NOMBRE:

Cynthia Isabel Cruz Hernández

MATRICULA:
122653

GRUPO:
SB40

MATERIA:
GESTIÓN DEL CAMBIO ORGANIZACIONAL

DOCENTE:
Mtro. Jesús Alfonso Aguirre Montes de Oca

ACTIVIDAD 2 122653
Cultura organizacional en UPS Alemania

CD Juárez, chihuahua lunes 14/septiembre/2020

 CULTURA ORGANIZACIONAL
Es un grupo complejo de valores, tradiciones, políticas, supuestos, comportamientos y
creencias esenciales que se manifiesta en los símbolos, los mitos, el lenguaje y los
comportamientos y constituye un marco de referencia compartido para todo lo que se
hace y se piensa en una organización. Por ser un marco de referencia, no atiende
cuestiones puntuales, sino que establece las prioridades y preferencias acerca de lo
que es esperable por parte de los individuos que la conforman.

A su vez, para Jorge Etkin y Leonardo Schvarstein, “la cultura es un componente activo
y movilizador, puede estar o no formalizado y es un sistema que se encuentra en
interacción con un sistema más amplio del cual forma parte (la sociedad). Dentro del
concepto de cultura organizacional hay que considerar tanto aquellos aspectos
intangibles, tales como el conocimiento o los mismos valores, como aquellos aspectos
tangibles propios del sistema.

La cultura organizacional otorga a sus miembros la lógica de sentido para interpretar la

vida de la organización, a la vez que constituye un elemento distintivo que le permite
diferenciarse de las demás organizaciones.

La cultura es un proceso, entendido como fases sucesivas de un fenómeno compartido

por todos los miembros de la organización, a partir del cual se genera sentido. Esto
implica reconocerla como un emergente, lo cual no excluye su condición de
relativamente estable, ya que la noción de proceso alude tanto a la idea de
reconfiguración como a la de dicha estabilidad. Que las pautas sean compartidas no
implica que sean producto del consenso; nunca son totalmente aceptadas o
rechazadas y se van forjando en el entramado de las relaciones cotidianas.
 CULTURA ORGANIZACIONAL EN UPS ALEMANIA

La organización UPS en Alemania da a conocer la cultura organizacional que maneja la

empresa. Desarrollando los puntos importantes del porque esta empresa es una de las
mejores reconocidas dentro de su ámbito de desarrollo laboral. Así también se hace
mención de las características que hacen que todas las personas desarrollen sus
funciones de una manera eficaz y eficiente.

UPS constituye la mayor empresa de distribución de paquetes del mundo y un

proveedor global líder de transporte especializado y servicios de logística. Haciendo
uso de avanzada tecnología, acceso a recursos globales y una red integrada de activos
físicos, tecnológicos y humanos. Es por ello que, en UPS, la cultura gira en torno a una
ideología empresarial fuerte, donde sus servicios son basados y dirigidos hacia una
excelente atención y compromiso con sus clientes. Ofrecer mayor atención en servicio
al cliente con calidad y la participación de los empleados, solo son algunas de las
características que explican estos esfuerzos por cambiar la cultura de la organización,
para bien de la misma.

La cultura organizacional en esta empresa inicia desde tener a un jefe cercano, siendo
una persona que respeta el trabajo de los 18 000 empleados de su empresa el cual
siempre busca esa cercanía y buena comunicación con sus empleados, tomando con
suma importancia la colaboración de los mismos, desde conocer sus necesidades y
características personales hasta lo sustancial de sus puestos; por lo tanto para el jefe
encargado de esta organización es relevante destacar que todos los puestos son de
suma importancia dentro de la empresa.

Parte de la cultura organizacional de la UPS son sus aspectos visibles e invisibles que
hacen peculiar el correcto funcionamiento de la empresa, los cuales son:

 Aspectos visibles: Tiene a un jefe cercano, que respeta el trabajo de cada uno
de sus trabajadores en sus diferentes puestos, un jefe y una empresa con
ideología cosmopolita, idiosincrático, quien no piensa en jerarquías más que ser
 un buen líder, enseñando por medio de su ejemplo como elaborar tareas de
calidad en la empresa. Siendo una persona recta y exigente.
 Aspectos invisibles: Tener a un líder que motiva, que se involucra con todo el
personal y sus funciones, cumpliendo con 340 reglas en aspectos de seguridad
de manejo hasta la postura del uniforme, tomando como prioridad el tiempo,
puesto que para la empresa este aspecto es una base de total importancia para
generar mayores recursos económicos.

UPS utiliza una cultura adhocrática o de desarrollo, conocida como cultura de la

inspiración, ya que cuenta con un líder totalmente emprendedor, creativo, innovador y
arriesgado, con espíritu de responsabilidad social y potencial individual con una
ideología empresarial fuerte si perder los valores humanistas, con un libre flujo de
ideas, flexible, con autocontrol, profesionalismo y autogestión, tal y como lo describe
Toca y Carrillo, 2009.

El distintivo de una organización sin duda es su cultura, en ella se reflejan las

aspiraciones, los valores, la presencia y la identidad tanto de la empresa como de los
empleados.  Es evidente que en UPS la inspiración comienza desde muy temprano con
una charla motivacional antes de comenzar con sus funciones, en donde se dan
instrucciones claras y precisas, de manera profesional, donde la responsabilidad, la
atención y el excelente servicio son la base fundamental de sus día a día en el trabajo.

El sr, Franck Sportolari es un jefe de United Parcel Service alemania y busca que su
empresa se convierta en el numero uno de la mensajería internacional. Su método es
introducir un estilo de liderazgo típicamente americano en la cultura empresarial.

Para nadie es un secreto que la imagen que los jefes en una empresa tienen que ser
estrictos e independientes o depende de como los vean sus subordinados, también es
cierto que un buen jefe no es el que mas gritos pega, ni el que más ordenes grita a los
empleados de la empresa.

Lo primero que un buen líder empresarial debe hacer es ponerse en los zapatos de
los demás. Saber cuáles son sus necesidades primarias, sus sueños y propósitos en
la empresa.
También es obligación del líder, el saber encontrar los mejores momentos para
motivar a quien lo necesite y reconocer los logros y esfuerzos de los que lo ameriten.
El sencillo acto de ponerse en los zapatos de los demás, por unos llamados “empatía”,
brinda un sentimiento de pertenencia a quien trabaja en una institución, le hace amar
sus colores, sus olores y hasta sus sabores, a través de un ambiente de cordialidad y
respeto.

Es cierto que la exigencia al personal, no siempre tiene que ser violenta, agresiva o
ruidosa, muchas veces se le exige a un empleado con el simple hecho de tratarlo bien,
de hablarle con respeto y reconocerle sus virtudes. El jefe, el líder, la cabeza,
como sea que se le llame, debe tener la consigna de seducir a sus empleados,
Convencerlos de que su intención es la más adecuada y la que mejor funciona en un
desempeño empresarial.

El éxito de una empresa, se basa en un jefe que sabe escuchar, que está cercano a la
gente y que es capaz de regalar una sonrisa ante la más grande de las
adversidades. Se convertirá en un ser humano que toque miles de almas, tanto
de las personas que trabajan con ellos como a sus familias.
CONCLUSIÓN

La percepción de la cultura alemana a mexicana la gente es muy competitiva y se

enfoca en el logro de objetivos, pero también se les considera agresivos y ambiciosos,
este fenómeno esta compartido por el personal y tratan de vencer a su competencia,
que en este caso está dado por el mismo personal que trata de ganar terreno en una
estructura laboral. Lamentablemente, nuestra cultura, tanto laboral como general de la
sociedad está bastante lejana de la cultura alemana o estadounidense, sin embargo, es
importante conocer los diferentes ejemplos que tenemos de cada una de ellas para
poder determinar si se pueden instaurar en nuestro país y nuestras empresas.

Estamos muy lejos de ser una empresa competitiva ya que la mayoría quiere intereses
propios no importándoles las necesidades del personal mucho menos las de los
pacientes. Y hablando en general de ciertas necesidades hablando de empresas
públicas, en las privadas de antemano se sabe que lo primordial es la atención al
usuario ya que son quien paga por el servicio al cual se de debe dar calidad y servicio
digno.
BIBLIOGRAFÍA

1. Alavi, M., Kayworth, T. R., & Leidner, D. E. (2006). An empirical examination of

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