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DINÁMICA

PSICOSOCIAL DE
CRISIS Y CAMBIO
PROGRAMA BID
FUNDACIÓN NEO-HUMANISTA

AUTORES:
MARÍA INÉS SARMIENTO DÍAZ
GILBERT BRENSON LAZÁN
FUNDACIONES: Carvajal, Ficitec, Fundaempresa y Neo-Humanista.
CONTENIDO :
INTRODUCCIÓN.
2. EL CAMBIO EN LOS
INDIVIDUOS Y GRUPOS.
3. EL IMPACTO DEL CAMBIO.
4. DESTREZAS PARA MANEJAR
EL PROCESO DE CRISIS Y
CAMBIO.

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INTRODUCCIÓN
ACTIVIDAD GRUPAL:
■ ¿QUÉ SIGNIFICA:
DINÁMICA PSICOSOCIAL
DE CRISIS Y CAMBIO?

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TÍTULO DEL MÓDULO:
■ DINÁMICA: MOVIMIENTO, ACCIÓN,
PROCESO, ENERGÍA, ESTRATEGIA.
■ PSICOSOCIAL: ASPECTO PSICOLÓGICO Y
SOCIAL DE LAS PERSONAS.
■ CRISIS: SITUACIÓN DIFÍCIL U OBSTÁCULO
EN EL PROCESO EVOLUTIVO DE UNA
PERSONA O GRUPO.
■ CAMBIO: PROCESO INEVITABLE Y
CONSTANTE DE LA NATURALEZA. PASO
DE UNA SITUACIÓN ESPECÍFICA A OTRA
DIFERENTE.

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DINÁMICA PSICOSOCIAL
DE CRISIS Y CAMBIO:
PROCESO PSICOLÓGICO Y
SOCIAL QUE VIVE UNA PERSONA
O UN GRUPO FRENTE A CAMBIOS
O MODIFICACIONES EN SU VIDA.

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EL PROCESO FRENTE A LOS CAMBIOS:
SUCESO

INCREDULIDAD REACCIONES

NO INTEGRACIÓN INTEGRACIÓN

NUEVO COMIENZO

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EL CAMBIO ES:
■ NORMAL.
■ CONSTANTE Y CONTINUO.
■ VITAL Y PERMANENTE.
■ NECESARIO.
■ DE AUMENTO GEOMÉTRICO.
■ DE RITMO VARIABLE.

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LOS CAMBIOS:
■ ¿QUÉ CAMBIOS PUEDE VIVIR
UNA PERSONA O UN GRUPO?
■ ¿QUÉ EFECTOS PUEDEN TENER
ESOS CAMBIOS EN LAS
PERSONAS?

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LA “BONDAD” O “MALDAD”
DE LOS CAMBIOS DEPENDE
DE...

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¡TODO CAMBIO GENERA

UNA CRISIS!
■ Esto es el símbolo chino
que significa “crisis”.
■ El símbolo superior
significa “peligro
mortal”.
■ El símbolo inferior
significa “oportunidad
única”.

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LOS ORIENTALES NOS
ENSEÑAN QUE...
■ ...cada crisis es un
peligro mortal si no la
manejamos bien...
■ ...y también es una
oportunidad única para
crecer, superarnos y
salir adelante.

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UNIDAD 1
EL CAMBIO EN LOS INDIVIDUOS Y
GRUPOS

PROPÓSITO DE LA UNIDAD
1.1 ¿A Quién Afectan los Cambios?
1.2 Cambio y Crisis
1.3 Orígenes del Cambio
1.4 Fases Psicosociales del Proceso de Cambio
1.5 El Cambio Como un Estado de Transición
1.6 Fuerzas Empujantes y Frenadoras
1.7 Percepción del Cambio

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PARA ENTENDER EL PROCESO DE
CAMBIO Y SU IMPACTO EN EL
DESARROLLO DE LOS
INDIVIDUOS Y GRUPOS...

■ REALICEMOS UNA ACTIVIDAD


EN SUBGRUPOS.

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LOS CAMBIOS PUEDEN
AFECTAR A:

■ LA PERSONA

■EL GRUPO

■ LA PRODUCCIÓN
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CADA CAMBIO GENERA
UNA CRISIS !
CAMBIO PEQUEÑO = CRISIS PEQUEÑA

¿DÓNDE ESTARÁ MI
ESFERO?

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CAMBIO GRANDE = CRISIS FUERTE
DIOS MÍO!, ¿QUÉ
VOY A HACER
CUANDO CIERREN
MI EMPRESA?

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ORÍGENES DEL CAMBIO:
■ LOS CAMBIOS PUEDEN SER
EXÓGENOS.

AQUELLOS QUE PROCEDEN DESDE AFUERA O


SON PRODUCTO DE CAUSAS EXTERNAS AL
INDIVIDUO O AL GRUPO QUE LOS VIVE.
POR EJEMPLO: EL CAMBIO DE POLÍTICAS DE
GOBIERNO QUE DESENCADENÓ LA MODERNIZACIÓN
DEL ESTADO Y, POR ENDE LA REESTRUCTURACIÓN
DE LAS EMPRESAS
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Y TAMBIÉN...
■ PUEDEN SER ENDÓGENOS:
✦ TRANSICIONES

✦ EVOLUTIVOS

✦ CAMBIOS ELEGIDOS
INTENCIONALMENTE

AQUELLOS QUE PROCEDEN DESDE


ADENTRO O SON PRODUCTO DE
CAUSAS INTERNAS AL INDIVIDUO
O GRUPO QUE LOS VIVE.
POR EJEMPLO: SU INGRESO A UNA
NUEVA CARRERA UNIVERSITARIA

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CADA PERSONA Y GRUPO
ES UN SISTEMA
EVOLUTIVO
■ LA EVOLUCIÓN COMO PROCESO EXISTENCIAL NO
ES SÓLO UNA IMPOSICIÓN SINO UNA NECESIDAD
COMO SISTEMAS QUE SOMOS:
◆ COMO SISTEMA CREZCO
◆ LA FAMILIA CAMBIA, SE MULTIPLICA
◆ MI ORGANIZACIÓN SE TRANSFORMA
◆ VIVIMOS DENTRO DE VARIOS SUPRASISTEMAS
QUE TAMBIÉN CAMBIAN (EL ESTADO, LA
CIUDAD, ETC.).

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CONCEPTO DE SISTEMA

■UN SISTEMA ES UN CONJUNTO DE ELEMENTOS QUE


SE RELACIONAN ENTRE SÍ, DE TAL MANERA QUE LO
QUE AFECTA A UNO AFECTA A TODOS Y LO QUE
AFECTA A LA TOTALIDAD AFECTA A CADA UNO
■LA GLOBALIZACIÓN DE LA ECONOMÍA Y
LA APERTURA ECONÓMICA NOS AFECTA
A TODOS, QUERÁMOSLO O NO.

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¡TODO SISTEMA TIENE
FORTALEZAS!
■ TODO LO QUE TIENE DENTRO DE SÍ QUE FACILITA
QUE CREZCA Y QUE SE DESARROLLE.
■ PUEDEN SER:
◆ TALENTOS
◆ EXPERIENCIAS Y CONOCIMIENTOS
◆ SALUD
◆ APTITUDES
◆ ACTITUD SOLIDARIA
◆ RECURSOS ECONÓMICOS
◆ LOS SENTIMIENTOS Y AFECTOS
◆ SU CREATIVIDAD
◆ ...Y MUCHOS MÁS.

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¡TODO SISTEMA TIENE
OPORTUNIDADES!
■ TODO LO QUE EXISTE EN SU ENTORNO QUE
FACILITA QUE SE DESARROLLE.
■ PUEDEN SER:
◆ LA EMPRESA DONDE TRABAJA
◆ LA PAREJA Y FAMILIA CON LA CUAL VIVE
◆ EL BARRIO
◆ LA SITUACIÓN ECONÓMICA DEL PAÍS
◆ LAS FUENTES DE CAPACITACIÓN A LAS QUE ACUDE
◆ LA COMUNIDAD DONDE FUNCIONA
◆ ...Y MUCHAS MÁS.

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¡TODO SISTEMA TIENE
DEBILIDADES!
■ TODO LO QUE TIENE DENTRO DE SÍ QUE
IMPIDE SU DESARROLLO:
■ PUEDEN SER;
◆ PROBLEMAS DE SALUD NO SUPERADOS
◆ ETAPAS DE DESARROLLO NO CUMPLIDAS
◆ FALTA DE RECURSOS MATERIALES
◆ FALTA DE PREPARACIÓN O CAPACITACIÓN
◆ FALTA DE CONOCIMIENTOS O DE
EXPERIENCIAS SUFICIENTES
◆ FALTA DE LIDERAZGO PROPIO ADECUADO
◆ PAUTAS COMUNICACIONALES
CONFLICTIVAS
◆ ...Y MUCHAS MÁS.

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¡TODO SISTEMA TIENE
AMENAZAS!
■ TODO LO QUE EXISTE EN SU ENTORNO
QUE PODRÍA IMPEDIR O PONER EN
PELIGRO SU DESARROLLO:
■ PUEDEN SER:
◆ INSEGURIDAD O VIOLENCIA
SOCIAL
◆ POLÍTICAS ECONÓMICAS O
LEGALES
◆ DESEMPLEO O ALTA
COMPETITIVIDAD
◆ CONTAMINACIÓN AMBIENTAL
◆ FALTA DE SOLIDARIDAD
◆ ...Y MUCHAS MÁS.

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USTED ES “D.O.F.A.”
■ Debilidades
■ Oportunidades
■ Fortalezas
■ Amenazas

FORTALEZAS

OPORTUNIDADES AMENAZAS

DEBILIDADES

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LA EVOLUCIÓN DE UN SISTEMA:

■ SUCEDE CUANDO LA COMBINACIÓN DE


FORTALEZAS Y OPORTUNIDADES ES MÁS
FUERTE QUE LA DE LAS DEBILIDADES Y LAS
AMENAZAS.

FORTALEZAS

DEBILIDADES
OPORTUNIDADES AMENAZAS

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LA INVOLUCIÓN DE UN SISTEMA:

■ SUCEDE CUANDO LA COMBINACIÓN DE


DEBILIDADES Y AMENAZAS ES MÁS FUERTE QUE
LA DE LOS FORTALEZAS Y OPORTUNIDADES.

FORTALEZAS

DEBILIDADES
OPORTUNIDADES AMENAZAS

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EL ESTANCAMIENTO DE UN
SISTEMA:

■ SUCEDE CUANDO LA COMBINACIÓN DE


FORTALEZAS Y OPORTUNIDADES ESTÁ IGUAL A
LA DE LAS DEBILIDADES Y LAS AMENAZAS.

FORTALEZAS

OPORTUNIDADES DEBILIDADES AMENAZAS

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TRABAJADOR EN TRANSICIÓN

■ ¿CÓMO AFECTA ESTE ENFOQUE DE


SISTEMAS Y DE PROCESOS
EVOLUTIVOS PSICOSOCIALES A LA
COMPRENSIÓN Y AL ANÁLISIS DE LA
REALIDAD DEL TRABAJADOR
RECALIFICADO?
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FASES PSICOSOCIALES
DEL PROCESO DE CAMBIO
ETAPAS META

INCREDULIDAD CONCIENCIA

REACCIONES RECUPERACIÓN

NUEVO COMIENZO RENOVACIÓN

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EL CAMBIO ES UN
ESTADO DE TRANSICIÓN
RECONGELACIÓN
DESCONGELACIÓN
TEMPORAL DE LA
DE ESTABILIDAD
ESTABILIDAD

ESTADO TRANSICIÓN ESTADO


PRESENTE FUTURO

COINCIDE CON COINCIDE CON COINCIDE CON

UN UN NUEVO
FASE
FINAL NEBULOSA COMIENZO

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ESTADO DE TRANSICIÓN

ESTADO ESTADO
TRANSICIÓN
PRESENTE FUTURO

FUERZAS
FRENADORAS

FUERZAS
EMPUJANTES
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ACERCA DE LAS FUERZAS:
■ PUEDEN ESTAR DENTRO O FUERA
DE LAS PERSONAS O GRUPOS.
■ DEPENDEN DE LA MANERA COMO
SE PERCIBE EL CAMBIO Y COMO
SE PERCIBEN LAS INTENCIONES
DEL CAMBIO.
■ DEPENDEN DE LOS VALORES, LAS
CREENCIAS, LA FORMACIÓN
RECIBIDA Y/O LA CULTURA
ORGANIZACIONAL.
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PERCEPCIÓN DEL
CAMBIO.
ES POSITIVA, SI: ES NEGATIVA, SI:
1. SE PERCIBEN MÁS LAS 1. SE PERCIBEN MÁS LAS
VENTAJAS, LOS DESVENTAJAS, LOS
ASPECTOS POSITIVOS ASPECTOS NEGATIVOS
(FUERZAS (FUERZAS FRENADORAS).
EMPUJANTES).
2. SI LOS VALORES,
2. SI LOS VALORES, FORMACIÓN, CREENCIAS,
FORMACIÓN, CULTURA
CREENCIAS, CULTURA ORGANIZACIONAL
ORGANIZACIONAL EVITAN EL CAMBIO.
ESTÁN A FAVOR DEL
CAMBIO .

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UNIDAD 2
EL IMPACTO DEL CAMBIO

2.1. Cambio y Estrés


2.2. Resistencias al Cambio
2.2.1. Resistencias a un Cambio Percibido Como
Positivo
2.2.2. Resistencias a un Cambio Percibido Como
Negativo
2.3. Compromiso con el Cambio
2.4. Pseudosoluciones Frente al Cambio
2.5. Destrezas Frente al Cambio

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CAMBIO Y ESTRÉS:
S.O.S

ACTIVIDAD INDIVIDUAL
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EL IMPACTO DEL CAMBIO
SE PUEDE CUANTIFICAR...
■ Las investigaciones muestran que el
individuo que llega a 200 “puntos”en
un periodo de seis meses, generalmente
comenzará a manifestar los síntomas
físicos, psicológicos y sociales
asociados con el estrés.
■ El matrimonio que llega a 300 “puntos”
entre los dos, también mostrará estrés a
ese nivel.
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CAMBIO Y ESTRÉS:
■ EL CAMBIO GENERA PRESIONES
QUE PUEDEN TERMINAR EN
ESTRÉS.
■ EL ESTRÉS ES UNA REACCIÓN
NORMAL AL CAMBIO.
■ A MAYOR CAMBIO, MAYOR
ESTRÉS.

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LAS REACCIONES AL
CAMBIO SON DISTINTAS
CUANDO:

LA PERCEPCIÓN ES

POSITIVA NEGATIVA
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RESISTENCIAS AL
CAMBIO:

ES UNA REACCIÓN, CONSCIENTE O


INCONSCIENTE DE OPOSICIÓN
PENSADA, SENTIDA O ACTUADA
FRENTE AL CAMBIO.
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LAS RESISTENCIAS
PUEDEN CONDUCIR A:

OBSTACULIZAR
Y DIFICULTAR
LA
IMPLEMENTACIÓN
DEL CAMBIO

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TAMBIÉN LAS RESISTENCIAS
PUEDEN CONDUCIR A...
PLANEAR MÁS QUE
IMPROVISAR.
EVITAR DECISIONES
APRESURADAS Y
ERRÓNEAS.
IDENTIFICAR Y
PREVENIR
DIFICULTADES.
COMUNICAR MEJOR EL
CAMBIO.
AUMENTAR EL
COMPROMISO FINAL.

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FACTORES QUE AUMENTAN LA
RESISTENCIA AL CAMBIO:
Los objetivos del cambio no son claros.
La necesidad del cambio no es sentida.
El destinatario del cambio no ha participado en el
proceso.
La comunicación no es dialógica.
La “ganancia” no justifica el “costo”.
Las medidas son inconsistentes con la meta.
Las medidas afectan la estructura del poder.
El liderazgo no está comprometido con el cambio.
El ritmo del cambio no es moderado.
Existe una historia de fracasos en los cambios
anteriores.
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RESISTENCIAS A UN CAMBIO
PERCIBIDO COMO POSITIVO:
■ OPTIMISMO IGNORANTE

■ PESIMISMO INFORMADO

■ REALISMO ESPERANZADO

■ OPTIMISMO INFORMADO

■ SATISFACCIÓN
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OPTIMISMO IGNORANTE:
¡ ES MARAVILLOSO! CON LA
PLATA QUE ME DEN CUANDO
SALGA DE LA EMPRESA,
HACEMOS ESE CRUCERO QUE
TANTO QUEREMOS Y CUANDO
VUELVA CONSIGO PUESTO.

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PESIMISMO INFORMADO:
“ESTO ES TERRIBLE; LA
PLATA NO ME VA A
ALCANZAR PARA NADA Y
LOS GASTOS CADA VEZ
SERÁN MÁS GRANDES.”

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REALISMO
ESPERANZADO:
“¿SERÁ QUE SÍ LOGRO
CONSEGUIR PUESTO?, TENGO
MIEDO DE NO HACERLO”.

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OPTIMISMO INFORMADO:
“HACIENDO MI HOJA DE VIDA,
VEO QUE TENGO
CONOCIMIENTOS QUE ME VAN A
FACILITAR CONSEGUIR PUESTO”.

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SATISFACCIÓN:
“TENGO UN NEGOCIO Y
ESTOY FELIZ. VUELVO Y
PIENSO QUE “NO HAY
MAL QUE POR BIEN NO
VENGA”.

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LOS FACILITADORES PODEMOS
MANEJAR ESTAS RESISTENCIAS ASÍ:

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OPTIMISMO IGNORANTE:
■ REFORZAR EL ENTUSIASMO Y PREPARAR PARA
LAS DIFICULTADES Y PELIGROS NO PREVISTOS.

El facilitador se ocupa de
informar las verdaderas
dificultades del cambio al
que se enfrenta el Trabajador
en Transición y estimula el
positivismo del afectado.

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PESIMISMO INFORMADO:
■ ACEPTAR COMO LEGÍTIMA LA REACCIÓN.

El facilitador apoya en su
reacción al Trabajador en
Transición y lo escucha
expresando que es normal
que tenga todos esos
sentimientos.

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REALISMO ESPERANZADO:
■ RESALTAR HABILIDAD PARA SUPERAR
DIFICULTADES.

El facilitador estimula la
capacidad de la persona
de esforzarse por superar
lo que está viviendo
aunque esto le represente
angustia y temor

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OPTIMISMO INFORMADO:
■ RECONOCER IDONEIDAD PARA MANEJAR EL
CAMBIO.

El facilitador estimula y
resalta la capacidad de la
persona para manejar esta
situación, de manera
eficiente, efectiva, actuando
con aplomo y decisión.

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SATISFACCIÓN:
■ PREMIAR EL LOGRO, IDENTIFICAR
APRENDIZAJES Y PREPARARSE PARA NUEVOS
CAMBIOS.

El facilitador atiende la
importancia de que la persona
esté viviendo una nueva y
positiva situación, ayudándole
a ubicar las experiencias que
sirven de apoyo para próximas
oportunidades de cambio.
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RESISTENCIAS A UN CAMBIO
PERCIBIDO COMO NEGATIVO:
➊ NEGACIÓN

➋ RABIA

➌ REGATEO

➍ DEPRESIÓN

➎ ENSAYOS

➏ SATISFACCIÓN
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NEGACIÓN:
“ ESO ES
MENTIRA; NADIE
NOS VA A SACAR
DE ACÁ”.

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RABIA: “ES EL COLMO!, DEJARME
SIN RATONES”.

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REGATEO:
“SI EL JEFE ME DEJA
SEGUIR ACÁ,
A CAMBIO LE
PROMETO SER MÁS
VELOZ”.

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DEPRESIÓN:
“DESDE QUE SUPE
QUE ME VAN A
CAMBIAR DE
PUESTO, ME
SIENTO ABATIDO”.

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ENSAYOS:

“EXISTEN TRES OPCIONES


PARA SEGUIR HACIENDO
LO QUE ME GUSTA . VOY A
PROBAR LA PRIMERA...”

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SATISFACCIÓN:
“ESTOY FELIZ CON
EL NEGOCIO QUE
PUSE. NO HAY
MAL QUE POR BIEN
NO VENGA”.

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LOS FACILITADORES PODEMOS
MANEJAR ESTAS RESISTENCIAS ASÍ:

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NEGACIÓN:
★ FACILITAR UNA CAUTELOSA COMPROBACIÓN
DE LA REALIDAD SIN UNA CONFRONTACIÓN
FUERTE.

El facilitador ayuda a la
persona a “descubrir” la
realidad de lo que está
viviendo, sin forzarla a
enfrentar aquello para lo que
aún no está preparada.

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RABIA:
■ ACEPTAR COMO LEGÍTIMA LA RABIA, SIN
PERSONALIZARLA (TOMARLA A PECHO)Y SIN
PERMITIR CONDUCTAS AUTO- O
HETERODESTRUCTIVAS.

El facilitador puede
expresar lo normal que es
sentir ira en un momento
como éste, sin culpar a
persona alguna.

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REGATEO:
■ CONFRONTAR A LA PERSONA CON LA
INTENSIDAD NECESARIA , PARA QUE ENFRENTE
LA REALIDAD DE LA SITUACIÓN Y DE LAS
OPCIONES REALES.

El facilitador enfrenta a la
persona tan fuerte como sea
necesario, exponiéndole a la
vez la variedad de opciones
que tiene disponibles.

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DEPRESIÓN:
■ VALIDAR COMO LEGÍTIMA LA REACCIÓN Y
APOYAR A LA PERSONA SIN SOBREPROTEGERLA.

El facilitador apoya y puede


expresar sus sentimientos de
solidaridad y comprensión
recordando a la persona que
cuenta con todos los
recursos necesarios para
superar esta situación.

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ENSAYOS:
■ FACILITAR EXPLORACIÓN DE OPCIONES.

El facilitador ayuda a la
persona a identificar las
oportunidades que tiene
y cuáles son las más
efectivas para este
momento.

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SATISFACCIÓN:
■ PREMIAR EL LOGRO, IDENTIFICAR LOS
APRENDIZAJES Y PREPARARSE PARA LOS
PRÓXIMOS CAMBIOS.

El facilitador ayuda a la
persona a reconocer el valor
de lo que ha podido alcanzar
y a identificar las experien-
cias vividas para utilizarlas
en situaciones posteriores
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COMPROMISO AL
CAMBIO:

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FASES DE COMPROMISO AL
CAMBIO:

1 PREP
ARA
CIÓN

2 ACEPTACIÓN

OMISO
OMPR
3 C

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FASE DE PREPARACIÓN:
■ LA PERSONA TOMA CONTACTO Y
CONCIENCIA DEL CAMBIO...

y se enfrenta a la realidad
de los acontecimientos
y a sus propios sentimientos.

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FASE DE ACEPTACIÓN:
■ LA PERSONA ENTIENDE EL CAMBIO Y
DESARROLLA UNA PERCEPCIÓN
POSITIVA ANTE EL MISMO. SE
IMPLANTA EL CAMBIO...

y la persona se descubre ante


esta nueva situación en su vida,
con experiencias por vivir.

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FASE DE COMPROMISO:
■ SE ADOPTA Y SE INTERNALIZA EL
CAMBIO (SE INSTITUCIONALIZA EL
CAMBIO)...
y la persona empieza a
desarrollarse,
fortalecerse y crecer
en su nueva situación,
asumiéndola como
parte normal de su vida.

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PODEMOS ABANDONAR EL
COMPROMISO AL CAMBIO POR:
✘ IGNORANCIA ACERCA DEL
CAMBIO.
✘ CONFUSIÓN.
✘ PERCEPCIÓN NEGATIVA.
✘ DECISIÓN DE NO APOYAR EL
CAMBIO.
✘ ESTANCAMIENTO.
✘ ABANDONO DEL CAMBIO DESPUÉS
DE SU IMPLEMENTACIÓN INICIAL.
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PODEMOS FAVORECER EL
COMPROMISO AL CAMBIO:
✪ CON UNA INFORMACIÓN
ADECUADA.
✪ CON UNA COMUNICACIÓN QUE
TENGA EN CUENTA LA RAZÓN Y
LA RELACIÓN.
✪ CON UNA PERCEPCIÓN POSITIVA
DEL CAMBIO.
✪ CON UN RITMO MODERADO EN
EL CAMBIO.
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FRENTE A LOS CAMBIOS, MUCHAS
PERSONAS UTILIZAN...

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UNA PSEUDOSOLUCIÓN
ES...
■ UNA ESTRATEGIA
BIEN INTENCIONADA
QUE BUSCA
MANEJAR EL
CAMBIO, LA CUAL
SÓLO SIRVE PARA
AUMENTAR LAS
REACCIONES
NEGATIVAS Y LAS
RESISTENCIAS.

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PSEUDOSOLUCIONES
FRENTE A LOS CAMBIOS:

■ LA LUCHA
■ LA HUÍDA
■ LA PASIVIDAD
■ LA ILUSIÓN

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LA LUCHA
■ TRATAR DE MANEJAR LOS
CAMBIOS, “PELEANDO” CON
ELLOS.
“NO VOY A CAMBIOS
DEJAR QUE ME
SAQUEN, ASÍ ME
LLAMEN A LA
POLICÍA”.

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LA HUÍDA
TRATAR DE MANEJAR LOS
CAMBIOS HUYENDO DE ELLOS.

FORMAS DE HUIR:

◆ HUÍDA FÍSICA
◆ HUÍDA PSICOLÓGICA.
◆ HUÍDA SOCIAL
◆ HUÍDA QUÍMICA

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LA PASIVIDAD
TRATAR DE MANEJAR LOS
CAMBIOS, DESCONOCIÉNDOLOS.
FORMAS DE PASIVIDAD:
◆ NEGAR O RESTAR IMPORTANCIA A LA
NECESIDAD DE CAMBIO.
◆ NEGAR O RESTAR IMPORTANCIA A LAS
ALTERNATIVAS FRENTE AL CAMBIO.
◆ NEGAR O RESTAR IMPORTANCIA A LAS
PERSONAS QUE APORTAN OPCIONES.
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LA ILUSIÓN
TRATAR DE MANEJAR
LOS CAMBIOS MEDIANTE
AUTOENGAÑOS, COMO:
◆ UNA RESPUESTA
MILAGROSA (UN
“TUTELAZO”, ETC.).
◆ UN PENSAMIENTO
MÁGICO (“MI
PADRINO ME
CUIDARÁ”, ETC.) .

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ENTONCES... ¿QUÉ SE
PUEDE HACER?

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UNIDAD 3
DESTREZAS PARA MANEJAR EL
PROCESO DE CRISIS Y CAMBIO

3.1. Destrezas Cognoscitivas


3.2. Destrezas Afectivas
3.3. Destrezas Comportamentales

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¿CÓMO MANEJAR
EFECTIVAMENTE EL
CAMBIO?
MEDIANTE EL OPORTUNO
DESARROLLO DE
CIERTAS DESTREZAS
COGNOSCITIVAS,
AFECTIVAS Y
COMPORTAMENTALES.

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DESTREZAS
COGNOSCITIVAS:
■ ACEPTAR Y
COMPRENDER LA
NECESIDAD DE
MANEJAR EL CAMBIO.
■ DESARROLLAR UNA
PERCEPCIÓN
POSITIVA.
■ ELABORAR UN NUEVO
PLAN DE VIDA
PERSONAL E
INSTITUCIONAL.

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ACEPTAR Y COMPRENDER LA
NECESIDAD DE MANEJAR
PROACTIVAMENTE EL
CAMBIO.
DON CAMBIO

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¿ES NECESARIO EL
CAMBIO?
■ NO SE PUEDE VIVIR SIN EL CAMBIO.
■ ELIMINAR EL CAMBIO EN UNA
PERSONA O GRUPO EQUIVALE A
SUPRIMIR LA OPORTUNIDAD DE
CRECIMIENTO, DESARROLLO Y
MADURACIÓN.
■ EL CAMBIO NO ES SOLO
NECESARIO PARA LA VIDA: ES LA
VIDA MISMA.
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¿QUÉ PASA SI NO SE
APRENDE A MANEJAR EL
CAMBIO? ■ Hace millones de
años, cuando los
mares se retiraron,
arrojaron millones de
criaturas acuáticas
sobre las recién
creadas playas.
Privadas de su medio
familiar, muchas
murieron. Sólo las
mejor adaptadas para
la existencia anfibia,
sobrevivieron al
cambio.
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OTRO EJEMPLO:

LOS SUIZOS PERDIERON EL


LIDERAZGO POR NO
ADAPTARSE A UN CAMBIO:
EL PASO A LOS RELOJES
AUTOMÁTICOS, DIGITALES
Y CON BATERÍA.
9:15p.m.
LOS JAPONESES
ASUMIERON DICHO
LIDERAZGO.

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¿QUÉ PASA SI NO SE
APRENDE A MANEJAR EL
CAMBIO?

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PARA SOBREVIVIR ES
IMPORTANTE...

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REFLEXIONEMOS ...

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DESARROLLAR UNA
PERCEPCIÓN POSITIVA.
“ LO QUE LA ORUGA
INTERPRETA COMO
EL FÍN DEL MUNDO,
ES LO QUE SU
DUEÑO DENOMINA
MARIPOSA.”

RICHARD BACH

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■ DE UNA MANERA
NEUTRA, NEGATIVA,
PESIMISTA O
INADECUADA DE
DESARROLLAR VER EL MUNDO
UNA
PERCEPCIÓN A
POSITIVA ES ■ UNA MANERA ÚTIL,
PASAR... POSITIVA,
OPTIMISTA Y
ADECUADA
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REALICEMOS
UNA
ACTIVIDAD:

?
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LO QUE PENSAMOS...

...ES LO QUE
HACEMOS
REALIDAD!
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“LA VIDA ES MUY SENCILLA.
CADA UNO DE NOSOTROS CREA SUS
EXPERIENCIAS CON LA MANERA QUE
TIENE DE PENSAR Y SENTIR.
LO QUE CREEMOS DE NOSOTROS
MISMOS Y DE LA VIDA SE CONVIERTE
EN REALIDAD”.
LOUISE HAY
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LA REALIDAD DE LA
REALIDAD.
■ Mi percepción de la realidad
determina...
■ Mi realidad interna... la cual
me proporciona...
■ Las opciones que creo tener...
■ Las cuales enmarcan y guían
mis acciones...
■ Las cuales refuerzan y
modifican...
■ Mi percepción de la realidad.

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CAMBIAR MI
PERCEPCIÓN:

ES RECONOCER QUE LA
MONEDA TIENE DOS LADOS.
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ES CENTRARME ...
■ EN LA ABUNDANCIA
■ EN MIS RECURSOS
■ EN LO QUE TENGO

EN LUGAR DE:

■ EN LA POBREZA
■ EN MIS DEFICIENCIAS
■ EN LO QUE ME FALTA

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TENER UNA PERCEPCIÓN
POSITIVA...

NO IMPLICA QUE LAS COSAS CAMBIEN...

¡SINO QUE VARÍA


NUESTRA HABILIDAD
PARA APRECIARLAS!.

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EN LA PERCEPCIÓN POSITIVA
PODEMOS USAR LAS
AFIRMACIONES:
■ El individuo atrae a su vida aquello que piensa y
expresa.
■ Frente a un cambio personal u organizacional las
personas pueden sentirse temerosas, negativas,
inseguras. Al percibirlo de esta manera, atraen
experiencias que se adecúan a estas expectativas.
■ Frente a un cambio personal u organizacional las
personas pueden sentirse optimistas, positivas,
seguras. Al percibirlo de esta manera, atraen
experiencias que se adecúan a estas expectativas.

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PARA ATRAER
FRENTE AL CAMBIO...

BIENESTAR, APRENDIZAJE,
ÉXITO, SATISFACCIÓN...

APRENDER A APRECIAR ES
EN FORMA POSITIVA EL IMPORTANTE
CAMBIO...

MEDIANTE LA RIQUEZA
DEL LENGUAJE CON... AFIRMACIONES

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LAS AFIRMACIONES
BUSCAN:
■ CREAR ALGO NUEVO
A
PARTIR DEL PRESENTE.
■ CAMBIAR LA PERCEPCIÓN
QUE SE TIENE SOBRE HECHOS
REALES.

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Para facilitar el proceso de
cambio, es importante realizar
afirmaciones...
■ QUE PRESUPONGAN
EL ÉXITO. “CON LA COLABORACIÓN
DE TODOS, SACAMOS
ADELANTE EL CAMBIO”.

■ QUE GENEREN
OPTIMISMO.

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“ELABOREMOS
AFIRMACIONES”:
■ !!!...

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ELABORAR UN
NUEVO PLAN DE VIDA

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MANEJAR ADECUADAMENTE EL
CAMBIO REQUIERE APROVECHAR
EL MOMENTO PARA...

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UN NUEVO PLAN DE VIDA COMIENZA
CON DOS PREGUNTAS:
¿QUÉ QUIERO LOGRAR EN MI VIDA Y/O
EN LA DE MI EMPRESA (LA MISIÓN)?

¿CÓMO SERÁ MI
VIDA Y/O LA DE LA
PIENSE EMPRESA CUANDO
LO LOGRE (LA
VISIÓN FUTURA)?

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ESTA MISIÓN Y VISIÓN
ESTÁN APOYADAS POR:
LOS VALORES: LO QUE
CADA UNO (PERSONA O
GRUPO) VALORA,
LO QUE ES
IMPORTANTE
PARA ÉL.

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SE PUEDEN VALORAR
ELEMENTOS EN EL:
SER

HACER TENER

VALORES

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LOS VALORES DEL SER...
CARACTERÍSTICAS
INHERENTES A LA PERSONA.
SE RECONOCEN PORQUE
UTILIZAN EL
VERBO SER

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LOS VALORES DEL
HACER...

SE REFIEREN A LAS
ACTIVIDADES QUE UNA
PERSONA REALIZA.

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LOS VALORES DEL
TENER...
SE INCLUYEN AQUÍ:

✔ LAS POSESIONES
O PERTENENCIAS

✔ LOS VÍNCULOS.

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EN UN CAMBIO PERSONAL
U ORGANIZACIONAL...
■ LOS VÍNCULOS, LAS
PERTENENCIAS Y LAS
ACTIVIDADES PUEDEN
MODIFICARSE O DESAPARECER.

■ LOS VALORES DEL SER SIEMPRE


PERMANECEN Y SON LOS MEJORES
RECURSOS PARA MANEJAR
EFECTIVAMENTE EL CAMBIO.
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FRENTE AL CAMBIO,
ES IMPORTANTE
QUE LAS PERSONAS
Y GRUPOS
RESALTEN Y
DESARROLLEN LOS
VALORES DEL SER .
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EXAMINEMOS LOS VALORES
...

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FRENTE A LOS LOS
CAMBIOS SE PUEDE:

■ DEJAR REORIENTARLA
LA VIDA SEGÚN UN PLAN
Ó
AL DE VIDA.
AZAR...

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DESTREZAS AFECTIVAS:

■ DESARROLLO DE LA
AUTOESTIMA.

■ DESARROLLO DEL
SENTIDO DE
PERTENENCIA.

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¿QUIÉNES SON LOS
AFECTADOS CON UN
CAMBIO?
■ ANTE CUALQUIER CAMBIO, LOS
AFECTADOS SON:
EL INDIVIDUO
LA PAREJA
LA FAMILIA
EL GRUPO SOCIAL
LA EMPRESA
LA COMUNIDAD
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EL PRIMER AFECTADO CON
LOS CAMBIOS ES EL
INDIVIDUO
■ PUEDE SUBVALORARSE
O DESCALIFICARSE EN
LO QUE ES, HACE Y/O
TIENE.

■ PUEDE LLEGAR A
SENTIRSE MAL
CONSIGO MISMO.

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PARA SUPERAR EL PROCESO
DE CAMBIO ES IMPORTANTE
FACILITAR QUE EL
INDIVIDUO Y EL GRUPO...

MANTENGAN ALTA SU
AUTOESTIMA..

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NADIE DA DE LO QUE
NO TIENE:
■ SÓLO SI SE TIENE AMOR PARA
UNO Y PARA LO SUYO, SE
PUEDE DAR AMOR A LOS
DEMÁS.

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LA AUTOESTIMA...

➞ NO ES PETULANCIA.
➞ NO DEPENDE DE LAS
CONDUCTAS DE OTROS
HACIA MÍ.
➞ NO ES LO QUE HAGO.
➞ NO ES LO QUE TENGO.

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LA AUTOESTIMA ES:

EL AMOR QUE SE SIENTE POR


UNO MISMO Y POR LO SUYO,
POR SER ÚNICO E IRREPETIBLE,
POR ESTAR EN ESTE MUNDO.
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LA AUTOESTIMA SE
DERIVA DE...
LA
AUTOIMAGEN:
LO QUE CADA
UNO PIENSA DE
SÍ MISMO Y DE
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LO SUYO.
REALICEMOS UNA
ACTIVIDAD:

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EL MANEJO EFECTIVO
DEL CAMBIO REQUIERE
TENER Y FACILITAR EN
OTROS UNA AUTO-
IMAGEN REALISTA Y POR
ENDE, UNA ALTA AUTO-
ESTIMA.

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OTROS AFECTADOS POR
LOS CAMBIOS SON:
LOS GRUPOS EN LOS QUE
PARTICIPAN LAS PERSONAS:
◆ LA PAREJA
◆ LA FAMILIA
◆ LOS AMIGOS
◆ LAS ORGANIZACIONES
◆ LA COMUNIDAD

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CON LOS CAMBIOS SE
PUEDEN INCREMENTAR
EN LOS GRUPOS: M
■ LOS CONFLICTOS
CONYUGALES.
A
■ LOS CONFLICTOS L
FAMILIARES.
■ EL AISLAMIENTO O LA ESTO
E
EXCESIVA VIDA SOCIAL.
GENERA S
EN LAS ORGANIZACIONES,
T

LOS CONFLICTOS ENTRE
LOS COMPAÑEROS, LOS
CHISMES, LOS RUMORES. A
R
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EL EQUIVALENTE EN LOS
GRUPOS DE LA
AUTOESTIMA SE
DENOMINA...

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EL SENTIDO DE
PERTENENCIA...
■ SE RELACIONA CON EL HECHO DE
FORMAR PARTE DE UN GRUPO.
■ SI LOS INDIVIDUOS VALORAN Y SE
SIENTEN ORGULLOSOS DE PERTENECER
A UN GRUPO, EL SENTIDO DE
PERTENENCIA ES ALTO.
■ SI LOS INDIVIDUOS NO SE SIENTEN
ORGULLOSOS DE PERTENECER A UN
GRUPO O NO HAN DESARROLLADO
SENTIMIENTOS DE AFECTO POR EL
MISMO, EL SENTIDO DE PERTENENCIA ES
BAJO.
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PARA SUPERAR EL PROCESO DE
CAMBIO ES IMPORTANTE
FACILITAR QUE LOS GRUPOS
MANTENGAN ...

UN ALTO SENTIDO DE
PERTENENCIA

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REFLEXIONEMOS ACERCA DE
NUESTRO SENTIDO DE
PERTENENCIA ORGANIZACIONAL:
➢ ¿QUÉ HE APORTADO A MI
ORGANIZACIÓN?
➢ ¿QUÉ ME HA APORTADO MI
ORGANIZACIÓN?
➢ ¿QUÉ PUEDO HACER PARA ELEVAR
MI SENTIDO DE PERTENENCIA?
➢ ¿CÓMO PUEDO COLABORAR PARA
QUE LOS DEMÁS INCREMENTEN SU
SENTIDO DE PERTENENCIA?
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FORMAS DE
INTERACCIÓN:
■ REALICEMOS UNA ACTIVIDAD
EN SUBGRUPOS.

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EL CAMBIO SE FACILITA CUANDO SE
ASUMEN FORMAS ADECUADAS DE
INTERACCIÓN...

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EXISTEN CINCO FORMAS DE
INTERACCIÓN.
DEPENDENCIA
REBELDÍA

INDEPENDENCIA
COMPETENCIA

COLABORACIÓN

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DEPENDENCIA:
■ ¿QUÉ ES?:
RENUNCIAR A LOS
PROPIOS CRITERIOS
Y REGIRSE POR LOS
CRITERIOS DE OTRA
PERSONA,

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LA DEPENDENCIA PUEDE
SER...
+ POSITIVA: EN LA TEMPRANA
NIÑEZ Y CUANDO ADULTOS EN
OCASIONES ESPECÍFICAS Y
TEMPORALES DE NECESIDAD.
— NEGATIVA: CUANDO SE USA COMO
FORMA EXCLUSIVA DE RELACIÓN,
PUES IMPIDE ACTUAR CON
AUTONOMÍA.

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REBELDÍA:

¿QUÉ ES?:
UNA RELACIÓN
DONDE UNA
PERSONA SE OPONE
SISTEMÁTICAMENTE
A LOS CRITERIOS DE
OTRA PERSONA,
CUALESQUIERA QUE
SEAN.

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LA REBELDÍA PUEDE SER...
+ POSITIVA: CUANDO PERMITE
SUPERAR UNA RELACIÓN
DEPENDIENTE O ANTE UNA
INJUSTICIA SOCIAL.
—NEGATIVA: CUANDO ES UNA
RESPUESTA CONSTANTE A
CUALQUIER IMPOSICIÓN.
ES OTRA FORMA DE DEPENDENCIA.

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INDEPENDENCIA:
¿QUÉ ES?:
ES UNA RELACIÓN
EN DONDE CADA
CUAL ACTÚA
EXCLUSIVAMENTE
CON BASE EN SUS
PROPIOS
CRITERIOS.

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LA INDEPENDENCIA
PUEDE SER...
+ POSITIVA: CUANDO PERMITE
EL CRECIMIENTO INDIVIDUAL
Y GRUPAL.
—NEGATIVA: CUANDO SE
REQUIERE TRABAJO EN EQUIPO
.

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LA COMPETENCIA:
¿QUÉ ES?:
UNA RELACIÓN
DONDE EL VALOR
PERSONAL
DEPENDE DE
GANAR O
SUPERAR AL
OTRO.

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LA COMPETENCIA
PUEDE SER...
+ POSITIVA: CUANDO PERMITE EL
CRECIMIENTO DE LOS INDIVIDUOS
Y GRUPOS, CONSTITUYÉNDOSE EN
UN RETO.
—NEGATIVA: CUANDO SE BUSCA
QUE OTRA PERSONA O GRUPO
PIERDA PARA QUE UNO GANE
(MENOS EN DEPORTES).
ES OTRA FORMA DE DEPENDENCIA.
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COLABORACIÓN O
INTERDEPENDENCIA:
¿QUÉ ES?:
UNA RELACIÓN
EN LA QUE
CADA UNO ES
RESPONSABLE
DE SÍ MISMO Y
TODOS SON
RESPONSABLES
DEL BIENESTAR
COLECTIVO.

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LA COLABORACIÓN...

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¿CÓMO FOMENTAR LA
COLABORACIÓN
DURANTE LOS CAMBIOS?:
1o. BUSCAR METAS COMUNES.
2o. FACILITAR LA
COMUNICACIÓN ABIERTA.
3o. FOMENTAR LA INTEGRACIÓN.
4o. MANEJAR LOS
DESACUERDOS.

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1o. BUSCAR METAS COMUNES Y
“SINTONIZAR MENTES”:
 ESTABLECER ENTRE  BUSCAR ENTRE TODOS
TODOS METAS ALTERNATIVAS PARA
COMUNES. QUE LAS METAS
 CONOCER LAS INDIVIDUALES
METAS OPUESTAS NO
INDIVIDUALES INTERFIERAN CON LAS
(INDEPENDIENTES, COMUNES.
LIGADAS Y  FIJAR ENTRE TODOS
OPUESTAS A LAS RESPONSABILIDADES
COMUNES). QUE LLEVEN A LAS
METAS COMUNES.

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SÓLO CUANDO LAS
NECESIDADES DE LA
COLECTIVIDAD Y DEL INDIVIDUO
SEAN SATISFECHAS AL MISMO
TIEMPO, PODREMOS
SOBREVIVIR.
Erich Fromm

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2o. FACILITAR LA
COMUNICACIÓN ABIERTA

■ USAR UN ESTILO DE COMUNICACIÓN


APROPIADO.
■ PERMITIR DESACUERDOS.
■ VENTILAR LOS MALOS ENTENDIDOS
ENTRE LOS AFECTADOS.
■ FAVORECER LA RESERVA
ACORDADA.

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3o. FOMENTAR LA INTEGRACIÓN

 PONER A  VALORAR EL
DISPOSICIÓN LOS ESFUERZO PROPIO Y
RECURSOS DE LOS DEMÁS, EN SU
PERSONALES. JUSTA MEDIDA.
 RECONOCER LOS  ASUMIR SÓLO LAS
APORTES QUE CADA PROPIAS
PERSONA PUEDE RESPONSABILIDADES,
DAR. SIN TOMAR LAS DE
LOS OTROS.

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4o. MANEJAR LOS DESACUERDOS
■ Se expresan los desacuerdos sin temor y sin
herir.
■ Nadie impone su posición, ni se cede a
presiones o amenazas.
■ Se reconoce que cada persona tiene parte de
la razón.
■ Se buscan acuerdos que satisfagan a todos
los implicados.
■ Se establecen criterios objetivos y todos
colaboran para lograr dichos criterios.
LAS RELACIONES NO SE DAÑAN PORQUE EXISTEN ESOS
DESACUERDOS. POR EL CONTRARIO, SE ENRIQUECEN
CON LOS MISMOS Y SE CONSERVA EL BIENESTAR.

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REFLEXIONO ACERCA DE MI
COLABORACIÓN:
PIENSE EN UNA PERSONA CON
QUIEN DESEE AUMENTAR SU
INTERACCIÓN COLABORADORA

RESPONDA ¿QUÉ DESEA


¿QUÉ PUEDE SOLICITARLE A
APORTAR ESA PERSONA,
USTED A ESA EN PRO DE LA
RELACIÓN? RELACIÓN?

SEA CONCRETO
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CONCILIACIÓN
■ CON LOS CAMBIOS MUCHAS PERSONAS
PUEDEN QUEDAR CON CONFLICTOS Y
CON INTERESES ENCONTRADOS. ESTOS
INTERESES ENCONTRADOS AFECTAN
LAS RELACIONES INTERPERSONALES.
■ CONCILIAR ES FACILITAR, EN LAS
RELACIONES PROPIAS Y DE LOS DEMÁS,
QUE SE PUEDA LLEGAR A ACUERDOS.
■ ESTOS ACUERDOS SÓLO SIRVEN A
LARGO PLAZO, CUANDO SE BENEFICIAN
TODOS LOS IMPLICADOS Y LA
COLECTIVIDAD.

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HABLEMOS DE PELEAS!!!
■ HAY TRES TIPOS DE PELEA ...

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SE PUEDE PELEAR...
■ EN FORMA DURA
(IMPOSICIÓN)

CUANDO QUIERO IMPONER MIS CRITERIOS


ANTE EL OTRO O LOS OTROS Y DOBLEGARLE(S)
A MI RAZÓN
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TAMBIÉN...
■ EN FORMA SUAVE
(MANIPULACIÓN)

CUANDO QUIERO
“CONVENCER” AL
OTRO O A LOS
OTROS CON
EXPLICACIONES Y/O
AMENAZAS DE
TENER LA RAZÓN

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O PUEDO “PELEAR”...
■ EN FORMA LIMPIA
(CONCILIACIÓN)

CUANDO RECONOZCO LA PARTE DE LA RAZÓN


QUE TIENE EL OTRO Y NEGOCIO CON ÉL SIN
IMPONER NI MANIPULAR

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EN TODAS LAS PELEAS SE
MANEJAN TRES ELEMENTOS...

■ LAS PERSONAS

■ LAS
ALTERNATIVAS

■ LOS CRITERIOS

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LAS PERSONAS...
QUIENES ESTÁN EN
EL PROCESO SON
PERSONAS CON
SENTIMIENTOS,
VALORES, DISTINTOS
PUNTOS DE VISTA,
INTERESES
DIFERENTES, ETC.

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LAS ALTERNATIVAS:
LA VARIEDAD DE OPCIONES QUE
EXISTEN PARA SATISFACER LOS
INTERESES DE TODOS, ANTES DE
LLEGAR A UN ACUERDO.

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LOS CRITERIOS:

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LAS PERSONAS
REACCIONAN:

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LAS ALTERNATIVAS SON:

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EN LA CONCILIACIÓN ...
■ SE FACILITA QUE EL
CONCILIADOR SE PREGUNTE:
¿LE ESTOY
DANDO LA
SUFICIENTE
ATENCIÓN A LA
PERSONA CON LA
CUAL ESTOY
CONCILIANDO?

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EN LA CONCILIACIÓN...
LAS PERSONAS SE ASEGURAN
QUE ESTÉN PRESENTES DOS
ASPECTOS:

VARIAS VARIAS
ALTERNATIVAS ALTERNATIVAS QUE
QUE SATISFACEN SATISFACEN LOS
LOS INTERESES INTERESES
INDIVIDUALES. COMUNES.

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EN LA CONCILIACIÓN,
SE FACILITA QUE...

EL CONCILIADOR
BUSQUE CRITERIOS
ACORDADOS DONDE
TODOS GANEN.

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CONCILIEMOS...

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RECAPITULEMOS: EL PROCESO FRENTE A
LOS CAMBIOS:
SUCESO

INCREDULIDAD REACCIONES

NO RECUPERACIÓN RECUPERACIÓN

NUEVO COMIENZO

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EL CAMBIO ES UNA OPORTUNIDAD
PARA LAS PERSONAS Y GRUPOS
CUANDO...

✔ SE ACEPTA Y SE COMPRENDE.
✔ SE MANEJA EL IMPACTO (REACCIONES)
DEL CAMBIO, EN BUSCA DEL
COMPROMISO CON EL MISMO.
✔ SE DESARROLLAN LAS DESTREZAS QUE
FAVOREZCAN LA RECUPERACIÓN Y UN
NUEVO COMIENZO TRIUNFAL.

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