MATERIA: INTELIGENCIA ESTRATÉGICA EN LAS

ORGANIZACIONES

ASESOR DE LA MATERIA: MTRO. JOSE LUIS GUZMÁN ZECUA.

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 1. PLANEACION, DIRECCIÓN Y

CONTROL DE UNA EMPRESA.
 INTRODUCCION

Dentro de las organizaciones de una institución, es importante tomar en cuenta en un

inicio sus facultades las cuales serán los cimientos de la misma, como son misión,
valores, y objetivos de la misma. Para ello es de importancia realizar un análisis de dicha
institución para así mismo en base a las distintas áreas organizacionales con las que se
cuente, formar dichos valores, misiones y objetivos que se vayan a tener para aplicarlos y
llegar a los resultados deseados.

En el siguiente tema desarrollado sobre la institución del ISSSTE de la ciudad de

Pátzcuaro Michoacán, se desarrollarán los puntos referentes a valores, misión y objetivos;
así mismo corroborar la funcionabilidad de los mismos dentro del instituto así como los
resultados que brindan, para en caso de ser un resultado negativo lograr una gestión de
cambio y si es un positivo reforzarlo para que siga brindando los mismos resultados
A partir de una empresa o institución en la que hayas laborado o estés laborando, realizar
lo siguiente:

1. Recabar información de su planeación estratégica de la empresa o institución, en

la que se incluya:
a. Visión, misión, objetivos generales y/o estratégicos.

Se recaba la información del ISSSTE de la ciudad de Pátzcuaro Michoacán.

VISION: Posicionar al ISSSTE como la institución que garantice la protección integral de

los trabajadores de la Administración Pública Federal, pensionados, jubilados y sus
familias de acuerdo al nuevo perfil demográfico de la derechohabiencia, con el
otorgamiento de seguros, prestaciones y servicios de conformidad con la normatividad
vigente, bajo códigos normados de calidad y calidez, con solvencia financiera, que
permitan generar valores y prácticas que fomenten la mejora sostenida de bienestar,
calidad de vida y el desarrollo del capital humano.

MISION: Contribuir a satisfacer niveles de bienestar integral de los trabajadores al servicio

del estado, pensionados, jubilados y familiares derechohabientes, con el otorgamiento
eficaz y eficiente de los seguros, prestaciones y servicios, con atención esmerada,
respeto, calidad y cumpliendo siempre con los valores institucionales de honestidad,
legalidad y transparencia.

OBJETIVOS GENERALES: Mostrar los compromisos de integridad de nuestra institución

y las actitudes que debemos tener en todo momento, para enriquecer nuestra cultura e
identidad Institucional, ofreciendo pautas de comportamiento que fortalezcan los
compromisos y responsabilidad social que tienen los servidores públicos de ISSSTE con
sus derechohabientes, la sociedad y, en general, con los elementos del entorno con los
que interactúan.

b. Analizar la congruencia de lo solicitado en el inciso “a”.

VISION: Pese a la visión con la cual cuenta el ISSSTE en la que principalmente garantice
la protección integral de su derechohabiencia de acuerdo al nuevo perfil demográfico; en
la institución localizada en el municipio de Pátzcuaro Michoacán, en la actualidad, puede
notarse claramente un arrebasamiento de la población hospitalaria, a los recursos
humanos, materiales y de infraestructura, con los cuales cuenta el instituto. Así mismo la
solvencia financiera con la que cuenta en la actualidad el instituto, no permite garantizar
muchos de los servicios con los cuales cuenta; logrando con esto y lo anterior que la
visión del ISSSTE se vea nublada ante tales situaciones que van desencadenando otras.

MISION: El instituto realiza el otorgamiento de prestaciones para sus usuarios, sin

embargo, la carencia monetaria con la cual cuenta impide que estas prestaciones sean
benéficas para los derechohabientes o simplemente no sean otorgadas en la mayoría de
los casos; aplazando en muchas de las situaciones los servicios con los cuales cuenta la
institución; así como las prestaciones que otorga.

OBJETIVOS GENERALES: A pesar que la institución, por medio de sus servidores

públicos tiene la obligación de mostrar los compromisos de integridad y la
responsabilidad que tiene con la institución como su derechohabiencia, existen dos
problemáticas, las cuales en muchas de las ocasiones impiden estos objetivos.

La primera falta de conciencia en el personal, la cual muestran al no haber un

compromiso serio con la institución en algunos de los servidores; y la segunda para lograr
mostrar ese compromiso y responsabilidad, se debe de contar con herramientas y
material el cual debe la institución de proveer, el cual en muchas de las circunstancias no
es otorgado. Por tanto obstaculiza dicho compromiso y entrega al verse truncado.

c. Identificar las estrategias implementadas para alcanzar los objetivos

organizacionales.

a. Promover la identidad institucional, el valor del servicio público y la ética profesional de

los servidores públicos.

b. Reforzar los procesos y mecanismos necesarios para que, sin excepción, los
servidores públicos cumplan la ley.

c. Identificar en las áreas que asi lo requieran un cambio en lo que a organización

conlleva, realizandouna planeación para ser aplicada.

d. Asi mismo las áreas que lleven una planeación la cual este generando objetivos
positivos, sea reforzada sus bases y darle correcto seguimiento.
 d. ¿Las estrategias son congruentes con las declaraciones del inciso “a”?

Notoriamente se puede percibir que las estrategias implementadas para alcanzar los
objetivos organizacionales pueden ser de mucha utilidad de ser aplicadas, sin embargo en
la mayoría de los casos precisamente no son aplicadas; se puede deducir que se cuenta
con una buena estrategia, solo falta ser aplicada.

e. Describe áreas de mejora de la planeación estratégica.

La necesidad de implementar estrategias y planeación es complicado dentro de una

empresa, sin embargo una vez que ha sido logrado, más difícil es aun implementarlo y
mantenerlo; es en esta área de implementación y sostenimiento de la planeación, la cual
debe de ser enérgicamente aplicada para la obtención de resultados.

2. Recabar información de la dirección y control de la empresa o institución, con la

siguiente información:

a. Describir el tipo de liderazgo y perfil de los directivos de la organización.

El liderazgo en las organizaciones sanitarias es el proceso de dirigir, organizar, diseñar,

optimizar y evaluar las actividades de los miembros de un grupo interdisciplinario, y de
influir en ellas para propiciar la colaboración y la concertación, ampliar y facilitar la
comunicación y el trabajo en equipo; la meta es forjar un grupo de acción comprometido
con la calidad, dispuesto a lograr la visión y los objetivos de la organización. 4.5

Perfil gerencial de competencia: se define como el perfil profesional y título del puesto, de
acuerdo con el perfil técnico establecido por la Secretaría de Salud,12 así como la
capacitación obtenida y requerida por el directivo para intervenir en la Reforma del Sector
Salud.

Perfil profesional: indica la educación a nivel licenciatura y los estudios de posgrado, área
y grado que se cursa al momento de responder la encuesta. Independientemente de la
formación y desarrollo alcanzado por los directivos, el perfil técnico establece los
requisitos académicos para cada puesto, de esta forma, para el director de hospital de
segundo nivel de atención, el título de médico cirujano expedido por institución oficial, con
especialidad en una de las ramas médicas.

b. Identificar los indicadores organizacionales, funcionales y operativos para

medir el avance del logro de los objetivos organizacionales.

Cada unidad médica deberá definir las actividades de monitoreo en forma anual para
ayudar a evaluar el cumplimiento de las acciones de mejora de la calidad de los servicios.

• La información de monitoreo debe utilizarse en la misma unidad médica donde se

genera, para identificar áreas de oportunidad o dar seguimiento a proyectos de mejora
continua y para asegurar la sostenibilidad de los cambios.

• La periodicidad de las mediciones será bimestral, para los indicadores de Trato Digno,
Organización de Servicios y Atención Médica Efectiva en la totalidad de unidades médicas
participantes en la Cruzada.

• La información que se genera en cada nivel deberá ayudar a la organización a

identificar áreas críticas y a solucionar problemas de los procesos de atención, tanto
clínicos como administrativos.

• En cada nivel de la estructura se deberá elaborar un reporte, ya sea en forma manual o

electrónica, para documentar los resultados del monitoreo y los procesos de mejora
realizados. Dicho reporte deberá enviarse a los niveles de estructura necesarios según
lineamientos de cada institución para su análisis correspondiente.

• El Comité Técnico Estatal deberá enviar a Nivel Nacional por internet, fax, o correo una
síntesis ejecutiva de los resultados y productos logrados durante el bimestre, así como un
informe de los Resultados del Aval Ciudadano. Estos informes deberán entregarse
validados por los titulares de las instituciones participantes en los 10 primeros días del
mes siguiente al que se informa.

c. ¿La organización cuenta con un sistema de control? Describir.

La institución no cuenta con un sistema de control, puesto que ese se genera a nivel
central y de ahí del cual depende la C.H. ISSSTE Pátzcuaro.

d. Analizar la congruencia de la dirección y control con respecto a la

planeación de la empresa o institución.

El ISSSTE cuenta con una planeación central, la cual proviene de la organización base de
la misma; considerando a la institución como una de atención a nivel federal, a
trabajadores del estado, contara con distintas unidades de atención medica; las cuales
van a tener su funcionabilidad y operatividad; dependiendo de las de nivel central, las
cuales son para toda la república.

Sin embargo, dependerá de cada unidad el desarrollarla o no existiendo múltiples factores

muy personales dentro de cada unidad; por ejemplo en esta unidad la C.H ISSSTE del
municipio de Pátzcuaro cuenta con dos situaciones las cuales no permiten llevar a cabo
dicha planeación; la primera la falta de recursos desde nivel central, llámese humanos,
materiales o de infraestructura. Y la segunda va a partir en la preparación del cuerpo de
gobierno para poder llevar a cabo la dirección y administración de la institución para que
pueda mantenerse como una institución la cual sea prestadora de servicio con fácil
acceso para sus usuarios.

e. Proponer áreas de mejora para alinear los tres elementos del proceso
administrativo.

Principalmente al momento de la planeación de estrategias, considerar todas aquellas

áreas en las cuales se requiera un cambio para así mismo estudiarlas a fondo con todos
sus componentes, para posteriormente realizar dicho cambio.

Así mismo fortalecer todas las áreas en las cuales ya existe un plan el cual sea funcional
y este brindando resultados para con ello darle más impulso y siga con la misma
funcionabilidad.
 CONCLUSION

Las bases de un centro de salud pública en México dependiendo de la institución que sea,
siempre estarán bajo buenos fundamentos ya que provienen de un nivel central el cual
maneja a las instituciones. Es de considerar los aspectos que se han tenido en cuenta
dentro de las instituciones para así mismo formar dichas bases valores, visiones y
objetivos.

No obstante en la práctica dichos valores organizacionales se ven afectados o en

circunstancias perdidos por distintos motivos. Por tanto las instituciones de salud no
logran en la mayoría de los casos los resultados que requieren en la mayoría de los
casos.

Es importante poner en práctica dichas bases para lograr las metas y objetivos de las
organizaciones, pasando paso a paso, estrategia por estrategia sin omitir ninguna, solo
así de esta manera conseguirá la funcionabilidad deseada la institución.
 BIBLIOGRAFIA

Amaru, A. C. (2009). Fundamentos de Administración. Teoría general y proceso administrativo.

México: Pearson Educación, pp. 4-153, 225-233, 238-251, 255-262.

Revista de Especialidades Médico-Quirúrgicas Volumen 15, Núm. 2, abril-junio, 2010

Codigo de conducta del ISSSTE, edición 2010