Muchos expertos en calidad - como Joseph Juran y Philip Crosby - estaban a

favor de evaluaciones del costo de la calidad. Edward Deming, sin embargo, dice
que "las cifras más importantes son desconocidas y no pueden ser conocidas".
Se te pide proponer y justificar la forma de resolver estas opiniones en conflicto.

Juran creía que se debe analizar todo el proceso de producción con el ánimo de
prevenir en lugar de corregir, además, su pensamiento se orienta hacia la no
delegación de la calidad; creía que cada empleado, desde el gerente hasta el personal
de planta debe tener como meta la calidad en lo que hace, individualmente y en
equipos, a esto se le conoce como autosupervisión.
Su enfoque sobre calidad se basa en una trilogía que divide el proceso de
administración de calidad en tres etapas:

 Planeación de la calidad: se puede generalizar en una serie universal de pasos

de entrada-salida, llamada mapa de planeación de la calidad, y son los
siguientes:
o Identificar a los clientes.
o Determinar sus necesidades.
o Traducir las necesidades al lenguaje de la empresa.
o Desarrollar productos con características que respondan de manera
optima a las necesidades de los clientes.
o Desarrollar un proceso que sea capaz de producir las características del
producto.
o Transferir el proceso de la operación.
 Control de calidad: Para controlar un proceso se debe establecer un vinculo de
retroalimentación en todos los niveles y para todos los procesos; se debe:
o Asegurar que cada empleado se encuentre en estado de autocontrol
o Establecer objetivos de calidad y una unidad de medición para ellos
o Proporcionar a las fuerzas operativas medios para ajustar los procesos de
conformidad con los objetivos.
 Mejoramiento de la calidad: Esta etapa se basa en la realización de todas las
mejoras “proyecto por proyecto”. Para ello se necesita un consejo o comité de
calidad que diseñe, coordine e institucionalice la mejora de calidad; dicho comité
deberá definir la forma de seleccionar cada proyecto, que deberá incluir
nominación, selección, declaraciones de misión y publicación del proyecto.
 
 

Para Fhilip Crosby la calidad conisita en hacer las cosas bien a la primera vez; hacer
que la gente haga mejor las cosas importantes que tiene que hacer.
Su filosofia se basa en “Cero defectos” que constituye un estándar es decir calidad
como conformidad con las especificaciones.
La calidad lo resume en cuatro principios absolutos y fundamentales:

 Calidad es cumplir con los requisitos del cliente.

 El sistema de calidad es la prevención.
 El estándar de desempeño es cero defectos.
 La medición de la calidad es el precio del incumplimiento.

Los 14 pasos para el mejoramiento de la calidad de Crosby son:

1. Asegúrese de que la dirección esté comprometida con la calidad

2. Forme equipos para el mejoramiento de la calidad con representantes de
cada departamento.
3. Determine como analizar dónde se presentan los problemas de calidad,
actuales y potenciales.
4. Evalúe el coste de la calidad y explique su utilización como una herramienta
de administración.
5. Incremente la información acerca de la calidad y el interés personal de todos
los empleados.
6. Tome medidas formales para corregir los problemas identificados a lo largo
de los pasos previos.
7. Instituya una comisión para el programa “cero defectos”.
8. Instruya a todos los empleados para que cumplan con su parte en el
programa de mejoramiento de la calidad.
 9. Organice una “jornada de los cero defectos” para que todos los empleados
se den cuenta de que ha habido un cambio.
10. Aliente a los individuos para que se fijen metas de mejoramiento para sí
mismos y para sus grupos.
11. Aliente al personal para que comunique a la dirección los obstáculos que
enfrenta en la prosecución de sus metas de mejoramiento.
12. Reconozca y valore a aquellos que participan activamente en el programa.
13. Establezca consejos de calidad a fin de mantener informado al personal en
forma regular.
14. Repita todo para enfatizar que el programa de mejoramiento de la calidad no
finaliza jamás. 

Deming creia que “las cifras más importantes son desconocidas y no pueden ser
conocidas”, con esa afirmación no habla de que no se puede cuantificar el costo de la
calidad, hace referencia a que la contabilidad clásica es incapaz de cuantificar lo que
se conoce como activo intangible, representados por la fidelidad de los clientes, calidad
del producto, participación del mercado, grado de calificación de los empleados y la
capacidad gerencial; Deming desarrolló herramientas estadísticas para el control de
procesos; consideró que los números arrojados podían ser un lenguaje común para
toda la organización. El costo de la calidad lo enfocó a problemas de calidad,
trabajando en la eliminación de defectos con el soporte de herramientas estadísticas y
su análisis.

Para el a mayor calidad existia una dismunucion de costos y esto lleva a una mayor.

Los cuatro elementos principals de su filosofia son:

 Apreciación de un sistema.

 Conocimiento sobre la variación

 Teoría del conocimiento

 Psicología

 En base a la informacion recabada se puede notar que la filosofia de Crosby-Juran

buscaban obtener una perfeccion durante el proceso de manufactura de un producto,
ya que veian que el costo de la calidad incrementaba a medida que se debe retrabajar
un product para eliminar su defecto, sabian que dicha perfeccion se da conforme a la
evolucion del proceso en si.

Los tres expertos coinciden en que la calidad esta basada en gran parte en la mejora
continua, hacienda las cosas bien a la primera vez y de no ser este el caso ir
eliminando las fallas en los procesos de manufactura con el proposito de entregar al
cliente un producto con los mas altos estandares de calidad.