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INDUSTRIAL
ÍNDICE
Introducción…………………………………………………………….……. 7
Unidad 1 “Introducción”……………………………………………………... 9
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TÉCNICO SUPERIOR EN HIGIENE Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO
Organización Industrial
OBJETIVOS DE LA ASIGNATURA
Que el alumno logre:
Comprender el concepto de organización y su aplicación en la empresa.
Conocer los elementos y las prácticas de la Organización Industrial,
aplicadas al campo de las empresas y organizaciones en general.
Desarrollar el concepto de la gestión integral dentro de la empresa,
para lograr con ello un control efectivo de los recursos necesarios para
el crecimiento de la organización.
NÚCLEOS TEMÁTICOS
UNIDAD 1: INTRODUCCIÓN
1.1 Era de la herramienta.
1.2 Era de la máquina.
1.3 La Dirección Científica.
1.4 La experiencia Hawthorne.
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Organización Industrial
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TÉCNICO SUPERIOR EN HIGIENE Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO
Organización Industrial
UNIDAD 8: PROCEDIMIENTOS
8.1 Metodología de procedimiento operativo para la organización y
administración de la seguridad en la empresa.
8.2 Análisis de condiciones potenciales de riesgo.
8.3 Análisis de factores que afectan el comportamiento humano.
8.4 Programa de capacitación.
8.5 Cultura de riesgo. Motivación.
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Organización Industrial
BIBLIOGRAFIA OBLIGATORIA:
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Organización Industrial
INTRODUCCIÓN
En este manual el alumno encontrará el desarrollo de 10 unidades. Cada
unidad comienza con:
• El planteo de sus objetivos
• Un cuadro conceptual organizador de los conceptos centrales
desarrollados en la misma.
A continuación se plantea el contenido y se proponen diferentes actividades
para promover un análisis en profundidad.
Luego se presenta un Trabajo Práctico, el cual es opcional. Si el alumno
desea puede acordar con el docente-tutor para que esta actividad sea
evaluada. Se sugiere la realización del mismo debido a que tiene carácter de
autoevaluación.
Al finalizar cada unidad el alumno encontrará una serie de preguntas que
permitirán una autoevaluación integradora respecto de su proceso de
aprendizaje.
CRONOGRAMA:
Este cronograma es una guía que lo ayudará a secuenciar el estudio de esta
materia para llegar al examen parcial y final en el tiempo estimado.
* Examen final
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Cuadro conceptual de la materia Formal
Metodología de
procedimientos Tipos de Necesaria Informal
operativos organizaciones
Real
Planificación
estratégica
Barreras
Sistemas de ORGANIZACIÓN Comunicación comunicacionales
Mediciones control organizacional
INDUSTRIAL
Técnicas Programas de
preventivas comunicación
Dirección Técnicas de
organizacional organización
UNIDAD 1
INTRODUCCIÓN
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Organización Industrial
UNIDAD 1: INTRODUCCIÓN
OBJETIVOS:
Al finalizar el estudio de esta unidad el alumno será capaz de:
Relación
hombre - trabajo
Hombre primitivo
Esclavitud
Era de la
Herramienta Servidumbre
Historia
Artesanía
Era de la
Máquina
ORGANIZACIÓN Experiencia de
DEL TRABAJO Hawthorne
INDUSTRIAL
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Organización Industrial
INTRODUCCIÓN
Era de la Herramienta
En este período comienza la lucha del hombre para conseguir una mayor
eficiencia en función del menor esfuerzo: el descubrimiento y utilización del
fuego, el cultivo de la tierra, trabajo en metales, la aparición de las primeras
herramientas y máquinas tales como: la rueda, el arado, el torno alfarero llevan
ese fin.
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Organización Industrial
Era de la Máquina
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Organización Industrial
La Dirección Científica
Sistema científico
de organización
del trabajo industrial
Principal objetivo
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Organización Industrial
¿Dónde está la falla del sistema? Es que Taylor, dentro del sistema no
considera al factor humano sin asignarle límite alguno de posibilidad de acción,
es decir, aplica los mismos fundamentos que al trabajo mecánico, logrando un
rápido desgaste del individuo, reduciendo prematuramente su capacidad
laborativa.
Por ello como aspecto negativo, sus principios son resistidos por los
trabajadores y sus asociaciones, porque se los asocia con la explotación de los
mismos, a tremendos ritmos de trabajo y consecuentemente al prematuro
desgaste de la capacidad laborativa, que además de disminuirlo físicamente, le
reduce sus posibilidades de obtener salarios adecuados.
Sin embargo, como hecho positivo, debemos señalar que fue uno de los
primeros intentos en crear un sistema con base científica de organización del
trabajo industrial y que sus principios son hoy universalmente adoptados y son
las bases de los modernos sistemas de trabajo aunque, lógicamente, adecuados
a atender las lógicas aspiraciones del trabajador.
La experiencia de Hawthorne
Hawthorne era una planta de General Electric Co. en Chicago. Ante una
serie de problemas que afectaban a la moral del personal y como lógica
consecuencia a su actitud en el trabajo, en 1924 se pidió la cooperación de la
Academia Nacional de Ciencias para que hiciese un profundo estudio. La
empresa, que ocupaba unas 30.000 personas, era considerada una compañía
muy prestigiosa, con numerosos planes de beneficios, actividades re-
creativas y otros servicios, pero que en la época que nos referimos pasaba por
una serie de problemas que se traducían en actitudes negativas como rumores,
falta de cooperación, etcétera.
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Organización Industrial
Recuperemos lo analizado…
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TÉCNICO SUPERIOR EN HIGIENE Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO
Organización Industrial
CONCLUSIÓN:
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TRABAJO PRÁCTICO Nº 1
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Organización Industrial
UNIDAD 2
IMPORTANCIA DE LA ORGANIZACIÓN
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OBJETIVOS:
Al finalizar el estudio de esta unidad el alumno será capaz de:
Real
Estrategia
Dirección
Kaiser
empresarial
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La organización informal
La organización necesaria
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La organización informal
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La organización formal
Los límites de esta representación han sido objeto de nuestra crítica con
anterioridad y con insistencia.
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La organización real
La situación como realmente debería ser para alcanzar los objetivos que
ha propuesto.
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La organización necesaria
Como aparece claramente por el mismo gráfico del 4/OR, las relaciones
que intercorren entre los distintos tipos, pueden ser resumidos en el modo
siguiente:
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GRÁFICO
OF OR
OI ON
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INTRPELACIÓN
TRABAJO – OBJETIVO - SENTIMIENTOS
OBJETIVO
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Repasemos lo analizado…
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ORGANIZACIÓN
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actitud para cometer errores y saber que no se tienen que repetir para
lograr un nivel competitivo.
Tal vez la filosofía o ideología que como país tiene Japón recientemente
la bautizo con una sola palabra que engloba su forma de vivir y de ver hacia el
futuro: Kaizen.
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TRABAJO PRÁCTICO Nº 2
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UNIDAD 3
TIPOS DE ORGANIZACIÓN
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OBJETIVOS:
Al finalizar el estudio de esta unidad el alumno será capaz de:
Cultura
Organizacional
para la Calidad
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SUPERINTENDENTE
OPERARIOS
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En resumen, éste tiene que estar en contacto permanente con todos los
detalles del negocio y tomar constantemente decisiones basadas en esos
detalles y preocuparse de que sus subordinados las comprendan. Es
evidente que este plan de organización será tanto menos manejable y
tanto más ineficaz cuanto mayor sea la empresa.
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Ventajas
Inconvenientes
Los jefes de línea pueden resentirse a veces por las actividades de los
asesores, sintiendo que su prestigio e influencia puedan menospreciarse
por la presencia de expertos.
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Analicémoslo gráficamente…
planear operaciones;
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El adscripto
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coordinar participantes,
informar progresos, dejando a su superior sólo la tarea de aprobar luego
de una breve información y consulta. Es decir, la decisión del superior es
sólo un paso del proceso; el adscripto puede manejar los pasos previos
y posteriores a la decisión misma.
En asuntos menores, el jefe puede pedirle por ejemplo que lea cierto
número de revistas especializadas e informarle sobre aquellos artículos que le
parezcan de interés para el jefe. No es que el jefe no pueda leer y comprender
esos artículos por sí mismo, sino que simplemente, no tiene tiempo para ello y
usa al asistente para que le señale lo interesante o se lo extracte. También a
veces le pedirá que le ayude en la preparación de un discurso, etc. Todas
cosas que podría hacer el jefe si tuviera tiempo y que no son materia para
delegar en un subordinado directo ejecutivo.
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Jefe de departamento:
Director general:
Superintendente:
Adscripto:
Funcionalización
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"El ejecutivo de línea dice hágase: el asesor agregaría: si hace tal cosa,
convendría que la haga en esta forma y así lo recomiendo".
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Aún dando por sentado que las funciones han sido definidas
correctamente (esto es, que el esquema de la estructura es bueno) pueden
producirse fallas originadas en la acción personal y actitud de los propios jefes
y directivos, bien sea en altos o bajos niveles.
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Organigrama
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DATOS A CONSIGNAR EN EL
TÍTULO DEL GRÁFICO DATOS A CONSIGNAR EN LOS
CUADROS
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Cada cargo o puesto se indicará con un marco rectangular dentro del cual
se inscribe el nombre o título del cargo. En algunos casos se agrega el
nombre del titular y jerarquía del mismo. Es muy conveniente que siempre
se agregue un número código de ese cargo u oficina dentro del conjunto de
la organización a fin de vincular el gráfico con las respectivas.
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El tipo de gráfico usual está indicado en la figura 5.E., con los cargos más
altos en la parte superior del gráfico y los subordinados desplegados
horizontalmente debajo de los mismos.
Recuperando lo analizado…
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1. Introducción
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entender se puede concluir que la inestabilidad cada vez mayor del medio, las
presiones externas constantes e imperiosas, la complejidad de las relaciones
entre la organización y el medio determinan la necesidad de una visión
sistémica del problema.
Por ese motivo, las organizaciones presentan los mismos conflictos que
el medio o contexto donde están inmersas. Además conservan en el mercado
las mismas problemáticas a modo de hilo conductor repitiendo idénticos
fenómenos.
Hipótesis:
La Empresa
Uno de los socios se traslado a Miami con su familia para abrir una
Escuela de Informática., aparentemente con muy buenas posibilidades de
desarrollo.
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Uno de los ejecutivos se conectó con una gran empresa y pudo cerrar un
curso de capacitación en informática de 8 personas. Después de haber
realizado todo el trabajo con su propia lista de clientes y cerrar los costos, pidió
ayuda a Administración para que realizaran las tareas administrativas
pertinentes.
Ante la mala manera en el trato que recibió el ejecutivo pidió una reunión
con el presidente de la empresa.
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2. Desarrollo
Los enlaces múltiples entre organización y medios hace que entre ambos
no haya una clara delimitación. Quizá es mejor concebir a la organización
no tanto como una estructura con ciertos límites, sino como un conjunto
de procesos estables de importación, conversión y exportación.
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Las crisis tienen que ver con este último ambiente, donde la continuidad
se ha roto y la organización no puede adaptarse a los cambios, entrando en
crisis. Si los cambios contextuales son muy bruscos e intensos, pueden
desdibujar los límites de la misma organización, lo que repercute en la
identidad y pertenencia de sus miembros: su espacio protegido se ve
amenazado.
3) Realizar las cosas como siempre se las hizo (compromiso con el pasado).
4) No medir bien las consecuencias de evaluar mal las distintas presiones que
se reciben desde diferentes grupos del medio ambiente.
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El entrenamiento de la sensibilidad
El análisis transaccional
La consultoría de procesos
Desarrollo de Equipos
Reuniones de confrontación
Retroalimentación de datos
3. Conclusión
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TRABAJO PRÁCTICO Nº 3
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UNIDAD 4
LAS COMUNICACIONES
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OBJETIVOS:
Al finalizar el estudio de esta unidad el alumno será capaz de:
Proceso de la
comunicación
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Concepto de comunicaciones
Proceso de la Comunicación:
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El “feed back”
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El rumor
Importancia del asunto: que sea de real interés para el grupo de trabajo.
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Respaldo de la Dirección.
Aspectos a considerar:
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1- Honestidad 6- Celeridad
2- Exactitud 7- Sinceridad
3- Uniformidad 8- Amplitud
4- Igualdad 9- Oportunidad
5- Responsabilidad 10- Presentación adecuada
Vías de comunicación
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Medios de comunicación
1- Orales: son los que utilizan como medio esencial la palabra. Tienen la
ventaja de:
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se afirma que la mente retiene más un mensaje cuando lo lee que cuan-
do lo escucha.
a) Características generales:
• claras y precisas.
• delimitar responsabilidades.
• deben fijar objetivos.
• utilizar el medio adecuado.
• personalidad.
• memoria.
• sensibilidad.
• espíritu de cooperación.
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• iniciativa.
• edad.
• forma de captar, si es lento o rápido.
1) Verbales
- Instrucciones sencillas
- No abundar en detalles
- Aclarar órdenes escritas
- Para casos de emergencia
2) Escritas
- Para documentarse
- Para dar cifras o detalles complejos
- Para asignar responsabilidades
- Para trabajos que requieren control exacto.
Entrevistas
Previamente a la misma:
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Saludar cordialmente.
Inspirar confianza, hablando en un lenguaje fácil, cordial, atento.
Explicar claramente el objetivo de la entrevista.
Estimularlo a hablar, a que exprese sus sentimientos e ideas.
Cuando la entrevista se realice para llamarle la atención sobre
algún punto se debe actuar con suma seguridad en este aspecto.
Para la búsqueda de soluciones tener en cuenta los aportes que
le puedan brindar al respecto.
Luego de la entrevista:
Reuniones
Planear:
♦ determinar objetivos
♦ detalle de los temas a discutir
♦ puntos que hay que destacar o poner en relieve
Procedimiento a seguir:
Materiales a utilizar:
Lugar adecuado:
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♦ buena iluminación.
♦ sin interferencias ruidosas.
♦ sillas cómodas y en cantidad suficiente. ceniceros, temperatura
adecuada, etc.
Informes:
Tableros
♦ Presentación
♦ Ubicación
♦ Contenido
♦ Renovación de material
♦ Identificación de los comunicados
Boletines:
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Presentación – cabezales
Fecha de aparición
Contenido: noticias de interés general, notas sociales, promociones,
designaciones, actividades recreativas.
Redacción: noticias cortas, lenguaje claro y conciso.
Revistas:
Diagramación
Costos
Plan de sugerencias:
Objetivos claros
Trámite rápido
Estudio profundo
Puesta en práctica de la idea
Sistema de premios adecuados.
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COMUNICACIÓN
DE ARRIBA ABAJO
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DE ABAJO A ARRIBA
LATERALMENTE
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Organización Industrial
Introducción
Segmenta y
caracteriza los
destinatarios
Especialista Estudio de
en imagen Estrategia de
comunicación comunicación
Auditoría de
comunicación
interna
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Objetivos
Destinatarios
Mensajes
Estrategia de
comunicación
Medios
Mecanismos de
retroalimentación
Presupuesto
Proceso estratégico
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1. Credibilidad
2. Contexto
3. Contenido
4. Claridad
5. Continuidad y consistencia
6. Canales de comunicación.
7. Capacidad del auditorio.
Parecería que el tener en cuenta estas "7 C" es suficiente para que la
Misión y la Visión actúen como guía, como elementos orientadores de la
estrategia y que así serán comprendidos, aceptados y, por tanto, modificarán
actitudes tanto del público interno como del público externo de la empresa.
Este modelo es tomado, en la década del 50, por los científicos sociales
y transformado en modelo teórico de comunicación.
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1. Credibilidad.
2. Contexto.
Para que el mensaje se adapte a las realidades del entorno tiene que
existir un diálogo abierto. No se trata de persuadir a los públicos, sino de
asumir como misión y visión lo que esos públicos esperan de la empresa.
3. Contenido.
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4. Claridad.
Por supuesto que lo más importante es que tanto la Misión como la
Visión se redacten con un lenguaje sencillo, claro, preciso. Con los mismos
códigos de los interlocutores (público interno y externo).
5. Continuidad y Consistencia.
6. Canales
En esta etapa sigue siendo esencial una comunicación abierta con los
públicos. ¿Puede alguien dudar que los que mejor y con más claridad saben
describir la esencia de los problemas y los logros de la empresa son los
trabajadores, los clientes? Hacer un diagnóstico sin tomar en consideración
esos criterios no tendría sentido.
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LA COMUNICACIÓN
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PROCESO:
medio canal
Emisor Receptor
(Intención) (Efecto)
ruido
FEEDBACK
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Agresión en la comunicación
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Dirección de la Comunicación:
Gerente
Supervisor
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Supervisor
Gerente
REDES DE LA COMUNICACIÓN
Las redes de la comunicación definen los canales por los cuales fluye
la información. Los canales de una organización pueden ser formales o
informales y cada uno tiene un uso respectivo dentro de la empresa. Las redes
formales son generalmente verticales, siguiendo la cadena de autoridad y
limitadas con las comunicaciones con las tareas empresariales. Por el
contrario, las redes informales no son rígidas en su dirección, puede tomar
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Toda la red del canal permite que todos los miembros del grupo se
comuniquen en forma activa el uno con el otro y es más adecuada si se busca
una mayor satisfacción, su precisión es moderada y no es probable que surjan
líderes.
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percibida para los empleados como más confiable y creíbles que las
informaciones emitidas por la gerencia a través de las redes formales.
Los rumores emergen como una respuesta a las situaciones que son
importantes para nosotros, donde existe la ambigüedad y en condiciones que
crean aprensión, por ejemplo el secreto y la competencia que típicamente
prevalecen en las organizaciones alrededor de los temas como la designación
de nuevos jefes, reubicación de las oficinas y nuevas asignaciones de trabajo.
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LA COMUNICACIÓN Y LA VISIÓN
Una buena visión mal comunicada no tiene sentido o también una visión
deficiente puede ser mejorada y potenciada con una excelente comunicación.
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LA COMUNICACIÓN CORPORATIVA
1. Introducción
2. Fundamentos de la Comunicación
Principios de la Comunicación
Qué es la comunicación:
3. Tipos de Comunicación
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4. Formas de la Comunicación
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Público Externo: El público externo está determinado por las personas que
tienen alguna relación con la institución, sea ésta geográfica, de productos o
servicio.
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6. La Comunicación Eficiente
7. La Comunicación Interna
La Identidad Corporativa
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Formación de la imagen.
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orientación de la opinión de ese público. Las preguntas tienen que ser creadas
sobre la base de la realidad de la empresa.
La proyección
La Publicidad
El Mercadeo
Propaganda
Campañas de RRPP
Las Relaciones con la Comunidad
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LA COMUNICACIÓN ELEMENTAL
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También los enunciados sirven no solo para decir sino a veces para
hacer; ejemplo: yo bautizo este barco (es hacerlo y a la vez decirlo).
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Implica una actividad intensa del auditor que debe reconocer los signos,
interpretar los signos y eventualmente preparar una respuesta, o sea 3 órdenes
de comunicación son posibles:
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La Inferencia de la Comunicación
Noción de Interacción
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L1 L L
L
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grupo. Las personas de cada grupo se reparten en torno a una mesa y solo se
pueden comunicar según los siguientes esquemas:
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1- Algunas funciones están centradas en la tarea, tareas que hay que realizar,
etapas para llegar a ellas, medios que hay que poner en práctica.
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Introducción
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Organización Industrial
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Organización Industrial
G.P = C*E*P
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Organización Industrial
Circuito de comunicaciones
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Organización Industrial
G.P = C* E* P
JUSTIFICACIÓN ACCIÓN CORRECTORA
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de la acción (6.010,12€).
correctora propuesta d. De 10.000 (60,10€) a 100.000 pesetas (601,01€). (2)
e. De 2.000 (12,02€) a 10.000 pesetas (60,10€). (1)
f. Menos de 2.000 pesetas (12,02€). (0,5)
139
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Organización Industrial
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Organización Industrial
Introducción
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Organización Industrial
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Organización Industrial
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Organización Industrial
Distorsionan la comunicación:
145
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Organización Industrial
Las experiencias particulares del emisor sobre los árboles, (fig. 1) por
poner un ejemplo, determinan, como ya decíamos, un "denominador común"
del concepto "árbol" que sin duda será diferente del originado por el receptor,
dado que las experiencias de éste son forzosamente diferentes de las del
primero. A pesar de ello, el código sólo dispone de una palabra tanto para uno
como para otro.
146
TÉCNICO SUPERIOR EN HIGIENE Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO
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Se superponen totalmente.
147
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Gestos
Facilitador (movimientos naturales).
Acercador (propiamente corporal).
Reafirmador.
Informador (imagen).
Fotografías.
Transparencias.
Diapositivas.
Vídeo.
Película, etc.
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Acercamiento del alumno en los momentos de descanso (en los que, por
otra parte, suelen surgir temas y problemas olvidados en la clase).
152
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TRABAJO PRÁCTICO Nº 4
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UNIDAD 5
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OBJETIVOS:
Al finalizar el estudio de esta unidad el alumno será capaz de:
Dirección de la
Función técnica
Organización
Función comercial
Función financiera
ESPECIALIZACIÓN
Conducción DE LAS FUNCIONES
Función de seguridad
Función de contabilidad
Delegación
Función administrativa
156
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LA DIRECCIÓN
Evolución histórica
157
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FREDERICK TAYLOR:
Taylor trabajó en varias empresas más (Bethlehem Steel, Link Belt Co.,
etc.) hasta principios de siglo XX cuando dejó la práctica de experimentar e
instalar métodos de dirección de empresas y se dedicó a generalizar y
sistematizar sus experiencias. Es cuando comenzó a vislumbrar realmente el
significado profundo de sus principios y métodos y comenzó a transmitirlos a
otros a través de escritos y conferencias. En esta época funda la “Dirección
Científica” como una nueva ciencia y en 1911 publica “Principios de Dirección
Científica”.
158
TÉCNICO SUPERIOR EN HIGIENE Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO
Organización Industrial
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Organización Industrial
hasta entonces, sino que el tiempo pasaba a ser factor dominante de manera
que podía controlarse el progreso del trabajo, operación de cada máquina,
eficiencia humana y carga futura para cada sector o planta.
GILLBRETH
160
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Organización Industrial
Archivos y registros
Despacho de órdenes de trabajo
Standard de tiempo y programas de trabajo
Condiciones de trabajo standarizadas
Operaciones standarizadas
Instrucciones standard escritas
Mayor remuneración para mayor eficiencia.
DEXTER S. KIMBALL
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Continuemos…
162
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Organización Industrial
Función técnica
Función comercial
Función financiera
Muchas empresas que hubieran podido tener una vida próspera sufren la
enfermedad de la falta de dinero.
Función de seguridad
Tiene la misión de proteger los bienes y las personas contra accidentes, tales
como el robo y el incendio. En su segundo aspecto también de evitar las
huelgas, los atentados y, en general, todos los obstáculos de orden social que
pueden comprometer la marcha y hasta la vida de la empresa. Es, de alguna
manera general, toda medida que da a la empresa seguridad y al personal la
164
TÉCNICO SUPERIOR EN HIGIENE Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO
Organización Industrial
tranquilidad de espíritu que tanto necesita. Por ello se la llamó también “función
de seguridad y social”.
Función de contabilidad
Función administrativa
Coordinar es ligar, unir y armonizar todos los actos y todos los esfuerzos.
Controlar es vigilar para que todo suceda conforme a las reglas establecidas y
a las órdenes dadas. Es enterarse de los desvíos y tomar las medidas
correctivas necesarias.
165
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CUADRO 1
Fayol
CAPACIDADES
VALOR
De Contabilidad
Administrativa
TOTAL
De Seguridad
Financiera
JERARQUÍAS
Comercial
Técnica
Capataz 15 60 5 … 10 10 100
166
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Organización Industrial
APORTES DE H. FAYOL
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
167
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Organización Industrial
WEBSTER ROBINSON
LYNDALL URWICK
Principios de Objetivos;
de la Reciprocidad;
de Responsabilidad;
168
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Jerárquico;
del Ámbito;
de Especialización;
de Coordinación; y
de Definición.
MOONEY y REILEY
CHESTER L. BARNARD
169
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KOONTZ O 'DONNELL
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CONDUCCIÓN Y DELEGACIÓN
171
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El principio de “excepción”
172
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173
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Delegación de autoridad.
174
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Ha de comprender la comunicación;
En el momento de la decisión, debe creer que éste no es incompatible
con el propósito de la organización;
En el momento de la decisión, ha de creer que es compatible con su
interés personal como un todo, y
Tiene que ser mental y físicamente capaz de cumplir ésta”.
175
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Organización Industrial
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Organización Industrial
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TRABAJO PRÁCTICO Nº 5
182
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UNIDAD 6
SISTEMAS DE CONTROL
183
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OBJETIVOS:
Al finalizar el estudio de esta unidad el alumno será capaz de:
Concepto Planificación
Estratégica
Control como
SISTEMAS DE Mediciones
fase del
proceso CONTROL
administrativo
Técnicas de
Gerencia solución y
basada en valor prevención de
problemas
Proceso de Efectos
mejoramiento administrativos,
continuo contables y
financieros
184
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Organización Industrial
SISTEMAS DE CONTROL
185
TÉCNICO SUPERIOR EN HIGIENE Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO
Organización Industrial
Por otra parte, el control se ejerce en todos los niveles y en todas las
áreas de la empresa, ya que en todas ellas se lijan objetivos, se dictan
políticas, se opera, etc. En todas ellas se dictan normas ya sea de producción,
fabricación, calidad, de comercialización, financieras, etc. Si este
impresionante conjunto se dejara liberado a su propia suerte, la empresa
sucumbiría a corto plazo.
SISTEMAS DE CONTROL:
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
DEFINICIÓN
que para que el control sea posible tiene que haber un plan, una meta,
un standard previamente fijados.
186
TÉCNICO SUPERIOR EN HIGIENE Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO
Organización Industrial
que los planes no deben ser librados al azar ya que, la dirección debe
“ejercer” el control.
que en caso necesario, debe adaptarse una acción correctiva, para que
los acontecimientos se conformen a lo planeado.
1. Establecimiento de normas.
2. Valoración de la acción pasada o futura de acuerdo a sus normas.
3. Corrección de las desviaciones.
187
TÉCNICO SUPERIOR EN HIGIENE Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO
Organización Industrial
Hemos venido afirmando que para que exista control, tiene que
haber objetivos, planes, metas previamente establecidos. Tienen
que existir normas o standard a cumplir, contra las cuales medir
los resultados alcanzados o para seguir de cerca la marcha de
los sucesos.
Esto nos lleva a destacar que, cuanto más alto es el nivel que se ocupa
dentro de la empresa, más importante resulta planear un sistema adecuado
que permita tener una visión de la marcha de toda la organización, con sólo
dedicar una mínima parte del tiempo total consumido por el dirigente.
Recordemos que además de controlar debe planear, fijar objetivos, organizar,
dirigir la operación, etc.
188
TÉCNICO SUPERIOR EN HIGIENE Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO
Organización Industrial
Flexibles: Tiene relación con el hecho de que no deben ser tan rígidos,
que obligue a cambiarlos en caso de que se tengan que introducir
modificaciones en los planes. En caso de fallas, por ejemplo, que tengan
elementos de flexibilidad para que el control se conserve a pesar de
esas fallas. Puede conseguirse.
189
TÉCNICO SUPERIOR EN HIGIENE Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO
Organización Industrial
Clasificación de normas
Los autores han procurado en general, incluir todas las normas que
pueden integrar el cuerpo de control en una empresa, en varias familias,
agrupándolas según se trate de medición simple y cuantitativa de ciertos
planes, ya sea agregándoles valores monetarios a los mismos, relacionándolas
con los ingresos, etc. Es así que las clasifican en:
normas físicas,
de costo,
de capital,
de ingresos y
todas las restantes que no son susceptibles de medición, las
incluyen dentro de la denominación de imponderables.
190
TÉCNICO SUPERIOR EN HIGIENE Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO
Organización Industrial
mediante la información;
por medio de la aprobación personal previa y directa;
tratando las excepciones;
mediante la observación personal, etc.
191
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Organización Industrial
La Información:
192
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Organización Industrial
Aprobación previa:
193
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Organización Industrial
“SISTEMAS DE CONTROL”
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
Planificación estratégica
194
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Organización Industrial
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Organización Industrial
Mediciones
Sistemas de información gerenciales.
196
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Organización Industrial
Destino de la organización
198
TÉCNICO SUPERIOR EN HIGIENE Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO
Organización Industrial
Las metas vendrían a ser las paradas intermedias, cada uno de los
escalones que permitirán lograr un objetivo. Cada meta requiere un
responsable, recursos y plazos.
Los factores críticos del éxito (FCE) son tan vitales para la
empresa, que afectan directamente sus posibilidades de
sobrevivencia... Dependen directamente de la misión de la
empresa y deben ser considerados en la toma de decisiones de
la alta gerencia; representan un filtro en la cantidad de
información que llega al ejecutivo. Significa que él podría delegar
todo lo que no es un FCE.
199
TÉCNICO SUPERIOR EN HIGIENE Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO
Organización Industrial
Mediciones
Cada vez que un ejecutivo da pautas sobre cómo hacer algo o se anticipa a
una crisis o punto de quiebre, está diseñando sistemas de información
gerenciales.
200
TÉCNICO SUPERIOR EN HIGIENE Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO
Organización Industrial
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
__________________________________________________________
__________________________________________________________
__________________________________________________________
__________________________________________________________
__________________________________________________________
__________________________________________________________
MEDICIONES
Primera Etapa
201
TÉCNICO SUPERIOR EN HIGIENE Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO
Organización Industrial
cada una de las actividades y, después, los productos que de ellas resultan
(como también las especificaciones de esos productos).
Segunda Etapa
Tercera Etapa
202
TÉCNICO SUPERIOR EN HIGIENE Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO
Organización Industrial
Cuarta Etapa
La llave del éxito es que las personas que realizan las actividades
estén dispuestas a autocontrolarse (autochequeo).
203
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Organización Industrial
204
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Organización Industrial
Diagramas Cliente-Proveedor.
Es una variante del diagrama de flujo, que está orientada a definir en forma
global cuáles son las actividades, departamentos o procesos de la empresa y
cómo se relacionan entre sí.
Diagramas de Pareto.
Son una escala de medición de alguna variable sobre un eje (x) y una
frecuencia de medición probable en el otro eje (y).
Gráficos de líneas.
Diagramas de dispersión.
205
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Organización Industrial
"Técnicas estadísticas"
206
TÉCNICO SUPERIOR EN HIGIENE Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO
Organización Industrial
Investigar no conformidades.
Pronosticar requerimientos de producción.
Evaluar quejas de los clientes.
Determinar metodología de muestreo.
Conceptos básicos
207
TÉCNICO SUPERIOR EN HIGIENE Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO
Organización Industrial
1. Tendencias Mundiales:
2. La Administración:
208
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Organización Industrial
3. La Estrategia:
209
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Organización Industrial
Recurramos a la historia…
Recursos limitados.
Incertidumbre respecto a la capacidad e intenciones del adversario.
Compromiso irreversible de los recursos.
Necesidades de coordinar las acciones a distancia y en el tiempo.
Incertidumbre acerca del control de la iniciativa.
La naturaleza fundamental de las percepciones reciprocas entre los
adversarios.
Futuro incierto (agregado por el autor).
Definición de Estrategia
210
TÉCNICO SUPERIOR EN HIGIENE Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO
Organización Industrial
La Administración Estratégica
La Planificación Estratégica
211
TÉCNICO SUPERIOR EN HIGIENE Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO
Organización Industrial
Sin estos datos una organización puede planificar, pero el proceso y las
metas serían sumamente subjetivas y arbitrarias. En efecto, ¿cómo se puede
planificar el futuro, desconociendo el pasado y el presente? Si no se conoce la
actual situación, ¿qué tan realista sería la planificación? Si no se tienen las
ideas claras de donde venimos, ¿cómo lograremos saber donde vamos? Se
cumplirá, entonces, la proverbial afirmación de que si no se sabe a donde ir,
cualquier camino conducirá allá.
212
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Organización Industrial
Las cuatro columnas tienen como título, las cuatro áreas importantes
para el proceso de Formulación e Implantación del Plan de Desarrollo
Estratégico: el Diagnóstico, la formulación del Plan Estratégico, la elaboración
del Plan Operativo y, en fin, el Control, Evaluación y la Retroinformación.
PUNTOS
CRÍTICOS
MEJORA-
ENTORNO / MISIÓN MIENTO
INTERNO CONTINUO
NORMAS
OBJETIVOS, POLÍ-
TICA, NORMAS,
ESTRATEGIAS REGLAS
RETROINFORMACIÓN
Continuemos avanzando…
213
TÉCNICO SUPERIOR EN HIGIENE Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO
Organización Industrial
214
TÉCNICO SUPERIOR EN HIGIENE Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO
Organización Industrial
g- Finalmente se debe ubicar las áreas críticas, los indicadores, para dar
seguimiento a la aplicación del plan. En caso de problemas, una
retroinformación permitirá reparar y seguir adelante.
RESUMEN:
215
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Organización Industrial
Palabras claves:
216
TÉCNICO SUPERIOR EN HIGIENE Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO
Organización Industrial
La Gerencia de la empresa debe tener bien claro que para que esta
filosofía no se quede solo en eso, se hace necesario la vinculación de todos los
actores que intervienen en una organización y que deben trabajar en pro del
mejoramiento continuo, tales actores los podemos definir de la siguiente
manera:
217
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Organización Industrial
CLIENTES
Mayor Retribución
Económica
Calidad de los
productos Maximización de
la Riqueza de
Excelencia en Accionistas
la atención a
los clientes
Incentivos, Capacitación y
Reconocimientos
EMPLEADOS ACCIONISTAS
218
TÉCNICO SUPERIOR EN HIGIENE Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO
Organización Industrial
Acciones
Valor de Mercado
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TÉCNICO SUPERIOR EN HIGIENE Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO
Organización Industrial
¿QUÉ ES EL MVA?
Valor Presente
Valor Presente
$Y $X
220
TÉCNICO SUPERIOR EN HIGIENE Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO
Organización Industrial
Una de las hipótesis que sustenta la teoría de la GBV es que tanto los
dueños como los gerentes deben actuar en la participación de generación de
valor y el sistema de remuneración debe estar acorde con la agregación de
valor, pero para lograr esto se debe dar un genuino cambio de mentalidad,
aunque genere reacciones negativas al comienzo de la implementación de este
sistema.
221
TÉCNICO SUPERIOR EN HIGIENE Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO
Organización Industrial
del valor que agrega una empresa, producto de su gestión. Para poder iniciar
un proceso de mejora continua es necesario que la organización se plantee
tres preguntas estratégicas a saber:
222
TÉCNICO SUPERIOR EN HIGIENE Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO
Organización Industrial
223
TÉCNICO SUPERIOR EN HIGIENE Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO
Organización Industrial
EVA VS UTILIDADES
CONCLUSIONES
224
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Organización Industrial
que éstos se distribuyan de manera que lleguen a quienes les puedan agregar
mayor valor. Se considera que una empresa genera valor con los recursos que
utiliza, cuando obtiene beneficios después de haber pagado el precio por el
capital utilizado.
Ya para concluir miremos como debe ser el uso correcto del EVA y su
método de cálculo de manera gráfica…
225
TÉCNICO SUPERIOR EN HIGIENE Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO
Organización Industrial
Bibliografía
Amat, Oriol. (1999): “EVA: Valor Añadido Económico. Un nuevo enfoque para
optimizar la gestión, motivar y crear valor. Ediciones Gestión 2000. Barcelona.
Bennett Stewart, G. (1991): “The Quest for Value: the EVA management guide
for Senior Managers” HarperCollins.
FERNÁNDEZ, P. (2001b): “EVA, Economic profit and cash values added do not
measure shareholder value creation” SSRN Working Papers.
226
TÉCNICO SUPERIOR EN HIGIENE Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO
Organización Industrial
227
TÉCNICO SUPERIOR EN HIGIENE Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO
Organización Industrial
RAPPAPORT, Alfred. (1998): “La creación de valor para el accionista: una guía
para inversores y directivos”. Ed. Deusto, S.A. Bilbao.
STEWART/BENNET III. (1991) The Quest for Value. New York Harper
Business.
VÉLEZ Pareja, I. (2001): “Value creation revisited: the economic profit” Social
Science Re- search Network, Finantial Accounting (WPS).
228
TÉCNICO SUPERIOR EN HIGIENE Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO
Organización Industrial
Lectura recomendada
1. Introducción
229
TÉCNICO SUPERIOR EN HIGIENE Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO
Organización Industrial
Definición De Control
Mientras que para Fayol, citado por Melinkoff (1990), el control “Consiste
en verificar si todo se realiza conforme al programa adoptado, a las ordenes
impartidas y a los principios administrativos…Tiene la finalidad de señalar las
faltas y los errores a fin de que se pueda repararlos y evitar su repetición”.
(p.62).
230
TÉCNICO SUPERIOR EN HIGIENE Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO
Organización Industrial
En conclusión…
231
TÉCNICO SUPERIOR EN HIGIENE Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO
Organización Industrial
Tipos De Control
Control preliminar, este tipo de control tiene lugar antes de que principien
las operaciones e incluye la creación de políticas, procedimientos y reglas
diseñadas para asegurar que las actividades planeadas serán ejecutadas
con propiedad. En vez de esperar los resultados y compararlos con los
objetivos es posible ejercer una influencia controladora limitando las
actividades por adelantado.
232
TÉCNICO SUPERIOR EN HIGIENE Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO
Organización Industrial
Por ejemplo, se tiene una empresa que tiene 3 sucursales distribuidas por
todo el país: Sucursal A, Sucursal B y Sucursal C. El gerente general ha
detectado que la sucursal A tiene serios problemas financieros, mientras
que sus otras dos sucursales están funcionando correctamente. Es aquí
cuando el gerente debe decidir si esta información es causa suficiente para
cerrar dicha sucursal o deberá cambiar las estrategias que han venido
implementando.
Dentro de una empresa debe existir otro tipo de control, como es el control
de costo. Una de las labores de un buen administrador está el ahorrar en
costos, es decir, no acarrear elevados gastos en la producción. El control de
costo consiste en buscar la causa por la que se presentan desviaciones
en los costos estándar por unidad. El gerente puede hacerse diferentes
233
TÉCNICO SUPERIOR EN HIGIENE Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO
Organización Industrial
preguntas: ¿Se han incrementado los precios de los materiales?, ¿Se utiliza
la mano de obra de manera eficiente?, ¿Necesitan los empleados
capacitación adicional? La alta administración debe identificar en qué
puntos radica el control.
3. BIKESPORTS C.A.
Alternativa # 1:
Diseñar un cuadro con otro material (aluminio) que sea más liviano y que
permita mayor velocidad y comodidad a sus conductores.
234
TÉCNICO SUPERIOR EN HIGIENE Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO
Organización Industrial
Ventajas
Desventajas
Alternativa #2
Ventajas
Desventajas
235
TÉCNICO SUPERIOR EN HIGIENE Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO
Organización Industrial
Alternativa #3
Ventajas
Desventajas
Decisión a tomar
La opción más ventajosa para la empresa es la alternativa #2, debido a
que se está introduciendo un nuevo modelo de bicicleta, lo que da varias
opciones a los consumidores a la hora de realizar su compra. Aunque se
incrementa el costo del producto, las ganancias futuras aumentarían y nos
colocaría en una buena posición en el mercado.
Alternativa #1
236
TÉCNICO SUPERIOR EN HIGIENE Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO
Organización Industrial
Ventajas
Desventajas
Alternativa #2
Ventajas
Los frenos de disco tienen mayor durabilidad que los tacos de gomas.
Desventajas
237
TÉCNICO SUPERIOR EN HIGIENE Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO
Organización Industrial
Alternativa #3
Ventajas
Desventajas
Decisión a tomar
La alternativa #2 es la más acorde a las necesidades de la empresa,
porque se están introduciendo cambios significativos que mejoran la
calidad de nuestras bicicletas, las hacen más llamativas a los compradores
y se logran un aumento las ventas, colocándonos por encima de nuestros
Caso # 3 En El Departamento De Finanzas
competidores.
VARIABLE: Por las pocas ventas registradas, no se han podido cubrir los
gastos generados en los departamentos de producción y diseño, lo que
ocasiona que la producción se paralice por falta de presupuesto.
Alternativa # 1
Ventajas
Se podrían cubrir los gastos producidos por los cambios hechos en las
bicicletas.
238
TÉCNICO SUPERIOR EN HIGIENE Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO
Organización Industrial
Aumento de la producción.
Aunque esta solución nos traería deudas futura, estas podrían ser
cubiertas con el aumento en las ventas que se desea conseguir.
Desventajas
Alternativa # 2
Ventajas
Desventajas
Alternativa # 3
Ventajas
Desventajas
239
TÉCNICO SUPERIOR EN HIGIENE Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO
Organización Industrial
Decisión a tomar
La alternativa #1 es la más favorable para la organización, debido a
que se está consiguiendo el dinero para cubrir los gastos de producción y
diseño a través de un préstamo.
Alternativa # 1
Ventajas
Desventajas
240
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Alternativa # 2
Ventajas
Desventajas
Alternativa # 3
Ventajas
Desventajas
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Decisión a tomar
La alternativa # 2 permite un mayor contacto con los consumidores,
debido a que se está realizando la publicidad a través de eventos que
permiten la participación de los clientes y posibles compradores. De esta
forma aumentan las ventas y se atrae al sector que se quería ganar.
Alternativa # 1
Ventajas
Desventajas
Alternativa # 2
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Ventajas
Desventajas
Alternativa # 3
Ventajas
Desventajas
Decisión a tomar
La alternativa # 2 es la más acorde a las necesidades de la empresa,
debido a que el producto no experimenta variaciones en su calidad.
Además, no se pierde credibilidad ni confianza ante los clientes
acostumbrados a comprar las bicicletas de frenos de discos. Aunque se
generan gastos de transporte, y aumenta un poco el valor del precio, la
empresa no pierde su posición en el mercado y satisface a los
compradores.
243
TÉCNICO SUPERIOR EN HIGIENE Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO
Organización Industrial
4. Conclusión
Solo a través de esta función se pueden precisar los errores, identificar a los
responsables
y corregir las fallas, para que la organización se encuentre encaminada de
manera correcta.
5. Bibliografía
244
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Organización Industrial
TRABAJO PRÁCTICO Nº 6
245