.
Rotación anual:
Ejemplo:
Ejemplo:
Es decir que nuestra empresa está colocando entre sus clientes 1.23
veces el valor de la inversión efectuada.
Esta relación indica qué tan productivos son los activos para generar
ventas, es decir, cuánto se está generando de ventas por cada UM
invertido. Nos dice qué tan productivos son los activos para generar
ventas, es decir, cuánto más vendemos por cada UM invertido.
Ejemplo:
Ejemplo:
Esto quiere decir, que por cada UM aportada por el dueño(s), hay
UM 0.81 centavos o el 81% aportado por los acreedores.
2. Endeudamiento
Representa el porcentaje de fondos de participación de los
acreedores, ya sea en el corto o largo plazo, en los activos. En este
caso, el objetivo es medir el nivel global de endeudamiento o
proporción de fondos aportados por los acreedores.
Ejemplo:
Ejemplo:
Ejemplo:
Ejemplo:
Quiere decir, que cada UM invertido en los activos produjo ese año
un rendimiento de 1.79% sobre la inversión. Indicadores altos
expresan un mayor rendimiento en las ventas y del dinero invertido.
3. Utilidad activo
Este ratio indica la eficiencia en el uso de los activos de una
empresa, lo calculamos dividiendo las utilidades antes de intereses e
impuestos por el monto de activos.
Ejemplo:
Este ratio nos está indicando que la utilidad por cada acción común
fue de UM 0.7616.
6. Margen bruto y neto de utilidad
Margen Bruto
Este ratio relaciona las ventas menos el costo de ventas con las
ventas. Indica la cantidad que se obtiene de utilidad por cada UM de
ventas, después de que la empresa ha cubierto el costo de los
bienes que produce y/o vende.
Indica las ganancias en relación con las ventas, deducido los costos
de producción de los bienes vendidos. Nos dice también la eficiencia
de las operaciones y la forma como son asignados los precios de los
productos.
Cuanto más grande sea el margen bruto de utilidad, será mejor,
pues significa que tiene un bajo costo de las mercancías que
produce y/ o vende.
Margen Neto
Rentabilidad más específico que el anterior. Relaciona la utilidad
líquida con el nivel de las ventas netas. Mide el porcentaje de cada
UM de ventas que queda después de que todos los gastos,
incluyendo los impuestos, han sido deducidos.
Cuanto más grande sea el margen neto de la empresa tanto mejor.
Ejemplo:
Esto quiere decir que por cada UM que vendió la empresa, obtuvo
una utilidad de 1.46%. Este ratio permite evaluar si el esfuerzo
hecho en la operación durante el período de análisis, está
produciendo una adecuada retribución para el empresario.
d) Análisis DU - PONT
El sistema de análisis DuPont actúa como una técnica de
investigación dirigida a localizar las áreas responsables del
desempeño financiero de la empresa; el sistema de análisis DuPont
es el sistema empleado por la administración como un marco de
referencia para el análisis de los estados financieros y para
determinar la condición financiera de la empresa.
Para explicar por ejemplo, los bajos márgenes netos de venta y
corregir la distorsión que esto produce, es indispensable combinar
esta razón con otra y obtener así una posición más realista de la
empresa. A esto nos ayuda el análisis DUPONT.
Este ratio relaciona los índices de gestión y los márgenes de utilidad,
mostrando la interacción de ello en la rentabilidad del activo. Se
calcula así:
Análisis Dupont: Rentabilidad con relación a las ventas * Rotación y
capacidad para obtener utilidades.
Donde: Rentabilidad con relación a las ventas (utilidad neta/ventas) y
Rotación y capacidad para obtener utilidades (ventas/activo total)
Ejemplo:
78
sector han incrementado sus ventas en un 40%, tal incremento del 25% no es, en
realidad, una tendencia favorable, cuando se le estudia en conjunto y en forma
comparativa.
El análisis de liquidez permite estimar la capacidad de la empresa para atender sus
obligaciones en el corto plazo. Por regla general, las obligaciones a corto plazo
aparecen registradas en el balance, dentro del grupo denominado "Pasivo corriente"
y comprende, entre otros rubros, las obligaciones con proveedores y trabajadores,
préstamos bancarios con vencimiento menor a un año, impuestos por pagar, divi-
dendos y participaciones por pagar a accionistas y socios y gastos causados no
pagados.
Tales pasivos, deberán cubrirse con los activos corrientes, pues su naturaleza los
hace potencialmente líquidos en el corto plazo. Por esta razón, fundamentalmente el
análisis de liquidez se basa en los activos y pasivos circulantes, pues se busca
identificar la facilidad o dificultad de una empresa para pagar sus pasivos corrientes
con el producto de convertir a efectivo sus activos, también corrientes.
Para la explicación de cada una de los ratios financieros se empleará como modelo,
las cifras de los estados financieros básicos.
HISTÓRIC
O
200 20
7 08
1.058.535 1.639.8
70
667.44 1.586.2
5 99
1.59 1.03
La interpretación de esta razón financiera debe realizarse conjunta-
mente con otros resultados de comportamiento, tales como los
índices de rotación y prueba ácida, aunque todo parece indicar que
las razones estimadas sobre valores históricos, pueden señalar más
eficientemente la situación de las empresas, en el corto plazo, frente
a sus obligaciones.
El indicador de razón corriente presenta alguna clase de limitaciones
en la interpretación de sus resultados, siendo la principal de ellas el
hecho de que ésta razón se mide de manera estática, en un
momento dado de tiempo y, en consecuencia, no se puede asegurar
que hacia el futuro los recursos que se encontraban disponibles con-
tinúen estándolo.
Además, al descomponer los diversos factores de la razón corriente
se encuentran serios argumentos sobre la razonabilidad de su
función. Por ejemplo, los saldos de efectivo o los valores
depositados en inversiones temporales representan sólo un margen
de seguridad ante eventuales situaciones atípicas de negocios y, por
ningún motivo, reservas para el pago de operaciones corrientes de la
empresa; pues suponer lo contrario sería como descartar el principio
de continuidad y pensar que la empresa va a ser liquidada en un
futuro cercano.
De la misma manera, las cuentas por cobrar y el inventario son
cuentas de movimiento permanente y en razón a ello, no es nada
seguro suponer que un saldo alto deba permanecer así,
especialmente en el momento en que se requiera para atender las
obligaciones corrientes. Las dos variables están estrechamente
interrelacionadas con conceptos tales como nivel de ventas o
margen de utilidades siendo, en realidad, éstos conceptos los verda-
deros parámetros en la determinación de las entradas futuras de
efectivo.
Lo anterior se puede resumir afirmando que la liquidez de una
empresa depende más de los flujos futuros esperados de efectivo
que de los saldos, de la misma naturaleza, registrados en la
contabilidad en el momento del análisis. Además, la eficiencia en la
rotación de las cuentas por cobrar e inventarios, pretende alcanzar la
máxima rentabilidad en el uso de los activos y no necesariamente
obtener mayor liquidez.
Otra limitación de la razón corriente es que su resultado puede ser
manipulado fácilmente con el fin de obtener cifras que se requieren
para algún propósito especial. Por ejemplo, el último día del año
podría cancelarse un pasivo importante y volverse a tomar el primer
día del ejercicio siguiente, con lo cuál la razón mejora al disminuir
simultáneamente, tanto el activo (de cuyos fondos se toman los
recursos) como el pasivo corriente. También se pueden dejar de
contabilizar, en forma premeditada, partidas significativas que tengan
que ver con inventarios en tránsito; al no registrar ni el activo ni el
pasivo, la razón corriente mejora. Así mismo, se podría aplazar la
decisión de efectuar nuevas compras, dada la proximidad del cierre
contable, logrando reducir tanto el activo como el pasivo corriente,
pero incrementando el indicador.
Existen unos estándares sobre este indicador que, algunas veces,
se toman automáticamente como parámetros de medición, cuando
en realidad cada caso particular debe ser evaluado en sus propias
dimensiones. Es así como se afirma que una relación 2:1, es decir
poseer activos corrientes que dupliquen las obligaciones de corto
plazo, es ideal; sin embargo, pueden existir situaciones en las cuales
hayan niveles mínimos de inventarios y óptima rotación de cuentas
por cobrar, con lo cuál habrá liquidez suficiente para atender los
pasivos corrientes, aunque el indicador no parezca ser el mejor.
De otra parte, podría pensarse que entre más alta sea la razón
corriente, será mejor la gestión financiera de recursos. Pero, si se
mira objetivamente este caso, un indicador muy alto aunque sea
estimulante para proveedores y entidades financieras, porque
prácticamente asegura el retorno de las acreencias, es también
señal de una mala administración del efectivo y de un exceso en la
inversión propia, proveniente de socios y accionistas, quienes verán
afectada la tasa de rendimiento asociada a dicha inversión.
b) Prueba Ácida.
Al no incluir el valor de los inventarios poseídos por la empresa, este
indicador señala con mayor precisión las disponibilidades inmediatas
para el pago de deudas a corto plazo. El numerador, en
consecuencia, estará compuesto por efectivo (caja y bancos) más
inversiones temporales (valores de realización inmediata),
denominadas hoy día "equivalentes de efectivo", y más “cuentas por
cobrar”.
(Activo Corriente - Inventarios) / Pasivo Corriente
HISTÓRIC
O
20 20
07 08
800.974 1.121.825
667.445 1586.2
99
1.20 0.71
En el ejemplo, para el año de 2008 se presentó un notorio deterioro
en el índice, debido posiblemente a la adquisición de nuevos pasivos
(véase balance general comparativo y análisis de tendencias) cuyo
destino no fue capital de trabajo, sino inversión en activos fijos. Cabe
aquí preguntarse si la expansión de la estructura física mediante
préstamos a corto plazo permitirá un incremento en las ventas,
capaz de generar los recursos suficientes para atender dichas
obligaciones. Muy posiblemente esta empresa tendrá que
reestructurar sus pasivos o vender parte de los activos fijos, so pena
de verse abocada a problemas de índole financiera.
A ésta razón le aplican las mismas limitaciones expuestas cuando
se estudió la razón corriente, pues es también una prueba estática
que no toma en cuenta el principio de continuidad y parte del
supuesto de que la empresa entrará en proceso de liquidación y, en
consecuencia, no generará ninguna clase de operaciones que
generen flujos de efectivo, tales como nuevas ventas de productos o
servicios propios de su actividad.
d) Prueba Defensiva.
Es una medida de liquidez general, implementada para calcular el
número de días durante los cuales una empresa podría operar con
sus activos líquidos actuales, sin ninguna clase de ingreso
proveniente de ventas u otras fuentes.
Aunque no es un indicador de uso extendido, en épocas de inflación
su resultado puede ser sumamente útil en ciertas circunstancias de
negocios, como pueden ser las negociaciones laborales (posibilidad
de huelgas o paros indefinidos) o contratación de seguros generales
(especialmente de lucro cesante).
(Efectivo + Inversiones temporales + Cuentas por cobrar) /
(Costo de Ventas + Gastos generales) / 365.
HISTÓRICO
200 2008
7
786.707 1.121.825
1.297.311/3 2.701.706/3
65 65
221 1
5
2
La estructura de capital de una empresa puede definirse como la
sumatoria de los fondos provenientes de aportes propios y los
adquiridos mediante endeudamiento a largo plazo; en tanto que la
estructura financiera corresponde a la totalidad de las deudas —
tanto corrientes como no corrientes— sumadas al patrimonio o
pasivo interno. Las fuentes de adquisición de fondos, junto con la
clase de activos que se posean, determinan el mayor o menor grado
de solvencia y de estabilidad financiera del ente económico. La
magnitud relativa de cada uno de dichos componentes es también
importante para evaluar la posición financiera en un momento
determinado.
Los indicadores de solvencia reflejan la capacidad de la empresa
para atender las obligaciones representadas en cargas fijas por
concepto de intereses y demás gastos financieros, producto de sus
obligaciones contractuales a corto y largo plazo, así como el
reembolso oportuno del monto adeudado. Lo anterior quiere decir
que la proporción de deuda y la magnitud de los costos fijos que de
ella se derivan son indicadores de las probabilidades de quiebra de
una empresa por insolvencia y del riesgo que asumen los
inversionistas, dada la variabilidad de las utilidades esperadas y que
constituyen su rendimiento.
Las empresas se endeudan por muchas razones. La principal radica
en que el endeudamiento puede resultar más barato que la
financiación propia pues, por norma general, los inversionistas
exigen una retribución mayor (de otra manera, preferirían ser
acreedores y no inversionistas), ya que dentro de dicha retribución
debe estar incorporado el costo de la financiación. En otras palabras,
el rendimiento que se paga a los acreedores es fijo, en cambio es
variable en el caso de los socios o accionistas. Con un sencillo
ejemplo, la anterior afirmación puede comprenderse de una mejor
manera. Supóngase una compañía con unos activos totales
equivalentes a un millón de soles, los cuales pueden ser financiados
con recursos propios, mediante financiación externa o con una
combinación de ambas fuentes. Si también se supone una utilidad
antes de intereses de 400 mil soles, una tasa de interés del 30% y,
para simplificar, la no existencia de impuesto sobre la renta, se
tendría:
CAPIT DEUD UAII INTER UAI RETORNO
AL A ÉS
1.000.0 0 400.000 0 400.000 40.00%
00
800.00 200.00 400.000 60.000 340.000 42.50%
0 0
600.00 400.00 400.000 120.000 280.000 46.67%
0 0
500.00 500.00 400.000 150.000 250.000 50.00%
0 0
300.00 700.00 400.000 210.000 190.000 63.33%
0 0
100.00 900.00 400.000 270.000 130.000 130.00%
0 0
De donde puede observarse que en la medida en que la deuda sea
mayor, también será más alta la rentabilidad de los inversionistas
con relación al capital aportado. Por esta circunstancia, se afirma
que el costo de financiación por medio de deuda es menor al costo
de los recursos propios, dada su variabilidad en éste último caso.
Otra razón para el endeudamiento es la deducibilidad de los
intereses, que puede producir, a través del menor impuesto que se
paga en uso de dicha prerrogativa, una generación importante de
recursos internos para futura financiación propia de sus operaciones;
siempre y cuando dicho menor impuesto, causado por el uso de la
deducción proveniente de los gastos financieros, sea retenido de las
utilidades netas, para evitar que los recursos así generados se
distribuyan implícitamente a los accionistas. Por ejemplo, si una
compañía se financia 100 por ciento con recursos propios (empresa
X) y otra empresa lo hace en partes iguales (empresa Y), se tendría:
EMPRESA Y EMPRESA X
Utilidad antes de intereses e 400.000 400.000
impuestos
Intereses (30% sobre 150.000 0
$500.000)
Utilidad antes de impuestos 250.000 400.000
Impuesto sobre la renta (35%) 87.500 140.000
Utilidad neta 162.500 260.000
Situación que señala un menor gravamen de $52.500, producto de
aplicar la tasa de impuestos (35%) al monto de intereses causados
($150.000), lo cuál significa que el estado subsidia —de cierta
manera— el costo de la financiación externa obtenida por los entes
económicos.
Bajo una óptica de planeación estratégica, la empresa no debería
distribuir este menor impuesto ($52.500), sino retenerlo bajo la figura
de reserva voluntaria, para ser acumulado y, posteriormente,
utilizado en nuevos planes de inversión.
Sin embargo, esta ventaja se ha perdido con la implementación del
sistema integral de ajustes por inflación que grava, precisamente, el
endeudamiento en soles nominales, o sea grava la ganancia que se
obtiene al registrar deudas que serán pagadas, en el futuro, en
pesos con menor poder adquisitivo.
Para evaluar los riesgos explicados anteriormente y las posibilidades
de atender los pasivos a largo plazo existen algunos indicadores
financieros, como los que se estudian a continuación.
b) Rotación de Inventarios.
Señala el número de veces que las diferentes clases de inventarios
rotan durante un período de tiempo determinado o, en otras palabras,
el número de veces en que dichos inventarios se convierten en
efectivo o cuentas por cobrar.
Costo / Inventario
HISTÓRIC
O
20 20
07 08
986.266 2.066.098
257.561 518.04
5
3.83 3.99
En este caso, es acertado que, para una mejor interpretación de
resultados, el valor de los inventarios promedio (denominador)
permanezca a valores históricos pero, en cambio, el valor del costo
sí incorpore los respectivos ajustes por inflación, por cuanto dicha
cifra expresa el monto que la compañía debería reservar para poder
operar normalmente, en condiciones de inflación, o por lo menos en
el mismo volumen de transacciones registrado en el período
inmediatamente anterior. Por ello, además del ajuste por inflación
proveniente de calcular las depreciaciones provenientes de activos
fijos y amortización de diferidos, intangibles y activos agotables,
debería reflejar la actualización de los demás factores que integran
el costo de producción —tales como compras de inventario, mano de
obra y gastos indirectos— aplicando los procedimientos que fueron
derogados por la Ley 488 de 1998:
CORREGIDO
20 20
07 08
Costo 1.075.871 2.175.317
Inventario 257.56 518.04
1 5
4.18 4.20
Sin embargo, teniendo en cuenta la anterior corrección, la
interpretación no puede hacerse en el sentido de que la rotación de
inventarios mejoró con la inflación (respecto a valores históricos), sino
en dirección a apuntar que esta empresa ha debido rotar 4.18 veces
su inventario, a cambio de 3.83 veces en 2007; y 4.20 veces a cambio
de 3.99 veces en 2008, si se pretendía mantener cierta estabilidad en
el poder adquisitivo de la moneda.
Este indicador de "rotación de inventarios", puede —y debe— ser
calculado para cada clase de inventario: materia prima, productos en
proceso, productos terminados, mercancía para la venta, repuestos y
materiales, entre los más comunes, en cuyo caso el factor "costo"
debe ser adaptado a las circunstancias (materia prima consumida,
costo de producción, costo de ventas o consumos, según se trate de
una u otra clase de inventario); y el inventario promedio debe ser lo
más representativo posible, ojalá obtenido con una larga serie de
datos (por ejemplo los doce meses del año), aunque el promedio de
sumar inventario inicial con inventario final, no invalida su resultado.
c) Días de Inventario.
Es otra forma de medir la eficiencia en el empleo de los inventarios,
sólo que ahora el resultado se expresa no como número de veces,
sino a través del número de días de rotación.
Días / Rotación
HISTÓRICO
2007 2008
365 365
3.83 3.99
95 91
Estos resultados señalarían que la empresa convirtió sus inventarios
en efectivo o cuentas por cobrar (a través de las ventas) cada 95 días
y cada 91 días, durante el 2007 y 2008, mirado desde el punto de
vista de cifras no corregidas por inflación y cada 92 y 87 días,
durante los mismos períodos, después de eliminar el efecto de la
variación de precios en el cálculo de la depreciación.
¿Será esto cierto? Al parecer, no. Debe introducirse primero un
cambio en el numerador de la razón (cambio que se estudió en el
capítulo de "rotación de inventarios") y posteriormente revaluarse su
interpretación:
CORREGIDO
2007 2008
Días 365 365
Rotación 4.18 4.20
87 87
Cifras que deben ser leídas e interpretadas a la luz de "lo que debería
ser". Es decir que, para que esta empresa no se vea afectada en
términos de poder adquisitivo, su inventario debería retornar
(convertirse en efectivo o cuentas por cobrar) cada 87 días y no cada
95 o 91 días, durante los dos años en estudio.
d) Rotación de Proveedores.
Expresa el número de veces que las cuentas por pagar a
proveedores rotan durante un período de tiempo determinado o, en
otras palabras, el número de veces en que tales cuentas por pagar
se cancelan usando recursos líquidos de la empresa.
Como en el ejercicio que se ha venido desarrollando no se conoce el
monto de las compras efectuadas durante el año, éstas pueden
estimarse a través de la información conocida: inventarios iniciales y
finales y costo de ventas. Sin embargo, debe insistirse en que la
razón sería más completa si se conocieran exactamente los
volúmenes de compras de inventarios hechos a proveedores.
HISTÓRICO
20 20
07 08
Costo de ventas 986.266 2.066.098
Más: 257.561 518.045
inventario
final
Mercancía 1.243.827 2.584.143
disponible
Menos: 239.987 257.561
inventario
final
TOTAL 1.003.840 2.326.582
COMPR
AS
Compras / Proveedores
HISTÓRIC
O
20 20
07 08
1.003.840 2.326.5
82
45.681 110.82
6
21.97 20.99
Estos resultados se interpretarían de la siguiente manera: Las
cuentas por pagar a proveedores del 2007, que ascendían a $45.681
ocasionaron salidas de efectivo durante 21.97 veces en dicho período
y 20.99 veces durante el año 2008. Sin embargo, al practicar
parcialmente el sistema integral de ajustes por inflación, el valor de
las compras queda expresado, también parcialmente, en términos de
moneda del 31 de Diciembre de cada período, motivo por el cuál las
compras también deberían tomarse debidamente actualizadas por
inflación para obtener así el monto que costaría adquirir el mismo
volúmen de inventarios, para poder seguir operando normalmente,
pero a los nuevos precios afectados por la inflación:
CORREGIDO
20 20
07 08
Compras 1.090.865 2.424.4
58
Proveedores 45.681 110.82
6
23.84 21.88
En consecuencia, el indicador de rotación de cuentas por pagar a
proveedores debe calcularse con base en cifras ajustadas por
inflación, en razón a que relaciona una partida no monetaria
(compras) con otra monetaria (proveedores).
Pasivo / Patrimonio
HISTÓRIC
O
20 20
07 08
1.029.660 1.916.6
91
505.82 913.75
6 0
2.04 2.10
Para este ejemplo, los resultados se pueden interpretar de la
siguiente manera: por cada sol de patrimonio se tienen deudas por
2.04 y 2.10, para cada uno de los años estudiados.
En naciones con bajos índices de inflación se han diseñado algunas
variantes de la anterior formulación, para mejorar y precisar los
resultados. Una de dichas variaciones es la razón "Pasivos-Capital"
que se diferencia de la estudiada anteriormente en que no incluye
todos los rubros que integran el patrimonio, sino únicamente el
capital social:
Pasivo / Capital
Que, en nuestro país, tendría que ser modificada para agregar la
cuenta de revalorización del patrimonio, cuya filosofía es,
precisamente, estimar la pérdida de poder adquisitivo del capital
inicial para conocer cuál sería el monto de los aportes requeridos si
se quisiera iniciar una nueva empresa con las características
operativas y de mercado del ente que está funcionando actualmente:
Pasivo / (Capital + Revalorización Patrimonio)
Los indicadores relacionados con el concepto de "apalancamiento" y
que, por lo tanto, involucran en su análisis el patrimonio de la
compañía son, como ya se definió, análisis de la estructura
financiera y de capital y medidas de riesgo, en razón a que, en
situaciones en las cuales dicho indicador sea alto, mayores serán los
pagos por intereses y los desembolsos para atender la obligación y
también mayores los riesgos de insolvencia, en épocas de desa-
celeración económica o por problemas particulares del ente.
Debe recordarse que una empresa se considera comercialmente
insolvente cuando incurre en incapacidad de cumplir, al vencimiento,
con las obligaciones adquiridas y que están representadas en
deudas y pasivos con terceros, debido principalmente a que los
flujos de efectivo, generados por el ente económico, son
insuficientes.
También existen otros indicadores útiles para propósitos de la
evaluación de solvencia de una empresa, que ya se han estudiado
anteriormente, principalmente en la parte correspondiente a estados
financieros proporcionales, tales como las relaciones "Pasivo a largo
plazo-Capital", "Pasivo a largo plazo-Patrimonio" o el que se
presenta a continuación.
c) Nivel de Endeudamiento.
Este indicador señala la proporción en la cuál participan los
acreedores sobre el valor total de la empresa. Así mismo, sirve para
identificar el riesgo asumido por dichos acreedores, el riesgo de los
propietarios del ente económico y la conveniencia o inconveniencia
del nivel de endeudamiento presentado. Altos índices de endeuda-
miento sólo pueden ser admitidos cuando la tasa de rendimiento de
los activos totales es superior al costo promedio de la financiación.
La tasa de rendimiento de los activos totales se calcula como el
producto de comparar la utilidad con el monto de los activos
poseídos por la compañía, como se explica en el capítulo
correspondiente a indicadores de rentabilidad. Por su parte, el costo
promedio de la financiación estará dado por la tasa que representan
los intereses causados en un período, respecto del promedio de
obligaciones financieras mantenidas durante el mismo lapso de
tiempo; al resultado así obtenido se descuenta la tasa de impuesto
sobre la renta, cuando la legislación fiscal permita la deducibilidad de
los gastos financieros incurridos.
Pasivo / Activo
HISTÓRIC
O
20 20
07 08
1.029.660 1.916.691
1.535.486 2.830.4
41
67.06 67.72
Puede observarse en los resultados ajustados por inflación cómo la
participación de los acreedores "cae" de un sesenta y siete por ciento
a un sesenta y cinco por ciento. Ello se debe, naturalmente, a la parte
de los ajustes por inflación que quedan registrados como mayor valor
de sus respectivas partidas y que en el estado de resultados
provocaron una utilidad de naturaleza "no realizada". En
consecuencia, este indicador debe analizarse sin ajustes por inflación,
porque —de otra manera— podría llegarse a la errónea conclusión de
una mejora en los índices de endeudamiento cuando, en realidad, lo
que se está haciendo es aumentar el valor de los activos totales,
hasta un monto equivalente a su costo de reposición.
Por la misma razón anterior las valorizaciones deberían sustraerse del
total de activos, así como las cuentas del pasivo denominadas
"anticipos de clientes" e "ingresos diferidos", por cuanto su naturaleza
no es propiamente de una acreencia sino que se registran de manera
temporal allí, mientras ocurre la asociación de sus costos y gastos
con la realización del ingreso, es decir, mientras ocurre su causación
en el tiempo.
2007 2008
Ajuste costo de ventas 25.576 29.0
04
Ajuste Amortización diferidos (gasto) 989 11.2
52
Ajuste Depreciación (gasto) 2.562 8.41
6
Saldo neto débito (crédito) Corrección monetaria 9.900 11.54
6-
39.027 37.1
26
Para el cálculo del indicador “Número de veces que se gana el
interés” debe eliminarse el valor de la ganancia o pérdida por
"exposición a la inflación" registrado en la cuenta de corrección mone-
taria, por cuanto dicho resultado no ha sido realizado por la empresa.
La ganancia o pérdida por exposición a la inflación se define como el
saldo neto (débito o crédito) registrado en la cuenta de corrección
monetaria como producto de aplicar el sistema integral de ajustes por
inflación a las partidas no monetarias del balance:
CORREGIDO
2007 2008
Utilidad "real" antes intereses e 376.346 686.180
impuestos 276.953 244.6
82
Pago interés "real"
1.36 2.80
De donde puede concluirse que, en realidad, esta empresa contaría
con treinta y seis centavos en 2007 y uno con ochenta en 2008 para
atender los gastos de operación, después de cumplir sus obligaciones
contractuales, derivadas de pasivos financieros adquiridos con
anterioridad. Cifras muy diferentes a las reflejadas antes de eliminar
el efecto de la inflación y de "corregir" el error de contabilizar la
ganancia o pérdida por exposición a la inflación.
Nótese que dentro de la utilidad depurada para el cálculo de éste
indicador se incluye el rubro de “otros ingresos” o “ingresos no
operacionales” los cuales, por su misma naturaleza, deberían ser
excluidos, pues difícilmente sus magnitudes se volverán a realizar o
repetir en el futuro.
A pesar de los correctivos introducidos en este indicador, antes de su
evaluación definitiva deben considerarse algunos otros factores que
inciden en su cálculo, como pueden ser:
1. Intereses y demás gastos financieros capitalizados, en razón a
que provienen de financiamiento de activos fijos y
contablemente pueden no estar afectando el estado de
pérdidas y ganancias. Deberían sumarse a los intereses
contabilizados como gasto del período (denominador);
2. La tasa promedio de interés debe ser correspondiente (después
de incluir la gastos financieros capitalizados) con la tasa
promedio de mercado, registrada en el año que se esté
analizando. Si ello no es así, tendrá que buscarse la causa, que
puede estar determinada por créditos de fomento (cuya tasa es
menor a la comercial del mercado) o por una incorrecta
contabilización de los pasivos o el diferimiento indebido de
intereses u otros gastos financieros;
3. En algunas ocasiones es pertinente —y de hecho así lo
recomiendan algunos analistas— agregar al denominador el
monto de los desembolsos que, por concepto de abonos a
capital, se hayan efectuado durante el año que se está
analizando, así como los cánones de arrendamiento por
contratos de leasing vigentes durante el período
4. Como se trata de medir la capacidad de generación de recursos
que permitan cumplir oportunamente con los cargos fijos que,
por concepto de financiación, se hayan asumido algunos autores
recomiendan conciliar la utilidad adicionándole los gastos
"virtuales" que han afectado el estado de resultados, pero que
no implican desembolsos de efectivo, tales como la depreciación
y amortización de diferidos. Una depuración parecida se efectúa
cuando se prepara el estado de cambios en la situación
financiera o el estado de flujos de efectivo, como se explica en el
próximo capítulo.
Resumiendo, este indicador señala el número de veces que las
utilidades cubren las obligaciones financieras inmediatas de la
empresa y, por lo tanto, puede determinar su capacidad de
endeudamiento. Entre mayor el resultado del indicador, mejor será su
posición de crédito futuro.
Esta clase de razones, llamadas también indicadores de rotación,
miden el grado de eficiencia con el cual una empresa emplea las
diferentes categorías de activos que posee o utiliza en sus
operaciones, teniendo en cuenta su velocidad de recuperación,
expresando el resultado mediante índices o número de veces.
c) Rotación de Activos.
La rotación de activos mide la eficiencia con la cual se han empleado
los activos disponibles para la generación de ventas; expresa cuantas
unidades monetarias (soles) de ventas se han generado por cada
unidad monetaria de activos disponibles. En consecuencia, establece
la eficiencia en el empleo de los activos, por cuanto los cambios en
este indicador señalan también los cambios en dicha eficiencia. Sin
embargo, ante la presencia de inflación, el resultado tiende a
presentar distorsiones, por cuanto las ventas representan un flujo y se
registran en moneda de poder adquisitivo promedio del período
analizado. En cambio, los activos estarán valorados a su costo de
adquisición, lo que produce una subestimación en el poder de
generación de ventas por cada peso invertido en activos. Al eliminar
el efecto de la inflación y corregir —en consecuencia— la mezcla de
monedas de distinto poder adquisitivo, este indicador tenderá a
incrementarse y, lo que es más importante, permitirá un mejor análisis
de la eficiencia de la empresa, al poderse comparar los resultados
con otras empresas del mismo sector y entre distintos períodos:
Ventas / activos
HISTÓRIC
O
20 20
07 08
1.620.003 3.102.816
1.535.486 2.830.4
41
1.055 1.096%
d) Márgenes de Ganancias.
Expresa el monto de las utilidades que se obtienen por cada unidad
monetaria de ventas. Este indicador mide la eficiencia operativa de la
empresa, por cuanto todo incremento en su resultado señala la capa-
cidad de la empresa para aumentar su rendimiento, dado un nivel
estable de ventas. En períodos de inflación el volumen de ventas
puede verse incrementado, aunque el volumen físico permanezca sin
variación alguna. En consecuencia, el costo de la mercancía vendida
también se incrementará, pero en menor proporción al aumento de
las ventas, en razón a que dichos costos estarán valuados a precios
anti- guos (por su valor histórico de compra). Así las cosas, el
aumento porcentual de las utilidades, será superior al aumento
porcentual de las ventas. Como se explica en el siguiente cálculo, el
sistema integral de ajustes por inflación corrige esta distorsión:
Utilidades / ventas
HISTÓRICO
2007 2008
85.913 361.317
1.620.003 3.102.816
0.053 0.116
Si se elimina, como ya se vio, el efecto de la "utilidad por tenencia de
activos", entonces se tendría:
CORREGIDO
20 20
07 08
Utilidad real 56.786 312.645
Ventas 1.620.003 3.102.81
6
0.035 0.1008
100
Con estos resultados ajustados por inflación y "corregidos" se puede
concluir que la rentabilidad de esta empresa proviene de su eficiencia
en el uso de los recursos físicos (activos) para producir ventas que del
margen neto de utilidad generado por dichas ventas.
104
"el BSC es una herramienta revolucionaria para movilizar a la gente hacia el pleno
cumplimiento de la misión, a través de canalizar las energías, habilidades y
conocimientos específicos de la gente en la organización hacia el logro de metas
estratégicas de largo plazo. Permite tanto guiar el desempeño actual como apuntar
el desempeño futuro. Usa medidas en cuatro categorías -desempeño financiero,
conocimiento del cliente, procesos internos de negocios y aprendizaje y crecimiento-
para alinear iniciativas individuales, organizacionales y transdepartamentales e
identifica procesos enteramente nuevos para cumplir con objetivos del cliente y
accionistas. El BSC es un robusto sistema de aprendizaje para probar, obtener
realimentación y actualizar la estrategia de la organización. Provee el sistema
gerencial para que las compañías inviertan en el largo plazo -en clientes,
empleados, desarrollo de nuevos productos y sistemas más bien que en gerenciar la
última línea para bombear utilidades de corto plazo. Cambia la manera en que se
mide y gerencia un negocio".
En conclusión, el BSC, nos plantea: "Lo que mides es lo que obtienes"; así comienza
la publicación que dio origen al concepto del BSC. Implícitamente, el BSC plantea
una mejora en el desempeño de las distintas actividades de una empresa,
basándose en resultados medibles. Como afirmó Peter Drucker: Todo lo que se
puede medir, se puede mejorar.
El BSC es por lo tanto un sistema de gestión estratégica de la empresa, que
consiste en:
Formular una estrategia consistente y transparente.
Comunicar la estrategia a través de la organización.
Coordinar los objetivos de las diversas unidades organizativas.
Conectar los objetivos con la planificación financiera y presupuestaria.
Identificar y coordinar las iniciativas estratégicas.
Medir de un modo sistemático la realización, proponiendo acciones correctivas
oportunas.
c) Perspectiva de Procesos.
Analiza la adecuación de los procesos internos de la empresa de cara a la
obtención de la satisfacción del cliente y logro de altos niveles de
rendimiento financiero. Para alcanzar este objetivo se propone un análisis
de los procesos internos desde una perspectiva de negocio y una
predeterminación de los procesos clave a través de la cadena de valor. Se
distinguen cuatro tipos de procesos:
Procesos de Operaciones. Desarrollados a través de los análisis de
calidad y reingeniería. Los indicadores son los relativos a costos,
calidad, tiempos o flexibilidad de los procesos.
Procesos de Gestión de Clientes. Indicadores: Selección de clientes,
captación de clientes, retención y crecimiento de clientes.
Procesos de Innovación (difícil de medir). Ejemplo de indicadores: %
de productos nuevos, % productos patentados, introducción de
nuevos productos en relación a la competencia.
Procesos relacionados con el Medio Ambiente y la Comunidad.
Indicadores típicos de Gestión Ambiental, Seguridad e Higiene y
Responsabilidad Social Corporativa.
5. Explique cuáles son los errores que frecuentemente cometen los ejecutivos al
aplicar el BSC o CMI.